基于微信公眾平臺的檔案信息服務研究進展

潘丹

[摘 要] 近些年來，國內微信公眾平臺逐漸引進了在檔案信息服務中采取研究文獻的基本情況，并從可行性、優勢、作用、類型等方面進行綜合分析研究，對微信公眾平臺在檔案信息服務中的作用進行了歸納總結，并提出了相關的指導意見，現將相關資料闡述如下。

[關鍵詞] 檔案信息服務；綜合分析研究；微信公眾平臺

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 069

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0141- 02

0 前 言

近些年來，微信這一通訊技術迅猛發展，檔案部門依據微信服務方式的優勢，面向大眾提供多樣化、及時化、個性化的檔案信息服務，有利于檔案部門信息服務質量的進一步提高，從而為公眾獲取更多的檔案信息提供了新的途徑，有利于檔案管理事業的改革與發展，充分適應新媒體時代的需求。

1 研究文獻基本情況

筆者查閱了萬方、中國知網、超星等數據庫，檢索了相關研究文獻，便于對微信公眾平臺檔案信息服務研究現狀進行更加深入的分析了解，包括核心期刊、普刊、其他期刊等。

2 研究文獻的主要內容

分析文獻的主要內容可知，其研究重點包括微信公眾平臺在檔案信息服務中的優勢、作用、方式、可行性等。

2.1 作用

微信公眾平臺屬于一類新興的社交媒體，有關研究指出，微信服務可為公眾人群提供更加方便、準確、快捷的檔案信息資源，利于將檔案部門信息服務能力進一步提高，達到良好的信息資源共享的情況，微信公眾平臺可為公眾傳播檔案文化、提供在線咨詢服務、對檔案信息資源共享機制進一步完善，有利于將檔案機構服務模式進一步改善等。主要可概括為以下幾方面的作用：可為檔案館實現檔案信息資源服務提供新的途徑；可為檔案用戶便于理解檔案館信息服務提供新的途徑，有利于進一步提高檔案信息服務工作的效率，進一步擴大服務對象。

2.2 優勢

微信公眾平臺有利于檔案信息服務的開展，相比傳統的服務模式與其他社交媒體，具有獨特的優勢，主要體現在以下幾方面：微信公眾平臺的用戶基數較大，便于進行信息推廣，具有較快速地傳播速度，形式多種多樣，經濟適用等優勢。孔云 等[1]從傳播學的角度分析了其可行性，得出微信公眾平臺需要從信息內容、平臺管理者、信息傳播方式、信息受眾等方面進行可行性的分析。

2.3 類型與方式

微信公眾平臺屬于一類新興的服務形式與載體，與檔案微信服務相互結合有利于進一步豐富檔案信息服務的類型與方式。因此，郭玥杝 等[2]研究指出，檔案微信服務的信息包括檔案知識、檔案館藏信息等類型；沈崇德 等[3]提出檔案館微信服務方式包括檢索途徑、在線咨詢、個性化服務等；有關研究指出，高校檔案微信服務方式包括傳播高校與其檔案文化、檔案信息公開、在線咨詢、實時互動等，其主要分析了微信在檔案信息服務中的檔案咨詢、檔案信息的發布、檔案信息資源開發利用的反饋工作等，有利于將微信公眾平臺與檔案網站或者數據庫進行對接，提供檢索檔案信息的功能，為公眾提供多樣化的服務模式。

2.4 可行性

在檔案信息服務中納入微信公眾平臺需要多方面對其可行性進行分析，可利用微信開發利用檔案信息資源的可行性。有關研究指出[4]，可從經濟優勢、用戶優勢、傳播優勢等方面綜合分析在檔案信息服務中應用微信公眾平臺的可行性；另有關研究指出[5]，可從微信所依托企業平臺的強大、智能手機的普及、微信的信息傳播模式優勢、微信公眾平臺的多功能化等方面進行綜合分析。

總結得出，在檔案信息服務工作中采用微信公眾平臺需要從信息內容、平臺管理者、信息傳播方式、經濟效果、信息受眾等方面綜合考慮其可行性。

2.5 策略

如何對微信公眾平臺進行建設管理并提供相關的服務是筆者深入探究的問題。有關研究指出[6]，需要從檔案主管部門與思想層面上高度重視，并出臺相應的檔案微信公眾平臺管理措施，對檔案館的賬號形式進行統一，成立專門的工作小組，對檔案與微信公眾平臺的結合點進行有效挖掘；另有關研究指出[7-8]，可從服務內容（包括檔案的利用、檔案的查詢、檔案的知識、文件的閱覽）、服務團隊（檔案學專家、檔案專業管理人員）、服務方式（檔案論壇、在線咨詢、視頻講解）等方面提出相應的對策；另有關研究指出，可進一步實現規范化管理，建設優良的人才隊伍，可成立專門的團隊對對策進行建設；進一步解放思想，相關部門應加強重視，實現規范化管理；做到人員配備、制度優化、用戶管理、數字館藏資源配置等服務對策；同時還可結合檔案的特點，設計出具有特色的微信活動；充分體現出檔案館微信的及時性、互動性，建立優良的公眾形象。

總結得出主要包括以下幾方面：（1）思想上需要高度的重視，要求檔案部門的領導與管理者需要重視新媒體對于檔案信息服務工作的重要性與意義；（2）進一步將法規制度進行完善，有利于檔案微信公眾平臺的順利運行，做好有法可依、有據可查的優勢，進一步確保其權威性；（3）做好人才隊伍的建設，可設置專門的檔案公眾微信平臺維護工作小組，有利于檔案微信服務的持續性與穩定性；（4）注重配套資源的開發，做好資源的特色化、持續化、規范化等，有利于為公眾提供源源不斷的微信服務；（5）加強用戶管理工作，包括用戶的互動管理、分類管理、意見管理等，將檔案微信公眾平臺服務方案進一步優化[9-10]。

3 結 語

近些年來，在微信公眾平臺應用檔案信息服務獲得了一定的進展，并取得了相應的成果，依據微信公眾平臺在檔案信息服務過程中的問題進行了多方面的分析探討，微信是近些年來一類新興的流行社交媒體，具有用戶基數大、覆蓋面廣、互動性強、溝通深度化等特點，有望成為微博之后又一項流行的社交應用軟件，相關檔案部門領導人員應充分認識到微信公眾平臺的優勢與價值，通過在微信公眾平臺上開展檔案信息服務，進一步提高日常工作效率。

另外，分析現今信息化發展形勢可知，我國微信公眾平臺檔案信息服務尚且存在某些不足之處，包括研究成果數量不是十分龐大，例如：圖書館“微信”研究相比檔案“微信”數量明顯較多；且目前研究成果尚且不夠深入，主要在方式、可行性、作用等方面的研究，對于檔案信息服務微信公眾平臺的功能設計、內容開發、資源整合等服務方式的關系研究較少，提示相關工作人員需要加大檔案信息服務在公眾微信平臺的研究，推動檔案管理工作的持續發展。

主要參考文獻

[1]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務平臺的設計與實現[J].圖書館論壇，2014，34（2）：90-95

[2]郭玥杝.微信在職業院校檔案信息利用服務中的探析[J].卷宗，2016，6（6）：6-7.

[3]沈崇德.醫院數字化客戶服務模式構建與規范化研究[D].南京：南京中醫藥大學，2014.

[4]郝璐.大型綜合性醫院的健康管理信息服務模式研究[D].北京：中國人民解放軍醫學院，2014.

[5]張美玉.基于微信的檔案館信息服務研究[J].卷宗，2016，6（8）：79.

[6]張澍雅.檔案自媒體信息傳播的SWOT分析——以檔案微信為例[J].管理工程師，2016，21（4）：59-63.

[7]羅茜，王克方. 大學出版社微信公眾賬號運營現狀調查與評析[J].出版科學，2015，23（1）：72-76.

[8]馬愛華. 論公共圖書館的新媒體服務[J].圖書情報工作，2014，58（6）：70-74.

[9]李曉波. 面向家庭的生理參數監護系統研究與設計[D].天津：天津工業大學，2016.

[10]余幸華. 政務信息全媒體公開模式研究[D].南昌：南昌大學，2015.