中小企業選擇第三方物流的風險及防范研究

吳靜旦??

[摘要]中小企業選擇第三方物流可以借助社會分工，獲取專業的物流服務，最大限度降低成本，提高核心競爭力。但其面臨的第三方物流服務商選擇不當、內部組織架構變更、商業機密泄露、物流服務和監控等風險需要中小企業謹慎應對，文章就這些風險提出了相應的防范措施。

[關鍵詞]中小企業；第三方物流；風險；防范

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721114

當前市場競爭日趨激烈，在社會分工日益細化的大背景下，中小企業選擇專業的第三方物流企業在借助社會分工，調動和利用外部資源方面具有明顯的優勢。中小企業往往處于探索擴張的階段，企業經營發展比較容易受到物流能力的限制，缺乏靈活性和成長性的物流體系來支持業務發展需要。中小企業將物流等輔助功能外包給物流公司，可以集中有限的資源構筑核心競爭力，有效降低成本。

選擇合適的第三方物流服務商進行合作，對中小企業而言至關重要。近些年我國第三方物流企業發展迅猛，但物流市場上物流服務商良莠不齊。中小企業抗風險能力較弱，必須有風險意識，對外包風險仔細分析，研究風險來源，嚴加控制，認真選擇第三方物流企業，做好進一步的評估和考核加以防范。

1中小企業選擇第三方物流的風險分析

11第三方物流服務商選擇不當風險

目前我國第三方物流市場發展尚不成熟，基礎設施建設相對滯后，市場信息不對稱等問題比較突出，尤其是誠信度普遍不高。中小企業在魚龍混雜的物流市場上要找到一個能滿足自身需求的專業的物流服務商很不容易，尤其是唯有在合作之后才能了解到物流企業的真實能力。中小企業若是在沒有進行深入調查的情況下做出了錯誤判斷，在雙方簽約后物流服務商便掌握了主動權，物流服務商在誠信、能力不足的情況下，服務意識必然淡薄，服務質量不盡如人意，難以提供高效、便捷、專業的物流服務。

12內部組織架構變更風險

一旦中小企業選擇第三方物流，原來的內部組織架構和管理流程在企業外包之后必須進行調整，以避免造成人力、物力、財力的浪費。而其中就業崗位的銳減減少了一部分就業機會，必然帶來裁員或工作崗位調整的問題。部門與員工的抵制情緒容易影響到他們工作的積極性，導致作業效率低下，削弱企業員工的忠誠度和凝聚力，甚至影響到內部管理架構的重塑，增加企業變革成本。

13商業機密泄露風險

眾多中小企業不愿意將物流外包的主要原因之一便是擔心企業的商業機密遭到泄露。在現代物流體系之下，物流活動必然伴隨著大量信息流的傳遞，其中包括了企業較為敏感的產品信息、客戶信息、送貨信息等商業信息。中小企業在與第三方物流服務商合作過程中，必須將企業相關信息與服務商共享，對于一些完全外包的中小企業，甚至需要向服務商提供更為核心的機密信息。這些商業機密若是被競爭對手、商業間諜或其他別有用心的人獲得，可能會給企業造成不可挽回的重大損失，帶來巨大風險。

14物流服務和監控風險

中小企業將第三方物流外包之后，物流服務和監控風險往往會驟然增大。物流活動由物流服務商組織進行，直接面向客戶，企業缺乏與客戶溝通的渠道，企業無法快速獲知客戶的信息反饋，會妨礙核心業務和物流服務之間的接洽，對于客戶的一些個性化需求及對產品、服務質量的一些改進意見不能快速響應，影響客戶的滿意度。尤其是有一些中小企業過分依賴一個固定的第三方物流服務商，容易使物流服務商滋生自滿而難以控制，不能對產品和服務質量進行全面監控、跟蹤控制、評價服務商的服務過程，增加企業正常生產的不確定性。而一些中小企業和物流服務商的合作關系過于松散，不夠穩定，沒有建立相應的戰略合作伙伴關系，無法按企業產品特點定制流程，也會影響物流效率。

2中小企業選擇第三方物流的風險防范措施

21慎重選擇第三方物流服務商

物流外包的風險源頭在于第三方物流服務商選擇不當。只有慎重選擇，主動規避可能存在風險的物流服務商，才能與企業建立良好的合作共贏關系，防范風險發生。中小企業在選擇第三方物流服務商時首先應根據本企業的目標與相關客戶的需求，制定選擇第三方物流服務商的標準，如企業規模、財務狀況、業務范圍、網點分布、營運能力、信譽等。根據選擇標準提出備選的物流企業名單，對這些潛在的物流合作商進行調查、分析，征詢對方合作意向，發出征詢方案，提出企業對物流各方面服務的具體要求。可以采用因素評分法或模糊綜合算法對備選企業進行專業評分，進行篩選。在選出較為理想的第三方物流服務商之后，可以先嘗試將少量物流業務讓其進行運作，以此判斷物流服務商是否具有足夠的能力，最后決定采用一家或多家物流合作企業，采用物流半包或全包。為避免對第三方物流服務提供商的過分依賴，物流外包可以選擇至少兩個不同的企業。對于一些暫時不合適外包的業務，可以采用混合物流運作策略，將自營和物流外包相結合。

22積極調整優化內部組織架構

第三方物流外包這一戰略決策的實施離不開企業各部門員工的認同和支持。中小企業實施物流外包后，原來的物流部門相應職能由內轉外，業務流程發生較大的變化，企業生產、營銷、財務、人力資源等各職能部門的運作方式和工作內容均需要進行相應的調整。而各部門之間的利益分配不均、崗位調整會導致相關部門管理人員產生抵觸情緒。在采用第三方物流之前及合作過程中，必須重視員工態度，做好心理指導，使員工盡快適應新的外部和內部環境變化，理順中小企業內部關系。合理安排員工崗位分配，按照能力與專業就近調崗、轉崗，將一些物流業務能力強的老員工培養成為物流專員，負責與第三方物流服務商溝通，有效加強同物流服務商的業務對接管理，建立外包服務跟蹤機制，有效監督管理物流服務商。

23選擇具有誠信的第三方物流服務商

在甄選服務商時選擇具有誠信的服務商能有效防范商業機密的泄露。對物流服務商的誠信狀況在簽約之前必須進行細致調查，可以咨詢服務商合作過的客戶，也可以委托專業的征信公司調查。就一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、保密、解約等問題可以簽訂框架協議，另外再簽署一份操作協議，具體描述外包過程中涉及的服務范圍和服務細節及要求，以有效避免由于沒有具體規定而造成的物流運作產生的歧義和糾紛，強化合同意識，加強風險控制。

24加強對物流運作的控制能力

241加強中小企業物流信息系統建設

信息化建設一直是中小企業的薄弱環節，信息能否實時溝通與共享直接影響中小企業和第三方物流服務商的協同發展。中小企業需重視信息系統的建設與應用，改變傳統封閉式的物流信息管理模式，采用物聯網技術和應用模式，融合大數據、云計算等熱門技術，依托先進的信息技術工具，搭建一個能與物流合作伙伴共享的物流信息管理平臺，確保物流活動的相關信息傳遞順暢、及時，消除因溝通不暢導致的信息扭曲等問題，可以實時跟蹤管理第三方物流服務過程中有關產品庫存、訂單處理、物流指令的執行情況等信息，從而有效地降低信息傳輸錯誤，以提高企業的物流效率。

242建立第三方物流服務商監管機制

與第三方物流服務商的合作過程中必須加強評估與監督。服務商介入到企業的采購、生產、分銷和售后服務等各個環節進行企業物流運作，中小企業對物流的控制能力相應減弱。企業可以與第三方物流企業共同制定物流操作流程，編制操作規程，確定信息渠道，供雙方參考使用，作為企業檢驗的標準。通過建立相應的物流服務績效考評體系，有效對第三方物流服務商提供的物流服務進行監測和評估。如果發現物流服務商偏離了合約規定就要立即采取相應的控制措施，及時溝通協商，確保服務質量。

總之，選擇合適的第三方物流服務商，有效防范第三方物流的風險，中小企業才能確保物流順暢發展、降低運作成本、提高經營效益。

參考文獻：

[1]翟榮兵中小企業物流外包風險因素解析[J].鄭州航空工業管理學院學報，2016（3）.

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