談電力營銷中如何提高抄核收效益

程華平

摘 要：隨著經濟的飛速發展，對電力的需求量（也不斷增加。電力營銷已經成為電力企業最主要的經營模式，但是，大多數電力企業在抄核收工作方面仍存在一定的問題，實際的抄核收工作效率低下，問題時有發生，收益也面臨著很大的考驗。因此，本文分析了在電力營銷中出現的問題，提出了相應的解決方法，希望對今后的電力抄核收工作有所幫助。

關鍵詞：電力營銷；抄核收；收益

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.166

0 引言

抄核收工作是電力企業最直接與客戶接觸方式，與日常生活有著密切的聯系，關系到企業與顧客的溝通還有企業的經濟收益。因此，在市場競爭時，不僅要加強營銷的管理，還有注重抄核的管理，在提高經濟收入的同時，為企業今后的發展提供一個堅實的基礎和保障。近幾年來，安徽省歙縣的經濟也在不斷的發展，各個電力公司都針對抄核收工作作出了各種策略調整。面對出現的問題，如何合理的做出應對措施，是每個電力企業都要重點解決的問題。

1 電力營銷中抄核收存在的問題

（1）抄表過程中常存在的錯誤。抄表工作是每個電力工作人員的日常工作，也是電力營銷中關鍵的環節。工作人員的抄表細心程度和準確性將決定著電費回收的情況。在實際抄表工作中，存在以下幾點問題：一方面，，員工在抄表過程中細心程度不夠，將電表的最大需量和最小需量漏抄或錯抄，用電量的統計是根據最大電量和最小電量的差值來統計的，實際用電量的錯抄，將導致最終核算環節的誤差，導致收益減少。另一方面，在抄表中有時會出現負電量，這是因為抄表人員在抄表過程中態度不認真，因而在抄表時出現了錯誤。這些人為的因素都會對最后的核算工作帶來麻煩。

（2）電費復核中常出現的錯誤。為了保證抄核數據的正確性，在抄核工作結束后都會進行復核工作，以保證復核的結果與發票上的數值的一致性。但是，在電費復核時也會出現一些問題：第一，復核人員在核對時沒有認真核對，態度不端正，導致核對結果的準確性降低，出現誤差；第二，進行復核工作的員工自身素質偏低，沒有系統的專業技能，不能勝任復核工作，致使在工作時不能從專業的角度進行處理數據，導致出現差錯。

（3）電費回收中存在的錯誤。電費回收是電力營銷中最直接的與經濟收入掛鉤的環節，但是，這一環節也會出現各種各樣的問題。其中一點是在電費回收的時候，電費的結算方式存在問題，多數企業都會選擇預付費的結算方式，這種方式在給企業帶來收費上的便利的同時，也存在著一定的問題。在方法上出現的誤差，將會給電費回收帶來不小的麻煩；還有一點，在收費時，某些收費是階梯式的收費，按照現有的階梯收費法，電力企業的收費標準是上個月的平均電價，但是用戶在用電時，往往本月的用電會與上個月有一定的差異，因此，在收費過程中也會出現麻煩。

2 提高電力營銷抄核收效益的措施

（1）完善抄核管理制度。電力企業要想提高抄核收益，就必須結合實際的發展情況，建立一個完善的電費抄核收管理制度。完善的管理制度可以明確每一位抄核員工的工作范圍，這樣不僅可以有效的避免員工由于態度不認真出現工作失誤，還可以提高員工的工作積極性和認真負責的工作態度，進而降低在工作中出現失誤的幾率，確保抄核工作順利的進行。

（2）加強抄表管理。電力企業要加強抄表管理工作，避免在抄表時出現不必要的差錯。抄表時要遵從幾點原則：第一，保證抄核工作的合理化和規范化，嚴格按照國家規定的標準來進行抄核工作。同時可以使用計算機等信息化手段來輔助工作，確保抄核時的準確性，杜絕偷電漏電的行為發生，加強制度的監管力度。第二，抄表人員要嚴格遵照公司委派的任務量進行工作。第三，增加崗位的流動性。電力企業要合理安排員工的工作點輪換，確保實地解決在抄表時出現的問題。另外，企業對抄表人員崗位的輪換制度，可以有效的提高抄表的實抄率。

（3）提高抄表工作人員素質。抄表人員的自身素質關系到抄表準確率的高低。電力企業要加強對員工專業素養的培訓，一個優秀的團隊是企業在行業競爭中的有利武器。為了提高抄核收益，企業要定期對員工進行職業素質培訓，培養員工對崗位的認知能力和責任意識，充分理解并做好自己的本職工作；企業要確立自身的經營理念，建立良好的企業文化，使員工對企業有充分的認識，提升對企業的歸屬感，全身心的投入到工作中去。企業要制定合理的員工福利制度，對工作中表現突出的員工給予一定的獎勵，鼓勵員工的工作態度，激發員工的工作熱情。同時，電力企業在招聘員工時，要綜合考察員工的能力，從多個方面考察人才的專業能力和綜合能力。

（4）加強電費核算管理。提高員工的工作的責任感和認真的工作態度，明確員工在電費核算階段的工作內容，加強監管力度，確保電費核算工作的順利進行。企業要定期對員工的準也能力進行培訓和考察，強化員工的工作實力和處理業務的專業程度。針對在電力發展出現的新的政策和規定，要及時的組織員工進行學習。對于新的用電客戶和用電出現變動的客戶要有針對性的進行核算，確保在計算式出現零失誤。一旦用電系統出現故障，要第一時間安排員工進行排除故障。另外，在核算人員的任用方面，企業要選擇方向要專業化，年輕化，知識化，為核算工作提供良好的保障。

（5）加強電費回收管理。電費的回收直接全系到企業的經濟收益，因此，企業要建立完整的電費回收預警制度，對于拖欠電費的用戶及時進行提醒，必要時可以切斷對其供電。針對不同客戶的需求，電力企業可以有針對性的制定出合理的收費制度，既滿足客戶需求，又可以提高企業的信譽度。

3 結語

電力企業的抄核工作對經濟效益的影響是直接性的，企業要想保障收益并且提高收益，就要高度重視對抄核工作的監管力度，讓企業得到健康持久的發展。企業管理人員要學習先進的電力管理知識，引進先進的技術，制定合理的抄核管理方案，采取有效的管理措施解決在工作中出現的問題，為企業的發展打下堅實可靠的基礎。

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