我國商貿流通企業“平臺化”過程中的SWOT分析

趙玉芝

內容摘要：企業平臺化是指將封閉的企業組織體系轉變為開放、扁平化的平臺體系，平臺上的人力資源、合作組織都重新進行整合。企業平臺化能使得平臺內各個單元能夠選擇最有利的資源與合作伙伴，同時平臺發揮靈活性、對各個單元的激勵性、對外部環境的影響性等功能特征。本文對當前我國商貿流通企業“平臺化”轉型現狀進行介紹，繼而運用SWOT工具對其進行分析，最后提出其發展的相關建議，以期為該類企業今后的發展起到一定促進作用。

關鍵詞：商貿流通 電子商務 平臺化 SWOT

引言

商貿流通業涵蓋物流、零售、專業市場等，為商品流通提供配套服務。在互聯網時代，隨著電子商務的快速發展，商貿流通類企業的發展也日新月異，呈現出服務功能多樣化、信息化的特點。在一定程度上而言，商貿流通企業的發展是產品、資本、消費等市場擴大化的結果，其直接連接產品生產、輸送、零售等環節，伴隨著社會經濟、科技水平的發展而前進。

由于涉及產品種類繁多，流通形式多樣，商貿流通業囊括的內容極為廣泛。一方面，這種規模性能為國民經濟提供必要的發展支撐；另一方面，由于其準入門檻比較低，提供的服務性產品質量參差不齊，并且行業內部企業間競爭激烈。在經濟轉型時期，商貿流通行業發展情況將直接影響整個國民經濟改革發展的結果。產品發展不斷繁雜化的商貿流通業，不僅難以對行業進行有效的管理監督，形成行業標準，也不利于商貿流通業內部的競爭公平性。因此，需要建立一套新型機制，打破現有商貿流通業發展困境，實現對商貿流通業內部的資源整合。

2015年底，我國提出“供給側改革”的經濟理念，從目前的改革情況看，“供給側改革”主要在生產領域、制造業上進行。而商貿流通業作為為商品流通提供配套服務的行業，其在這場改革中的地位越來越突出。如何依據市場新常態發展要求，適時推進商貿流通業的發展，從而促進市場資源合理配置成為國民經濟尤其是商貿流通領域重點關注的話題。我國商貿流通企業到了實行“供給側改革”的時間節點，在這一改革期的重要環節上，需要采取一系列措施，對傳統商貿流通業進行改革，進一步提升商貿流通業運作效率，確保其在運作過程中的規范性，最終實現商貿流通業內的結構改革，實現商貿流通業資源的最優配置。

而企業平臺化為突破商貿流通業品類繁多、質量差異巨大、業內競爭激烈的困境提供了機會。企業平臺化注重扁平化的組織結構、開放化而靈活化的運作形態，強調對流通渠道、供應鏈、盈利模式等各個單元進行整合。平臺化過程將內部人力資源與外部合作伙伴等各個單元聯系起來，形成企業平臺的獨特性特征，提升商貿流通業整體競爭力。因此，商貿流通業走平臺化道路具有一定的必要性。

我國商貿流通企業“平臺化”轉型現狀

（一）電子商務發展現狀

發展規模日益擴大。電子商務的發展為我國商貿流通企業帶來了新的機遇，從流通渠道、供應鏈、盈利模式等方面都由于電子商務的發展而發生深刻變革。

電子商務20年的發展過程中，經歷了從簡單的交易工具到商貿渠道再到如今國民經濟重要組成部分的三個大的發展過程，我國商貿領域電子商務發展趨于成熟。

電子商務聯動行業的增加。商貿流通業是產業聯動、協同、融合的行業，商貿流通業的發展過程必將是與其他產業聯動的過程，商貿流通業的現代化發展要求商貿過程的多樣化與專業化，在多樣而專業的服務配套中滿足市場對高品質商貿流通服務的需求。

隨著電子商務的發展，商貿流通業與互聯網深度融合。以網絡零售為例，在線交易直接催生了網絡運營、網絡第三方支付、物流快遞、咨詢服務等生產性服務業的發展。電子商務平臺能夠將商貿流通過程的生產基地、倉庫、物流、消費市場各個環節有機銜接，在電子商務平臺基礎上，企業能夠及時了解產品消費信息，及時根據消費市場調動產品。在商品流通過程中實現商品的交易、運輸、儲存、配送相分離，在同一流通線上實現服務產品的專業化發展，這無疑能夠促進更高品質商貿服務產品的產生，電子商務生態系統的發展加強了聯動行業的發展。

運營模式的變革。互聯網的發展使商貿流通業發生了翻天覆地的變化，商貿流通業在與互聯網深度融合的基礎上形成了電子商務，商貿流通企業運營模式也發生了改變。在企業總體運營思路上，從傳統的線下運營逐漸發展成“線下運營+線上運營”，再到“線上線下全渠道運營”的模式；在線上商業模式上，則催生了B2C、O2O等多種模式，各種模式的發展隨著交易市場的發展而變化，2012-2013年，B2C所占市場份額不斷強化，體現出商貿企業與個人所產生的交易在線上平臺交易量所占比重不斷加大；在商貿合作方式上，也呈現出多樣化，就百貨類企業而言，原來線下的聯營、租賃等形式，在企業融合電子商務后，發展出多種多樣的合作方式，平臺合作、代銷入庫、代銷不入庫都是新的合作模式。

（二）企業運營內部結構改革現狀

移動辦公系統的應用。由于智能移動設備在人們的學習、工作和生活中的廣泛普及，新型手機、平板Pad等移動設備早已由簡單的通訊工具、影音娛樂消遣工具逐步成為人們的移動辦公設備。QQ、微信、直播空間等交流平臺的出現，“線上”生活已經成為一種常態。這種生活方式的改變，必然影響辦公環境的改變，移動辦公系統走進國民經濟的各個領域。商貿流通領域的時效性以及其對現代交際技術的敏銳性，促使其很早就關注并應用了這種“線上”技術。正如電子商務的開始源于商貿流通對“交易工具”的運用，移動辦公系統在商貿流通企業的運用是商貿業對企業運營效率的要求。

企業品牌的塑造途徑。在新的經濟條件下，消費者與商品貿易之間的關系，不僅僅停留在“買賣”層面上。消費者對商品的價值需求已經超越了商品的使用價值，消費商品過程所獲得的服務價值也成為商品的不可或缺的附加價值，而這種附加值往往需要商貿流通企業創造。

消費者對商品服務價值的獲取依賴于消費商品的過程。在移動互聯網時代，即時的產品信息咨詢、產品體驗等成為商貿企業產品品質的重要體現。商貿流通企業在品牌塑造過程中，關注消費者的消費體驗。在電子商務領域，客服咨詢、公眾號互動、評價等形式都可以認為是商貿企業提供企業產品服務，塑造企業品牌的表現。

我國商貿流通企業“平臺化”過程SWOT分析

（一）優勢

強大的企業總部價值。企業總部具有負責整個企業集團的長期規劃、重大計劃評估與協調整合的組織等功能。企業總部創造價值的方式在于其運用協同效應理論推動企業追求銷售、運營、投資和管理等方面的協同。企業總部本身的價值體現在所具備的管理職能，如企業的政府事務職能、法律事務職能、財務管理職能和服務職能。我國商貿流通企業的總部價值在其“平臺化”過程中也發揮了積極作用。由于總部對企業發展的總體把握，商貿流通企業各個環節的資源配置都能得到較為合理的配置。

企業間資源的整合。企業間差異化而互補的資源形態能夠提升不同企業的整合程度，實現協同發展。依托資源互補而進行的協同發展，能夠使企業獲得穩定的資源來源，也能夠降低合作企業面對市場的風險，有效形成規模經濟、獲得技術協同開發、實現產品多樣化。

企業“平臺化”為企業間資源整合創造了更廣泛的平臺，對于商貿流通企業而言尤其如此。一方面，平臺上企業信息的披露，能夠使相關資源互補企業更快獲取合作信息，提升資源整合效率；另一方面，資源整合不再是傳統市場信息不透明下大企業對資源的完全壟斷，“平臺化”能夠使更多小企業參與資源配給，提升企業資源互通有無的公平性。

移動辦公與扁平化管理。在外部市場環境的成熟化與企業內部需求擴大的背景下，企業移動辦公市場在爆發式擴展。移動財務、移動化的業務管理、移動ERP、移動化CRM等的興起，使得線上平臺成為企業辦公的一個重要環節。“平臺化”也能有效打通企業內部管理各個環節，將傳統企業不同軟件和部門所采集的信息數據進行融合，不僅能夠提升企業管理與決策的科學性，也能夠推進企業構建管理閉環，推動企業實現扁平化管理。

（二）劣勢

利益分配體系不完善。企業作為具有盈利性質的組織，依托價值的創造、傳遞與交換實現增值，在傳統商貿企業中，企業之間有明顯邊界，其利益的產生來源于內部資本的再生產。而利益分配區間包括內部利益分配與外部利益分配，“平臺化”后的企業運作模式打破了傳統的商貿企業格局，在平臺不斷地資源整合過程中，企業之間的利益分配界線也逐步模糊。這對企業產權的界定與收益的配置造成了困境，在利益分配體系缺失的情況下會對企業之間的合作與資源共享造成一定困境。

專業化管理人員不足。企業的“平臺化”意味著企業運作轉變為以網絡平臺為主，相應的也應當吸納相關具備平臺管理能力的管理層。而在“平臺化”轉型過程中，企業往往只是注重運作形式如何轉變為線上平臺，如何強化對內部管理的整合，卻忽視了各個環節技術操作者的作用。在缺乏專業技能的情況下，轉型過程中的企業管理層依舊按照過去的管理手段對企業進行管理，而這些手段不利于企業技術與效率的提升。

未建立經營風險防控機制。企業“平臺化”的風險主要來自幾個方面：首先是管理風險—企業產品的研發、交易的進行都依賴于嚴格的管理，而人員管理和內部制度的缺乏提升企業管理的風險性；其次是信用風險—由于國內信用體系不完善導致線上平臺違約風險不斷提升，需要企業采取手段進行應對。這些都是企業在“平臺化”過程中可能面臨的風險，而在轉型過程中的企業尚未建立有效的風險防控機制，這一機制的缺失將會對企業效益造成負面影響。

（三）機會

平臺技術的不斷優化。隨著互聯網技術的發展，云計算、移動辦公、物聯網等平臺不斷涌現，數以億計的用戶在互聯網平臺上進行交互，這些技術平臺的不斷完善為企業的“平臺化”提供了充分的技術支持，也為企業提供了巨大的市場平臺。而大數據平臺的出現也為企業的“平臺化”創造了更多可能，以NoSQL為核心的數據庫為企業的數據統計、數據交互、事務管理創造了條件。

國家政策鼓勵扶持。2015年，國家出臺了一系列政策措施，包括《促進大數據發展行動綱要》、《“互聯網+流通”行動計劃》、《關于放開在線數據處理與交易處理業務（經營類電子商務）外資股比限制的通告》等。這些政策手段都體現出國家要加大對線上技術平臺的投入以及對線上平臺發展的扶持力度。因此，國家政策的出臺將成為企業“平臺化”發展的重要機會。

（四）威脅

技術風險與網絡安全問題。隨著互聯網平臺的發展，其自身安全問題也暴露出來。網絡運行安全、網絡軟硬件安全、數據傳輸等方面都是在技術平臺發展過程中無法避免的問題。其中，計算機病毒和網絡犯罪是外部技術風險的最主要因素，其所帶來的負面影響巨大—可能造成企業服務器終端無法運行、破壞企業網絡軟件、獲取企業管理者權限并盜取企業核心信息、竊取企業研發成果等，因此，這些技術風險也對企業收益造成巨大威脅。

制度風險。法律制度與市場監管的相關制度構成了國家宏觀層面的經濟管理制度，其與網絡平臺的運行息息相關。制度的建立、實施與完善是維持線上平臺與市場秩序的基石。企業在市場活動中作為主體從事經營活動，而不健全的市場制度會使市場活動出現紊亂，這些制度風險進一步導致市場活動主體面臨資金風險、信用風險等一系列困境。而目前國家依舊主要推進互聯網平臺發展，而在宏觀層面的管理制度依舊存在空缺，在平臺上運作的企業缺乏相關制度保障。

結論

（一）企業戰略布局的調整

供給側結構性改革。隨著經濟發展進入新常態，市場群體的消費格局逐步發生變化，商貿流通業面臨這些變化應當加快供給側結構性改革。一方面，加快商貿流通企業自身的創新改革，加快商貿流通現代化建設，進一步提升商貿流通的線上平臺互動效率；另一方面，利用商貿流通市場數量多、體量大的特征，繼續加快企業轉型升級，發揮企業在流通市場中引導生產、推進消費的作用。通過供給側結構性改革，提高企業在“平臺化”過程中的流通效率，提升平臺交易的規范性。

企業的扁平化管理。商貿流通企業在“平臺化”過程中，應當注重兩方面的扁平化管理：一方面是內部管理的扁平化，通過技術平臺整合企業內部信息，強化內部信息管理的統一性，同時運用信息平臺提升企業決策層與執行層的互動，提升企業運作效率；另一方面，借助電子商務平臺的發展，通過扁平化營銷渠道、精簡化產品流通環節等手段，使企業能夠迅速對市場變化以及消費者需求做出反應，生產出符合市場以及消費者需求的產品。

（二）企業總部價值的再塑造

要加強產品品牌塑造。在“平臺化”過程中，企業應當注重樹立良好的品牌形象，才能夠有效地與消費者進行溝通，通過強化自己的品牌擴大市場份額。要強化產品品牌塑造，首先，要在平臺中通過細分市場定位自身品牌；其次，要注重品牌的個性化設計，同時注重經營品牌、保持品牌個性的穩定；最后，要在品牌管理過程中強化品牌戰略，提升客戶對品牌的忠誠度。

企業文化的輸出。企業文化對外是一面旗幟，對內則是公司的一面旗幟，因此，企業應當加大對文化的塑造與輸出。而在“平臺化”過程中，企業應當注重以下途徑的文化建設：其一是要注重企業文化創新，應當跳出傳統思維模式，綜合考慮公司團體、氛圍、土壤等環境，明確企業文化的發展定位，提出互聯網時代背景下企業文化與企業精神的理念；其二是注重企業文化的傳播，在“平臺化”過程中將企業的社會貢獻、價值理念、企業文化向外部環境輸出，能夠充分提升企業的戰略地位與影響力。

（三）專業化的人才隊伍培育

“平臺化”需要強化企業操作層的技術執行，也需要管理層運用技術手段對企業進行管理。因此應當注重企業內部的學習與培訓，通過“終身學習”和“全員學習”，使組織內部從基層技術人員到高層管理人員都能夠參與專業技術學習中，提升企業組織整體專業技術水平；通過“全過程學習”，一方面強化對人才的智能開發，同時強化企業人才的合作與群體智力的形成。

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