基于TQM的中小企業六西格瑪管理研究

林暢

[摘 要] 隨著經濟的不斷發展和進步，我國部分中小企業也獲得了較快的發展。企業的六西格瑪管理的理論自從提出以來，就受到大眾的重視。無論是在國內還是國外都受到了廣大企業管理人的應用。中小型企業因其特殊性也在國家經濟中占有舉足輕重的地位，在這樣的前提下，企業管理者在自身的企業實行六西格瑪管理，能夠最大程度提高產品的生產效率和質量，進而改變企業的經營狀況，對企業實現質的飛躍有重要作用。

[關鍵詞] 企業經營；六西格瑪；管理制度；分析研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 11. 035

[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）11- 0073- 03

0 引 言

六西格瑪的管理模式是20世紀中后期摩托羅拉公司最先提出來的，當時的公司負責人運用這一模式對公司制度和經營模式進行了細微的調節，并且取得了不錯的成效。在之后，六西格瑪的管理方式逐漸被更多的企業和管理者們利用和推崇。而且不少業內專業人士都認為，這一管理模式是保障企業產品質量的關鍵途徑和打開企業經濟效益之門的鑰匙。但是因為中小型企業結構比較復雜，六西格瑪與中小型企業之間進行協調互補的這個過程中，還需要走很長的一段路。

1 六西格瑪的概念和特征

六西格瑪的管理概念由統計學而得來，概念指經過相關的統計學知識的換算得出，當產品能夠達到一定數量的時候，產品的質量也會得到一定程度的提高。但是，六西格瑪的概念不只是指提高商品質量等方面，它還蘊含著更多的含義在內。而將六西格瑪實踐在企業建設當中，不僅可以幫助企業員工提高工作效率，縮短工作時長，還能促進公司業務的流程快速運轉，在某種程度上，客戶對其好評也會增加。

這種改進工作流程的管理方案主要是從四個方面進行的，包括了度量、分析、控制和改善等幾個方面。度量主要是說，在業務進行的過程中，將產品生產的總值和單個效率進行簡單預估，在進行企業規劃進程中，更能兼顧到細節的部分。分析體現在公司企劃方案上，需要專業團隊對整個工程項目進行預估和商討，并且在工作為結束之前，能夠負責人對產業結構和產業數據進行分析，力求在之后能夠更好優化。

控制針對的是在企業運營過程中，通過對企業的成本和經營狀況的統計，來對接下來的計劃進行一個有效的控制。比如公司開發出的一款商品不能很好的適應市場，公司負責人就需要對產量和生產成本進行控制，進而做到及時止損。改善就如同字面意思，企業的運營是為了盈利，要是企業長期處于虧損狀態，那么對整個公司發展也會非常不利。在及時控制住企業的損失時，提出一系列的改造方案，對企業的維持也能起到重要作用。

簡單來說，拋開六西格瑪這個名字，這種管理模式其實指的就是專注于客戶需求來實現自身的提升，而這個概念也不只是局限于產品的質量方面，對整個企業一體化生產都有影響，比如說在生產成本、客戶回饋和公司服務這些方面，也需要運用到六西格瑪的思想。

2 中小企業實施六西格瑪的現狀

新世紀之初，我國大部分中小企業如同雨后春筍一般紛紛冒了出來，發展勢頭良好。這是因為隨著人們生活水平的提高，對物質的需求量也逐漸增加，一些投資商看到了商業契機，將成本投入進了中小型企業，希望以此盈利。就目前來說，大部分人都認為，六西格瑪的管理方法并不適用于中小型企業，反倒更適合于大型的產業規劃上。但是，不管是什么性質的企業，它們的生產流程和經營模式大體都是相同的，中小型企業即使產品簡單，出國少，卻也仍舊需要一套完善的生產流程管理方案。

并且在實施管理的過程中，中小型企業對比起大型企業來說，也有自己的優勢。

2.1 運營成本低，機制變通靈活

大型企業因為生產量巨大，為了避免出現紕漏，一般需要專員對公司運營進行簡單設計研討，方案也是需要進行多次修改補充的。但是，在更改完成之后，就可能很長一段時間之內都固定使用這種模式，受到條件限制不會也無法再進行大的改動。而中小型企業剛好相反，制定最初計劃時可以相對靈活一些，方便之后更好的變通經營手法，這樣也是可以的。

2.2 中小型企業結構簡單，模式容易改變

其實這就需要牽扯到公司運營中，關于如何更快調整方向的問題。誰也不能保證，公司在一開始就能夠獲得足夠的收益。因為企業運營和投資一樣，都是需要承擔一定風險的。所以，有關負責人或者是策劃方在企業規劃書完成之前，至少要多制定一份計劃，以備不時之需。但是，就算能夠及時查到損失和發現流程問題，大型企業在生產和投資狀況的雙重阻力下，也很難及時抽身，盡快轉變他們的運作模式。如果是規模較小的企業，改變起來也會相對容易一些。若發現原來選擇的方向不對，進行調整之后，改變一點走向，對企業來說，也未必不是一件好事。

2.3 改變效果立竿見影，收益顯著

大型企業在傳統經營模式的引導下，不論是員工還是負責人基本上都會形成固定的思維模式，打個比方，要是某大型軟件公司突然轉型做服裝，那么很多人都會覺得匪夷所思，而開發出的和未開發的軟件產品也會滯留，大批員工面臨失業風險。但是中小型企業可以很好的避免這些問題，在轉變經營模式之時，也會變得比較簡單易操作。將企業實際運營狀況和六西格瑪管理模式相互結合，形成適合公司發展的一整套成熟的管理制度。

3 六西格瑪管理應當如何運用

中小型企業通過實行六西格瑪管理，能夠在最大程度上實現較高層次的系統管理水平，這就說明要想更好的實現企業順利加快運作，公司快速發展，就需要建立起比較完善的相關管理體系。并在這個過程中，努力抓住企業快速成長的部分因素，對企業實際情況與其融合，這樣，就能夠使中小型企業在今后的發展進程中充分發揮自身優勢和特點，在國民經濟中占領導一定的市場份額。那么如何更好的應用六西格瑪管理，這就需要企業負責人，從幾個方向來入手。

3.1 確立有效的發展目標

目標的建立在企業經營中具有不可忽視的作用，因為只有建立一個清晰完善的發展目標，才能夠具體落實到企業下方的各個部門。明確的發展方向可以讓企業在發展中少走彎路。在中小型企業開始運作之前，項目制定團隊可以采取市場調查的抽樣方法，來測試企業將要生產的商品是否能夠最大可能滿足市場的需求，如果發展潛力較大，再據此制定一系列的方案，這樣的話，也盡可能避免公司產生經營不善的問題。

3.2 加強企業流程管理

上文提到，產品質量是六西格瑪管理模式的重要組成部分，那么對于責任人來說，控制產品的質量符合標準，這是企業實現可持續發展的最基本要求。將產品質量有效提升，提高企業工作效率，也能進一步將企業運用成本有效降低，也能夠為之后作下有利鋪墊。對流程的管理主要體現在對操作者、工作機器和生產工藝等這些元素上，不同的部門領導者對所屬環節進行有效監督，對加強管理也會十分有利。

3.3 對員工加強培訓

六西格瑪的管理模式最看重的就是客戶給出的反饋，而如何讓客戶能有好的消費體驗，不但需要關注好產品質量，在服務水平上也需要做好有關措施。比如提升售后服務水平，建立全面的服務體系。關注產品的同時也注重對客戶的人文關懷，也能夠給予客戶良好的體驗。

4 結 語

其實六西格瑪算得上是企業實行全面控制的管理理念，需要負責人和員工的共同把握，而正確看待它在企業中所能夠扮演的重要作用，而不是一味的照搬這一理念，也是公司邁進新興領域的重要一步。企業要想這一管理模式真正在企業發展中起到推動作用，就需要審時度勢，不盲目跟從，結合管理和實際狀況，從而幫助自身的企業在發展道路上走得更快更遠。

主要參考文獻

[1]何楨，魏明，周善忠.我國企業推廣六西格瑪應注意的關鍵問題[J].工程機械，2004，35（12）：34-37.

[2]李莉.六西格瑪管理在我國中小企業的應用[J].運城學院學報，2005（z1）：71-73.