淺析網絡環境下檔案信息服務的創新

田永生

摘 要：網絡技術的普及應用使我國逐步進入了信息化時代，網絡亦成為了人們生活以及工作中不可或缺的重要組成。網絡環境下，人們利用互聯網獲取信息，同時也發布信息，互聯網的普及應用極大地提高了人們獲取信息資源的效率。在互聯網時代，檔案信息服務亦迎來了發展的新機遇，相關檔案管理工作人員需緊跟時代步伐，充分借助互聯網的優勢作用更好地開展檔案信息管理服務工作，促進我國檔案管理事業的更好發展。對此，本文探討了網絡環境下檔案信息服務的創新策略，以供參考。

關鍵詞：網絡環境；檔案信息服務；創新

網絡時代，檔案信息服務的渠道更加多樣化，檔案信息資源更加豐富，更具開放性，信息資源的利用率也更高。網絡檔案信息服務方式的出現使得傳統被動的檔案服務工作變得更具主動性，檔案管理人員可充分利用網絡技術實現檔案信息的實時更新和相關服務的及時推送，滿足用戶實時查閱以及異地查閱的需求，帶給用戶極大的便利。對此，探討網絡環境下檔案信息服務的創新策略具有重要現實意義。

1 網絡環境下檔案信息服務創新的必要性

網絡環境下進行檔案信息服務的創新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務的創新是檔案機構自身發展之需求。傳統的檔案管理以紙質檔案管理為主，紙質檔案不僅占用存儲空間，且查閱、更新較為不便，費時費力，難以解決檔案利用的時空限制，檔案管理機構要想謀求發展，更好地開展檔案信息服務工作，需尋求新的發展途徑。而互聯網的日漸成熟為檔案機構創建了一定的新的發展空間，使得檔案管理能夠借助互聯網平臺實現管理的靈活化和多樣性，打破傳統檔案信息服務的時空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來豐富館藏模式，改變單一的紙質館藏方式，實現信息的多渠道歸檔、多點接收以及多載體呈現，為用戶提供更好的信息服務體驗。

另一方面，檔案信息服務的創新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會的發展，分工的細化，檔案信息的分類也更加細致化和專業化，而用戶對檔案的需求也更加多樣化、個性化。這就需要檔案管理者能夠創新服務方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求。互聯網的出現使得檔案管理者能夠通過網絡平臺來開展信息服務工作，利用網絡的大數據、多資源的優勢為用戶提供更全面、便捷、具有針對性的服務，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務的質量，促進檔案事業的進一步發展。

2 網絡環境下檔案信息服務創新的相關要素

網絡環境下的檔案信息服務創新需要關注如下幾個要素：

一是思想要素。對于檔案管理機構而言，互聯網的廣泛應用既是挑戰，又是機遇。與傳統檔案信息服務相較而言，網絡檔案信息服務不僅拓展了服務內容的深度，而且還拓寬了信息服務的覆蓋范圍，并且更加強調檔案信息的個性化服務，以求滿足用戶的多樣化需求。在網絡環境下，要想實現檔案信息服務的創新，需要檔案管理人員創新服務理念，更新服務觀念，樹立以人為本和信息知識服務的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹立跟蹤用戶的服務理念，通過網絡平臺實現與用戶的互動交流，進一步了解用戶的需求，獲取反饋意見，以更好地提升服務質量。

二是技術要素。網絡環境下，檔案管理人員要想實現檔案信息服務的創新，需借助于新的信息技術構建檔案信息服務平臺，充分發揮互聯網的優勢作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數據挖掘技術、Web數掘倉庫技術、Push技術等，完善網絡檔案信息平臺的服務功能，并通過技術手段對用戶需求進行智能化分析，從而利用網絡平臺進行信息的自動化推送，最終實現個性化服務。

三是管理要素。在網絡環境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創新，結合工作實際和用戶需求，完善相關管理制度，使各項工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優質的服務。

3 網絡環境下檔案信息服務創新的有效策略

（一）加強網絡檔案信息安全建設

加強網絡檔案信息安全建設是實現網絡檔案信息優質服務的基本條件。首先，需增強檔案管理人員的檔案信息安全意識。互聯網檔案管理工作存在潛在的信息風險，需要檔案管理人員增強安全防范意識，做好日常網絡安全維護工作，在提供檔案服務時要嚴格按照操作流程進行檔案的調取、查閱、更新等工作，以降低風險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯網具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數據加密技術、數據庫安全保護技術以及其他相關技術做好檔案信息的安全防護工作。再次，要建立健全網絡檔案信息安全管理體系。在檔案數字化以及網絡檔案信息平臺建設的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風險加以細致評估，綜合分析各類潛在風險因素，設定網絡信息安全等級，并據此進行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構建全面系統的網絡檔案信息安全管理體系，以確保網絡檔案信息的安全。此外，要加強網絡檔案管理的制度建設，規范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網絡檔案信息安全問題。

（二）創新檔案信息服務手段

網絡環境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機構需要不斷創新檔案信息服務手段和方式，為用戶提供更好的服務。具體而言，其一，檔案管理機構可建立本部門的門戶網站，實現檔案信息的數字化建設，使用戶能夠隨時隨地查閱檔案信息，及時滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務效率，實現高效、便捷的信息服務，檔案管理機構還可開通在線咨詢服務平臺，及時解答用戶問題，幫助用戶查找資料，實現實時在線服務。其二，檔案管理機構還可利用新媒體平臺，如微博、微信、QQ群等進行檔案知識宣講以及信息推送服務，并可利用信息技術記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個性化信息服務。其三，檔案管理機構還可建立電子檔案數據庫，利用互聯網與相關單位實現信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務工作。

（三）加強檔案管理人才培養

網絡環境下，檔案信息服務工作的發展和創新還需要培養專業化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊伍的整體素質，以加快檔案管理的現代化建設，全面提升信息服務質量。檔案管理機構應深刻了解和把握網絡時代檔案信息服務方式的新變化，并通過培訓學習、開辦講座等方式為檔案管理人員提供學習培訓的機會，使之掌握先進的檔案管理專業知識和相關網絡信息技術，更新管理理念，熟悉網絡管理平臺，并能夠通過網絡平臺開展高效的檔案信息服務工作。此外，還要加強檔案管理人員對于相關檔案管理法律法規的學習，使其了解網絡檔案信息服務的相關規章制度，提升檔案管理人員的綜合素養。

4 結語

總之，信息技術的快速發展促使檔案管理發生了變革，網絡環境下的檔案管理工作更需要檔案管理人員加強學習，端正服務態度，轉變服務理念，以抓住網絡時代的發展機遇，為用戶提供更好的檔案信息服務，促進檔案事業的向前發展。

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