基于職工需求導向的服務型工會組織建設

潘蕾

摘要：在當前我國發展工會組織的過程當中，一直將建設服務型工會組織作為其根本目標，而以職工需求為導向則是建設服務型工會組織的根本前提，也是保障服務型工會組織能夠真正發揮其服務功能的關鍵所在。在此背景之下，本文將從簡單介紹職工需求對于建設服務型工會組織的重要意義出發，對如何建設基于職工需求導向的服務型工會組織提出幾點建設性意見。

關鍵詞：職工需求；服務型；工會組織

引言：

在當前我國眾多工會組織當中其雖然提供了一系列的服務，但與職工需求之間并無緊密聯系，而這也在很大程度上影響了工會組織的服務質量，造成工會組織“出力不討好”的局面。因此，在建設服務型工會組織的要求之下，應當將職工的真實需求作為建設出發點，根據職工的需求有針對性地為其提供相應服務以有效優化工會的工作成效。

一、職工需求對于建設服務型工會組織的意義

（一）提供基本依據

職工需求是建設服務型工會組織的根本，也是工會組織有效實現各項職能的關鍵。工會所從事的工作以及提供的服務等均需要建立在職工需求的基礎之上。換言之，職工需求為服務型公戶組織的建設提供了基本且重要的參考依據，是工會各項制度、政策以及工作有序開展的重要基礎，其對于服務型工會組織建設發揮著至關重要的意義和作用[1]。

（二）增強服務能力

通過立足于職工需求建立相應的服務型工會組織，可以將職工的真實需求轉化至真正的實踐操作當中，將職工的需求融入在真實的政策、決策以及各項措施當中，進而根據職工反應的真實情況和職工提出的相應訴求，為職工解決實際問題，化解各類矛盾紛爭，在有效保護職工合法權益不受侵害的同時，大大提升工會組織的服務能力，進而有效提高廣大職工對工會組織的滿意程度，激發職工參與和加入服務型工會組織建設的積極性。

（三）衡量服務水平

在對服務型工會組織的服務水平和工作成效進行衡量的過程中，職工需求是一項極為重要的衡量指標，利用職工是否滿意服務型工會組織所提供的服務科學判斷和評估工會組織的整體服務質量，一方面能夠有效幫助工會組織審視自身的服務情況，幫助其認清自身的履職能力。另一方面也可以根據職工的反饋以及實際需求對工會組織在服務過程中存在的問題與不足進行有效改善，以此實現服務型工會組織的順利建設。

二、基于職工需求導向建設服務型工會組織

（一）應為職工表達需求提供平臺

在基于職工需求導向建立服務型工會組織的過程當中，首要任務便是能夠準確了解職工的真實需求，而這也需要相關工作人員可以主動為職工表達自身的意愿、訴求以及需要等提供多樣化的、有效的平臺的渠道。譬如說工作人員可以通過利用發達的網絡媒介，利用當前得到人們廣泛使用的微博、微信等社交軟件配合傳統的面談工作方式，主動與職工進行溝通和交流，及時掌握其真正需求，為建設服務型工會組織提供有效方向。此外，工會組織還需要根據其搜集得到的職工需求進行深入分析，了解職工的發展訴求，在此基礎之上通過開展包括技能競賽等在內的各種文娛活動，通過充分調動職工的積極性以及參與熱情，在有效解決與職工切身利益緊密相關的問題的同時，探索出更多可以為廣大職工提供有效服務的路徑和方式[2]。

（二）需加強職工服務資源的整合

在當前社會各界對工會服務關注力度不斷加大之下，黨和政府正在不斷為工會組織的建設以及完善提供各種各樣的資源與幫助，著力為服務型工會組織的建設創造良好環境。在此過程中，相關工作人員需要將分散的職工服務資源進行優化整合，通過主動和勞動部門、稅務部門等積極進行聯系與溝通，對于建設服務型工會組織有關的問題譬如職工維權等進行協商。通過調動各界力量，進一步壯大工會組織的實力，在號召社會各界廣泛參與工會組織的基礎之上，使其可以更好地為職工提供切實有效的優質服務。而在面對有限資源下，工會組織也需要想方設法提高職工服務資源的利用率，通過根據職工的真實需求以及急切程度，對工會組織開展的各項工作進行順序排列，力求能夠在最短的時間內解決職工最為急迫的問題。

（三）評估服務效果收取意見反饋

及時對工會組織的服務效果進行評估，不僅是工會組織了解自身實際服務職能履行情況的有效途徑，同時也是全方面了解職工真實途徑的關鍵渠道。通常情況下在評價工會組織服務效果的過程中，除了根據其對于科學發展的貢獻程度之外，尤以職工對工會組織服務的具體滿意程度為主[3]。因此需要積極鼓勵廣大職工通過網絡留言、撥打電話等各種各樣的方式主動提出自身對于工會組織在服務過程方面的意見與建議，主動表達自己的真實需求。而工會組織中的工作人員也需要樹立起良好的工作態度，認真接待來訪職工，認真傾聽職工的“聲音”，將職工反應的問題以及提出的建議等落實到工會工作當中，從職工的真實需求出發，盡可能擴大工會組織的服務范圍、拓展工會組織的服務職能，進而有效提升工會組織的服務成效，順利落實服務型工會組織的建設工作。

結束語：

總而言之，職工需求不僅能夠為建設服務型工會組織提供重要依據，同時其也是衡量工會服務水平、強化工會服務能力的關鍵因素。因此筆者認為在建設服務型工會組織的過程中，工作人員需要始終堅持以職工需求為導向，積極為職工變大自身需求提供有效平臺，并重視優化整合現有的職工服務資源，通過認真評估服務效果并積極收取職工的意見反饋，從而更好地落實服務型工會組織的建設工作。

參考文獻：

[1]陳軍.深化職工之家建設——打造“學習型、服務型、創新型”工會組織[J].企業改革與管理，2015，17：192+195.

[2]記者王嬌萍鄭莉.增強工會組織創造力凝聚力努力建設學習型服務型創新型職工之家[N].工人日報，2013-03-30001.

[3]張磊.加強工會組織建設服務職工群眾生活[J].工會博覽，2014，11：38-40.endprint