淺談高職院校教務(wù)管理工作的服務(wù)意識

【摘 要】我國的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，教育結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整和優(yōu)化，教育體制也不斷改革，尤其是學(xué)分制、選課制的展開和深入，教務(wù)管理工作日趨繁重、復(fù)雜，自然對工作服務(wù)提出了相應(yīng)的要求。高職院校教務(wù)管理工作的服務(wù)也被高度重視，從而這方面的研究也不斷增多。因此，本論文從高職院校為何提高教務(wù)管理工作的服務(wù)意識方面進(jìn)行了研究分析，并從幾個方面提出了相應(yīng)的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】高職院校；教務(wù)管理；服務(wù)意識

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中提出：職業(yè)教育要“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革”①。這是對高職院校的教務(wù)管理工作指明方向，并提出了服務(wù)型的管理方式，將進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化管理方式，從而推動教育教學(xué)改革。教務(wù)管理工作歷來都是高職院校工作的重心部分，直接關(guān)系到人才培養(yǎng)的質(zhì)量；而且教務(wù)管理工作實際上是服務(wù)性工作，即為學(xué)校服務(wù)，為全校師生服務(wù)，也就是為整個教學(xué)工作服務(wù)。

一、提高教務(wù)管理工作的服務(wù)意識的重要性

我國高職院校發(fā)展迅速，教育體制不斷改革和創(chuàng)新，有些學(xué)校被評為卓越院校，有些規(guī)模大的學(xué)校人數(shù)過萬，因此高職院校的教務(wù)管理工作需不斷改善服務(wù)意識，從而推進(jìn)高職院校的教學(xué)質(zhì)量。尤其，教務(wù)管理工作者是教學(xué)管理的紐帶，也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生聯(lián)系的重要橋梁，并且教務(wù)管理工作的好與壞直接影響整個學(xué)校及各個二級學(xué)院的日常教學(xué)的運行、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)制度。與此同時，隨著國家教育制度改革的不斷推進(jìn)，高職院校也不斷面臨著新的競爭和挑戰(zhàn)，故此，高職院校的教務(wù)管理工作者必須不斷提高服務(wù)意識，才能跟上教育改革的步伐。只有在教務(wù)管理工作中堅持以為師生服務(wù)為本，注重服務(wù)意識，才能使得工作效率，為學(xué)校教育事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

我國正在大力發(fā)展職業(yè)教育，尤其是高等職業(yè)教育，以向社會提供更多更好的高技術(shù)人才，為創(chuàng)建和諧社會提供有力保障。它的水平直接影響教學(xué)工作的正常運行和教學(xué)得以順利完成的根本保障。因此，提升高職院校的教務(wù)管理工作的服務(wù)意識，對于提高教育教學(xué)的質(zhì)量，促進(jìn)高職院校的可持續(xù)發(fā)展有很好的作用，從而應(yīng)對不斷變化的新形勢，把提高服務(wù)水平落實到實際工作當(dāng)中，能夠為學(xué)校、為師生服務(wù)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

二、提高教務(wù)管理工作的服務(wù)意識的有效途徑

（一）加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

教務(wù)管理工作者需要加強相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)意識。在高職院校的教務(wù)管理工作者應(yīng)有超強的業(yè)務(wù)能力，是服務(wù)意識的首要條件。因為，教務(wù)管理者的工作繁瑣，不僅負(fù)責(zé)分課、排課、調(diào)課、期末考試等維護(hù)日常教學(xué)工作的秩序；而且負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)生的學(xué)籍管理、四六級英語考試和計算機考試的報名和排考等；所以教務(wù)管理者的工作任務(wù)繁重，必須多多學(xué)習(xí)專業(yè)，提高專業(yè)素養(yǎng)。高校教務(wù)管理工作者通過多學(xué)習(xí)國家的政策方針、有關(guān)高職院校教務(wù)管理工作的規(guī)章制度、最新的教育文件等，并將學(xué)到的知識和實踐相結(jié)合，經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗，用新知識不斷充實自己，并將專業(yè)能力準(zhǔn)確的落實和全面貫徹。除此之外，高職院校教務(wù)管理工作者需要利用信息技術(shù)，提高工作效率。例如，把各院與學(xué)生有關(guān)的各種數(shù)據(jù)（如學(xué)生的注冊信息，課程設(shè)置，人才培養(yǎng)計劃，學(xué)期授課計劃，學(xué)生選課申請，學(xué)生成績等等）錄入、查詢、更新，完成學(xué)院的基本管理。因此，只有不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提升信息技術(shù)操作，才能進(jìn)一步提升教務(wù)管理工作者的業(yè)務(wù)水平，以便為學(xué)校、教師、學(xué)生提供更好的服務(wù)。

（二）加強自身素質(zhì)，提高工作效率

教務(wù)管理工作者不僅有強烈的服務(wù)意識，而且必須加強自身的素質(zhì)。因為，高職院校的教務(wù)管理工作者每天遇到各種繁瑣的事情，而且會跟不同的人打交道。在這種環(huán)境下，教務(wù)管理工作者的工作比較被動，遇到不順心的事情會發(fā)牢騷、抱怨、不積極，這樣就會影響工作效率和質(zhì)量。所以，這就需要教務(wù)管理工作者必須有過硬的心理承受能力；必須保持良好的心態(tài)，面對任何人或者事物時都要沉穩(wěn)、淡定、不急不躁、做事有條不紊、實事求是、樹立良好的工作環(huán)境；必須多為教師和學(xué)生考慮、多多體諒、寬容、不斤斤計較；必須保持良好的人際關(guān)系和心態(tài)，把握好尺度；必須有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣，充分發(fā)揮自己的潛在能力，做一個一身正氣的合格管理工作者。因此，只有通過鍛煉培養(yǎng)自己的服務(wù)素養(yǎng)，以客觀的心態(tài)對待工作，從而提高工作效率，才能更好的為學(xué)校、為教師和學(xué)生服務(wù)。

（三）加強溝通能力，提高管理效率

高職院校教務(wù)管理工作者不僅是教務(wù)管理的紐帶，更是學(xué)校、教師、學(xué)生聯(lián)系的橋梁，而且教務(wù)管理是個復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及的層面較多，在工作中靠較強的服務(wù)意識還是不夠的。因此，教務(wù)管理工作者只有溝通、協(xié)調(diào)好學(xué)校教學(xué)工作上的各種關(guān)系，才能使教務(wù)管理工作最佳化。然而，達(dá)到此目標(biāo)必須具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，必須經(jīng)常和學(xué)校領(lǐng)、老師、輔導(dǎo)員等聯(lián)系溝通，并且將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)傳達(dá)給大家，還要解決各種問題。因此，教務(wù)管理工作者不斷加強溝通能力和協(xié)調(diào)能力，從而提高教學(xué)管理效率。

（四）加強服務(wù)理念，提高創(chuàng)新意識

在當(dāng)前的新時期，改革的新形勢下的服務(wù)意識和創(chuàng)新能力的拓展，實際上是教務(wù)管理工作者的服務(wù)理念的創(chuàng)新。教務(wù)管理工作者必須不斷創(chuàng)新服務(wù)工作理念，通過觀念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等，使得高職院校的教務(wù)管理工作不斷深入發(fā)展，提高服務(wù)技巧，使教務(wù)管理工作現(xiàn)代化。

三、總結(jié)

綜上所述，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新的常態(tài)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，對人才的要求越來越高。故此，高職院校所擔(dān)負(fù)的責(zé)任也越來越重，并面臨著新的挑戰(zhàn)。所以高職院校教務(wù)管理工作者必須牢固樹立服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)水平，才能更好的適應(yīng)國家教育體制改革，才能有利于促進(jìn)教師工作的積極性，有利于體現(xiàn)以生為本的人文關(guān)懷。

作者簡介：薩如拉（1984-），女，蒙古族，籍貫：內(nèi)蒙古赤峰市，職務(wù)：教務(wù)干事，學(xué)歷：碩士研究生，單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：教學(xué)管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]王瑛、郭亦鵬.論高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識.考試周刊.2010.

[2]頡棟棟.淺議教務(wù)管理工作中的服務(wù)意識.甘肅科技.2004.

[3]朱江偉.新形勢下高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識研究.創(chuàng)新教育.