高職旅游管理專業學生人際溝通能力培養探析

陳藍

摘要：人際溝通關系是當代大學生必備的職業技能之一，特別是對于高職旅游管理專業學生來說。但是目前很多高職院校對于有關專業學生的人際溝通能力培養不夠重視，這導致了學生在日后職業生涯中競爭能力的不足。文章通過分析得出目前旅游管理專業學生對人際溝通不夠重視，溝通的動機存在差異以及溝通技巧不足，最后提出相應的培養人際溝通能力的措施。

關鍵詞：旅游管理 人際溝通能力 高職院校

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0113-01

人際溝通能力作為現代社會衡量人才質量的一個重要標準，提升高職旅游管理專業學生人際溝通能力是一項重要任務。但是目前高職旅游管理專業學生人際溝通能力低下，如何培養學生人際溝通能力已經成為高職院校迫切需要解決的問題。

一、培養人際溝通能力的迫切性

目前，高職旅游管理專業學生的人際溝通能力較弱。在日常學習和生活中，溝通涉及旅游管理專業學生的各個方面。良好的人際溝通能力能幫助學生提高身心健康水平和均衡發展各方面能力。在校期間，總免不了會遇到各種難題，培養人際溝通能力，引導學生與他人協調或向他人求助，這可以幫助學生理性解決問題。在未來，高職院校旅游管理專業學生要從事服務業，學會與人打交道才能更好地從事旅游服務行業。

二、人際溝通能力培養現狀

（一）學生對溝通的認識不足

旅游服務企業在開展業務工作時，需要接觸到不同的社會群體，旅游服務企業只有協調好各個旅客的關系，營造良好的氛圍，才能順利地開展業務，這就需要從業人員具有較強的人際溝通能力。目前，高職院校旅游管理專業學生受家庭環境和學校影響，未能進行相應的人際溝通能力的訓練。

（二）缺乏正確的溝通動機

高職旅游管理專業學生人際溝通能力的出發點差異大。在人際溝通方面，多數學生溝通的動機是出于與他人一起學習、一起進步的，這些積極的動機能幫助學生發展各自的友情、培養良好的處事能力。然而有些學生溝通的動機是出于自私自利之心。受社會不良風氣驅使，為了討老師和同學的歡心，不惜用盡各種辦法巴結，甚至傷害部分同學的利益。

（三）學生的溝通技巧不足

有效的溝通技巧通常包括耐心傾聽、積極提問、準確表達、有效回答、適時微笑、適度贊賞、細心觀察、注意距離等方面。由于高職旅游管理專業學生在文化素養和理解表達能力上的局限。他們往往不能根據溝通對象來采取適合的溝通方法和技巧，在言語表達和自信心方面存在不足。缺乏幽默感的他們也認識到了幽默的重要性，但是在溝通的時候無法理解他人的幽默語言，也不能靈活地在每個場景使用幽默的語言技巧。當他們強行運用幽默詼諧的語言的時候，結果往往適得其反，達不到溝通的目的。

三、培養人際溝通能力的措施

（一）開設人際溝通課程，培養正確的觀念

在學生的人才培養方案中可開設一些有助于人際溝通能力的課程。通過這些課程來系統地培養學生的溝通能力，傳授學生基本的人際交往知識和基本技巧，培養學生正確的溝通觀念和積極的動機。在教學過程中，要提高學生綜合素養和培養學生注重禮儀的習慣。改革教學方法，運用先進多媒體方法創造一個符合旅游行業實踐環境，讓學生在實踐中學習與人溝通的能力。要引導學生注重禮儀，培養使用文明語言的習慣，做到待人誠實、和善、友好。還要注重培養學生換位思考的習慣，從心里替他人著想，站在他人的角度思考問題，學會尊重他人不同的意見。通過這些人際溝通課程，培養正確的觀念。

（二）開展豐富的校園活動，搭建溝通平臺

種種事例證明，豐富多彩的校園生活可以提高學生展示自我的熱情，為學生的溝通提供機會，對提高旅游管理專業學生人際交往與溝通能力有顯著效果。豐富多彩的校園活動有利于營造同學間組織、參與、理解、關愛的氛圍。學校可以組織運動會、社團活動、演講比賽、歌唱比賽、辯論賽、體育活動等，通過這些豐富的校園活動搭建一個有利于學生交流溝通的平臺，在實踐活動中培養與別人友好相處的品格，增進同學間和師生間的關系，創建和諧的校園環境。

（三）加大校外合作，拓展人際溝通能力培養渠道

旅游管理專業學生在畢業后都要步入社會，學校可以提供機會讓學生提前接觸社會，了解社會中的處事原則，了解社會對于旅游管理專業學生的要求，為學生融入社會做好準備。學校方面可以邀請社會上的專家、學者給旅游管理專業學生做講座，也可以邀請富有經驗的旅游行業的從業人員來為同學們介紹從事旅游業要具備的條件和經驗。鼓勵同學們走出校園，去校外與各類群體打交道，安排學生到旅游公司實習，切身體會旅游行業面臨的環境和自身的不足。掌握與上級、同事相處技巧，學會如何與他人打交道，懂得如何更好地為游客服務，將在學校所學習的知識應用于實踐。

四、結語

隨著社會的發展，人們的經濟狀況得到很大的改善后，旅游業的發展越來越迅猛，因此，社會對于旅游管理專業學生的要求也越來越高。高職旅游管理專業學生必須具備良好的人際溝通能力，才能順利地從事旅游業。培養人際溝通能力能為學生搭建良好的職業前景，提升客戶滿意度，提高旅游服務業的服務質量。

參考文獻：

[1]楊依霖.高職旅游管理專業學生人際溝通能力培養探究[J].經營管理者，2014（30）.

[2]張麗萍.高職酒店管理專業學生人際溝通能力培養探討[J].教育與職業，2011（20）.

責任編輯：孫瑤endprint