發揮網絡反映民意作用 構建網上網下同心圓

趙淑靜++王亮++李學文++馬君++白晶晶++武駿

【摘要】中國信息通信研究院長期以來高度重視民情民意，啟用內網論壇， 在方便職工交流、聽取職工心聲、解決職工困難方面取得不小的成績。

【關鍵詞】中國信息通信研究院；網絡；民意

習近平總書記在去年的網信工作座談會上特別強調：“讓互聯網成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。”中國信息通信研究院長期以來高度重視民情民意，一方面通過設立院領導接待日、院長信箱等暢通言路，廣泛聽取干部職工對院工作的意見、建議，另一方面堅持把工作做在前面，于2013年正式啟用內網論壇，利用線上平臺了解職工訴求、疏導職工情緒、解決職工困難，形成了和諧穩定、凝聚向上的文化氛圍。

一、建立機制，確保工作良好運轉

內網論壇管理堅持“密切跟蹤、正面倡導、快速反應、有效解決、保障有力”的原則，出臺了《信通院內網論壇員工意見建議管理暫行工作機制》，建立了系列工作保障機制。

一是建立發帖跟蹤機制，及時關注員工動態。明確論壇各版塊管理員責任，每個版塊均設立至少一名管理員，負責對版塊內容的日常管理維護，包括將帖子置頂、設置為精華、刪除、統計有關數據、提醒有關部門及時關注和回復、其他應該跟蹤關注的內容等。

二是建立溝通解決機制，確保實現閉環管理。明確回復流程、回復時限及回復要求，院辦公室負責提醒相關部門進行答復；對涉及多部門的、重大的、短時間形成熱點的、需要協調解決的話題，院辦公室及時整理并根據話題的內容，分別提交到院行政辦公會、院領導辦公會或召開專題會協調解決；院辦公室不定期整理員工的意見和部門答復情況形成《信通院內網論壇信息動態》向全院通報，為全院提供重要院情民意、重要問題處理結果等信息。

三是建立輿論導向和保護機制，引導正面輿論、保障員工權益。倡導員工傳遞正能量，充分運用內網論壇積極為院的發展獻計獻策。員工可以署名和匿名的方式反映有關問題或提出意見建議，保障員工在內網論壇發言的自由空間。

二、注重成效，發揮平臺積極作用

習總書記談到“對建設性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正”。通過四年來的努力，院內網論壇已經成為院密切聯系群眾，了解院情民意的重要窗口，成為全院干部群眾聯系的紐帶橋梁，幾年來我院無一例信訪事件。

（一）暢通溝通渠道，管理更加完善。內網論壇是院職工建言獻策的平臺。針對員工普遍關心的夫妻兩地分居、醫保、工作居住證、車證、假期安排、公積金貸款等問題，相關部門根據反映的情況和意見建議及時回復，改進、規范相關方面的管理。例如，我院域名變更得到大家廣泛關注，多名職工建言獻策，舉例論證，院高度重視，組織專家對新域名的通用性、安全性等進行了更為深入的調研和評估，最終形成了新的域名。再如，長期以來財務報銷手續繁瑣，有員工建議實行網上報銷，經過各項技術論證和流程調整，我院于2016年7月1日正式使用網上報銷功能。

（二）傾聽職工心聲，民生不斷改善。內網論壇還是院傾聽員工心聲的平臺。2013年，有員工在網上發起討論，希望院對企業編制員工給予相應補貼，很多員工進行跟帖，總點擊率超過5300次，回復數68條。我院領導高度重視，經研究討論，制訂了方案并迅速實施。此外綜合考慮大家的需求建議，我院還開通了遠程移動終端視頻功能、實現了重要成果和資料全院共享，開展了多種體育活動豐富職工工作生活。

（三）重視職工滿意，服務水平提升。內網論壇是解決問題的平臺。后勤服務中心和信息管理中心形成了一套針對論壇發帖的迅速反應流程，對關于服務設施類的如飲水、安保、衛生、空調、電梯、噪音等問題和網絡相關的如內網登錄、信息更新、郵箱、網上流程和無線移動信號等問題，一般都能夠在兩個工作日內進行響應和答復。為此，經常有職工發帖對相關部門表示感謝或稱贊。此外，我院還主動服務，在論壇上不定期發布“常見問題解答”欄目，以問答形式對員工關注較多的主題主動解讀，如針對網上報銷正式施行，論壇同步發布網上報銷類專題，方便員工查詢。

信通院內網論壇管理取得的成效，得益于我院領導班子的高度重視和悉心關懷，得益于各職能部門的快速反應和通力配合，更得益于全院干部職工的積極參與和建言獻策。下一步，我們將建立分析通報機制，定期對發帖內容及回復情況進行統計、分析和總結并發送相關部門，提高干部了解民情民意程度，發揮部門答復積極性，不斷提升全體員工滿意度。