基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校后勤人力資源管理研究

裴寧

（天津師范大學）

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤人力資源管理的格局建構，具有重要的意義和作用，它能使工作生活化，大幅度提高后勤工作的效率，推進高校后勤人力資源管理的現(xiàn)代化。我們假設，這一系統(tǒng)化體系要形塑成扁平化的管理模式、各方支持的網(wǎng)絡化服務平臺、涵蓋后勤人力資源管理全局的信息系統(tǒng)，旨在既能大幅度提高工作效率和質(zhì)量，又能在實質(zhì)上有效促成后勤人力資源管理的現(xiàn)代化。這一格局建構的實現(xiàn)，必須有一些基本的對策措施，包括更新觀念，提高思想認識；加大經(jīng)費投入力度；突出虛擬管理等。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 高校后勤 人力資源管理 研究

當今社會高速發(fā)展的最為顯著的特征，是網(wǎng)絡信息化支撐和驅(qū)動社會創(chuàng)新，各行各業(yè)都在技術創(chuàng)新的推動下經(jīng)歷著深刻的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各行各業(yè)緊密結合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，這些模式逐漸風起云涌，如火如荼，成為風靡各界的新潮流。高校后勤人力資源管理也和其他行業(yè)一樣，在發(fā)展中變革，在變革中深化，在創(chuàng)新中發(fā)展。傳統(tǒng)管理的諸多形式，更是在激烈的變革中，接受著信息化時代的滌蕩和洗禮。人性化服務、市場化運作、移動管控和個性化管理等諸多嶄新內(nèi)容，都已成為當下知識經(jīng)濟時代，人力資源管理的新特征和必然趨向。高校人力資源管理的一些陳舊模式，如知識獲取手段、管理資源類型、日常運作方式、具體操作方法、員工活動形式等，面臨著激烈的挑戰(zhàn)和根本性的變革。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”格局的建構，對高校后勤人力資源管理的整體創(chuàng)新，也具有特別重要的意義。這里，我們提出互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤人力資源管理的假設與探討，分析其可行性，構建其基本模型，借以建構普通高校后勤人力資源管理的新的格局，實現(xiàn)其整體創(chuàng)新，一些體會和成果與大家分享。

一、人力資源管理的互聯(lián)網(wǎng)+建構的性質(zhì)意義

關于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，我們可以追溯到2012年，李克強總理后來更作了具體強調(diào)，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識社會創(chuàng)新推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”即是“互聯(lián)網(wǎng)+各個具體傳統(tǒng)行業(yè)”。聯(lián)系到高校后勤人力資源管理，即是互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR（Human Resource，人力資源管理）的格局，具體來說就是，互聯(lián)網(wǎng)技術充分運用到高校后勤人力資源管理上，融入到后勤人事安排、工作布置、人才使用和培訓等具體工作中去，借助網(wǎng)絡和計算機技術，若干后勤的人力資源管理戰(zhàn)略、總體謀劃、日常運作和效益追求等，所有內(nèi)容和環(huán)節(jié)，都被高新技術貫穿起來，所有運作變得規(guī)范化、科學化和高技術化。

時勢使然，高校后勤HR也需要與時俱進，不失時機地引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，推進后勤人力資源管理的高新技術化，因此，不論從管理現(xiàn)代化的角度著眼，抑或是從人力資源管理的質(zhì)量要求看，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR都勢在必行，其價值意義非常重大。

（一）推進高校后勤HR的現(xiàn)代化

互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR的要義，是后勤管理信息化，管理網(wǎng)絡化，這是人力資源管理所不可或缺的。事實上，信息技術對管理的影響，非常深遠。其中，涉及到技術的有30%，而人際溝通則占了70%。盡管傳統(tǒng)的人力資源管理過程，在虛擬背景下，仍然不可或缺，如招聘、錄用、培訓、薪酬、福利、溝通等，仍是重要職能，但許多本質(zhì)上的變化卻是明顯的。“互聯(lián)網(wǎng)+”可以使人力資源部門的職能柔性化，能適應單位和員工的不同需求，其管理形式、內(nèi)容、時間等，都可以隨著單位和員工的需要，作出人性化的解決調(diào)整。同時，借助全面的管理信息系統(tǒng)，管理更合理化，溝通更加便捷，資源配置更加迅速。這些都算是傳統(tǒng)職能方式的新變化。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的人力資源管理，首先沖擊著傳統(tǒng)的管理思想和行為。高校后勤HR，不再以行政管理為基本模式，而普遍實施扁平化的體制，人性化的方式，高技術含量的手段，實現(xiàn)從形式到內(nèi)容的整體創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)與管理內(nèi)容、管理方式的結合，使得管理者可以通過新的信息平臺，獲得大量專業(yè)資訊和管理手段。管理人員借助最新技術，高速度、高質(zhì)量地實現(xiàn)人員安排、工作部署、任務操作，完成后勤管理的常規(guī)工作。正是這樣的管理者和被管理者的平等互動、管理操作的自動化和管理流程的高速度，改變了傳統(tǒng)的行政管理模式，因而從根本上改變了后勤人力資源管理的狀況，實現(xiàn)后勤管理的現(xiàn)代化。

（二）工作生活化

工作生活化是指人力資源工作網(wǎng)絡技術后，變得生活化了。這種生活化即是專業(yè)技術與生活融為一體，就是說，互聯(lián)網(wǎng)+HR使技術伴隨管理活動過程，達到一種技術的無處不在、無時不在的至境。至境，說的是一種至高的境界，最終的境界。無處不在、無時不在，說的是技術已經(jīng)和生活緊密結合在一起，成為生活的一部分了。例如生活用電，我們看得出電能已經(jīng)近乎無時不在、無處不在了，人們對電也就時習以為常了。這樣一種無處不在、無時不在，對人方便到了極點，人們對電能的到處都有、隨時可用，而感到非常自然；對突然的沒有電，而覺得很不方便。當互聯(lián)網(wǎng)達到如同生活用電一樣的無時不在、無處不在，那就非常的普及了，這對人們的生活、工作、學習和進步，無疑是一個巨大的促進，有助于人類自身的發(fā)展。和人力資源管理緊密結合在一起之后，互聯(lián)網(wǎng)技術變得習以為常，這就使得人力資源管理不再是“陽春白雪”，高高在上，而是如同日常生活，為人們所司空見慣，于是，復雜的人際關系、生冷的工作交流、機械的周而復始，都會變得和藹可親、融恰和諧、方便快捷了。到那時，人際激勵變得自然，工作布置如同生活需要，風險防控不必大驚小怪，管理成本自然下降，一切都在自然和諧中合規(guī)律地運作，變得輕松自然起來。

（三）提高后勤管理的效率

互聯(lián)網(wǎng)技術應用于高校后勤人力資源管理，讓許多繁復的手工勞動，變?yōu)樽詣踊\作，例如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表編制、常規(guī)信息集散等，都可以代之以技術提煉，或由計算機完成。這樣，高技術在節(jié)約人力資源、節(jié)約成本方面，發(fā)揮出無與倫比的作用，技術創(chuàng)新本質(zhì)上就是節(jié)約人力資本，大幅度提高生產(chǎn)力，提高質(zhì)量和效率。因此，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤人力資源管理格局的建構，能夠大幅度提高管理的效率和質(zhì)量。

總之，互聯(lián)網(wǎng)與高校人力資源管理的有機結合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+HR”格局，這是對傳統(tǒng)高校人力資源管理的換代升級，是其現(xiàn)代化進程中的重要環(huán)節(jié)，我們應該快速行動起來，戮力而為之。

二、互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR的基本架構

我們設想，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR是一個高技術集成的信息系統(tǒng)模式，又是一個高技術集成的服務平臺。

（一）多模塊組合的信息系統(tǒng)框架

這一機制完型之后，可以形成這樣的格局：互聯(lián)網(wǎng)技術涵蓋了人力資源管理的所有環(huán)節(jié)，包括從技術終端到具體工作細節(jié)，從線上的規(guī)劃到面上的操作流程等等。其框架結構如圖1所示。

基本架構顯示，互聯(lián)網(wǎng)技術滲透到高校后勤HR的各個具體內(nèi)容，反映到手持終端上，就顯示為若干個模塊的運作，可以顯示到手持終端的屏幕上，或顯示在桌面上，最終為用戶服務。其中，若干個信息處理軟件為單獨處理子系統(tǒng)，響應客戶要求，處理相關的業(yè)務，提供重要數(shù)據(jù)信息等；大數(shù)據(jù)模塊主要集萃了高校后勤管理的戰(zhàn)略、學校后勤工作規(guī)劃、海量信息、具體的數(shù)據(jù)查詢和決策參考等資源，這些資源通過平臺渠道，給用戶分享，給管理者作管理決策參考。

外包管理模塊是學校把部分管理內(nèi)容外包給校外專門機構，學校通過互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)對其管理內(nèi)容、形式和環(huán)節(jié)等的監(jiān)控和督導。

在編職工管理模塊則是互聯(lián)網(wǎng)技術滲入校內(nèi)后勤人力資源的具體管理事宜和全部過程，包括人員招聘、工作安排、激勵、使用、日常管理、人員培訓等，都實施網(wǎng)絡化、虛擬化和計算機技術化。

而從運作流程看，這樣的格局架構，又體現(xiàn)為高校單位后勤體制的扁平化管理，其人際關系被濃縮提煉，簡化中層控制，在服務理念和HR目標的引導之下，全體員工平等協(xié)作，形成合力，共同打造后勤工作的新局面。基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高校后勤管理體系，扁平化代替行政化，團體目標代替?zhèn)€人意志局部利益，計算機技術代替人工勞動，計算機技術應用如同手機手持，成為人們隨處可用又不可缺失的生活工作輔助。

（二）多元支持的立體化模型

要建立互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR的格局，需要各方面的支持。除了學校領導、后勤管理者、員工親身參與之外，還必須取得外界的支持，包括政府、銀行等關系支持；合作組織、咨詢專家等契約支持；各職能部門的制度支持，等等。為此，互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR支持模型可如圖2所示。

其中，所謂的員工支持，就是學校后勤員工能認識和參與到“互聯(lián)網(wǎng)+”的運作過程中來，可通過宣傳、教育和系統(tǒng)培訓，提高員工認識和技能，特別是要加強技術培訓，讓員工學會使用信息化技術，習慣于網(wǎng)絡化操作，以求得員工的行動支持。

各職能部門制度支持，是說后勤HR信息化，不是單一的局部的事情，而是整個學校后勤各個部門共同的事。學校要形成制度，高度重視、大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”，例如，對人才中的科研團隊，需要研發(fā)部門實現(xiàn)團隊式管理；對于中介機構或外包公司，要求它們的局部系統(tǒng)能夠跟學校后勤總部實現(xiàn)無縫式接軌等等。而這些，都需要整個系統(tǒng)的通力合作。

合作組織、咨詢專家等契約支持，是指校外的單位和專家的支持。互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR要調(diào)動外單位的力量，需要社會上其他專家的支援，沒有他們的支持，就談不上徹底的虛擬化管理。互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR的格局建構，需要得到各界廣泛的契約支持。

政府、銀行等關系支持，這是說學校后勤人力資源管理的信息化，需要投資，需要政策傾斜，這就需要政府給以政策制定上的傾斜，銀行部門給以貸款等，以保證項目啟動，推進項目建設的實質(zhì)進展，提升學校的核心競爭力。現(xiàn)在中央政府率先提倡和要求大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”，無疑為互聯(lián)網(wǎng)+HR普及作出了表率，創(chuàng)造了重要的條件。

（三）高技術集成的互聯(lián)網(wǎng)+HR信息系統(tǒng)模型

有了各方面的多元化支持，高校后勤的互聯(lián)網(wǎng)+HR的系統(tǒng)模型就可以建立起來。這是一個技術含量高，人力資源管理賴以運作的技術集成所在。該系統(tǒng)模型以服務為目標指向，以后勤HR現(xiàn)代化為目的，用服務器和數(shù)據(jù)中心為硬件平臺，配套相關的軟件，利用互聯(lián)網(wǎng)技術來連接各用戶，使各單元有機組合，形成虛擬的關系組織和服務平臺，以實現(xiàn)高校后勤人力資源管理的信息化。其信息系統(tǒng)模型如圖3所示。

模型顯示，用戶、學校高層、工作人員等，利用各自的不同權限，進入網(wǎng)絡工作平臺，行使不同職能。學校領導、后勤管理者直接制定戰(zhàn)略層面的政策、計劃和策略等，依據(jù)后勤人力資源管理規(guī)劃和要求，進行組織轉(zhuǎn)型、薪酬設計、績效考核、員工激勵、人才招聘和應用等戰(zhàn)略性的工作。由于管理網(wǎng)絡化、信息化，而能杜絕各種非正常運作，保證人力資源管理決策的科學和正確。

認證系統(tǒng)。這是系統(tǒng)中的權限控制和身份認證部分，它自成一個小系統(tǒng)，借助軟件模塊來實現(xiàn)，以此幫助不同層次的員工登陸工作平臺，或訪問，或瀏覽，或修改自己的信息，或輸入數(shù)據(jù)，也能防止其他訪客的干涉，包括預防違規(guī)的插手干預等，借助權限控制和身份認證，可以形成制度性、強制性的屏障，保證信息安全。下層無法越級操作，高層也能在職能范圍內(nèi)，專注宏觀管理、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和制定宏觀政策等，實施宏觀調(diào)控，避免陷入瑣事。

服務平臺。這是集成化的網(wǎng)絡中樞，既能精簡傳統(tǒng)人力資源管理的瑣事，提高工作效率，又能滿足各方溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)和決策的需要。員工進入平臺，可以了解自己的信息，包括薪酬、福利、假期申請、職位空缺尋找、提出工作意見和要求等，利用這一平臺，員工擁有維護自身HR數(shù)據(jù)的權利，能實質(zhì)參與后勤管理，成為學校后勤的主人翁。而管理者也可以充分利用這一平臺，直接使用HR數(shù)據(jù)，管理者可以自己查詢資料，作相關操作，這就降低了HR部門的工作量，平臺能提供更快、更完整的服務。這一系統(tǒng)模型的最基本的理念，就是每一個潛在的用戶，包括員工、學校管理者、外部的合作伙伴等，都是高校后勤人力資源的管理者，只是負責具體的業(yè)務不同而己。

用戶。包括后勤員工、外部組織和所有使用人力資源信息的人。借助相應的模塊和連接程序，給以不同的權限控制和身份認證，就可以實現(xiàn)全方位的服務，滿足不同用戶的不同需要。

數(shù)據(jù)中心和服務器。這是用來存儲數(shù)據(jù)的地方，需要采用大型的服務器和網(wǎng)絡式的排列方法來實現(xiàn)，可根據(jù)學校類型和規(guī)模，決定選用服務器、軟硬件等的類型、能級、大小和規(guī)制。學校必須有自己的數(shù)據(jù)中心和服務器，并采用權限控制和身份認證系統(tǒng)來連接，以保證信息安全。后勤各部門、員工和外部合作組織等，都可以根據(jù)自身的權限，索取相關信息資料，或進行相關管理工作。

網(wǎng)絡鏈接。借助互聯(lián)網(wǎng)，以保證信息系統(tǒng)的暢通無阻和工作的高效能。由于網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡速度、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡法治等的強化，足以保證信息快速和安全。

信息服務系統(tǒng)的建立，即是互聯(lián)網(wǎng)+HR格局的核心組建完型，這既能大幅度提高人力資源管理的效率、質(zhì)量，又能保證工作的透明、公正，實現(xiàn)高校后勤HR的現(xiàn)代化。當然，信息系統(tǒng)的模型構造可以是多元的，可以根據(jù)后勤實際、學校特點等，制定出適合各校具體情況的個性化信息系統(tǒng)及其模型。

三、互聯(lián)網(wǎng)+HR建構的策略措施

互聯(lián)網(wǎng)+ 高校后勤HR的格局建構，當然需要配套基本的對策。其具體措施至少先有如下幾點。

（一）更新觀念，提高思想認識

主要是提高管理層的思想認識。這要加強學習，與時俱進，不斷提高思想覺悟。學校校長、分管后勤的副校長、相關處長，是后勤人力資源管理的決策者，必須帶好頭，自身要加強學習，學理論，學技術，跟蹤最新形勢發(fā)展，了解和掌握最新市場和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，以端正心態(tài)，更新觀念，提高技術水平，以便能在戰(zhàn)略上、宏觀上，駕御全局，推動后勤變革，共同推進后勤人力資源的現(xiàn)代管理。同時，要從理念上創(chuàng)新，跟進互聯(lián)網(wǎng)+HR的發(fā)展。傳統(tǒng)的高管管理，往往傾斜于具體事務的插手，疏于愿景確立、戰(zhàn)略考慮，重利潤，輕人才，重管理，輕服務。現(xiàn)在要求觀念更新為抓大放小，重視戰(zhàn)略決策、宏觀協(xié)調(diào)和虛擬化管理，加強人才工作，全心全意為人力資源和學校的核心人才服務，加強自身學習發(fā)展等等。其觀念變革如圖4所示。

同時，高校后勤部門的中層管理者，要從傳統(tǒng)的管理習慣中跳脫出來，適應互聯(lián)網(wǎng)+HR的需要。要對自身做好明確的、準確的定位，由傳統(tǒng)的人事管理部門轉(zhuǎn)變?yōu)閷W校后勤員工服務部門，主要任務是服務于學校后勤的核心人才和全體員工，為學校發(fā)展戰(zhàn)略服務，為師生服務。通過人才招聘、員工培訓、工作安排、人才服務、常規(guī)管理等，為高校后勤配置合適的人才，制定合適的績效考核體系，做好日常服務等工作，來實現(xiàn)后勤人力資源管理部門自身的價值，為人才創(chuàng)造適合他們發(fā)揮能力的環(huán)境。部門管理者的觀念變革前后對比可如圖5所示。

（二）加大經(jīng)費投入力度

互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR格局的建構，需要加大經(jīng)費投入。學校要把網(wǎng)絡提速、網(wǎng)絡覆蓋擴容、軟件添置等，作為重要大事，列入學期、年度工作計劃，做好預算，保證網(wǎng)絡建設所需要的經(jīng)費。由于基本的網(wǎng)絡化基礎已經(jīng)建立，進一步的功能提升、效率提升，應該比較容易辦到，學校也愿意投入。但因為高校經(jīng)費普遍有限，入不敷出，這就需要學校領導從戰(zhàn)略高度重視，切實提高認識，加大經(jīng)費投入力度，保證互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR格局真正建立起來。

（三）突出虛擬管理

虛擬管理（Virtual Management）是指相關部門建立起特定的時空條件、方式和機會，讓成員分布于不同地點時的管理，或形成跨越時間、空間和組織邊界的實時溝通和合作，讓其它部門、人員包括外部機構等，代行本由自己從事的工作。“互聯(lián)網(wǎng)+HR”實現(xiàn)后，我們可以將人力資源管理中一些事務性工作，如材料統(tǒng)計、考勤、檔案、績效考評、薪資福利等，進行虛擬化，交由內(nèi)部具體機構或外部專門人力資源中介機構代做，后勤人力資源部門從繁瑣事務中跳脫出來，重點關注人力資源戰(zhàn)略性工作，如制定后勤人力資源政策、吸引人才，教育培訓、制訂職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時，部門管理者得以騰出時間，可進一步參與高校發(fā)展戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，提升人力資源在組織中的地位，最終提高人力資源管理的功能和效率。虛擬管理具體可以實現(xiàn)人才招聘、業(yè)務培訓、后勤用工、薪酬福利等方面的托管、代理，以提高工作效率和質(zhì)量。

上面，我們把互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，與后勤人力資源管理的資源融合、管理過程融合、管理形式融合，構建起互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤HR的格局。這本身就是一種創(chuàng)新，而且，這一格局建構，突出多因素的有機融匯，強調(diào)跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動和結構優(yōu)化。可以肯定，這樣的全新建構，會使高校后勤人力資源管理生發(fā)出勃勃生機。

參考文獻：

[1]劉輝.信息化條件下企業(yè)人力資源虛擬管理系統(tǒng)應用模式[J].情報科學，2006，（10）.

[2]黃世雄.淺議高校后勤企業(yè)人力資源管理中存在的問題[J].商業(yè)文化，2011，（4）.

[3]王筱潔.高校后勤人力資源管理現(xiàn)狀與對策研究[J].高校后勤研究，2014，（2）.

[4]馬小平.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源管理研究[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2015，（7）.