大數據背景下的高校圖書館知識服務和管理模式探析

王艷平

摘 要：大數據是科學技術發展和知識經濟發展的產物，能夠反映用戶習慣、周期和規律等，從而使管理者采取相應的對策。“大數據”背景下，讀者閱讀習慣和閱讀環境改變，高校圖書館如何通過對海量的文獻數據進行搜索挖掘，從而更好的為學生提供知識服務成為圖書館界思考的重要問題。該文首先對大數據背景進行分析，并綜合分析知識服務內涵和高校知識服務特點，在此基礎上對大數據時代高校圖書館發展趨勢進行分析研究，從而提出高校知識服務的管理模式。

關鍵詞：大數據 高校圖書館 知識服務 管理模式

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（b）-0218-02

大數據背景下，高校讀者獲取資源和文獻的渠道更加廣泛，圖書館傳統粗放的服務模式已經無法適應讀者的閱讀需求和學校發展需要，因此高校圖書館除了要不斷對文獻資源進行更新、增加外，同時要不斷創新服務管理模式，從而為院校師生提供更好的服務。

1 大數據于知識服務概念

1.1 大數據概念

網絡技術和數字化進程的推進，信息數據經過一定的積累，規模巨大，同時傳遞速度飛快，這些累積的數據即為大數據。人們通常將體量巨大、 來源廣泛、 數據價值巨大但密度很低、 用當前的 IT 軟硬件技術和工具無法處理或者用較短時間不能從數據集中獲得有用信息的數據稱為大數據。簡單而言大數據指的是短期內，軟硬件工具和常規及其無法獲取、感知、處理、服務和處理的數據集合。

1.2 圖書館知識服務

圖書館知識服務指的是將一切可利用信息資源作為基礎，將滿足用戶的需求作為出發點，在解決實際問題的指導下，分析、提取、創新和集成在問題解決過程中需要的信息知識，從而形成滿足用戶需要的知識產品的服務，是知識價值和服務價值的綜合體現[1]。

2 大數據與圖書館知識服務

2.1 二者的聯系

大數據對人們的視野和生活習慣帶來的巨大的改變，同時對閱讀者的閱讀習慣和環境產生了直接影響，讀者通過圖書館不僅局限于知識的獲取，傳統的圖書館服務在水平、意識和方式上都無法滿足讀者的要求，同時落后于時代，因此高校圖書館僅有在大數據背景下進行變革，順應時代變化和讀者的閱讀習慣的變化，著眼于新技術的應用，對已有的服務模式和流程進行不斷的改變，擴展新的服務范圍，并對服務內容和項目進行更新，不斷提高圖書館的服務水平、質量和效率，從而使讀者能夠盡快獲得完整準確的知識信息，從而更好的為讀者服務。

2.2 大數據背景下高校圖書館知識服務的發展趨勢

高校圖書館一直十分重視信息技術的應用，幾乎每次新技術、新變革的出現，都會引起其服務升級。在大數據背景下，高校圖書館通過將文獻資料網絡化、數字化，從而不斷滿足學生和教師對學術數據的充分利用，而分析、處理海量的文獻數據已經成為高校圖書館發展的新方向。近年來很多高校圖書館將服務重心朝數據挖掘開始轉移。國外哈弗大學圖書館引進大數據服務，與此同時，國內高校圖書館也開始進行數據時代圖書館知識服務的變革，2013年北京大學舉辦的“大數據時代數字圖書館的變革與創新” 學術研討會，開始了對數據時代圖書館管理的研究；清華大學則開始利用元數據倉儲來挖掘數據，并建立了多個能夠檢索多種數據源的破平臺，通過關鍵詞的走向來反應分析者和合作者之間的關系，并以此為基礎來建立以人為中心的知識關聯網絡[2]。

3 大數據背景下高校圖書館知識服務管理模式的探究

3.1 轉變服務理念

圖書館管理人員的服務理念直接影響其在提供服務時的質量，高校圖書館的服務宗旨一直是“服務讀者”，所有工作人員在這一理念下開展工作。大數據時代，新循守舊、墨守陳規的堅持原有的工作內容和程序，被動的為讀者提供服務這一方式已經無法滿足讀者的需求[3]，因此圖書館管理者只有轉變服務觀念，充分重視“大數據”的作用與影響，站在網絡時代的高度來對閱讀環境的變化進行分析，實時關注讀者閱讀需求的動態變化，同時充分利用大數據來關注信息環境和技術的改變，主動為讀者提供需要的信息。

3.2 建立創新、高素質的人才團隊

大數據背景下，創新成為高校圖書館人員必須具備的能力，高校圖書館要使知識服務符合大數據的需要，就必須要引進和培養能力強、素質高的創新型人才，與“大數據”同時而來的有閱讀的新技術和新環境，若圖書館管理人員的能力不足，將無法適應工作內容和服務內容的變化，因此高校圖書館要重視館員的創新能力的培訓，不斷激發其潛能，從而建立起一個積極創新的團隊，更好的為讀者提供服務。

3.3 充分利用現代技術更好的為讀者服務

“大數據”背景下，高校圖書館掌握信息技術的能力直接決定著其發展狀況。在“大數據”背景下，高校圖書館信息技術能力已經不止局限于其擁有社會信息量的大小和信息載體的物理形態，同時還包括圖書館信息服務和信息加工方式，直接決定了其是否能夠滿足讀者的閱讀需求，因此在這一背景下，高校圖書館要積極引進先進數字應用技術，并使館員熟練掌握這些技術。圖書館數字技術是最為重要的技術之一，是現代化信息技術在圖書館服務工作中運用的體現，因此高校圖書館要依托于現有的網絡資源、信息平臺資源和信息服務技術等應用基礎，對現代數字技術如多媒體信息技術、資源數字化技術、遷移技術、數據壓縮技術、超大規模數據庫技術、數據倉庫技術、安全技術、自然語言搜索技術、挖掘技術和網絡傳輸技術等充分利用，以將圖書館公共信息平臺打造成與國際接軌的信息服務引擎和樞紐。

3.4 充分開拓圖書館數字化系統以更好的為讀者服務

雖然Web OPAC這一系統早已被高校圖書館所運用，然而對于手機、互聯網推送信息服務的發展速度，高校圖書館的信息方式和手段依然相對滯后，因此高校圖書館可以通過Web OPAC，將最新信息直接主動的推送至用戶桌面，使用戶更加方便的閱讀信息，其次通過OPAC這一技術的訂購征詢功能，增加OPAC網上選書的功能，從而使讀者積極的推薦好的數目，拉近讀者與圖書館之間的距離，增加其讀書的積極性。高校可以將學校重點學科的重點研究課題作為主題來創建學科研究的Wiki 系統，除了課題組成員、學科館員能夠使用該系統外，同時能夠滿足對主題有興趣的其他讀者獲取信息的需求，通過這種共享和互動，來為高校學科發展和學生能力的提高提供支持。大數據時代人們獲取知識的渠道更加多樣，因此高校圖書館單靠自身的實力為讀者提供信息時難免力不從心，因此高校圖書館之間可以加強合作，通過資源共享來使自身成為龐大的信息服務平臺上的一個節點，通過這種共享與合作來提高自身的學術、知識水平，從而使讀者更加快捷、方便、全面的獲取知識。

4 結語

當前大數據背景下，高校圖書館的知識服務仍然處于探索階段，圖書館界對于海量信息的挖掘和獲取尚未達成統一意見，然而不可否認的時，在大數據時代，充分利用大數據和信息技術來提升知識服務水平，提高圖書館的服務質量必然是高校圖書館發展的新方向。

參考文獻

[1] 牛桂卿，知識管理環境下的高校圖書館知識服務模式構建[J].農業圖書情報學刊，2010（12）：299-303.

[2] 鄧景康.大數據環境下清華大學圖書館的實踐[N].中國新聞出版報，2013-08-29.

[3] 陳娜.基于知識管理的高校圖書館知識服務模式探析[J].科技情報開發與經濟，2010（19）：12-14.