護理安全管理對腹部外科手術患者護理質量及風險事件的影響

余春玲

[摘要]目的 探究護理安全管理對腹部外科手術患者護理質量及風險事件的影響。方法 選取2015年8月～2016年12月于我院行腹部外科手術治療的患者110例，其中2015年8月～2016年5月實施護理安全管理前為對照組，2016年～12月實施后為觀察組，比較實施前后兩組的護理質量、心理狀況及風險事件的發生情況。結果 與對照組相比，觀察組溝通能力、熟練程度、責任心、服務態度、應急能力、書寫規范性等評分均明顯提高，差異有統計學意義（P<0.05）；與對照組相比，觀察組各項風險事件發生率均明顯降低，且觀察組參考抑郁自評量表（SAS）、焦慮自評量表（SDS）評分均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對腹部外科手術患者實施護理安全管理，能有效改善患者負面情緒，提高患者護理質量，減少不良事件發生，值得推廣應用。

[關鍵詞]腹部外科手術；護理安全管理；護理質量；風險

[中圖分類號] R472.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2017）06（c）-0131-03

[Abstract]Objective To investigate the effect of nursing safety management on nursing quality and risk events in patients undergoing abdominal surgery.Methods 110 patients with abdominal surgery in our hospital from August 2015 to December 2016 were selected，before the application of nursing safety management on June 2016，patients were included into control group，and after the application of nursing safety management，patients were included into observation group.The nursing quality，mental status and risk events of two groups before and after the application were compared.Results Compared with control group，the scores of communication skills，proficiency，responsibility，service attitude，emergency response capability，writing standardization of observation group significantly increased（P<0.05）； Compared with control group，the incidence of risk events of observation group significantly decreased，and the scores of SAS，SDS in observation group were lower than those in control group（P<0.05）.Conclusion Nursing safety management for patients undergoing abdominal surgery can effectively increase nursing quality and reduce risk events，which is worthy of application and promotion.

[Key words]Abdominal surgery；Nursing safety management；Nursing quality；Risk

腹部外科疾病是臨床多發病、常見病，多需實施手術治療，因手術具有創傷性，易出現手術并發癥，存在一定的風險[1]。近年來，隨著生活質量的提高，人們對其自身權益及健康安全等方面的意識明顯增強，對護理質量的要求也隨之提高[2]。因而，醫患糾紛事件時有發生，醫療矛盾不斷增加，而護理安全是反映護理質量水平的關鍵，與治療效果有密切的聯系[3]。因此，有效地保障患者安全，加強護理安全管理尤為重要。本研究選擇我院行腹部外科手術患者為研究對象，按實施護理安全管理前后分組，分析護理安全管理對腹部外科手術患者護理質量及風險事件的影響，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院于2016年6月實施護理安全管理，選擇2015年8月～2016年5月就診于我院的110例行腹部外科手術患者為對照組，其中男67例，女43例；年齡19～72歲，平均（48.31±3.57）歲；膽囊切除術31例，胃切除術22例，十二指腸穿孔及胃穿孔修補術10例，闌尾切除術47例。另選擇2016年6～12月就診于我院的110例行腹部外科手術患者為觀察組，其中男70例，女40例；年齡18～73歲，平均（48.26±3.54）歲；膽囊切除術29例，胃切除術20例，十二指腸穿孔及胃穿孔修補術12例，闌尾切除術49例。本研究經我院倫理委員會審核批準。納入標準：所有患者均實施腹部外科手術，均知情并自愿參與治療，且簽署知情同意書，意識清楚；排除標準：精神疾病者，依從性差者，肝腎等功能不全者，手術不能耐受者。統計學比較兩組患者一般資料，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組按傳統醫療模式進行處理護理差錯和事故、安排護士工作，并給予常規護理服務。觀察組按護理安全管理進行護理，包括。①成立安全管理小組。小組由6名成員組成，選擇1名從事配合外科手術的護士為小組組長，以及2名工作年限>5年護師和3名主管護師組成。②分析護理風險。分析體系內部風險：包括制度不健全、操作流程流暢度不足等，以及護理人員培訓不到位，對規章制度檢查力度不足、執行力欠佳、監管力度不夠；分析護理人員隱患：包括未參加過系統培訓，法律意識薄弱，違反護理操作規范，執行臨時醫囑不規范，專業知識缺乏，病歷書寫不規范，操作技術熟練度欠佳，搶救危急患者應變能力欠佳；分析患者與家屬之間的隱患：包括醫護人員與患者之間的溝通交流不足，而導致患者出現緊張、恐懼等不良情緒，影響護患關系和治療效果。③護理安全管理措施。完善管理體系：根據護理和體系內部風險分析結果，對護理安全存在的問題進行整改，使護理工作的各個流程更加規范，為保證護理工作的執行力度，同時建立工作流程，定期開整改會議，對護理存在問題進行討論并加以改進。增加醫護人員法律知識和自我保護意識：定期對醫護人員進行《醫療事故處理條例》《護士管理辦法》等法律法規的培訓；技能與理論培訓：定期對護理人員進行固化崗前入職、崗位強化等方面培訓，并對業務學習、理論、操作等方面進行考核，強化護理人員的業務素質和職業素養，提高其專業技能；充分利用健康教育理論：圍術期加強對患者實施健康宣教，注重患者個性，及時了解患者的自我訴求，最大限度地滿足患者需求，提高患者的治療依從性。術前加強訪視，術后定期回訪，能及時了解患者病情變化，并給予及時干預，能減少患者發生并發癥；合理分配護理人員：根據手術室護士的工作壓力及強度，制定針對性的排班制度，盡可能將其工作強度降低，提高護士的工作效率。

1.3觀察指標

比較兩組的護理質量，包括溝通能力、熟練程度、責任心、服務態度、應急能力、書寫規范性等6個維度，每個維度總分為25分，分數高低與護理質量成正比[4]；記錄兩組風險事件發生情況，包括護患糾紛發生率、醫院性感染率、護理差錯率、護理投訴率。SDS和SAS評分標準對兩組患者心理狀況進行評估，總分各100分，分數越高患者心理狀況越差。

1.4統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件，計量資料使用均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料用例數（n）及百分率（%）表示，組間比較采用卡方（χ2）檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理質量的比較

對照組各項護理質量評分均明顯低于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）（表1）。

2.2兩組風險事件發生率的比較

對照組各項風險事件發生率均明顯高于觀察組，差異有統計學意義（P<0.05）（表2）。

2.3兩組心理狀況的比較

護理前兩組SAS、SDS評分比較，差異無統計學意義（P>0.05），護理后，觀察組SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表3）。

3討論

近年來，人們對衛生保健意識越來越強，對醫療服務要求也隨之增強[5-7]。加之腹部外科手術為創傷性治療，伴有一定的風險性，術后容易出現不同程度的并發癥[8]。因而，醫療糾紛事件時有發生。大量研究顯示，提高護理質量不僅能將護理服務質量提高，還能保護患者，對減少醫療糾紛事件具有重要的作用[9-11]。護理安全管理能促進臨床護理服務的完整性，為質量效益醫療管理模式，能較好地評估治療效果和護理服務質量[12-14]。

本研究結果顯示，觀察組患者溝通能力、熟練程度、責任心、服務態度、應急能力、書寫規范性評分均明顯高于觀察組，各項風險事件發生率明顯降低，且觀察組患者的SAS、SDS評分均優于對照組，表明對腹部外科手術患者實施護理安全管理，能增強護理人員的安全意識、責任感、法律意識，能促進護士參與護理服務的主動性，利于強化護理人員護理管理風險意識，提高安全隱患防范意識，避免發生護理糾紛事件和不良事件，同時能緩解患者負面情緒，利于預后恢復。護理安全管理中定期組織護理人員進行安全管理學習和培訓，不僅能提高護理人員的專業素養，還能提高護理工作的流暢性。護理安全管理可根據手術室護士的工作現狀，制定針對性的排班制度，根據護士情況可進行及時調整，能有效提高護理工作的效率，還能減輕護士的工作壓力，促使其主動參與工作，享受護理過程的歸屬感和成就感，進而達到理想的護理效果[15]。

綜上所述，對腹部外科手術患者實施護理安全管理，能有效改善患者負面情緒，提高患者護理質量，降低不良事件發生，安全性較高，值得臨床推廣與應用。

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（收稿日期：2017-04-27 本文編輯：崔建中）