現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的策略探討

沈志林

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，醫(yī)院服務(wù)的理念由“以疾病為中心”向“人性化服務(wù)”轉(zhuǎn)變。與此相適應(yīng)，醫(yī)院管理也應(yīng)突出“人”在管理中的地位，重視人的情感、情緒和需要，實(shí)行人性化管理。現(xiàn)代醫(yī)院的人性化管理應(yīng)以人為本，注重員工需求，改善工作環(huán)境。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人性化管理 以人為本 工作環(huán)境

中圖分類號(hào)：R1973文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）12-0179-01

人性化管理不同于利益激勵(lì)和制度約束，是一種尊重生命價(jià)值、發(fā)展人的個(gè)性的管理思想。將人性化管理應(yīng)用于現(xiàn)代醫(yī)院管理，管理者要重視醫(yī)務(wù)工作者的情感、情緒和需要，并將這些因素與醫(yī)院的發(fā)展相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

一、以人為本

現(xiàn)代醫(yī)院實(shí)現(xiàn)人性化管理的關(guān)鍵是落實(shí)以人為本的管理理念。從醫(yī)院發(fā)展角度分析：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，現(xiàn)代醫(yī)院要在同行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要盡可能地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和降低管理成本，而這均離不開全體醫(yī)務(wù)工作者的共同努力。以人為本的管理理念即從本質(zhì)上重視人，關(guān)心人，尊重人，愛護(hù)人。激發(fā)出醫(yī)務(wù)工作者的主觀能動(dòng)性，能取得更廣泛的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，切實(shí)提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。事實(shí)上，有的醫(yī)院方興未艾，蓬勃發(fā)展；有的醫(yī)院則難以為繼，逐漸衰退。醫(yī)院的向前發(fā)展或徘徊不前，原因固然是多維度和多方面的，但其中不可忽視的關(guān)鍵因素是醫(yī)院是否實(shí)行人性化管理及人性化管理的過程是否科學(xué)合理。為此，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)從管理的高度，對(duì)以人為本的管理理念進(jìn)行全面、深入且細(xì)致的考量。從制度建設(shè)角度分析：以人為本的管理理念凸顯“人”這一核心因素，從人性出發(fā)，圍繞“人”（全體醫(yī)務(wù)工作者及患者）為基礎(chǔ)，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的總體目標(biāo)。以人為本的管理并不是放任自流，更不是讓醫(yī)院陷入無組織、無紀(jì)律的渙散狀態(tài)，而是需要高度的組織性與紀(jì)律性。以人為本的制度建設(shè)，應(yīng)去除醫(yī)院管理中生硬、呆板和不近人情的管理成分，要以高度人性化的行為規(guī)范讓全體醫(yī)務(wù)工作者誠(chéng)心信服而樂于遵守。

二、注重員工需求

醫(yī)院的人性化管理雖然紛繁復(fù)雜，但也有基本的切入點(diǎn)和立足點(diǎn)。管理者與被管理者，所處角度不同，因而思考的方向存有差異。管理者大多站在宏觀的層面，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，繼而結(jié)合醫(yī)院的整體情況，調(diào)整資源配給，查缺補(bǔ)漏地優(yōu)化及完善醫(yī)院的不足之處，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。廣大醫(yī)務(wù)工作者則不然，他們從自我需求的角度出發(fā)，思考的重點(diǎn)是本職工作與自我發(fā)展。人的需求分為幾個(gè)層次，由低到高分別為：生理需求、安全需求、情感（歸屬）需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求及更高級(jí)別的需求。由于醫(yī)院的管理者與被管理者在出發(fā)點(diǎn)上存有差異性，因而就不可避免地在具體工作中發(fā)生分歧與偏差。作為管理者，要提高管理的科學(xué)性與有效性，必須采取積極的措施，促使員工的個(gè)人需求與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)巧妙結(jié)合在一起。簡(jiǎn)單來說，醫(yī)院與員工兩者在目標(biāo)上一致，心往一處想，勁往一處使，醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率自然就會(huì)得到極大提升。當(dāng)今的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，而醫(yī)療工作又強(qiáng)度較大，醫(yī)院可定期舉辦集體活動(dòng)或部門活動(dòng)，拉近與員工之間的距離，營(yíng)造出和諧、團(tuán)結(jié)、互助、友愛的同事關(guān)系。此外，管理者應(yīng)重視人才的培養(yǎng)與挖掘。人才對(duì)醫(yī)院的發(fā)展意義不言自明，作為管理者，應(yīng)制訂長(zhǎng)期且科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，促使更多的醫(yī)務(wù)工作者得到更廣闊的發(fā)展空間。

三、改善工作環(huán)境

醫(yī)院環(huán)境可分為硬環(huán)境、軟環(huán)境兩部分。硬環(huán)境指的是具體、基礎(chǔ)的工作條件，如辦公大樓、儀器設(shè)備等。物質(zhì)條件是提高工作效率的保障，醫(yī)療設(shè)備更新?lián)Q代也較快，為提高醫(yī)療服務(wù)能力，管理者應(yīng)盡可能做好硬件設(shè)備的建設(shè)。軟環(huán)境指的是醫(yī)院的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院的人性化管理，在軟環(huán)境方面，應(yīng)體現(xiàn)出民主、平等及包容的特性。民主的環(huán)境，可有效激發(fā)出或提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的“主人翁”意識(shí)。有了主人翁意識(shí)，職工才會(huì)自然將醫(yī)療工作視為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的事業(yè)，在工作的參與情感上有顯著的提升。而管理者主動(dòng)營(yíng)造出民主環(huán)境，也有利于員工積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，主動(dòng)配合醫(yī)院的管理，增強(qiáng)員工個(gè)人的責(zé)任感與義務(wù)感。集體的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人，廣開言路，通過廣大醫(yī)務(wù)工作者的參與，能有效彌補(bǔ)個(gè)人能力的不足，突破思維的局限性，從而促進(jìn)醫(yī)院管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平等的醫(yī)院環(huán)境，則重點(diǎn)表現(xiàn)為制度建設(shè)的平等性。陟罰臧否，不宜異同，從而確保廣大醫(yī)務(wù)工作者心理平衡，公平競(jìng)爭(zhēng)，使得優(yōu)秀的人才能夠脫穎而出。包容的醫(yī)院環(huán)境，要求管理者富有愛心，循序漸進(jìn)，潤(rùn)物無聲地關(guān)愛醫(yī)務(wù)工作者。在關(guān)愛的環(huán)境中，個(gè)人可以影響到他人，傳播愛心，理解他人。久而久之，逐漸形成具有自身特色的、健康高雅的醫(yī)院文化。

四、結(jié)語

作為醫(yī)院管理者，應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，不斷提高自我綜合素質(zhì)，提高管理技能及專業(yè)水平，秉持人性化管理理念，明禮誠(chéng)信，以理服人、以德服人，胸懷寬廣，使廣大醫(yī)務(wù)工作者團(tuán)結(jié)一致，共同提高醫(yī)療服務(wù)水平。

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責(zé)任編輯：楊國(guó)棟