高校國際學生公寓管理初探

梁彬

摘 要：在教育國際化程度日益加深的背景下，我國已經成為國際留學生十分熱衷的留學圣地。而國際學生到我國高校學習的過程中，我們不僅應在知識與文化上對其進行教育，而且還應為他們提供舒適的居住環境。但是留學生公寓作為國際學生在我國學習期間的主要場所，其管理活動中仍存在一些問題，制約了管理成效的優化，難以為國際學生提供更為優質的住宿條件。文章就高校國際學生公寓管理策略進行詳細探究。

關鍵詞：高校；國際學生公寓；現狀問題；管理策略

中圖分類號：G647.4 文獻標識碼：A

一、引言

隨著我國高校國際化發展進程的快速推進，有越來越多的國際學生前來深造與學習。而越來越大規模的國際學生群體，給高校的安全保衛及住宿等方面帶來了很大壓力，尤其是在對國際學生的公寓管理過程中存在一些問題，對留學教育招生情況產生了一定不良影響，甚至還導致一些涉外事件的發生，這就使得我國留學生事業的可持續發展受到影響。因此，只有全面了解當前我國高校國際學生公寓管理的現狀問題，并采取有效措施有針對性地予以解決，才能切實為國際學生提供更為優質、安全的住宿環境，才能促進我國留學生事業順利發展。那么，如何有效管理高校國際學生公寓，是管理人員亟須思考的問題。

二、堅持“以人為本”，創設積極的學習環境

在高校國際學生公寓管理活動中堅持“以人為本”的管理理念，可對國際學生的需求進行充分關注，從而可較好地滿足他們的正常需求，最終切實提高國際學生的滿意度。這就需要高校國際學生公寓管理人員在實際的管理過程中不僅要以管理者的身份出現，而且還應扮演國際學生生活及學習中的服務者身份，能以地位平等的身份熱情、主動地接近國際學生，和他們做朋友。在對高校國際學生公寓進行管理的過程中，不應一直把國際學生當成令人生畏的“貴賓”來對待，從而只為其提供服務而不對其進行管理；不能將國際學生當成普通學生進行管理，而忽略了他們特有的文化背景。高校應熱情而主動地為他們提供公寓中正常需要的軟件及硬件設施，讓所有的國際學生都能在這里擁有一個優越的學習環境，能真誠地關心他們、對待他們，使得他們能快速適應新的生活與學習環境，從而幫助國際學生在留學期間獲得心理、能力及知識等方面的大發展，最終都能學有所成。

三、合理規劃公寓建設，優化高校辦學質量

當前，留學教育是我國的一種重要的教育形式，隨著國際經濟文化一體化程度的日益加緊，留學教育事業具有更加廣闊的發展前景。自20世紀末開始，在我國經濟迅猛發展的背景下，“漢語熱”在國際上方興未艾，很多國家都相繼開設了漢語教育，正是“漢語熱”“中國熱”因素極大地激發了國際學生前來我國進行學習與深造的興趣，尤其是我國鄰邊的一些國家的學生，學習漢語的熱情更加高漲。比如，某高校擁有東盟博覽會地源優勢，在國際教育領域中頗有影響力，因此很多國際學生紛紛到該校留學深造。在這種情況下，高校就需要合理規劃國際學生公寓建設方案，以更好地滿足國際學生多樣化的居住需求，為招生活動的順利、高質量進行創造良好條件。筆者在調查中發現，公寓條件是很多國際學生決定是否要在該高校學習深造的一大因素，因此高校應充分重視公寓建設工作，從而顯著擴大招生規模，而數量眾多的國際學生，不僅會帶來客觀的社會效益，而且還會為高校帶來一定的經濟收益，并且還可提高高校的服務水平及辦學層次，最終促進高校辦學質量的顯著優化。

四、擴大資金投入渠道，改善公寓設施條件

一般來講，高校的國際學生公寓收入，主要用來支付公寓管理中產生的各種費用，比如公寓保潔員、保安、管理員的工資及各種費用、公寓設備的維修費用，如果經費有結余，還可用來更新國際學生公寓中相對陳舊的設備。有了充足的經費，就可在樓梯間、走道、公寓周邊等重要位置安裝清晰度較高的攝像頭，對公寓進行24小時動態管理，以保證國際學生公寓具有很高的安全性。高校國際學院還應依據國際學生的特點及實際需求為其提供不同價位、不同配置、不同檔次的床位，像四人間、三人間、雙人間、單人間、套間等。各種規格的房間具有差異化的收費標準，可讓國際學生結合自身需求及經濟條件自主選擇。為了切實提高國際學生公寓的安全等級，體現公寓管理的規范性與現代感，就需要應用一卡通門禁，只有辦理一卡通的學生才能憑卡進入公寓內部，而其他人員如果需要進入公寓的話，就需要到管理員處進行登記，符合條件者才能進入。高校國際學院應依據自身情況下撥資金，在公寓中建設會客涼亭，不僅可做會客用，還可美化環境。

五、提高管理人員素質，提高管理服務水平

與國內普通學生的公寓管理標準相比，國際學生公寓的管理標準更高，這就需要配備具有更高綜合素質的維修、保安、保潔、值班、管理等人員。但是，當前國際學生公寓管理工作者由高校后勤部選派，保安也是高校保衛科指派的，因為資金等因素的影響，這些人員的業務能力與綜合素質普遍不高。國際學生公寓實現一體化管理之后，應該管理到位，資金到位，高校應指派專門的國際學生公寓管理負責人，專業、系統、全面地對國際學生公寓的所有事物進行規范管理。具體來講，一方面，應配備綜合素質較高的保安及管理人員，負責公寓樓的安全保衛及管理工作。另一方面，高校還應做好國際學生公寓一線服務人員，像保安、值班員等的培訓工作，以豐富他們的急救知識、宗教常識、風俗習慣、國際禮儀、基本口語等；尤其要對這些人員進行外語培訓，使他們在日常工作中可與國際學生更好地進行交流與溝通，以顯著優化高校國際學生公寓的管理品質，從而為國際學生提供更專業、更優質、更全面的服務，最終切實提高國際學生公寓生活的滿意度。

六、創新公寓管理策略，激勵學生自我管束

對高校國際學生公寓管理的層面，不應始終停留在他人管理，而應該大膽創新傳統的管理模式，鼓勵國際學生參與到管理過程中來，讓他們充分發揮自身主體性，主動開展自我服務、自我管理及自我教育。在實際的創新高校國際學生公寓管理模式的過程中，可嘗試將在高校普通學生公寓中推行的管理模式應用到國際學生管理活動中，在國際學生公寓管理中推選出“寢室長”，或者招募志愿者擔任管理員，將優秀國際學生納入公寓管理團隊中來，以充分發揮他們在信息及交流等方面的優勢；可全面發揮國際學生會的作用，建立國際學生公寓自主管理委員會，促使他們從“被管理”轉變為“自我管理”，讓他們自覺成長為公寓管理團隊中的合格成員，和高校一起對公寓進行規范化管理，從而形成一種可持續發展、和諧的公寓特色文化。大量的實踐表明，當國際學生從公寓被管理者轉變成管理者角色后，他們更加認可公寓的各種管理規范，更加主動地執行各種管理制度，在日常生活與學習中更加嚴格地規范自己的言行舉止，有利于國際學生公寓管理效率的提升。

七、結語

總之，在國際學生管理工作中，國際學生公寓管理占據舉足輕重的地位，其管理成效的優劣對學生滿意度的高低、辦學質量的高低及留學事業發展的快慢等有很大影響作用。因此，高校應充分重視國際學生公寓管理的重大意義，全面了解當前國際學生公寓管理活動中存在的一些問題，并依據自身特點及國際學生需求，借助合理規劃公寓建設方案、堅持“以人為本”的管理理念、創新傳統的管理模式等途徑，切實增強高校國際學生公寓管理成效。

參考文獻：

[1]程建濤.高校學生公寓管理信息系統及決策支持設計與實現[D].杭州：浙江工業大學，2015.

[2]李 龍.現代高校學生公寓管理系統設計與研究——山西職業技術學院學生公寓管理系統的設計與開發[J].太原城市職業技術學院學報，2013（5）：184-186.