新時期圖書館數字化建設及創新服務對策

劉虎

【摘 要】 新時期數字化技術在圖書館數字化建設過程中得到較為廣泛的應用，大力推動著傳統圖書館向數字圖書館的轉型。隨著圖書館數字化建設的不斷推進，如何應對建設過程中出現的問題，如何對服務進行優化和創新，已經成為所有圖書館工作人員共同關注的問題。本文圍繞圖書館數字化建設過程中存在的主要問題展開分析，探索創新服務的有效策略。

【關鍵詞】 新時期；圖書館；數字化建設；創新服務

【中圖分類號】 G64.26 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）13-00-02

在數字化技術逐漸應用到圖書館建設的背景下，各地區都在努力建設富有地方特色的數字圖書館。而隨著傳統圖書館向數字圖書館的轉變，許多問題也逐漸凸顯出來。為了進一步促進圖書館的建設和發展，圖書館應當加強統籌規劃和協調，加強工作人員隊伍建設，優化和創新服務理念。

1.新時期圖書館數字化建設及創新服務存在的主要問題

1.1圖書館數字化建設缺乏統籌規劃和協調

在圖書館數字化建設過程中，常常缺乏統籌規劃與協調，各部門之間缺乏有效的溝通和交流，各地圖書館之間的館際交流和協調也存在很大的問題，出現數字化建設重復建設率居高不下，數據庫標準不一、數據格式不一致等問題[1]。這些問題導致建設過程出現重復和浪費現象嚴重，這不僅對圖書館數字化建設的經濟效率造成損害，也對圖書館數字化建設的社會效益帶來了很大的負面影響，如何杜絕這種因規劃和協調不到位而造成的重復和浪費現象值得我們反思。

1.2圖書館數字化建設缺乏專業的人才

圖書館數字化建設離不開專業人才的支持，任何新技術和新設備都需要人來操作和管理。然而，層出不窮的新技術和新設備對圖書館工作人員的專業素質提出了更高的要求，需要工作人員不斷提高自身的專業技能，從而能夠適應新形式，與時俱進，豐富讀者服務。但是，對新時期圖書館數字化建設以及服務現狀進行分析可知，國內圖書館專業人才比較缺乏，圖書館現有工作人員在掌握新技術和新設備的能力較為欠缺，圖書館工作者很多都是“半路出家”，對圖書館專業知識了解較少，難以滿足新時期數字圖書館工作提出的各類要求[2]。

1.3圖書館工作人員服務理念較為滯后，方式單一

通過對圖書館服務現狀進行調研發現，讀者對圖書館服務的認可程度不是太高。一些讀者認為圖書館就是簡單的借書還書的地方，沒有什么技術含量，不需要什么專業知識；一些讀者認為圖書館工作人員的服務方式和服務態度存在問題，還有一些讀者甚至對圖書館圖書的質量都存在質疑。出現這些問題的主要原因是，目前圖書館工作人員的服務理念仍然較為傳統、保守，服務較為被動，不注重自我宣傳，服務手段較為單一，服務效率和服務水平普遍較低，對新技術和新設備的使用，以及利用這些技術和設備進行創新性服務的觀念還有待提高。

2.新時期圖書館數字化建設及創新服務的優勢

2.1能夠為讀者提供自助化服務，提高讀者滿意度

在互聯網技術和物聯網技術逐漸普及應用的背景下，圖書館通過數字化建設和創新服務能夠為讀者提供更優質更貼心的服務。例如，溫州市圖書館依托文化信息資源共享工程和國家數字圖書館推廣工程，在數字化建設過程中利用RFID技術，大大改善了現有的業務流程和服務水平。溫州市圖書館利用RFID技術在現有圖書分類指引的基礎上，增加智能書目導航功能，為讀者提供更人性化、更快捷的指引服務；實現了自助辦證，自助借還書，簡化了辦證和借還書流程，提高效率，大大降低了圖書館工作人員的工作量，提高了讀者的滿意度。

這些新技術和新設備的應用，促使服務模式發生徹底改變，由過去呆板的被動服務變為人性化的自助服務，拓寬了服務渠道。例如，有的圖書館利用FAQ系統，通過整合讀者咨詢過的典型問題和專業人才給出的答案，建立起一個信息資源庫，將這些信息資源植入到智能機器人中或者鏈接到圖書館的網站上，這樣在讀者尋求幫助時，就可以通過跟機器人對話或者檢索網站信息的方式獲得所需問題的答案。FAQ系統的運用在無形之中提高了圖書館服務效率，實現了讀者咨詢服務的“自助”，為讀者節省了時間，提高了讀者滿意度。

2.2消除時間和空間限制，實現泛在化服務

在互聯網技術、物聯網技術以及信息通訊技術的支持下，通過圖書館數字化建設可以消除了時間和空間限制，實現全方位泛在化服務。“泛在圖書館”是目前國內外圖書館界提出的新服務模式，它是在“5A”理論（即任何用戶在任何時間、任何地點、任何圖書館可以獲得任何信息資源）的基礎上提出的，泛在圖書館的顯著特征是：用戶在哪里，圖書館的服務就在哪里。例如，中科院文獻情報中心實行的“資源到所，服務到人”的服務模式，通過建設集成化的信息服務平臺，將數字化的文獻、網絡化信息等數字資源隨時隨地推送到科研現場，使工作人員能隨時隨地查詢并獲取所需的數字資源，不受時間和空間的限制，成為泛在化服務的典范。溫州市圖書館通過數字化技術，利用自助辦證機、自助借還書機、智能門禁等智能化設備，大力建設24小時城市書房，實現圖書館服務24小時不打烊，并以每年增加十家的速度大面積鋪開，大大延伸了圖書館服務觸角，消除了圖書館服務的時間和空間限制。

通過圖書館數字化建設還可以讓讀者通過互聯網與工作人員進行直接的溝通和交流，以一種異地“面對面”的形式打破了時間、空間的限制。例如，圖書館在利用FAQ系統的基礎上，如果讀者所提出的問題在信息資源庫中有答案，那么信息服務系統就會自動將答案發送給讀者；而如果讀者提出的問題在信息資源庫中沒有具體的答案，信息資源庫就會把問題直接通過短信、微信或APP推送等方式把問題發送到圖書館工作人員終端設備（如：手機等）上，工作人員就可以根據讀者提出的問題，隨時隨地通過終端設備以視頻或語音通話的方式面對面的給出具體回答。這種服務模式的交互性較強，通過與讀者進行溝通和交流，圖書館工作人員就能夠全面了解不同讀者的不同需求，從而為廣大讀者提供更為人性化的服務；并且可以打破時間和空間的限制，隨時隨地的為讀者服務，實現圖書館服務的泛在化。

3.新時期圖書館數字化建設及創新服務的有效對策

3.1做好圖書館數字化建設的統籌規劃和協調

在圖書館數字化建設過程中，應當根據現階段國際與國內數字化圖書館發展的內容、方向、標準、流程等進行統籌規劃，通過優化整合數字資源，為讀者提供范圍廣、信息量大的數字資源服務。同時，可以充分利用互聯網技術，加快推進各部門各館際的互聯互通，打破領域限制，促進數字資源的機整合，避免重復建設。這樣不僅能夠為讀者提供高效、優質的服務，而且還能夠改善圖書館資源不均衡、難以重復利用、配置不合理等問題。

3.2加強專業人才隊伍建設

圖書館的數字化建設要大力加強專業人才隊伍建設，要改變傳統觀念，適應新形勢，完成傳統業務方式向現代化業務方式的轉變，努力掌握新技術，創新服務模式，與時俱進。在數字圖書館推廣工程實施過程中，一些圖書館在本館技術力量不足的情況下，采取技術全面外包的模式，以解燃眉之急。這種模式是十分不可取的，它會淡化圖書館工作人員的危機意識，降低館員的學習熱情，不利于圖書館的長期發展。在館內技術力量不足的情況下，館領導一定要加強人才思維轉變和教育，健全圖書館的管理機制以促進專業人才隊伍的建設和發展[3]；要轉變觀念，提高認識，轉移工作重心，積極組織館員參加專業技術學習，加強館內技術隊伍建設，以免受制于人，影響圖書館數字化建設的長期發展。

3.3借助社會力量，提高讀者服務效率

在免費開放和數字圖書館推廣工程大力推進的背景下，讀者流量越來越大，讀者對服務質量的要求也越來越高；圖書館工作人員的工作量也越來越大，工作的技術含量也越來越高。所以在日常工作中，圖書館工作人員經常出現心有余而力不足的情況。針對這些問題，圖書館可以在館員掌握核心技術的前提下借助社會力量，采取招募志愿者或者向專業公司購買服務的方式，壯大圖書館工作人員隊伍，以緩解圖書館工作人員的工作壓力。對于一些技術含量不高的工作，圖書館可以借助加強宣傳的方式激勵社會人員加入圖書館志愿者隊伍中；而對一些技術含量比較高的工作，圖書館可以采取向專業公司購買服務方式，但是必須注意一點就是核心技術必須自己掌握。與此同時，圖書館還應當為招募的志愿者和專業公司人員提供相應的培訓，以便提高服務讀者能力，為讀者提供更專業的服務。

3.4轉變服務理念，豐富服務手段

隨著我國經濟的逐漸發展和社會的不斷進步，人們對公共文化服務提出了更高的要求。圖書館作為公共文化服務體系中重要的一員，為了滿足廣大讀者不斷增高的要求，應當加大宣傳力度，努力利用新技術創新服務，以更為優質的服務獲得更多讀者的認可；要加快轉變服務理念，豐富服務手段，重視“服務第一，讀者至上”，借助多元、有效的服務手段，采用主動服務、科技服務、專業服務等實現圖書館讀者服務的創新；要把如何更好的服務廣大讀者作為圖書館工作的主要內容，把如何吸引讀者到圖書館來，如何讓讀者對圖書館服務越來越滿意，如何讓讀者把來圖書館當成一種享受，如何讓圖書館成為人們除了家和單位之外的第三空間當成努力的方向。

在圖書館數字化建設的過程中，只有利用新理念，采用新技術和新設備才能建立起全新的服務模式。要加大投入，改進技術手段，優化數據服務，尤其是數據搜索服務，建立起精準、高效的館內搜索引擎，不斷對其性能進行優化[4]；要充分發揮數字圖書館的優勢，轉變傳統的服務理念，豐富數字化服務手段，進而帶動圖書館數字資源利用率的提高，提升數字圖書館的綜合服務能力，突破傳統圖書館的紙質館藏服務模式，促進其在大數據時代背景下極大限度的發揮數字圖書館的信息資源優勢。

4.結束語

隨著圖書館數字化建設的不斷推進，圖書館將在今后很長一段時間內作為為為社會提供服務的主要陣地。為了促進我國文化事業的大繁榮大發展，圖書館應當在數字化建設進程中加強統籌規劃和協調，加強專業人才隊伍建設，積極利用新技術創新服務，與時俱進，轉變服務理念，豐富服務手段，積極探索數字圖書館的服務模式，突破發展瓶頸，進而為我國文化事業的進一步建設和發展貢獻應盡的力量。

參考文獻：

[1]李建紅.高校數字化圖書館建設及其意義探討[J].赤峰學院學報（自然科學版），2015（11）：169-170.

[2]程宏明.現階段圖書館數字化建設與發展趨勢[J].中小企業管理與科技，2015（28）：42-42，43.

[3]楊愛平.淺析圖書館數字化建設存在的問題與對策[J].辦公室業務，2016（20）：184，183.

[4]李中美.圖書館數字化建設的探索與實踐[J].科技資訊，2015，13（18）：180-181.