思想政治工作在企業信訪工作中的作用研究

耿喜梅

摘要：企業信訪工作更主要的是思想認識問題，因此，本文從思想政治個工作在信訪工作的的宣傳、轉化、協調、激勵入手，探索在信訪工作中落實思想政治工作的路徑。

關鍵詞：思想政治工作；企業信訪工作；作用；研究

二十一世紀是一個世界一體化的時代，經濟的高度一體化的背景給企業帶來了更多的可能性，但同時也給企業帶來了更多的挑戰。在此同時就體現了思想政治工作的重要性，做好思想政治工作有利于企業提高員工的工作積極性，而在思想政治工作中，企業信訪工作的作用尤其明顯。本文將詳細地說明思想政治工作的重要性，立足于這個方面分析企業信訪工作的重要性，強化對于企業中信訪工作的認識，在信訪工作領域提供一些供以研究的資料。

信訪工作是一個企業思想政治工作的重要基礎，是與企業內員工連接最緊密的地方之一，也是維護企業穩定的關鍵點之一。信訪工作是一項相對來說復雜而又敏感的工作，為了強調企業在各方面工作的落實狠抓，可以為信訪工作的開展提供一個很好的內外部環境。開展有效的信訪工作無論是對企業文化的提升還是對企業員工的工作積極性，都會起到很大的轉變作用。所以，我們能認清企業信訪工作在思想政治工作的作用，是提高工作效率的重要基礎。

一、企業信訪工作中思想政治工作的作用

（一）宣傳工作

對于一個企業來說，要想要成功的開展一項工作，前期的宣傳造勢是必不可少的，尤其是企業信訪工作是一項特殊復雜的工作，在涉及企業的包括生產、經營和管理的多方面中，要想全部使其發揮到最大作用，開展一個有效的宣傳工作十分重要。以此為基礎，如果先去開展強有力的思想政治工作，對于企業信訪宣傳造勢，便在一定程度上改變了信訪工作的尷尬局面，在企業內部為信訪工作提供良好的內部環境。對于員工來說，思想政治工作是對于企業的基本要求，企業也可以借此機會來關心員工在生活方面的問題，可以起到避免在開展信訪工作中引起尷尬的問題。

（二）轉化工作

對于很多人來說在做思想工作之時，都處于逃避的思想去不去面對自己思想方面的問題。所以，做好提前的思想工作是處理信訪事件工作的重要方式，但是如何去做好信訪工作者的思想工作對企業來說又是一項挑戰。在去處理信訪事件的有關過程中，要積極照顧相關人員的思想，做好相關人員的思想工作，盡量預防在進行信訪工作之時相關人員產生消極怠工的思想，要培養他們互幫互助的思想，建立起互相尊重、互相去理解彼此的同一立場。在這一方便來說，信訪工作的轉化作用便能很好地體現出來，除此之外，信訪工作還能有效的去轉化不同信訪工作者的矛盾，以此實現更加有效的信訪作用。

（三）協調作用

在面對不能轉化的不同的矛盾點時，便又能體現信訪工作的另一個重要作用，那便是協調性。協調性是在基于信訪工作的各方面的復雜性發展出來的特性，它可以有效的避免在信訪工作中發生重復工作，避免投入更多的人力物力，造成資源浪費。如果當前的公司處于一個將要轉型的發展時期，有許多問題、矛盾都急需去解決，這時便能體現信訪工作中的思想政治工作的協調作用了。思想政治工作能有效的處理各方面的問題，使處于尷尬時期的企業在面臨問題時充分發揮其協調作用，能夠在面對存在的問題及矛盾時能夠妥善的處理。

（四）激勵作用

激勵作用可以說是在信訪工作中我們最熟知的作用之一了，也是信訪工作所發揮的最廣泛的作用，激勵作用在多方面都可以體現，比如說精神方面，企業能在心理精神方面給于信訪者以鼓勵。對于信訪者來說，導致其上訪的原因多種多樣，也許是經濟金錢方面所帶來的壓力，也許是因為對于各方面的福利補貼的不同、在于住房貸款上面補貼的差異、各種來自于時期的遺留問題等。再面臨如此之多的原因知識，如何準確的找到導致上訪的原因，去一針見血的給出解決的方法，是發揮最大激勵作用的關鍵點之一。發揮好激勵作用，開發員工樂觀積極的精神，是提高公司工作效率的有效方法，這也有助于信訪矛盾的化解。

二、如何落實思想政治工作企業信訪工作

（一）思想上要高度統一

現如今，企業的信訪工作是否規范受到了社會各界的廣泛關注，國家為此頒布了新《信訪條例》，這不僅使企業信訪的秩序更加良好，還促進了社會的和諧穩定。當今企業的信訪工作，存在著一些容易被人為忽視的各種問題，很多工作沒有得到有效的落實，被擱置起來。因此就會出現一些越級上訪和鬧訪的現象，從而影響了企業的發展。固然，企業的職工們的信訪一定有自己的道理，而如何處理好信訪事件就成了一門學問。企業處理信訪事件應當在平時就強調思想政治工作的重要性，大量的實踐證明了，做好思想政治工作，提高職員的思想觀念，并建立統一的思想戰線，使職工們在發生問題對待問題的時候更加理性，并非意氣用事。企業管理人員應在日常工作中對職工進行思想政治工作，使職工了解社會主義核心價值觀，使職工的傳統觀念得到轉變，講求“以人為本”，理智地處理好工作與生活之間的沖突與矛盾。這樣，企業才能營造出一個和諧的工作氛圍，企業的文化才會得到更好的發展。

（二）樹立職工以大局為重的觀念

以大局為重是信訪工作的重中之重，企業一定要狠抓重點，注重落實，這樣才會使企業信訪工作得到更好的發展。企業與職工具有相同的命運，職工要樹立起這種共命運共進退的思想，這樣有利于化解企業與職工之間可能出現的一些矛盾。企業通過進行一些以科學發展觀為主導思想的思想政治教育，使職工樹立起以大局為重的觀念和意識，這不僅有利于企業的發展，也為職工自身的發展創造了條件。

要使職工具有發展的思想觀念，同時也要保證職工心理的健康發展。在當今社會中，社會環境呈現出了多元化的狀態，企業應當強調與時俱進的重要性，也應當倡導職工跟上時代的潮流，滿足自身以及企業的發展需求。在思想工作的過程，管理人員應當根據企業自身的發展狀況，把矛盾與問題放在明處，并有效地處理解決。使職工加強自身的發展意識會淡化企業與職工之間的矛盾，甚至消除。

就目前來看，普遍存在著職工法律意識淡薄的現象，因此，信訪工作也具有了一定的特殊性以及強化職工法制觀念的必要性。企業管理人員應當牢牢地堅持“以人為本”這個理念，正確決策，以此來徹底避免發生一些不必要的信訪事件。企業管理人員也應當充分地發揮工會等職工組織的巨大作用，維護好職工的合法權益，通過一些和諧的方法有效地解決信訪事件。

提高職員對于企業的信任度，善于將出現的問題引入正軌。企業運行過程中不可能沒有矛盾的發生，但是世上沒有化解不了的矛盾，對于信訪工作中出現的一些問題，只要是加以正確的引導，使職工對企業加深信任感，矛盾就都會被順利解決。所以要建立起企業對職工以及職工之間的信任關系，只有這樣才能夠防止一些由于不良企圖造成信訪事件的發生。企業在進行政治思想工作的過程中應走近職工，體貼職工的辛勞，將一些可能發生的信訪問題控制在萌芽階段。

提高企業管理人員的服務意識，監督好干部的作風問題，使他們發揮出自己應有的帶頭作用，從而引導企業發展好自己的企業文化。領導干部更應當重視信訪工作，解決好企業發展中存在的問題，提高企業的凝聚力，使企業更好的發展。

（三）以職工利益無小事為原則

國有企業員工信訪事件多數是在企業兼并融合，轉企改制過程遺留下的歷史問題，由于當時經濟的發展條件和形勢不能完全解決這些問題，致使問題遺留。從員工方面來看，多數是年齡偏大，專業技能不高的中年以上職工，他們不能社會適應知識經濟、高科技和和快速發展互聯網的互聯網新時代，對于這些困難職工，企業要以職工利益無小事的原則，盡力幫扶，通過慰問，結合政府的40、50人員政策和低保制度等給予溫暖的幫助，讓暖心工程溫暖信訪職工的心田，從根本上解決信訪問題。

三、總結

思想政治工作在企業信訪工作中發揮著很重要的作用，企業要想可持續發展就必須將信訪工作落到實處，做好政治思想工作，推行一些更為人性化的工作方法，以和平的方式解決矛盾，化解沖突，營造一個和諧的企業內部環境。

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