淺談我國旅游管理面臨的困境及應對方法

張宏祥

摘 要：旅游行業是一個涉及范圍比較廣的行業，所以在旅游管理方面往往會面臨很多問題。為了使旅游行業快速適應當今社會的發展，我們必須不斷加強旅游行業管理。本文對當前我國旅游管理存在的問題進行了分析，并由此提出了相應的應對方法。

關鍵詞：旅游管理；困境；應對方法

一、當前我國旅游管理存在的問題

1.旅游行業管理體制不健全

我國的旅游資源非常豐富。隨著人們的生活水平不斷提高，對旅游行業的關注度也越來越高，這為旅游行業帶來了廣闊的發展機遇，與此同時，人們對旅游景點的要求也越來越高。當前我國旅游行業在管理體制方面存在很多問題。例如，管理方面崗位分配不明確，員工管理不到位，這樣在一定程度上降低了管理效率，對我國旅游產業的發展造成了影響。

2.我國旅游管理基礎設施不完善

旅游管理當前最主要的一個問題就是基礎設施建設比較薄弱，如果不能從根本上解決這個問題，將對旅游產業的發展產生不利影響。當前存在景點道路、污水處理、垃圾處理、公廁不足、停車場較小等問題。

3.旅游景點秩序混亂

景點門票的價格沒有明確的標準，旅游景點的食品安全存在隱患。旅游景點的門票價格沒有明確的標準，沒有按照物價部門的規定合理收費。食品安全不過關，可能會對游客造成危害。

二、我國旅游管理困境的應對方法

1.健全旅游行業的管理體制

旅游管理體制的權責一般情況涉及三個方面：一是對旅游行政管理部門和相關行政管理部門的職權和責任進行明確的劃分，不能出現多層管理的情況或者管轄疏漏的情況；二是旅游行政管理部門內部管理職權和責任的劃分；三是對旅游行政管理部門與旅游行業組織、旅游企業之間的管理職權和責任進行劃分。旅游行業只有加強規范化管理，才能夠實現快速發展。只有全面提升旅游企業的競爭力、服務能力，才能夠讓企業具備更好的發展前景。要建立以旅游業諸要素為核心的地方行業技術支持標準框架，為旅游產業的發展提供科學、規范的技術標準支撐，逐步形成與旅游相關行業標準化體系相銜接的旅游服務標準化體系。要嚴格執行導游準入制度，試行導游等級考試制度和導游等級薪酬制度。完善星級飯店質量評價體系和準入退出機制，鼓勵社會旅館引進專業化酒店管理集團管理模式。

2.加強旅游景點基礎建設

要從實際出發，因地制宜，做到旅游基礎設施建設與環境保護并重。在道路交通方面，要建設綜合的旅游交通網，使公路、鐵路、航空、水運等運輸方式相結合，形成立體化的交通網。城市道路建設方面，要遵守相關規定，了解主干道和支路的重要性，保證城市旅游道路通暢無阻。在旅游景點，要設立明顯的指示牌和警示牌，建立游客咨詢服務中心，方便自駕游和徒步旅行的游客出游。要在旅游區建設一定規模的停車場。雖然有的旅游地區已經建有停車場，但仍需擴建，以便在旅游旺季滿足游客的需求。在旅游接待方面，要妥善解決好飲食和住宿問題，保證游客在游覽過程中能夠吃好、休息好。對于我國旅游地區的基礎建設，要充分利用現有的旅游資源，實現環境、社會、經濟效益的有效統一。

3.完善旅游企業管理體制

旅游行業的不斷發展，導致部分旅游市場出現了管理亂象。今后相關部門應加強監管，不斷提升旅游服務的質量，完善監督機制，努力提高服務水平。為保護旅游者的權益，有關部門應依法監管，依法治理，對破壞旅游市場的違規行為進行嚴格處罰。各級旅游行政管理部門應該協調配合、共同監管。各級旅游行政管理部門要向社會公布投訴電話，保護游客的合法權益，第一時間受理旅游者投訴，維護旅游市場秩序，打擊違法經營現象。衛生部門在旅游景點食品衛生問題上要加強監督，在重點景區景點建立醫療點和醫療急救中心，建立健全緊急救援系統。

三、小結

隨著我國經濟和社會的不斷發展，加強對旅游行業的監管非常必要。要完善旅游管理體制的改革方案，應當學習先進的旅游管理經驗，對旅游行業進行有效的管理，形成系統化、規范化的管理體系，從而推動旅游行業的快速發展。

參考文獻：

[1]張偉軼.旅游管理面臨的困境與應對方法[J].旅游縱覽月刊，2015（6）.

[2]董娜.淺談我國旅游管理面臨的困境與應對措施[J].科技創新與應用，2015（19）：274.