352年老品牌迎來AMR首秀—專訪圣戈班磨料磨具亞太區副總裁 馬艾先生

文：王全蕾

352年老品牌迎來AMR首秀—專訪圣戈班磨料磨具亞太區副總裁 馬艾先生

文：王全蕾

本屆AMR國際汽保展，本刊記者意外看到了圣戈班磨料磨具的身影，根據多年的逛展經驗，這應當是圣戈班首次亮相該展會，這背后有何深意？帶著濃厚的興趣，本刊記者對圣戈班磨料磨具亞太區副總裁馬艾先生進行了專訪。

AD&S：為何選擇在今年首次參加AMR國際汽保展？

馬艾：首先，我們希望通過展會大力宣傳圣戈班磨料磨具NORTON?（諾頓?）品牌。提到圣戈班，汽車圈內人士首先想到的可能是汽車玻璃，眾所周知，來自法國的圣戈班集團是玻璃行業全球領先者，并為歐洲50%的轎車提供汽車安全玻璃。作為世界工業集團百強之一，擁有352年歷史的圣戈班集團的業務范疇已經從最初的玻璃行業延伸到包括建筑、交通、基礎設施和工業應用的方方面面，為這些領域設計、生產并分銷高性能材料，為消費者提供創新解決方案。

在汽車售后市場，除汽車安全玻璃外，圣戈班的磨料磨具也享有盛譽，旗下知名磨料磨具品牌——諾頓?擁有132年歷史，通過在磨料、結合劑和復合材料結構方面的不斷創新，在磨料磨具領域始終保持著全球領先地位。

第二，我們希望展示一下與合作伙伴多年來的合作成果。1994年，圣戈班磨料磨具上海一廠投產，同年5月，第一片諾頓?品牌陶瓷結合劑砂輪成功下線，標志著諾頓?砂輪真正開始在中國本土生產。經過23年的不斷發展，諾頓?品牌所有5大類磨具產品均在中國實現了本土化生產、研發及分銷，諾頓?產品的品牌影響力和知名度也不斷提升，獲得了中國廣大用戶的信賴和深度認同。

第三，我們希望通過展會與潛在的合作伙伴進行接觸，包括經銷商和工具商，希望能夠促成新的合作，幫助我們拓展業務、拓寬產品線。另外，由于我們的快速發展，現在對人才的需求也很迫切，因此也希望通過展會吸引一些有能力的人加入我們的團隊。

AD&S：本次展會主要展出哪些產品？諾頓?產品在同類產品中有那些優勢？

馬艾：諾頓?的產品可以覆蓋汽車修補業務的各個工藝流程。本次展會我們展臺的布局就是圍繞從鈑金到拋光的8個磨削應用步驟而設計的，這8個步驟包括：鈑金整形、鈑面處理、底材填補、平整過細、中途打磨、全車遮蔽、漆面處理和漆面拋光。而這8個步驟中都可用到諾頓?的產品，其中包括我們本次展示的3款明星產品：諾頓?藍鉆干磨砂碟、諾頓?黃金遮蔽膠帶和諾頓?精磨水砂。諾頓?磨料磨具在提高工作效率、降低消耗和減少返工等方面均是業內佼佼者。

在全球有超過10萬家修理廠在用圣戈班的產品，全球每2秒鐘就有一輛車在用圣戈班的產品進行修補。而中國的汽車保有量巨大，相信隨著圣戈班的產品在中國汽車售后市場的拓展，這個2秒的記錄還將被刷新。汽車在修補過程中有很多需要解決的問題，圣戈班豐富的經驗和大量的用戶反饋，使我們可以更加完善和豐富自己的產品線，來解決這些問題。

圣戈班磨料磨具亞太區副總裁 馬艾

圣戈班擁有352年的歷史，在整個發展歷程中一直在不斷創新。圣戈班在全球的擁有雄厚的研發力量，在北美、南美、中國和歐洲都有很強的研發團隊，在汽車售后市場領域也不例外。圣戈班旗下的磨料磨具品牌諾頓?品牌擁有132年的歷史，這132年同樣是不斷創新的過程。世界上第一個磨料的專利就是諾頓?獲得的，而諾頓?始終未停止新技術的研發，我們展出的產品也擁有新的專利技術。

AD&S：除了好的產品，圣戈班磨料磨具還會為終端用戶提供怎樣的技術支持？

馬艾：針對終端用戶的技術支持是汽車后市場業務取得成功的一個非常關鍵的內容。我們的技術支持從兩個方面入手：一是直接培訓我們的終端用戶，給他們提供技術支持；另一個是與我們的經銷商合作，把經銷商中有技術能力的人培養起來，讓他們也成為我們技術團隊的有生力量，從而使我們的技術支持能力得到很大提升。

此外，我們現在推出了一個汽車售后完善計劃，口號是“聯手并進，告別返工”。我們的技術人員會到終端用戶那里演示如何用圣戈班的產品提升工作效率，給終端用戶一個全套解決方案。

AD&S：電商和移動互聯網在中國擁有巨大的市場，圣戈班磨料磨具是否在該領域有所動作？

馬艾：圣戈班集團在不同領域有很多不同的產品線，其中有很多產品是比較適合走電商渠道的。因此，集團在電商領域已經做了一些嘗試，這也將給我們汽車后市場業務的電商帶來一些經驗。

與普通消費品不同，圣戈班磨料磨具產品的專業性更強，消費者在獲得產品的同時還需要一定的技術支持，因此目前通過電商可能無法滿足消費者的這一需求。即便是現在比較流行的O2O電商模式，實行起來還是面臨許多困難。但這并不代表我們不會在O2O電商模式上有所動作，我們不論在中國還是其他地區的市場，都在與O2O電商平臺進行接觸，一旦時機成熟，我們會將汽車后市場的業務也放在電商平臺上去做。這個平臺我們會通過一些比較有資質的第三方供應商來幫我們搭建，借助他們倉儲、運輸以及銷售渠道的優勢。

對于移動互聯網，我們已經在通過社交平臺搭建與終端用戶的溝通渠道，通過這些新的社交手段，我們可以將產品優勢傳達給終端用戶，同時也能獲得用戶的反饋。

關于圣戈班磨料磨具中國

圣戈班磨料磨具中國目前在上海、蘇州、邯鄲等地擁有五家工廠，銷售網絡覆蓋全國。公司擁有一批經過嚴格培訓的銷售人員和經驗豐富的產品工程師，他們和遍布全球的技術服務網絡的專家們通力合作，時刻響應客戶需求，為客戶提供優質的產品咨詢、技術培訓、現場產品試驗和售后服務等一站式解決方案，幫助用戶選擇合適的磨削產品來提高生產效率及產品質量，降低生產成本。

圣戈班磨料磨具對中國有著長期的承諾。1994年，圣戈班磨料磨具上海一廠投產，同年5月，第一片諾頓?品牌陶瓷結合劑砂輪成功下線，標志諾頓?砂輪真正開始在中國本土生產。一廠成立之后，2002年，圣戈班磨料磨具生產樹脂切割打磨片和金剛石工具產品的第二個工廠也在上海閔行開發區成功投產，進一步豐富和完善了諾頓?品牌的產品線。2008年7月，圣戈班最先進的涂附磨具工廠－蘇州工廠竣工投產，充分顯示了諾頓?對中國市場的高度重視以及對中國用戶的堅定承諾。2011年，上海三廠（超硬磨具工廠）投入運營，自此圣戈班所有5大類磨具產品均在中國實現了本地化生產。固結磨具邯鄲工廠成立于2011年，工廠在產品、設備和工藝技術上引入了很多先進技術，是圣戈班集團在中國北方發展磨料磨具產業的一個重要戰略部署，進一步擴大了諾頓?產品的品牌影響力和知名度。繼2006年圣戈班集團在上海設立了全球第四個世界級的研發中心后，2013年，上海研發中心二期正式投入運營，規模擴大了一倍以上，為進一步提升諾頓?的技術能力和創新發明提供了平臺和空間。