淺談柔性管理在企業經濟管理中的作用

童歡

【摘要】隨著組織雙元性理論（Ambidextrous Organization）的普及與發展，傳統的管理模式遭遇巨大的挑戰，柔性管理作為一種“以人為本”的更加靈活性的管理廣泛使用。本位通過分析傳統剛性管理模式的不足，提出柔性管理模式的意義及其有效使用方法，說明柔性管理方式的重要性。

【關鍵詞】柔性管理 以人為本 靈活性 決策柔性 激勵柔性

近些年來，隨著組織雙元性理論（Ambidextrous Organization）的普及與發展，傳統的管理模式遭遇巨大的挑戰。無論是以90后為主的青年一代群體自我意識的覺醒帶來的被關注的訴求，還是企業員工生存壓力增大而帶來的對個人利益的更加關注，都對當代組織提出了更高的要求。傳統的管理模式已不能單純滿足市場競爭的需求，柔性管理模式在創造經濟效益方面的重要性也越來越受到重視。

一、傳統管理方式介紹及其不足

我們所熟悉的傳統企業大多是層級制的，盡管近些年來，很多企業在向扁平化發展，但傳統的管理方式依然相對比較剛性。

（一）決策方式的剛性

領導負責決策，員工負責執行，已然是公認的管理決策和執行模式。管理層基于企業的發展和利益最大化做出的決策，并不容易讓員工產生參與感和認同感。尤其是對于層級、制度較多的企業，員工對于企業的高層戰略很容易因不理解而冷漠忽視。在這種情況下，一味地強調執行力并無法取得期待的效果，員工參與不了企業的未來，也不確定是否能分享企業發展的紅利。

（二）激勵方式的剛性

在薪酬獎勵制度較完善的企業，員工（尤其是業務部門的員工）的物質獎勵措施是相對比較透明和固定的。例如，隨著管理層級的變動，固定工資會調整；根據銷售額領取提成；以及做出重大貢獻的創新、技術獎金等。然而，實現這種獎勵報酬方式的前提，是工作結果能夠被詳細量化，即便如此，也未必能夠達到員工的心理預期。根據馬斯洛的需求層次理論，人至少具有五個層次的需要。除去第一層級的生理需要外，其余關于安全感、情感和歸屬、被尊重、自我實現的需要都不僅僅能夠被物質滿足，員工同時也需要精神上的鼓勵和認同。對于管理者而言，這也意味有更多可以調動員工工作積極性的方式，但這取決于管理者的組織和領導能力。因此，剛性的激勵方式有其局限性。

（三）情感互動被忽略

無論是高層管理者還是基層員工，都有情感互動的需求。管理層需要深入基層了解員工的真實情況，員工也想參與到公司決策和發展的規劃中來。但是傳統的層級式管理方式使得這些溝通難以深入。同時，企業若不能給員工的發展提供可信任和期待的發展平臺與發展規劃，很容易受到質疑。因此，企業在關注自身發展和追求利益最大化的同時，必須同時關注到員工的發展。

二、柔性管理方式及其意義

相比于傳統管理方式的“剛性”，柔性管理的內涵不難理解。這是一種“以人為本”的管理方式，將對員工關注和尊重體現在實際的管理方面，最主要的是決策的柔性化和激勵的柔性化，通過組織扁平化使員工參與到企業決策中，通過激勵柔性化給予員工物質之外的滿足，同時有利于管理者調動執行者的工作積極性。

柔性管理對于企業經濟價值的實際意義主要體現在以下幾個方面：

（一）市場創新能力增強

如前所述，決策的柔性化是柔性管理的主要表現之一。

試想一下，在過去的企業中，決定企業未來市場方向的是公司的一把手和市場總監，為了體現決策的民主化，最多是通過班子會的討論了解各部門的意見。無論是財務總監從財務角度給出建議，還是生產運營總監選出能優化生產流程的市場方向，這些基于本職高層管理崗位的意見都有其局限性。我們不能否認企業各板塊的一把手都有其優秀的專業知識和豐富的經驗積累，然而，在信息化的時代，當個人知識儲備已不是隨著時間積累慢慢增多，當經驗已不再被神圣崇拜的時候，掌握的信息越多，靠近市場一線最近，更容易做出符合市場需求的選擇。

因此，已經有企業在制定市場策略時會邀請基層員工代表參與，甚至有企業會通過全民投票等方式集思廣益。我們可以想象一下，假設以前制定決策時，只有領導班子中的10個人可以直接的提出意見，而在決策柔性化之后，可能有100個甚至1000個人可以直接提出意見。因為每個人都是直接接觸市場的，而且在信息化高速發展的時代，即使沒有豐富的知識儲備也可以通過網絡了解到豐富的行業知識，因此，員工共同參與決策，為決策提供了更多元化、更接地氣的方案，而這樣的意見，可能恰恰是市場用戶的需求。

而創新，也是要在準確了解市場需求的基礎上進行的。不扎根于市場，不基于實際需求談創新都是紙上談兵。能夠及時、準確地捕捉到市場用戶的需求，企業的市場開拓、市場創新之路必會更直接而快速。

（二）抗風險能力提高

首先，企業若要抵御風險，“造血”能力是關鍵。許多企業破產的直接因素都是現金流斷裂，當沒有足夠的現金流支持的時候，先進的管理方法、頂級的技術和設備或者億萬大單，都是空談。而造成資金鏈斷裂的一個主要原因，就是企業不了解市場情況，盲目地擴張或投資。而決策的柔性化使得企業對市場的了解更清晰、定位更準確了。知己知彼，百戰不殆，減少了不必要的投資，把關鍵的資金投入到可以為企業帶來真正利益的市場，抵抗風險的能力提高。

其次，柔性管理是一種“以人為本”的管理，是一種靈活性的管理，將戰略管理和基礎管理結合起來，把企業發展和員工個人發展放在同等重要的角度考慮。這樣做，一是防止了關鍵人才的流失，二是可以在當代社會通過調動員工積極性而掌握更多的市場信息和資源，都有效地防止了企業因為“固步自封”而走向衰亡。

（三）管理成本降低

柔性管理對于管理成本的影響，主要可以從三個方面來看。

首先，因為有效避免了關鍵人才的流失，節省了企業的人力資源成本。反復招聘、培訓方面的支出可有效減少。

其次，節省了市場調研的成本。相比于外聘咨詢公司進行市場調研，靈活性的管理使員工更廣泛地參與到企業決策中來，企業依靠自己的團隊力量也可充分了解市場。

最后，激勵的柔性化使企業通過感情留人、事業留人、文化留人等途徑，節省了人力成本。給予員工相對比較合理和滿意的工資，同時提供其被尊重和發展的平臺，比一味地用經濟手段激勵更節省也更有效。

（四）可持續發展能力增強

當企業的市場競爭力和抗風險能力增強、成本得到更有效控制之后，企業的可持續發展能力自然會提高。

三、如何有效使用柔性管理方法

（一）信息透明

柔性管理這種靈活性的管理方式使得更多的人參與到了決策中來。做出正確合理決策的前提是掌握了真實準確全面的信息。在傳統的企業中，普通員工僅了解自己所處崗位或部門的信息，卻對企業其他方面沒有過多的認識，其中一個主要原因就是信息未能透明化。然而，當員工參與到決策過程中之后，要求我們的高層管理者在企業發展的過程中就能及時將全面的信息與員工分享，做到信息透明。這樣一是可以讓員工切實參與到企業發展中，二是給了更多基層員工信心，減少了對企業全景不了解而帶來的焦慮和冷漠。

（二）顧客為先

我們已經知道，柔性管理是一種以人為本的管理，公司會更關心員工的發展，員工也會更關心企業的發展。盡管這種管理方式與傳統的剛性管理有諸多不同，但有一點是一致的：立足市場，顧客為先。其實，關心顧客的需求，從顧客的角度出發進行市場開發和營銷，也是柔性管理的一種。而顧客的滿意度直接決定了公司未來的市場地位，直接影響到企業和員工的利益。如果我們忽略了市場講管理，忽略了顧客談管理，即是本末倒置。

（三）平等為本

關心員工的發展并不是想象的那么簡單。有些企業以為，定期與員工約談、通過民主會議商議決策、在激勵過程中給予非物質獎勵即可，然而，這只是方法卻不是關鍵。如果公司及其高層管理者不能把員工放在平等看待的角度，始終采取居高臨下的態度，那么所有的形式都未必能取得預期的效果。

在當前的求職市場，員工與企業相比，相對而言處于弱勢。而要真正實現柔性管理，必須真正從核心做到“企業依靠員工，員工與企業同發展”，做到公司與員工平等，企業里人人平等，才是能實現柔性管理。

隨著時代的發展進步，全球市場的多元化，柔性管理的應用將越來越廣泛。這在對管理者提出更高的要求的同時，也給我們提供了更多的方法和選擇方式。柔性管理對于企業的發展和經濟價值有深遠的積極意義，如何更好地實現柔性管理，如何提高自己的柔性管理能力，是企業和管理者需要更多思考的問題。

參考文獻：

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