以“互聯網+大數據”思維促城市燃氣企業創新發展

周圓圓

【摘要】“互聯網+大數據”催生了多個新興行業，是新經濟時代下一股不可忽視的創造財富新動能。城市燃氣企業長期背負“壟斷”之名，受制于管理體制與機制，服務理念與水平與消費者預期有差距，加上“供給側改革”接踵而來的市場化沖擊，如何搭上“互聯網+大數據”這趟高速列車，借力創新發展，值得我們進一步探究和探討。

【關鍵詞】“互聯網+大數據” 燃氣企業 創新 發展

一、 “互聯網+大數據”的時代背景

馬云在2017世界智能大會上表示：智能世界里互聯網、大數據、云計算缺一不可。“互聯網+”即“互聯網+各個傳統行業”，將傳統企業與信息通信技術及互聯網平臺深度融合，創造新經濟。全球知名咨詢公司麥肯錫則稱：“數據，作為重要的生產力已滲透到每一個行業和領域。人們對于海量數據的挖掘和運用，將掀起新一論生產率增長和消費者盈余浪潮”。這也是大數據時代概念最早的由來。“互聯網+”讓世界趨于扁平化，直接讓B2B，B2C，C2C，O2O等渠道更加暢通，而大數據則有利于是實現供給和需求平衡，在“供給側改革”、“去產能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”五大任務中，“互聯網+大數據”無疑是一大利器。

二、“互聯網+大數據”對城市燃氣企業的意義

絕大多數城市燃氣企業是國有大型企業，是關系民生的管理服務型企業，具有公共性、基礎性、安全服務性等特點。但因為體制機制問題，受制于氣源、價格無主導權的特殊原因，通過“買氣”賺取差價的主營業務利潤下滑成為不爭的事實。隨著逐漸放開的市場化，更活躍的社會化資本力量進入，靠投資拉動企業收入的增長已不再適宜，對于城市燃氣這樣的傳統企業，應轉換思維，順應趨勢，建立完善行業數據庫，以互聯網+為平臺，豐富企業競爭力的內涵和外延，創造更大的發展空間。

三、“互聯網+大數據”在城市燃氣企業中的運用

（一）找準企業使命定位的創新

企業使命的定位是關于企業生存目的的定位，是關于企業經營哲學的定位，是關于企業形象的定位。企業使命回答的是：企業的業務是什么。唯有順應時代的大環境，滿足消費者心理預期的可持續發展企業定位才有助于實現追求利潤最大化的核心目標。在全球變暖，我國遭遇霧霾的環境劣勢下，人們更加關注環保。清潔能源概念讓“天然氣”受益。我國已有幾家龍頭燃氣企業抓住機遇，創新性地提出了自己的企業定位。如北京燃氣：“世界一流的一體化清潔能源供應商”。港華燃氣：“以經營燃氣業務為本，致力發展為亞洲首屈一指的清潔能源供應商及優質服務商”。新奧燃氣：“清潔能源解決提供商。”一個清晰又極具創新的企業定位重要性不言而喻。

（二）抓住本質安全風險管控的創新

對于坐在“火山口”上的燃氣企業而言，“安全才是最大的效益”。為保證安全，燃氣企業力求做到安全工作“十到位”，致力于建立橫向到邊，橫向到底的長效安全管理體系。但一直以來，恪守以氣表為界的主體管理責任，將表后定性為協助用戶管理。分析大多數燃爆事故，往往也發生在燃氣泄漏的表后。為使廣大燃氣客戶安全用氣，燃氣企業的協助責任多是通過2年一次的入戶安檢、不定期的安全用氣宣傳等手段來體現。而對于安檢中發現的隱患，多以出具《安全隱患告知書》，提醒督促客戶整改來實現。巨大的數據信息和可能催生的經濟效益在無形中溜走。如果燃氣工作人員在每次入戶安檢、抄表時都準確采集記錄下客戶燃氣具的品牌、年限、工況，錄入公司系統。在系統的保障下，針對臨期甚至過期使用燃氣具的家庭進行有效提醒和宣傳，對安全隱患防患于未然，既有助于本質安全的風險控制，又為燃氣具的推廣獲利提供了空間。

（三）提檔升級經營管理的創新

分類管理燃氣客戶，實行精準化營銷，守住忠誠顧客，發展潛在客戶。燃氣企業在獲得燃氣客戶的基礎資料（如基本信息、小區環境、住宅類別、燃氣具品牌、用氣量）等方面相對容易，經過數據分析和處理后，可根據客戶的經濟能力、有關燃氣需求和具體問題提供個性化的解決方案，還可嘗試以客戶的繳費額度為依據，實行積分獎勵制。達到一定額度既可免費享受燃氣企業提供的燃氣具清洗保養、燃氣具維護等服務。對于入住率高，物業管理良好、歷史消費數據穩定的大型小區，可開展燃氣代抄等服務。對于大型的項目、公共空間等對能源需求較高的客戶，更可提供整體性的清潔能源方案。

（四）開發企業公眾號創造增值業務

企業公眾號的開發有助于強化品牌的“五星”概念。即品牌的知名度、認知度、聯想度、忠誠度和品牌其他資產五部分。企業品牌資產的形成可從注重開發公眾訂閱號的功能模塊入手，不斷滿足客戶的消費體驗，向更深層次的創造驚喜服務方向發展。一是在收費方面?？膳c支付寶、微信等多方移動支付媒體合作，利用公眾號平臺開展氣費收繳服務，給予線上繳費的客戶每筆適度優惠。也可開展燃氣費預存服務，讓客戶減少欠費停氣的風險，也提高了企業的氣費回收率。逐步培育起客戶網上繳費的習慣，收縮傳統的營業廳網點繳費，減少運營成本。二是在安裝業務方面。開展燃氣安裝受理申請。客戶不用再到燃氣營業廳填寫《燃氣安全申請表》，而只需在微信中輸入基本信息，安裝信息即可，系統后臺會將客戶資料直接傳到業務部門，由業務部門的客戶代表進行直接對接，一對一服務，加快了業務更新的速度。三是在增值服務方面。可開發“燃氣具可購商城”，燃氣具清洗保養、燃氣具有償維護、燃氣保險購買，等增值服務板塊，有效延伸價值鏈，規避經營風險。

四、結語

綜上所述，“互聯網+大數據”對企業使命的定位、提升入戶安檢的風險管控，分類管理燃氣客戶，開發企業公眾號創造增值業務上都有運用和借鑒的意義，有助于城市燃氣企業實現創新驅動發展。

參考文獻：

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