服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作方法改進策略研究

申炎平?唐歡

摘要：本文闡述了服裝外貿(mào)中跟單的重要性以及工作流程，分析跟單流程出現(xiàn)的問題，提出一些改進方法，提高服裝外貿(mào)跟單水平。

關(guān)鍵詞：服裝；外貿(mào)；跟單；改進

我國是服裝生產(chǎn)、進出口大國，尤其是在加入世界貿(mào)易組織之后，我國的進出口貿(mào)易額增長迅速。在近年來的服裝貿(mào)易過程中，歐美國家不斷增加紡織服裝品的技術(shù)堡壘，對服裝訂單的生產(chǎn)提出了越來越嚴(yán)格的要求，對訂單的接單條件、生產(chǎn)質(zhì)量、交貨周期、訂單價格等都提出了更加精細(xì)、更加嚴(yán)格的技術(shù)要求，并且對服裝生產(chǎn)的環(huán)保性能、安全性能、社會責(zé)任等方面提出了更新或更高的要求，進而也對我國的紡織服裝品的生產(chǎn)相應(yīng)地提出了更高的要求，而這有賴于生產(chǎn)組織流程的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程序保障。在這種情況下，服裝跟單工作顯得越發(fā)重要了。

1.服裝跟單的重要性

服裝跟單是許多服裝出口企業(yè)的中心工作。服裝跟單員需要從客戶處了解到有關(guān)產(chǎn)品的信息，包括款式、數(shù)量、顏色、質(zhì)量、制作工藝等，然后把這些信息轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)語言樣板制造單或生產(chǎn)制造單反饋給生產(chǎn)商。服裝跟單是連接客戶與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場的橋梁與紐帶，是一項集合復(fù)雜性、多變性、協(xié)調(diào)性和綜合性的工作。服裝跟單的好壞直接關(guān)系到訂單是否能順利完成以及能否得到更到的訂單，進而影響到企業(yè)的利潤與存亡。出色的跟單員能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量，幫助企業(yè)贏得客戶的信任，也能降低殘次品的概率，提高質(zhì)量減少損失。

2.服裝外貿(mào)跟單流程

服裝外貿(mào)的跟單流程主演包括接單審單、前期樣品試制與確認(rèn)、前期生產(chǎn)準(zhǔn)備、物料采購、檢驗、入庫跟蹤、生產(chǎn)過程跟蹤、出貨跟蹤、催單結(jié)匯、整理資料及客戶管理。以上就是跟單員的基本工作流程。

3.跟單員的職業(yè)要求與現(xiàn)狀分析

作為一名跟單員，需要具備外貿(mào)與服裝雙重知識構(gòu)架，具備一定的經(jīng)貿(mào)英語與熟悉服裝專業(yè)英語，具有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，具有預(yù)測與應(yīng)變能力。根據(jù)廣東省紡織服裝行業(yè)協(xié)會的企業(yè)用工信息匯總以及廣州市勞動力人才市場的招聘信息反饋顯示，廣東省服裝外貿(mào)企業(yè)跟單工作的問題主要集中在三個方面，一是服裝跟單從業(yè)員專業(yè)對口率低，外語能力素質(zhì)與服裝專業(yè)知識素質(zhì)兩者兼優(yōu)者居少，二是服裝外貿(mào)企業(yè)跟單階段崗位劃分不一，三是服裝外貿(mào)跟單從業(yè)員流動性較大。

出現(xiàn)上述問題的原因，一是因為開設(shè)服裝貿(mào)易專業(yè)（或方向）的院校不多，在高素質(zhì)人才培養(yǎng)方而，服裝外貿(mào)跟單人才的產(chǎn)量、人才輸出量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)需求量。雖然社會上開設(shè)了許多培訓(xùn)班，但是由于參加培訓(xùn)的人員外語水平較低，對行業(yè)整體水平的提高作用不大。二是因為目前許多生產(chǎn)商企業(yè)管理模式比較僵化老舊缺乏規(guī)劃，沒有先進的管理理念，只是一味分工而沒有考慮到跟單工作的連續(xù)性，另外，專業(yè)人員的缺少也是原因之一，三是跟單工作強度大，但是目前廣東省的服裝外貿(mào)企業(yè)缺乏對員工的人員關(guān)懷，沒能提供一個好的工作環(huán)境，也沒有尊重跟單員的工作，另一個原因是由于人才緊缺，各公司惡性競爭，而員工本身職業(yè)素質(zhì)有待提高也是原因之一。

4.現(xiàn)狀改進方法

4.1 高校要有針對性地培養(yǎng)服裝外貿(mào)方面的人才，不必開設(shè)的專業(yè)單獨分出一個方向，可以選擇做一系列的專業(yè)選修，或者在課外開設(shè)專門面向?qū)Ψb外貿(mào)有興趣的同學(xué)的培訓(xùn)班，長時間、漸進的培訓(xùn)可以加強在校生在服裝外貿(mào)的專業(yè)技能，能讓行業(yè)整體素質(zhì)提高。既有利于服裝企業(yè)貿(mào)易發(fā)展好，也有利于我國整個行業(yè)的提高。這些培訓(xùn)班最好能從思想品德素質(zhì)、心智素質(zhì)、技能素質(zhì)、社會活動素質(zhì)四個大方面分析培訓(xùn)，讓被培訓(xùn)人員重視跟單員的工作，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作。其中，思想品德素質(zhì)包括公民基本素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)；心智素質(zhì)包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和知識素質(zhì)；技能素質(zhì)包括通用技能和專業(yè)技能；社會活動素質(zhì)包括溝通能力、分析判斷能力、公關(guān)能力和組織管理能力。

4.2 要建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制以及整合行業(yè)的工作，管理層做好工作，合理安排跟單不同級別的職能，避免推卸責(zé)任的出現(xiàn)。同時，加強對跟單流程的控制與管理，提高跟單員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)能力，既能避免環(huán)節(jié)太多產(chǎn)生誤解的情況，也能方便與客戶溝通，正確及時地完成客戶訂單。其中，整個跟單員的流程優(yōu)化也是可行的。遵循面向企業(yè)目標(biāo)原則，流程優(yōu)化的過程必須時時面向企業(yè)目標(biāo)，優(yōu)化后的流程必須體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的宗旨；業(yè)務(wù)流程要形成閉環(huán)管理：只有形成閉環(huán)管理，才能確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性，才能實現(xiàn)流程的不斷改善；面向客戶的原則，就是從客戶的角度進行思考和優(yōu)化，把流程的各環(huán)節(jié)、各過程都視為直接面對客戶的過程；在不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)的開展，采取積極穩(wěn)妥的方式推進，注意政策的延續(xù)性，保證日常監(jiān)管任務(wù)不受影響；最后是責(zé)任的無極化原則，避免相互推卸責(zé)任的局面，五個原則進行跟單工作優(yōu)化，可以準(zhǔn)確迅速跟進訂單，讓客戶滿意。

4.3 需要跟第一個現(xiàn)狀的解決方法相輔相成，加強對員工的教育，提高員工本身職業(yè)道德素質(zhì)，從源頭提高行業(yè)人才的數(shù)量，減少企業(yè)惡性競爭的可能性。同時，也需要各企業(yè)提高對員工的人文關(guān)懷，尊重跟單員的工作。還需要加大對企業(yè)的普法力度，讓企業(yè)明白惡性競爭的危害，逐漸杜絕惡性競爭的出現(xiàn)，帶動整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

5.總結(jié)

服裝外貿(mào)跟單工作，是一項涉及面廣、綜合素質(zhì)要求比較高的工作。它需要從業(yè)人員專業(yè)性強，抗壓能力、勞動能力要強，而且能夠適應(yīng)多樣性的工作。對從業(yè)人員綜合素質(zhì)、能力要求比較高。為了更好地面對發(fā)達(dá)國家的技術(shù)壁壘以及全球各大品牌對生產(chǎn)的高要求，需要企業(yè)跟教育機構(gòu)改進目前的跟單方式，勇于創(chuàng)新，勇于改善目前跟單環(huán)境。也需要企業(yè)在招收跟單員之后，繼續(xù)加強對跟單員綜合素質(zhì)、專業(yè)能力的培養(yǎng)，多學(xué)多實踐，給跟單員一個好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，有利于跟單工作的進行，有利于訂單的順利完成，有利于企業(yè)甚至整個行業(yè)的發(fā)展，也有利于國家提高綜合軟實力，提升競爭力的建設(shè)。

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