芻議供電營銷管理系統建設

郭威

摘 要 在實際生活中，供電企業長期便處于社會的壟斷地位，為了進一步發展供電企業，人們已逐漸建設供電營銷管理系統，旨在一定程度上發展供電企業的綜合效益。本文首先對供電企業營銷管理系統進行了一定的分析，進而探討了建設供電營銷管理系統的有效方法。

關鍵詞 供電營銷 管理系統 建設

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

隨著電力行業的不斷改革與發展，越來越多的供電企業得以在經濟市場中發展，且其在一定程度上也得到了不斷地創新與改革，而隨著信息技術的不斷發展，我國電力營銷信息化程度已逐漸提高，且營銷管理系統的建設更為我國供電企業帶來了更大的商業價值。在此前提下，下面主要對供電營銷管理系統的建設問題進行了一定的分析與探討。

一、供電營銷管理系統的總體分析

在實際生活中，對于不同地區的供電企業來說，雖然其在營銷管理方面的具體分工存在著一定的差異，但其都旨在一定程度上承擔電力市場培育、電能銷售、銷售服務以及相應的管理工作目標，而這也是供電企業最主要的經營環節，旨在有效地實現管理創新的技術方法。其中，對于供電營銷管理系統來說，其具有著一定的特點。

（一）營銷業務管理特點

從供電營銷業務工作屬性上進行劃分的話，供電企業營銷管理業務大致可分為前臺業務和后臺業務。其中，前臺業務主要包括營業網點柜臺服務、互聯網網上服務、電話服務、電能銷售信息采集服務、電能銷售費用收取服務、用電市場狀況檢查服務等，而后臺服務則主要包括工作過程管理、業務流程管理、工作業務規則管理、工作權限管理、資產設備管理、賬務管理、經營業績分析管理、管理狀態分析、營銷技術支持系統運行維護等。對于以上服務來說，其在操作過程中都會受到市場因素的影響，且還會在一定程度上受到國家相關政策的制約，因此在適應市場經濟體制的發展下，電力營銷需滿足迅速、及時、準確的條件。

（二）營銷管理信息的特征

通過對營銷業務管理屬性的不同進行了一定的分析，即可發現營銷管理的信息也具有不同的表現。通常情況下，營銷管理信息系統對數據的處理和數據的訪問速度要求并不是很嚴格，但對數據處理的準確性、精確度和安全性的要求卻比較高。在整個營銷管理業務中，其中的客戶服務話務量存在著突發性、隨機性的特征，且其對實時性具有較高的要求。

二、供電營銷管理系統的建設

在現代化的供電企業中，供電營銷管理系統的建設思路主要趨向于創新。其中，就營銷管理系統建設來說，其可以以計算機網絡技術、自動化技術、智能化等現代先進技術手段為依托，并結合先進的供電企業管理方法對企業的業務流程、組織體系、崗位設置等內容進行進一步地完善，從而在一定程度上實現營銷管理現代化的統一。下面主要從以下幾個方面對供電營銷管理系統的建設進行了一定的分析。

（一）進一步完善營銷業務管理體制

在市場經濟領域下，為了有效地建設供電營銷管理系統，供電企業首先應完善自身的營銷管理體制，且該體制必須以供電企業實際的發展狀況為基礎，以通過有效地結合企業的實際運營狀況構建與之相匹配的營銷管理體制。在該管理體制下，其需對電量電費、收費與賬務管理、電能計量管理等內容進行明確地規定，并采用科學化的管理原則來建立規范化的電力營銷管理模式。

（二）營銷工作業務流程管理

在營銷業務管理體制的前提下，營銷工作業務的流程需按照現代化信息處理的方式進行有效地作業。在營銷管理系統中，其充分結合了現代化信息技術的優勢，在實際作業過程中其可以充分地發揮對營銷工作業務流程的定義、創建和管理等功能，如此不僅大大地降低了工作人員的工作壓力，且其還能有效地實現各個崗位的協同工作。在現代化的信息處理模式下，營銷工作中的各項業務流程包括業務服務、業務受理、現場服務、賬務處理等，因此在管理這些工作內容時，企業還需在保障效益、質量、效率的基礎上進行相應的改善，以提高營銷工作的運行效率。在實際企業運行中，營銷工作業務流程的完善可以在很大程度上提高企業的工作質量和工作效益，其對提高營銷工作的運行效率也具有重要的影響。

（三）營銷工作體系的設計

在建設營銷管理系統時，其還需對營銷工作的體系進行進一步地完善。對于供電企業來說，健全的營銷管理體系對企業的綜合發展具有重要的影響。其中，在設計相關營銷工作體系時，其可以按照職能進行一定的劃分，如通常情況下其可以劃分為采集、受理、服務、處理、賬務、資產設備、檢查等不同的體系，而如若按照層次劃分，其又可以劃分為客戶服務層、營銷業務層、質量管理層、管理決策支持層等。因此，對于不同的供電企業來說，其營銷工作體系也存在著不同的劃分依據。

三、結語

綜上所述，在現代化的發展中，強化供電企業的營銷管理理念已在很大程度上引起了人們的重視與關注，而在當前創新化的時代下，有效建設供電營銷管理系統對促進供電企業市場的發展具有重要的影響，因此人們在實際作業過程中可充分發揮科學技術的功能，從而為供電企業的發展提供良好的指導性作用。

參考文獻：

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