新形勢下提高檔案服務(wù)意識(shí)的措施探討

趙虹

摘 要：檔案是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和持續(xù)性的工作，其對(duì)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)都具有非常重要的意義。近年來人們?cè)絹碓街匾暀n案服務(wù)工作，因此作為檔案管理人員，需要努力提高檔案服務(wù)意識(shí)，全面提升檔案管理的規(guī)范化和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文中分析了提高檔案服務(wù)意識(shí)的重要性，并進(jìn)一步對(duì)新形勢下提高檔案服務(wù)意識(shí)的措施進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：檔案；管理；服務(wù)意識(shí)；主動(dòng)服務(wù)；觀念；方式

當(dāng)前我們處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息作為社會(huì)發(fā)展的兩大重要要素，檔案作為重要的信息來源之一，這也使檔案越來越近受到重視，人們對(duì)對(duì)檔案服務(wù)意識(shí)更為關(guān)注。在當(dāng)前社會(huì)和信息技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，檔案工作面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就對(duì)檔案規(guī)范化管理和檔案服務(wù)工作提出了更高的要求。為了更好的發(fā)揮檔案自身的重要價(jià)值，需要我們積極轉(zhuǎn)變思想觀念，在檔案工作中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，全面提升檔案服務(wù)意識(shí)，并將檔案服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，確保檔案服務(wù)的規(guī)范化和高效化，更好的滿足社會(huì)發(fā)展過程中對(duì)檔案信息資源的需求。

1 提高檔案服務(wù)意識(shí)的重要性

（一）提高服務(wù)意識(shí)是時(shí)代發(fā)展要求

近年來我國經(jīng)濟(jì)取得了較快的發(fā)展，各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更加頻繁，社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中對(duì)檔案信息的需求量不斷增加，這也對(duì)檔案工作提出了更高的要求。一直以來我國檔案都處于半封閉的狀態(tài)，檔案部門與其他部門之間的互動(dòng)性缺乏，這也使檔案管理工作一直較為滯后，在檔案工作中更是缺乏服務(wù)意識(shí)，這對(duì)我國各行業(yè)的發(fā)展造成了一定的制約。因此在當(dāng)新新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，檔案工作者要解放思想，加快觀念的轉(zhuǎn)變，充分的運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)來提高檔案管理水平，全面提高檔案服務(wù)意識(shí)，從而為檔案需求者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務(wù)。

（二）提高檔案服務(wù)意識(shí)是檔案工作自身發(fā)展的需要

在開展檔案工作中，其中突出檔案價(jià)值是檔案工作的重要內(nèi)容，并與加強(qiáng)檔案與其他領(lǐng)域的聯(lián)系，更好的發(fā)揮出檔案的重要作用，為其他行業(yè)的發(fā)展提供重要的參考和信息依據(jù)。因此在檔案工作中，需要進(jìn)一步對(duì)其發(fā)展空間和渠道進(jìn)行拓展，并全面提高服務(wù)意識(shí)，樹立明確的目標(biāo)，從而使檔案能夠?yàn)楦嗖块T和行業(yè)提供信息服務(wù)。作為檔案從業(yè)人員，需要利用發(fā)展的眼光，在實(shí)際工作中重視檔案的整體性和安全性，加快思想觀念的轉(zhuǎn)變，更好的為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)。

（三）強(qiáng)化檔案服務(wù)意識(shí)是提高檔案工作質(zhì)量的前提

在想提高檔案工作質(zhì)量，在具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)的同時(shí)，還要努力提高檔案服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為用戶服務(wù)的思想，從而在檔案工作中，不斷對(duì)檔案工作方式方法進(jìn)行創(chuàng)新，采用先進(jìn)的技術(shù)來提高檔案服務(wù)的水平，使檔案在各個(gè)行業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，全面提升檔案工作的社會(huì)地位，遵循以人為本原則，為檔案需求者提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的檔案服務(wù)。

2 提高檔案服務(wù)意識(shí)的措施

（一）一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)的理念

隨著社會(huì)的發(fā)展，檔案管理工作的發(fā)展面臨著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們必須從市場實(shí)際需求出發(fā)，制定檔案管理工作的服務(wù)目標(biāo)和宗旨，針對(duì)市場需求制定工作計(jì)劃，為更廣大群體提供服務(wù)。隨著電子科技產(chǎn)品的日益普及，電子檔案的呼聲日益高漲，社會(huì)更需要的是能要利用計(jì)算機(jī)更快捷便利地尋找到目標(biāo)檔案，這要求我們必須轉(zhuǎn)變觀念，充分的利用各種先進(jìn)的技術(shù)，加快檔案管理模式的創(chuàng)新和變革，使檔案管理能夠更好的與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，從而提高質(zhì)量高水平的檔案信息服務(wù)。

（二）強(qiáng)化檔案管理主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

檔案管理工作人員掌握著該領(lǐng)域的知識(shí)資源，必須不斷提高思想意識(shí)才能以創(chuàng)造性的思維拓展更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)。檔案管理人員應(yīng)當(dāng)把主動(dòng)服務(wù)作為自身的工作準(zhǔn)則，積極主動(dòng)的從檔案使用者的角度出發(fā)，為其創(chuàng)造便利的服務(wù)條件，主動(dòng)提供檔案咨詢、答疑和查閱服務(wù)。檔案管理者從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)中加快向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使檔案加快轉(zhuǎn)化成社會(huì)共享的資源，這不僅有利于提高檔案服務(wù)工作的質(zhì)量，而且能夠更好的發(fā)揮出檔案管理工作的社會(huì)效益，促進(jìn)檔案事業(yè)的健康有序發(fā)展。

（三）拓展服務(wù)方式，發(fā)揮檔案社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

檔案工作主要是服務(wù)于社會(huì)大眾，為檔案需求者提供檔案信息。檔案具有重要的參考價(jià)值，其對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等方面的發(fā)展都發(fā)揮著非常重要的作用。其能夠?yàn)樯鐣?huì)更多的領(lǐng)域提供重要的參考價(jià)值，能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供更大化的推動(dòng)效益。在當(dāng)前新形勢下，我們需要努力提高檔案服務(wù)的水平，通過加快觀念的轉(zhuǎn)變及對(duì)檔案服務(wù)方式進(jìn)行變換，從而為人們提供多元化和個(gè)性化的檔案服務(wù)，全面的提升檔案部門的整體服務(wù)水平，為社會(huì)發(fā)展提供更具意義的服務(wù)，從而更好的發(fā)揮出檔案的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）提高檔案管理水平，量化、細(xì)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

檔案服務(wù)意識(shí)作為一種看不到的東西，想要加強(qiáng)或者提高并不是一件簡單的事情，它需要我們付出更多的艱苦工作和努力?，F(xiàn)階段檔案工作的管理模式相對(duì)落后，規(guī)章制度也在很多情況下不能滿足社會(huì)需要，建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的檔案管理模式已經(jīng)勢在必行。這是我們能夠取得更大進(jìn)步的基本要求，也是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)我們的要求。對(duì)于檔案的應(yīng)用，我們要更加貼近群眾生活，并對(duì)檔案工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化和量化，進(jìn)一步強(qiáng)化為群眾服務(wù)的意識(shí)，為檔案需求者提供更加便捷及高效的檔案服務(wù)。

（五）轉(zhuǎn)變思想，提高素質(zhì)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，知識(shí)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過程中發(fā)揮了重要的作用。而檔案管理工作當(dāng)前我們正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)在生產(chǎn)和應(yīng)用方面較以往更加迅速和猛烈。知識(shí)改變命運(yùn)已經(jīng)不是一句口號(hào)，而是變?yōu)榛钌默F(xiàn)實(shí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主體是人，客體是技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)等媒介將技術(shù)研發(fā)并傳播出去，形成有效的生產(chǎn)力。檔案工作人員掌握著領(lǐng)域的知識(shí)資源，必須不斷提高思想意識(shí)，以創(chuàng)造性的思維模式樹立更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)意識(shí)，向社會(huì)大眾傳播資料與信息，提高檔案的應(yīng)用。作為新時(shí)代的檔案工作人員，我們必須有深厚的理論基礎(chǔ)，掌握先進(jìn)的觀測和分析技術(shù)，具備精深的檔案業(yè)務(wù)能力，能夠熟練運(yùn)用新技術(shù)、新方法管理檔案，做好檔案服務(wù)。

3 結(jié)束語

提高檔案服務(wù)意識(shí)到并不是一朝一夕就能夠做到的事情，需要檔案工作人員在日常實(shí)踐中要做到持之以恒，不斷進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，樹立用戶至上的服務(wù)意識(shí)，重視用戶的需求，從而為檔案需求者提供針對(duì)性的檔案信息，更好的滿足社會(huì)發(fā)展過程中對(duì)檔案信息的需求，充分的發(fā)揮出檔案的重要價(jià)值，全面提升檔案服務(wù)質(zhì)量和水平，為檔案事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

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