網絡輿情信息生態鏈研究

李昊青　朱丁一　夏一雪等

[摘要]網絡輿情信息生態鏈主要研究網絡輿情信息和外部環境對網絡輿情主體的作用與反作用，以及網絡輿情信息生態鏈中信息流轉與能量交互規律等問題。本文在闡釋網絡輿情信息生態鏈內涵的基礎上，通過分析其特征、功能及影響因素，提出了網絡輿情信息生態鏈優化策略，進一步豐富了網絡輿情信息生態鏈理論，以期為網絡輿情生態系統構建提供學理參考。

[關鍵詞]網絡輿情；信息生態鏈；生態系統

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.005

[中圖分類號]G206.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1008—0821（2017）06—0031—05

隨著人們進入移動互聯的大數據時代，復雜多樣的網絡輿情信息呈現出一種爆炸式增長態勢，這給網絡輿情管理帶來了全新的挑戰。信息生態學是一門從生態學視角研究人類與信息社會關系的學問。其中，信息生態鏈理論在一定意義上能夠為網絡輿情的生態治理提供了全新的理論視角和研究方法。目前，我國在該領域的研究大體可分為兩類：一是關于信息生態鏈的內涵、要素、形成、機理等學理層面研究如婁策群等（2007）探討了信息生態鏈的本質并按信息人的組織形式、信息人信息角色的專兼職程度、信息人種類及其職能多少、所流轉的信息內容性質四個標準對信息生態鏈進行分類。霍明奎等（2014）分析了網絡信息生態鏈節點和節點關系的特性，從節點的形成、節點關系的形成兩個角度闡釋了網絡信息生態鏈的形成過程。李昊青等（2015）在分析信息生態理論與網絡輿情管理的關系基礎上，指出網絡輿情管理的系統性使其同信息生態理論的目標性具有內在的一致性，都是趨向系統的平衡與價值的和諧，并認為信息生態理論是網絡輿情管理研究的重要理論基礎之一。二是關于信息生態鏈應用及其評價等問題。鄭金帆（2011）分析了信息生態環境的現狀，以信息生態鏈以及其流動模式為主要研究對象，從而揭示了我國信息生態環境中各個要素所處的位置和面臨的問題。張向先等（2013）從網絡信息生態鏈的結構組成、信息流轉、運行成本、功能價值和保障機制五大要素入手，構建網絡信息生態鏈的評價指標體系。由此看出，國內關于信息生態鏈的研究具有一定的理論基礎，而對網絡輿情信息生態鏈的研究尚處于起步階段，學理研究相對不足。因此，本文嘗試從信息生態學角度探討網絡輿情信息生態鏈內涵、作用機理和優化策略，以期為網絡輿情生態系統構建提供理論參考。

1信息生態鏈與網絡輿情信息生態鏈

1.1信息生態鏈的內涵

2007年，國內學者韓剛等首次構建了信息生態鏈理論框架，提出信息生態鏈是存在于特定的信息生態中由多種要素構成的信息共享系統，包含了信息、信息人和信息環境等基本要素。隨后，部分學者從各自角度、立場對信息生態鏈的本質進行深刻的解讀。其主要觀點有：信息生態鏈是指在信息生態系統中，不同種類信息人之間信息流轉的鏈式依存關系；信息生態鏈是在信息生態系統環境下通過固定路徑，流轉不同節點的一種保證能量、信息順利輸入、輸出，維持信息生態穩定平衡的鏈式依存關系；網絡信息生態鏈是指在網絡環境下由信息主體之間通過信息流動和相互作用而形成的鏈式依存關系。

在學理上，信息生態鏈主要研究信息生態鏈對信息人的作用以及信息人對信息生態鏈的反作用，以及信息生態鏈中能量的流動規律、“捕食”規律等內容。其中，信息環境為信息生態鏈的流轉提供物質基礎，如網絡基礎設施、法律法規等。沒有信息環境的存在，信息生態鏈也就無從而淪。信息人是信息生態系統的主體，同時也是信息生態鏈的主體。上級信息人以下級信息為“食”而生存，同時又是信息的生產者，不同級別的信息人生產不同等級的信息以供上級信息人“食用”。從本質上米說，這樣的行為是信息能量的傳遞與循環，其不同于自然界的能量傳遞。信息生態鏈中的能量傳遞是可逆的，即不同級別信息人間的能量可以相互傳遞。在自然界中，能量從下級傳遞至上一級能量遵守一定的遞減規律。信息能量的傳遞也遵循著一定的消耗規律，同時也存在著信息異化等問題。

1.2網絡輿情信息生態鏈的內涵及其特征

1.2.1網絡輿情信息生態鏈的內涵

網絡輿情信息生態鏈是指網絡輿情生態系統中輿情主體之間形成的不同的鏈式依仔關系，其實質是具有多元復合欠系的主體間網絡輿情信息流轉與能量交互。網絡輿情生態環境主要指有關的法律法規、硬件設備等所營造的生態鏈生存環境：網絡輿情主體主要包含各類信息人，如網民、網絡運營商、媒體、政府等。因在信息生態活動的作用不同，信息人可分為網絡輿情信息生產者、信息傳播者、信息組織者、信息消費者、信息管理者等不同角色。不同信息人間的網絡輿情信息共享與流轉形成信息流，與此同時，網絡輿情生態環境與信息人、網絡輿情信息之間不斷發生能量交換和相互影響，并形成主體間關聯依存的網絡輿情信息生態鏈（如圖1所示）。網絡輿情信息生態鏈中信息人之間的鏈式依存關系包括平等關系、共生關系、互動關系、競合關系等。

1.2.2網絡輿情信息生態鏈特征

1）穩定性。其主要體現在兩方面：一是指網絡輿情信息生態鏈在空間結構上往往處于相對穩定的狀態。具言之，①在網絡輿情信息生態鏈內網絡輿情信息能量的輸入和輸出各總和基本一致，保持一定的平衡；②在網絡輿情信息生態鏈內各網絡輿情信息群落的組成基本穩定，在一段時間內基本不變；③網絡輿情信息生產者、傳播者、消費者、分解者組成完整的“捕食”生態鏈，并形成網絡輿情信息生態鏈內部循環與內外交互的穩定結構。二是指它在遭受侵入或破壞后具有一定的自我修復能力。一個完整的網絡輿情信息生態鏈通過網絡輿情主體的“捕食”行為和網絡輿情生態環境可以完成自我的調節，包括正反饋調節和負反饋調節。其中，正反饋調節相對負反饋調節來說更加溫和，也起到平衡生態的作用；負反饋調節是一種抑制性調節，主要通過“捕食”行為完成。此外，當網絡輿情信息生態鏈的穩定性達到某種強度時，網絡輿情生態系統也趨向一定的平衡。

2）流動性。其主要體現在網絡空間環境下不同層級、多元輿情主體間輿情信息傳播與衍化、以及信息能量的自由交互狀態。不同于自然界不可逆的捕食關系，上級信息人與下級信息人相互“捕食”所需信息，這使得信息流動更加自由，信息能量交換更加頻繁。因此，流動性也為網絡輿情信息生態鏈的運轉與發展提供了基礎“養料”和持續的動能。

3）開放性。在網絡輿情生態系統中各輿情主體及主體間同輿情生態環境不斷地進行能量交互和信息反饋，這使得網絡輿情信息生態鏈運轉始終處于開放的環境當中。同時，網絡輿情信息生態鏈中各要素受內、外兩重因素的作用下，其生態角色也在發生一定變化。這種開放性給網絡輿情信息生態鏈中的信息流轉與衍化也帶來多元風險的可能和更多的不確定性。

2網絡輿情信息生態鏈的基本功能

依據信息生態理論，網絡輿情生態系統是通過網絡輿情信息生態鏈來實現系統穩定平衡與和諧發展的。總體上講，網絡輿情信息生態鏈主要有以下基本功能：

2.1滿足不同層級信息人“捕食”需求

在網絡輿情事件中，信息人第一時間想要獲取的是信息，無論所獲取的信息質量高低，誰獲取了第一手信息，誰便占取優勢，同時，獲取信息不僅是獲取優劣勢問題，更是信息人的“生存”問題。正如各大媒體網站的競爭，誰占有的信息更快更全、質量更高，誰的“生存”地位也就更牢固。當然，由于各種因素影響和條件制約，并不是大多數信息人都能夠獲取第一手信息，因此，要想獲取網絡輿情信息內容，必然要通過網絡輿情信息生態鏈來進行“捕食”活動，滿足其信息需求。但大多數情況下，信息人通過網絡輿情信息生態鏈獲取的網絡輿情往往是經過加工、消化的信息或是異化信息，相比原始信息，其可靠性和準確性會較低，同時，也存在一定信息失真的可能。

2.2調節網絡輿情信息資源配置

信息生態的演化根本原因是信息人以支撐技術、應用工具為捕食手段、以信息為食而引起的生態循環圈中食物鏈各環節的演化。同樣，在網絡輿情信息生態的演化中，信息人成為網絡輿情生態系統的核心，處于不同網絡輿情生態群落的信息人，在對輿情信息的事件、內容、方式等方面，它們擁有一致的觀點和統一的“發聲”。例如，當網絡輿情事件爆發，各新聞媒體會派出記者實地收集新聞資料，再將這些新聞發布出去，如果網民對該事件關注度高，新聞媒體會追加記者人數或者進行更深入的報道以滿足網民的需求；相反，若當網絡輿情關注度較低，那么，在網絡中輿情信息占有的比例也相對較少。

2.3維持網絡輿情生態系統的穩定發展

信息鏈是通過信息的流動使無數的信息場（亦稱信息空間，指信息存在及其作用的個別場所）連接起來，從而形成某種方式的鏈條，成為信息生態系統的信息通道。同樣，網絡輿情信息生態鏈也是以這種方式連通不同層級的輿情主體，確保網絡輿情生態系統的信息流轉常態化。一般而言，一個越完整、越復雜的網絡輿情信息生態鏈就意味著其發展越穩定，抗破壞能力也越強。申言之，當網絡輿情事件爆發時，單方面發聲所營造的信息生態鏈是屬于單一的信息傳播與接收模式，缺乏互動與其它的輔助支撐，因而，存在一定的高風險缺陷，它極易造成網絡輿情生態失衡。

3網絡輿情信息生態鏈的影響因素及存在問題

3.1影響因素

實踐表明，網絡輿情信息生態鏈在實際運作和發展過程受主體與客體、內部與外部等多重因素影響。根據信息生態鏈理論，本文將網絡輿情信息生態鏈影響因素歸納為5個主要方面：

3.1.1網絡輿情事件的熱度因素

一個完整的網絡輿情信息生態鏈是以剛絡輿情事件為基礎形成的動態鏈式結構。而網絡輿情事件的重要性和敏感性越高，其在網絡社會的影響范圍越廣、關注度越高，該網絡輿情信息生態鏈也就會越復雜，其生態鏈出現信息異化問題可能的幾率也就越高。

3.1.2信息人主觀因素

信息人在網絡輿情信息生態鏈中扮演最核心的角色。各信息人的價值觀念、態度、情感等主觀因素對網絡輿情信息生產、傳播、消費的時機等都存在一定的作用差別。例如，在“東方之星”號客輪翻沉事件發生后，“信息人”能夠發揮主觀能動性，積極對網絡上產生的謠言進行辟謠，用科學的態度看待事故，該網絡輿情事件呈現出積極向上的發展態勢。

3.1.3網絡輿情信息生態鏈開放程度因素

網絡輿情信息生態鏈的開放程度是該信息生態鏈中信息流轉與良性循環的必要保障。網絡輿情主體問的信息不對稱和信息流轉不暢，容易使特定網絡輿情生態系統形成一個信息閉塞、結構脆弱的信息生態鏈，從而產生網絡輿情信息主體的“兩極分化”，以及滋生更多的網絡謠言。

3.1.4信息政策與法律等制度因素

其主要影響體現在兩方面：一是通過信息政策與法律等制度供給，明確網絡空間的價值導向，以規范信息人的信息生產、傳播以及消費等信息活動；二是在制度設計與運行中，它通過協調不同信息人種群之間的關系，以優化信息生態資源配置，為網絡輿情信息生態鏈健康發展提供基礎制度環境保障。

3.1.5信息基礎設施與技術等因素

網絡輿情信息流轉有賴于信息平臺和網絡技術的有效支撐。先進的技術設施使得網絡空間的信息運載和交互能力更強，從而信息人的網絡輿情信息活動也就越復雜、越活躍。

3.2存在問題

當下，網絡輿情生態失衡主要表現為網絡輿情話語權失衡、網絡虛假信息泛濫、主流與非主流輿情倒置、“網絡輿情暴力”現象突起、網絡輿情媒體之間缺乏導向合力、輿情主體的網絡媒介素養偏低等方面。究其原因，從網絡輿情信息生態鏈角度分析主要存在以下問題：①負面網絡輿情信息往往在多元輿論場、不同主體間、多種媒介環境中呈碎片化、裂變式多路傳播，加之，網絡輿情信息流轉中網絡謠言等衍生輿情的伴生化，使得網絡輿情信息鏈的風險預警和輿情導控難度增大。②網絡輿情主體（信息人）存在一定認知偏差。由于不同輿情主體在網絡輿情生態活動中的價值認知和態度傾向具有一定差異性，甚至涉及“意識形態的斗爭”，這就形成部分輿情主體同主流認識上存在偏差，而這種偏差在一定程度上給網絡輿情信息生態鏈的失衡帶來了更多的可能性和不確定性。③隨著新媒體時代的到來，現有網絡輿情法律制度供給相對不足，使得媒介融合環境下網絡輿情應對過程中存在制度導向力不強、可操行性不夠等問題。④信息基礎設施與技術等發展不均衡。受社會經濟和區域發展的影響，公共信息基礎設施建設、網絡平臺的推廣等方面，存在明顯的區域差異化和信息資源不平衡，很大程度上影響了網絡輿情主體在參與網絡輿情活動的質量和生態治理的成效。

4優化網絡輿情信息生態鏈的主要策略

優化網絡輿情信息生態鏈的目的是解決網絡輿情發展中出現的輿情信息失衡問題，以保證網絡輿情信息健康流轉，實現網絡輿情生態和諧發展。基于對網絡輿情信息生態鏈的特點與影響因素的分析，本文從事件預警、信息人、輿情信息、制度建設以及基礎環境等方面提出網絡輿情信息生態鏈的優化策略。

4.1完善網絡輿情信息預警制度，提前給網絡輿情事件“降溫”

網絡輿情信息預警是網絡輿情風險管理的重要內容和有效舉措。網絡輿情信息預警包括網絡輿情信息收集、收集信息結構化、收集挖掘和分析、發現網絡輿情信息、篩選網絡輿情信息、判定預警等級、實施預案等流程。面對日益復雜的網絡輿情治理態勢，政府、媒體等相關部門應針對不同類型的輿情事件建立預警方案，利用大數據技術，通過對熱點網絡輿情信息或事件進行關注和跟蹤，確保第一時間獲知有效信息，加強輿情信息的監測力度，分析不同主題網絡輿情的發展態勢和演化特征，及時反饋在輿情發展的不同時期的關鍵變化，并采取“降溫”措施，避免網絡輿情事件發酵惡化。

4.2提高網絡輿情主體素質，培樹正確的網絡生態價值觀

網絡輿情主體是網絡輿情信息生態鏈的核心要素。網絡輿情主體角色多元化和素質能力差異化使其在網絡輿情生態系統運行中發揮著不同作用和價值影響。無論是政府、公共媒體等，還是社會個體，其網絡言行不儀表達著自身的態度和觀點，更反映出了主體對社會責任的擔當。在網民素質建設方面，要重視公眾信息素質教育與培訓，樹立正確的網絡價值觀念.明確公眾信息權利與義務責任，通過價值規范以引導個體信息意識和行為選擇，進而提升網民對網絡謠言等異化信息的辨識力。在政府和媒體素養建設方面，加強政府的網絡輿情監控與預警能力，媒體等社會組織的行業自律，切實把握網絡輿情引導中的“時、度、效”原則，有效應對網絡輿情，從主體能力及主體間關聯上提升網絡輿情信息生態鏈的運行質量，營造健康良好的網絡輿情生態文化。

4.3保證網絡輿情信息透明，確保輿情主體間的有效溝通

健康的網絡輿情信息生態鏈需要透明的、優質的信息作為流轉基礎。實踐表明，當一件熱點輿情爆發時，往往存在部分“信息人”對社會和公眾隱瞞真相，拒絕發聲、逃避質疑甚至編造不實信息，于是進一步引發民眾猜測，甚至激起更多矛盾。因此，政府應當積極跟進輿情事態發展狀況，堅持信息公開的原則，通過多種媒介手段及時向公眾和媒體等通報情況，做到主動回應社會關切，切實保障公眾的知情權和監督權，以信息透明的方式消弭各種猜疑，暢通輿情信息反饋渠道，穩定好公眾的各種輿論情緒，不斷增強與維護政府和媒體的公信力和引導水平。

4.4加強頂層設計，健全網絡信息法制體系建設

網絡空間環境的可持續發展依賴于網絡空間法治環境的建設。以法律的形式對網絡輿情主體的信息行為進行規范，對其權利與義務進行規定，有助于為網絡輿情事件應對提供法律的解決途徑，以保障網絡輿情信息生態鏈運行的連續性和穩定性。加強信息法律與政策建設，既要從網絡信息生態整體角度，加強其頂層設計和內容體系建設，使網絡輿情信息活動走上規范化的道路，同時，要暢通信息政策與法規的反饋渠道，不斷優化網絡信息政策法規體系的結構，提升各項網絡法規政策實施質量，為網絡輿情信息生態鏈的良好運行提供制度保障，維護網絡輿情生態秩序。正如，2016年11月我國出臺的《網絡安全法》，通過將國家關鍵信息基礎設施、公民個人信息等方面納入風險管控內容，擴展了網絡安全風險管理的范圍，同時，明確相關網絡主體在網絡安全風險管理的責任，進一步為網絡輿情生態治理提供了制度保障。

4.5加強信息平臺建設，為網絡輿情信息生態鏈運行提供技術支持

信息技術在網絡輿情生態系統中具有基礎性和先導性作用，信息平臺為網絡輿情主體間提供必要的信息交互環境。通過加強公共信息基礎設施建設和網絡平臺的推廣，可拓展網絡輿情主體的信息交往空間，以增強網絡輿情信息的流轉效率，同時，網絡信息平臺能夠將搜索引擎技術和網絡輿情流程管理進行技術融合，形成以基礎網絡平臺為支撐，海量輿情信息、數據為采集對象，用先進的技術來管理網絡輿情，通過大數據、云計算等手段，獲取網絡輿情的熱點信息和發展態勢，實時上報最新的輿情動態，將輿情預警、數據挖掘、智能分析集成到網絡信息平臺建設中，以實現網絡輿情信息生態鏈運行的智能化監管。

5結語

本文從整體視角初步探討了網絡輿情信息生態鏈的內涵、功能、影響因素等基本問題，并提出網絡輿情信息生態鏈的主要優化策略。綜上得出：①網絡輿情信息生態鏈良性運作主要依托于網絡輿情信息在輿情主體間的持續信息流轉與能量交互；②優化網絡輿情信息生態鏈是一項以網絡生態價值為導向的多元網絡輿情主體與網絡輿情環境相互協同作用與均衡發展的過程。此外，網絡輿情信息生態鏈作為網絡輿情生態治理的重要組成部分，隨著網絡空間輿情態勢的發展變化，其研究空間有待進一步挖掘，諸如面向突發事件網絡輿情信息生態鏈的結構優化、運行機理與質量評估問題，以及網絡輿情信息生態鏈理論在網絡謠言治理中應用等諸多現實議題更待深入研究。