淺析提高檔案服務意識的重要性及措施

孫馨娜

摘 要：檔案作為重要的資源，檔案管理工作的最終目的就是實現(xiàn)檔案的有效利用，因此在當前檔案工作中，需要提高檔案服務意識，在檔案工作中針對檔案信息內(nèi)容來對檔案利用進行指導，向檔案利用者提供檔案信息，并傳播檔案知識。檔案服務是以檔案為依據(jù)的專門性服務工作。文中分析了提高檔案服務意識的重要性， 并進一步對提高檔案服務意識的措施進行了具體的闡述。

關鍵詞：檔案；服務意識；以人為本；服務方式；主動服務

檔案工作是一項基礎性和持續(xù)性的工作，是各項事業(yè)發(fā)展和延續(xù)的重要基礎。在當前信息社會，社會公眾對檔案的規(guī)范管理及檔案服務工作越來越重視，這也要求檔案管理人員加快觀念的轉(zhuǎn)變，在工作中不斷進行創(chuàng)新，將檔案服務作為一項常態(tài)化的工作，努力提高檔案服務意識，進一步推動檔案服務工作的規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展。

1 提高檔案服務意識的重要性

1.1 提高服務意識是對檔案工作的時代要求

在當前社會快速發(fā)展過程中，對檔案工作提出了更高的要求。特別是要求檔案管理人員要轉(zhuǎn)變觀念，充分的運用各種先進的技術來提高檔案服務質(zhì)量，使檔案工作能夠更好的滿足時代發(fā)展需求。一直以來我國檔案工作都較為滯后，服務意識一直跟不上，這有一定程度上制約了檔案工作的開展。但在當前科學技術快速發(fā)展的新形勢下，社會發(fā)展過程中離不開檔案的支持，檔案的重要性越來越突顯出來，這也使人們開始重視檔案服務工作，因此作為檔案工作人員，需要努力提高檔案服務意識，為社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的檔案信息。

1.2 提高檔案服務意識是檔案工作自身發(fā)展的需要

檔案工作的開展需要更突出的體現(xiàn)出檔案的價值，因此檔案工作需要與其他領域的發(fā)展實現(xiàn)有效的聯(lián)系，從而為其他領域的發(fā)展提供重要的參考和保證。因此在檔案工作中，需要明確檔案工作的目標，努力提高檔案服務意識，使檔案能夠更好的為更多的部門及社會的發(fā)展服務，以此來進一步拓展檔案工作的發(fā)展渠道。這就需要在實際工作中，檔案管理人員要利用發(fā)展的眼光來看問題，在維護好檔案的整體性和安全性的基礎上，加快觀念的轉(zhuǎn)變，從社會大眾提供高質(zhì)量的檔案服務。

1.3 強化檔案服務意識是提高檔案工作質(zhì)量的前提

提高檔案服務意識是做好檔案工作的重要保障。特別是在當前我國經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，檔案工作并不是簡單的編制材料和保管材料，檔案工作需要與當前經(jīng)濟發(fā)展需求相適應，通過創(chuàng)新檔案工作方式和方法來使檔案更好的服務于社會經(jīng)濟的發(fā)展，推進檔案信息的市場化進程，提高檔案工作的社會地位，不斷強化檔案服務意識，確保檔案工作質(zhì)量的全面提升。

2 提高檔案服務意識的措施

2.1 樹立一切為用戶服務的理念

在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，檔案管理工作也需要從市場需求出發(fā)，針對檔案使用者的需求來制定具體的檔案工作計劃，使檔案信息能夠更好的為廣大群體提供服務。特別是當前隨著科技的快速發(fā)展，紙質(zhì)檔案已開始被電子檔案所替代，計算機技術在檔案工作中的應用有效的提高了檔案檢索的速度。因此作為檔案管理人員，需要及時轉(zhuǎn)變觀念，樹立一切為用戶服務的理念，遵循于市場發(fā)展規(guī)律，從而為用戶提供高質(zhì)量的檔案服務。

2.2 拓展檔案服務方式

開展檔案工作是為了能夠為社會公眾提供方便的信息，從而促進社會各項工作的順利開展。即檔案工作的最終目的是實現(xiàn)檔案在各個領域的有效應用。檔案作為重要的憑證，其在眾多領域都具有重要的參考價值，能夠為社會的發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益。因此在當前檔案工作中，需要不斷創(chuàng)新檔案工作方法，進一步拓展檔案服務方式，利用多元化的服務來提高檔案的整體服務水平，從而為社會發(fā)展提供重要的檔案信息支持。

2.3 強化鞏固檔案基礎業(yè)務建設

一是把好收集歸檔關。明確檔案收集歸檔的范圍和責任，各負其責收集相關檔案，認真檢查和對照審查檔案案卷，對案卷中文件材料進行整理、分類、組卷、編目和裝訂，保證案卷的質(zhì)量。

二是把好檔案整理關。在檔案整理過程中，我們嚴格按照省、市檔案局的有關規(guī)定和本單位制訂的檔案管理制度要求，對各種門類和載體的檔案進行了科學分類。實現(xiàn)了綜合檔案管理工作現(xiàn)代化、整理規(guī)范化、排列標準化、檢索科學化。

三是把好檔案保管關。始終堅持做好庫房溫濕度記錄，及時進行降溫和除濕操作，堅持做好庫房衛(wèi)生，庫房裝具擺放整齊有序，入庫檔案保管齊全完整，未出現(xiàn)丟失和損毀等現(xiàn)象。

2.4 強化檔案管理主動服務意識

檔案管理工作人員掌握著該領域的知識資源，必須不斷提高思想意識才能以創(chuàng)造性的思維拓展更加優(yōu)質(zhì)高效的服務意識。檔案管理人員應當把主動服務作為自身的工作準則，積極主動的從檔案使用者的角度出發(fā)，為其創(chuàng)造便利的服務條件，主動提供檔案咨詢、答疑和查閱服務。檔案管理者的主動服務，使檔案管理工作轉(zhuǎn)化成社會共享資源，從而使檔案管理工作產(chǎn)生積極的社會效益。

2.5 量化、細化檔案各項業(yè)務環(huán)節(jié)

檔案服務意識作為一種看不到的東西，想要加強或者提高并不是一件簡單的事情，它需要我們付出更多的艱苦工作和努力。現(xiàn)階段檔案工作的管理模式相對落后，規(guī)章制度也在很多情況下不能滿足社會需要，建立現(xiàn)代化、科學化、標準化的檔案管理模式已經(jīng)勢在必行。這是我們能夠取得更大進步的基本要求，也是社會和經(jīng)濟發(fā)展對我們的要求。對于檔案的應用，我們要更加貼近群眾生活，從改善環(huán)境、保護資源、拒絕污染等方面加大為群眾服務的意識，為大眾提供更多的方便。

2.6 積極推進檔案管理隊伍建設

檔案管理工作人員的業(yè)務素質(zhì)水平直接影響檔案工作的質(zhì)量，因此應根據(jù)企事業(yè)單位實際情況，建立檔案管理人員考核機制，不斷充實檔案管理后備人才，為檔案工作人員提供新案例、新理念、新方法，從而提高檔案綜合管理技術水平。

另外，檔案服務意識的增強要求檔案工作人員在知識積累和實踐活動上要做到持之以恒，不怕辛苦，耐得下心，低得下頭。對于這些工作人員的培訓教育工作要連續(xù)不斷，畢竟知識更新速度快、周期短，不學習就很容易落后。檔案管理部門應該舉辦培訓班，加強工作人員對于新知識的學習，擴大他們的眼界，提高他們的思想意識，從而能夠更好地為社會大眾服務。

3 結(jié)束語

由于檔案管理工作對于當前社會發(fā)展具有非常重要的意義，為了更好的提高檔案服務質(zhì)量，需要努力提高檔案管理人員的服務意識，使其在工作中能夠具有認真負責的態(tài)度，并注意日常工作中知識的積累和經(jīng)驗的總結(jié)，并能夠遵循檔案職業(yè)行為規(guī)范，具有高度負責和奉獻的精神。特別是在當前知識經(jīng)濟時代，檔案工作內(nèi)涵和外延都進一步擴大，在這種情況下，更需要強化檔案服務意識，更好的發(fā)揮出檔案信息的重要價值，從則為社會和經(jīng)濟的發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的檔案服務。

參考文獻

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