“準企業員工”人才培養模式下多指標課程考核方式的研究

高巖

（臺州科技職業學院 浙江臺州 318020）

摘要：本文改進了傳統的高職院校的人才培養模式，提出“準企業員工”人才培養模式，分析了該種人才培養模式下的課程考核方式。針對校企合作對于學生考核混亂的情形，提出了“多指標”的學校、企業共同參與的考核方式，并細分了軟、硬指標的具體比例，為更好地評價學生在企業的表現提供了良好的依據。

關鍵詞：準企業員工；人才培養；多指標

一、校企合作研究現狀分析

近年來，隨著市場需求的變化和產業結構的調整，對高職院校培養的專業技能型人才的要求也越來越高。如果我們的人才培養繼續停留在“學校制定、學校培養、學校考核”這種模式，培養的學生將會與社會脫節，被企業“嫌棄”，更無法走到行業的前沿。為了適應市場和行業的需求，我國一直不斷深化高職教育教學改革，提倡“工學結合、校企合作”的人才培養模式。然而，如何有效地開展校企合作，企業如何參與高職學生的培養中，這都是我們亟須解決的重要問題。

職業教育的發展跟社會的進步和科技的發展密切相關，各國在職業教育的發展中也一直在探索有效的模式，其中產教融合、校企合作是被公認的有效的人才培養途徑。其中德國的“雙元制”、美國的“合作教育”、日本的“產學合作”等都是職業教育中寶貴的經驗，值得我們借鑒和研究。在國內也有一些人才培養模式充分體現了產教融合的思想，“訂單班”是一種典型的校企合作產物，學生在入校時就已經決定了畢業后的工作單位，專門培養專項技能，解除了“就業難”的后顧之憂，充分體現了“以就業為導向”的原則。

在我國教育政策的推動下，很多各高職院校積極開展多種形式的校企合作，并取得了一些成果，同時也存在一些問題。有些學生進入企業實習后，并沒有轉變角色，依然把自己當成是學生，企業和學生本身都降低了對學生職業素養的要求；對學生在企業的表現情況考核評價缺失或過于籠統，對學生缺乏約束力，不利于學生職業技能的培養。因此，在校企合作過程中，我們要轉變學生的角色意識，培養具有高職業素養、高技能的“準企業員工”，實現從學校到企業工作的“零過渡”。

二、“準企業員工”人才培養模式的特色和人才培養流程

“準企業員工”人才培養模式主要包括：企業導師入校上課、學生作為“準員工”進企業，共建校企合作基地，學校與企業共同考核這幾方面內容。其最主要的特色在于，學生在進入企業實習后，完全被當作“員工”對待，與其他員工一同考核，各項KPI指標的考核會直接影響相對應的課程的考核成績。通過這種方式，提高了對學校、企業和學生三方的約束，形成相互監督、相互合作的良好氛圍。

以高職院校中的電信服務與管理專業為例，分析“準企業員工”人才培養模式的流程。主要結合專業和行業的特點，梳理出要培養學生的各種能力，如溝通能力、客戶服務能力、抗壓能力和管理能力等。這些能力的培養要通過在實踐中不斷鍛煉和改進，單純地進行理論知識的學習和模擬練習，學生到了工作崗位以后，無法真正感知客戶的需求，懼怕與客戶交流，不能給客戶帶來良好的體驗。同時，我們也在學生和學生家長中進行調研，征求學生和家長對學生未來職業發展方向的規劃。

通過與企業合作，我們探索出這樣一種人才培養流程，具體如下：

我們要與本行業的、優秀的企業進行接觸，了解這些企業單位的崗位設置，是否滿足培養學生這些能力的要求。并且簽訂校企合作協議，規定雙方的權利和義務。這時，學生入校以后就可以為自己的未來發展，有一個明確的方向，學校也可以為他們這種需求提供校內和校外兩個平臺。然后，學生在校期間的第一年，進行基礎性課程的學習，由學校進行考核 ；第二年，進行專業課的學習，并留有一個月的時間，進行企業跟崗實習。第三年，在學生、家長、企業明確了各自的責任后簽訂三方協議，學生根據自己的方向，選擇合適的校企合作企業開始在企業作為“準員工”進行頂崗實習，在實習期間享受正式員工同等的權利和義務，以及工資待遇。學生同時接受企業和學校的雙方考核。三年后，企業和學生進行雙向選擇。

“準企業員工”體現在學生正式企業實習后實現了身份的轉變由學生轉變為“企業員工”，要嚴格執行公司的規定，不能以學生的名義享受“特殊待遇”。只這樣，學生的職業素養和職業技能才能真正提高，實現學校到職場的“零過渡”。“準”體現在學生未與企業簽訂正式的勞動合同，在畢業后仍然具有選擇的權利，企業也可以根據學生的表現決定是否正式錄用該生。

三、多指標課程考核方案的制定

通常人才培養方案中，涉及一些專業課，這些專業課程的教材以及主講人，我們不再拘泥于傳統教材和在校老師，我們邀請一些專業能力和素質非常優秀的員工與在校老師共同制定材料并授課。在課程的考核中，我們既考慮到學生對理論知識的掌握，更要注重學生應用這些知識進行工作的技能轉化。因此，我們提出了“多指標”的形式進行專業課程的考核。

采用“多指標”的形式進行課程考核，“多指標”主要分為兩個方面：一方面是在校期間的學習情況，主要是課堂表現和理論知識掌握情況；另一方面是在公司的實習期間的工作態度和業績情況。我們再把課堂表現和工作態度作為“軟指標”，因為這中間具有學校老師和企業主管的主觀因素，也真實地反映學生學習和工作態度；相對而言，理論知識考試的成績和幾項反映工作業績的KPI指標我們稱之為“硬指標”，主要反映學生的理論知識水平和業務技能。每一個指標都是清晰地反映出學生的某一方面的素質，我們不再是籠統地評價這位學生成績好或差，而是客觀地評價學生，更有利于我們及時地發現問題，找到學生的“短板”，幫助其盡快地提升。

同樣，我們以電信服務與管理專業的情況為例，該專業設置了《服務外包與聯絡中心概論》、《同步錄入技術》、《客戶服務禮儀與技巧》三門專業基礎課和三門專業核心課程，《計算機網絡與寬帶業務》、《電信基礎知識》、《呼叫中心運營管理》，本次研究以《電信基礎知識》、《計算機網絡與寬帶業務》、《客戶服務禮儀與技巧》的課程為例，結合課程教學與企業實踐的要求，確定考核方式，并把企業考核員工用到的各項KPI指標作為重要的最終成績的一部分。

具體的課程的考核內容如以上各表：

在上述表格中，每門課程的課堂表現、理論考試、工作態度分別占每門課程成績的25%，同時，工作業績也占25%，但是由于每門課程的內容不同，對應的KPI指標是跟本門課程相關的指標，KPI指標是反映個人與企業關鍵業務貢獻的評價依據和指標，是呼叫中心績效測評的一種實用管理工具。它不但可以用來計算薪酬，同時也可以用來學生課程評價的依據，相對于籠統的評價，量化的指標更能說明問題。

其中，學生的考勤、作業、提問以后及理論考試這幾項可以繼承傳統教學的考核方式，可以通過點名，批改作業等形式由在校老師展開。對于工作態度和工作業績這兩項內容，是由企業導師進行評價。工作態度是屬于“軟指標”不太容易量化，企業導師可根據學生的表現、周圍同事的評價以及學生的自我評價來進行；而工作業績是可以直接來自于企業考核KPI指標，直接經過換算得出。

通過每門課程的表格，我們可以清晰看出每名同學相對薄弱的環節，區別是理論知識掌握不足，還是業務技能不夠熟悉，或者是由于態度不認真導致的最后成績偏低。這樣更便于我們關注那些理論知識好而實際操作技能較弱的同學，著重技能的練習。

四、結語

高職院校的“高等性”決定了知識考核的重要性，“職業性”又決定了其技能培養的必要性，學生可以從課堂中獲取理論知識，但技能的培養需要在實踐中獲得。企業是學生鍛煉技能的最佳場所，高質量的校企合作可以使教學事半功倍。本課題著眼于研究新型的校企合作模式，學生作為“準員工”進入企業，培養職業素養、鍛煉職業技能，為以后順利走向工作崗位打好堅實的基礎。“多指標”課程考核方式的解決了學校或企業單方面對學生評價的問題，通過設定的多個指標的完成情況分別打分，通過“軟指標”和“硬指標”的區分，可以分析出成績差的同學是由于主觀不努力，還是缺乏練習等問題，為我們更好的評價學生提供充足的依據。

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基金項目：本文系浙江省教育規劃課題（2017SCG152）。