小學校本課程學生滿意度的實證研究

何靜嫻

【摘 要】本文將顧客滿意度理論和需要層次理論相結合，調查了常州市L小學學生對校本課程的滿意度情況，得出了如下結論：學生對小學校本課程總體比較滿意；課程評價維度的滿意度偏低；不同性別學生在校本課程的總體滿意度上無顯著差異，但在教師能力維度的滿意度上存在顯著差異；學生滿意度在年級上不存在顯著差異。

【關鍵詞】校本課程；學生滿意度；小學；現狀調查

中圖分類號：G622.3 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2017）15-0101-04

一、問題的提出

校本課程是為滿足學生的發展需要而開發的課程，學生應當享有對校本課程建設的話語權。但在校本課程建設的實踐中，不少學校忽視了學生對校本課程的感受和建議，話語權的喪失使學校建設的校本課程未能有效滿足學生發展的需求。

理想與現實之間的差距促使我們思考：校本課程是否真正滿足了學生的發展需要？哪些因素會影響學生對校本課程的滿意度？我們應該采取哪些改進措施？本文以常州市L小學為例，從學生滿意度的角度對小學校本課程現狀進行一些思考和分析。

二、理論框架

1. 顧客滿意度理論

顧客滿意度研究興起于20世紀70年代，最早可追溯到1965年Cardozo發表的《顧客的投入、期望和滿意的實驗研究》。顧客滿意度是對顧客滿意程度的量化描述，是顧客接受產品和服務的實際感受與期望比較的程度，是一個變動的目標。

近年來，學者開始將顧客滿意度理論引入教育領域，提出學生滿意度的概念，作為學生消費者參與教育過程、評估和衡量教育質量的重要尺度。本文將校本課程視為學校提供的一項教育服務，而學生是這項服務的直接消費者，探討和分析學生對校本課程的滿意程度。

2. 馬斯洛需要層次理論

馬斯洛需求層次理論是行為科學的理論之一，該理論將人類需求從低到高按層次分為5種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。根據馬斯洛的需求層次理論，校本課程的建設應該針對不同需求層次的學生采取不同的方法。此外，還要從學生正在產生或未滿足的需求著手，采取不同的激勵措施來滿足學生的需求。

三、小學校本課程建設學生滿意度的調查研究設計

1. 調查對象

本研究采取便宜抽樣的方式，選取常州市L小學四至六年級學生作為調查對象，共發放“校本課程學生滿意度問卷”240份，回收問卷208份，剔除答案呈明顯規律、空白、填答不完整的無效問卷后，有效問卷179份，有效回收率為74.6%。調查對象情況如表1所示。

2. 問卷的設計與分析

在文獻閱讀梳理的基礎上，借鑒已有的關于學生滿意度的調查問卷，結合校本課程的特點，筆者自編了“校本課程學生滿意度問卷”，采用李克特5級順序量表，每題均采用正向記分。

研究采用SPSS22.0軟件包對問卷調查收集的數據進行統計分析，問卷數據的整體克朗巴赫α系數值是0.818，KMO值為0.708，信效度良好。

四、數據分析與討論

1. 小學校本課程學生滿意度的描述性分析

（1）對樣本學校校本課程總體滿意度分析。本研究采用頻次統計來觀察學生對校本課程總體滿意度的情況，如表2所示。

通過表2可以看出，94.97%的學生選擇一般及以上，大部分學生對校本課程的總體滿意度屬于中等偏上水平。

（2）小學校本課程建設各指標及具體滿意度分析。通過對數據進行描述性統計，得出學生對于校本課程建設質量各個維度的滿意度以及各項具體指標的滿意度的基本情況。

課程設置維度的學生滿意度分析。課程設置維度滿意度的基本情況如表3所示。在校本課程設置這一維度中，“征求學生意見”這一題項得分偏低（M=2.94），“自主選擇”（M=3.02）、“與興趣相符的科目數量”（M=3.13）、“選課制度”（M=3.14）這幾個題項得分顯示出明顯的低分傾向。

教師能力維度的學生滿意度分析。教師能力維度的學生滿意度情況如表4所示，不難看出學生對教師能力維度呈現出比較明顯的高分傾向，但是“師生互動”這一題項得分偏低（M=2.91）。

課堂教學維度的學生滿意度分析。如表5所示，通過描述性分析可見，學生對課堂教學維度總體較為滿意，呈現明顯的高分傾向，但是在教學內容需求滿足程度這一題項上得分偏低（M=3.13），表明教學內容仍然有待改進。

課程評價維度的學生滿意度分析。課程評價維度的學生滿意度分析如表6所示，學生對評價的總體滿意度以及對日常作業的滿意度均表現出低分傾向，均值都為2.90。與此同時，學生表現出較強的參與校本課程評價的意向（M=3.94）。

綜合以上各維度的分析可見，在小學校本課程建設滿意度的38個題項中，平均分低于3分的項目只有4個，其中有兩個集中在課程的評價方面，學生對課程設置、教師能力、以及課堂教學3個維度上的滿意度基本都呈現較明顯的高分特征，課程評價在校本課程建設中仍然存在較大的問題，學生對課程評價的總體滿意度也相對較低。

2. 小學校本課程學生滿意度指標差異性分析

（1）學生滿意度在年級上的差異。選擇年級為自變量，對研究所得數據進行Levene方差齊性檢驗，探究學生對校本課程的滿意度在年級上是否存在差異。檢驗結果如表7所示。

通過表7可以看出，“課程設置”檢驗變量Levene統計量的F值等于3.463，p=0.033<0.05；“教師能力”檢驗變量Levene統計量的F值等于3.467，p=0.033<0.05；“滿意度總分”檢驗變量Levene統計量的F值等于5.842，p=0.003<0.05，這3組樣本變量均不滿足方差齊性。“課堂教學”“課程評價”的方差齊性檢驗P值均大于0.05，滿足方差齊性。

對于滿足方差齊性的變量，即課堂教學、課程評價兩個維度，由單因素方差分析表可知（如表8），“課堂教學”的F值為2.448，p=0.089>0.05；“課堂評價”的F值為1.142，p=0.322>0.05，所以課堂教學、課程評價兩個維度在年級上沒有顯著差異。

對于不滿足方差齊性的變量進行Welch檢驗。由表9可知，課程設置滿意度的P值為0.429，大于0.05；滿意度總分的P值為0.066>0.05，所以無法證明對于不同年級，課程設置滿意度和小學校本課程總體滿意度有顯著差異。教師能力滿意度的P值為0.009<0.05，可見，教師能力滿意度在年級上有顯著差異。

（2）學生滿意度在性別上的差異。本研究選擇性別為自變量，課程設置、教師能力、課堂教學以及課程評價的總分為依變量，進行獨立樣本T檢驗，探究學生對校本課程的滿意度在性別上是否存在差異，具體的統計分析數據如表10所示。

如表10所示，在課堂教學這一維度上，相伴概率P=0.014，P<0.05，說明學生這一維度的校本課程滿意度在性別上存在顯著差異。在4個維度的總分上面，F=1.130，P=0.719，P>0.05，表明在小學校本課程總體滿意度上不因性別差異而存在顯著性差異。

3. 小學校本課程學生滿意度指標的相關性分析

本研究對學生總體滿意度與其4個維度的滿意度進行了相關分析，結果如表11所示。

（1）學生滿意度與教師能力維度的相關系數最高，達到0.623，這表明教師因素對小學生的校本課程滿意度影響最大。

（2）學生滿意度與課程評價的相關系數相對最低，為0.287，說明在這4個維度中，學生滿意度與課程評價的相關性相對較弱，課程評價維度對學生滿意度的影響較小。

綜上所述，學生總體滿意與課程設置、教師能力、課堂教學、課程評價這4個維度之間呈正相關，Pearson相關性均處于較顯著的水平，表明在校本課程深化的過程中，應該從這幾個方面著手提升學生的滿意度水平。

五、基于小學校本課程學生滿意度調查的結論與建議

學生對小學校本課程滿意度測評的最終目的是應用到校本課程的建設之中，通過統計分析學生對校本課程的滿意與不滿意之處，找到小學校本課程建設的優勢與不足，對于進一步深化校本課程改革和促進學生主體性的發揮都有非常大的實踐意義。

1. 小學校本課程學生滿意度調查的結論

本研究在總結已有的關于校本課程建設現狀以及學生滿意度相關研究的基礎上，采用自編問卷對小學校本課程學生滿意度進行了測量和分析，由此獲得以下結論：

（1）學生對小學校本課程整體比較滿意，選擇一般及以上的共有170人，占調查總人數的94.97%，可見，大部分學生對校本課程的總體滿意度屬于中等偏上水平。

（2）學生對課程設置、教師能力、課堂教學3個維度上的滿意度呈現較明顯的高分特征。但是這幾個維度中，學生參與題項的得分普遍偏低，表明在校本課程的開發、實施過程中忽視了學生的主體地位，忽視了學生的興趣需求，學生無法做到“樂學”，滿意度自然呈現低分趨勢。

（3）學生對校本課程評價的滿意度表現出明顯的低分趨勢，而學生在調查中表現出較強的參與校本課程評價的意向。說明在校本課程評價方面仍然存在很大的問題，學校沒有充分發揮學生自評在綜合素質評價中的作用，老師和學生在評價過程中也缺乏平等地交流，學生仍然是校本課程評價的客體。

（4）學生對小學校本課程的總體滿意度在性別上不存在顯著差異，男生、女生的滿意度顯著性差異主要體現在教師能力維度上。

（5）學生對小學校本課程的總體滿意度在年級上不存在顯著差異，不同年級的滿意度差異主要體現在教師能力維度上。

（6）小學校本課程的學生總體滿意度與課程設置、教師能力、課堂教學、課程評價均呈顯著相關。其中，學生總體滿意度與教師能力維度的相關系數最高，與課程評價維度的相關性最小。

2. 思考與建議

學生滿意度作為一種態度和情感體驗，是動態的，會隨著人的需求不斷變化和升級，它的形成受多方面因素的影響。根據此次對小學校本課程學生滿意度的調查研究，筆者認為，提升學生的滿意度可以從豐富校本課程內容、提升教師能力、發揮學生主體地位等方面入手，具體建議如下：

（1）深化校本課程體系的開發。在校本課程開發方面，不少學生反映應當擴充校本課程體系，豐富校本課程的內容。有學者指出，校本課程應“走下神壇”，走向開放化、多元化，選取教師、學生擁有的課程資源，聽取學生的建議，從個別化開發到有規模的開發，使課程體系逐漸從零散走向系統化。此外，劉世民、苑大勇提出利用課程資源的多樣性進行校本課程的開發，分別是在原有課程基礎上、利用當地優秀文化資源、根據民族特點、基于中國傳統文化來進行校本課程的開發。筆者認為這也是值得學校借鑒的，校本課程要從學生本位出發，但也不能忽視學校自身特色的打造。

（2）提升教師的教學能力與素養。在校本課程建設的過程中，教師是課程開發的主要參與者，教師的能力與素養在很大程度上影響著校本課程的質量。首先，教師要擴充自己的知識，不斷吸納新知識以滿足學生的求知欲。其次，教師要提升自己的教學能力，如課程教學設計的能力、表達能力、教學媒體應用的能力等。通過調查數據的分析發現，男生與女生在教師課堂教學的滿意度上存在較明顯的差異，教師在教學中應當注重教學方法的調整，針對不同性別的學生采取合適的教學方法。此外，教師也應當提升課程開發的能力，不僅要學習課程理論知識，更應當掌握課程開發的知識和技術，不斷增強課程開發的能力。

（3）尊重學生的主體地位。李臣之指出，一切課程人，均應以學生的發展為中心，一心向“學”。校本課程建設的最終目的是為了促進每一位學生的發展，因此，在校本課程建設的實踐過程中更應當尊重學生的主體地位，以學生的需求為起點，以學生的發展為歸宿。校本課程的建設需要學生的聲音，聯合國教科文組織在《學會生存——教育世界的今天與明天》這一報告中指出：如果任何教育體系只為持消極態度的人服務；如果任何改革不能引起學習者積極地親自參與，那么，這種教育充其量只能取得微小的成功。從實際的調查情況來看，學生表現出強烈的主體意識和校本課程參與意識，而且有能力提出比較客觀的建議。因此，學校應該重視學生的反饋意見，在課程開發、課程實施、課程管理以及課程評價的各個環節傾聽學生的聲音。

參考文獻：

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（編輯：楊 迪）