好人緣者 善于聆聽

陳福新

婷婷是一名工作多年的女性，可是她沒有一位知心朋友，許多人都不愿意與她過多來往。娟娟則是一位剛剛步入社會不久的學生，來到新單位不過半月，就與同事混得挺熟悉，整天面帶微笑，無論與年齡大的老前輩，還是與師哥師姐都相處融洽，人見人愛。為什么兩人的人際關系相差如此之大呢？心理醫生認為，影響人際關系的因素主要有以幾個方面。

文化背景主要包括語言、教育程度、文化素質和文明水平差異等。這些因素均可造成交往障礙。語言不通的異國移民無法很快在新環境中廣交朋友，便是顯而易見的例子。

社會背景主要包括社會地位、社會角色等方面。懸殊的社會背景差異，必然影響人際間的交往。

思想觀念主要包括認知、情緒、行為方式等方面。有關研究表明，交往雙方在空間上的接近性、行為特征和態度等方面的相似性、需要和期望等方面的互補性以及出眾的能力和儀表等因素，可以增進彼此的吸引力。

個性特征受歡迎的人，心理學上稱為“人緣兒”。據國外研究表明，“人緣兒”一般具有如下特征：聆聽重于表達，尊重別人的隱私，不過分謙虛，犯錯誤時勇于承認及坦誠道歉，不為自己的不當行為找借口，不過分討好別人，珍惜自己和別人的時間。不受歡迎的人，其阻礙人際吸引的個性特征主要有不尊重他人、以自我為中心、過于功利、過于依賴，以及妒忌心強、自卑、偏激、退縮、內向、不合群等。

人際交往不僅僅是一門學問，更是一種藝術，只有將科學性和藝術性結合起來，才能提高交往的效果，改善人際關系。這學問包括人際交往所必須遵循的規范、禮儀、風俗、習慣，還包括溝通的技巧及談話藝術等。例如，人際稱呼要適當，登門拜訪要有禮貌，喜慶節日要致意，談話態度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸，等。

從心理學角度看，改善人際關系的關鍵，首先在于學會換位思考。一是把自己當別人，即用平常心看待自己的得失榮辱，不因自己情緒的變化而影響人際關系；二是把別人當自己，一個人只有設身處地進行角色互換，才能善解人意；三是把別人當別人，即尊重別人，不干涉對方的隱私，做到內外有別、男女有別，不冒犯對方的個人空間；四是把自己當自己，這意味著在自知的基礎上建立起自尊和自信，揚長避短，更成熟地與別人相處。