優質護理服務在生殖中心門診中的應用及效果

林志梅，張 維

（廣東醫科大學附屬醫院生殖中心，廣東 湛江 524001）

優質護理服務在生殖中心門診中的應用及效果

林志梅，張 維

（廣東醫科大學附屬醫院生殖中心，廣東 湛江 524001）

目的 觀察分析優質護理服務在生殖中心門診中的應用及效果。方法 選取2015年3月～2016年3月在我院進行治療的不孕癥痛患者80例作為研究對象，根據不同的護理方法將其分成研究組和對照組，各40例，對照組患者采取常規護理服務，研究組患者在對照組的基礎上采取優質護理服務，比較兩組患者的滿意度以及對基本的了解程度。結果 研究組患者的滿意度與對照組進行比較，差異有統計學意義（P＜0.05）；研究組患者對疾病的了解程度與對照組進行比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 對生殖中心門診采取優質的護理能有效地提高護理滿意度，改善護患關系，增加患者的疾病的了解程度。

優質護理；生殖中心；門診

門診部是醫院重要的組成部分，就診的患者流動性較大，且病情多樣，嚴重程度不同，就診時間也不均衡[1]。故護理的難度非常大，護理工作的內容也多種多樣，通常患者可能出現焦慮、緊張等不良情緒，若患者得不到滿意的門診護理，將會對患者就診帶來影響，嚴重時可能出現護患糾紛事件[2]。生殖中心門診主要接待不孕癥的患者，通常患者由于多方壓力會出現焦慮、急躁的不良情緒，研究證實，通過優質的護理能緩解患者情緒，提高患者滿意度。本文通過對我院的生殖中心門診采取優質護理服務，取得了令人滿意的結果，現匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月～2016年3月在我院進行治療的不孕癥痛患者80例作為研究對象，根據不同的護理方法將其分成研究組和對照組，各40例，研究組男18例，女22例，年齡22～34歲，平均年齡（26.8±4.6）歲，文化程度：受教育年限6年以內8例，受教育年限6～12年17例，受教育年限12年以上15例；對照組男19例，女21例，年齡23～35歲，平均年齡（27.6±4.3）歲，文化程度：受教育年限6年以內7例，受教育年限6～12年16例，受教育年限12年以上17例。采取統計學軟件對兩組患者的一般資料進統計學處理，差異無統計學意義（P＞0.05）。排除標準：患者有精神病病史；患者伴有嚴重免疫系統疾病。

1.2 方法

對照組患者按照常規就診的流程進行護理，研究組患者在常規護理的基礎上采取優質護理服務，建立舒適的就診環境：生殖中心的患者是比較特殊的群體，對其營造一個溫馨的環境非常重要，我院將就診環境分區域劃分，分為就診區、治療區、宣教區、信息登記區等幾個區域，候診大廳要寬廣、敞亮，粘貼清晰的標識，宣教區，實行一對一的知識講解。規范護理流程：前臺質詢的護士對患者指導就醫，定時對大廳進行巡視，密切觀察患者穩定病情變化，對于病情危重的患者實行先處理的原則，宣傳護士對病人的咨詢進行耐心的解答，同時進行相關的知識講解，對患者的資料及聯系方式進行記錄，便于患者就診與后續隨訪，定期對護士進行培訓，加強理論知識，提高護士的職業素質。

1.3 觀察標準

采取我院自制問卷的形式對患者的滿意度進行調查，評分90分以上為滿意，80～90分為基本滿意；80分以下為不滿意，滿意度=滿意率+基本滿意率。對知識的了解程度同樣采取問卷的方式進行調查，了解程度分為：完全了解、部分了解、不了解。了解程度=完全了解率+部分了解率。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，采用x2和t進行檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的滿意度比較

研究組患者的滿意度與對照組進行比較，差異有統計學意義（P ＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的滿意度比較 [n（%）]

2.2 兩組患者基本了解程度比較

研究組患者對疾病的了解程度與對照組進行比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者基本了解程度比較 [n（%）]

3 討 論

生殖中心門診接待的患者屬于特殊的群體，大部分患者都承受著多種社會壓力，對生理及心理均帶來嚴重的影響。他們需要現代的醫療技術為他們帶來生殖愿望，實現夢想，同時也想得到人文關懷，在生殖中心門診采取優質的護理服務，不僅使患者就診順利，還能提高患者對護理工作的滿意度。

綜上所述，對生殖中心門診采取優質的護理能有效地提高護理滿意度，改善護患關系，增加患者的疾病的了解程度。

[1] 李曉琴,吳 鷹,郭 梅,等.優質護理服務在生殖中心門診工作中的應用[J].江蘇衛生事業管理,2015,26(4):118-119.

[2] 趙樹紅,姜 燕.優質護理服務在口腔專科門診護理工作中的實踐體會[J].護士進修雜志,2015,21(19):1796-1797.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2095-8803.2017.06.67.02