基于因子分析法的研究生運籌學課程教學滿意度分析與評價

劉偉+陳燕+吳志江+王永祥+楊斯玲

摘要：運籌學課程在各個領域的運用日趨廣泛，學科的交叉性越來越強。本文調查以華東交通大學碩士研究生為例，通過問卷調查的方式，從學生滿意度的角度出發，研究運籌學課程的教學滿意度水平，借助SERVQUAL服務質量模型，分別從有形性、可靠性、響應性、服務性和移情性五大維度度量運籌學課程的滿意度。研究結果表明，碩士研究生對課程最不滿意的是移情性，不同專業的學生對運籌學的滿意度評價存在不顯著性偏差，最后根據結果探討了提升運籌學課程教學滿意度的有效方法。

關鍵詞：碩士研究生；運籌學課程；滿意度評價體系

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）25-0064-02

一、引言

運籌學作為一門重要的應用科學，目前結合現代科學技術手段和數學知識，為決策者提供優化的定量依據。現今在工業、工程、金融、管理等眾多領域廣泛運用，并取得了一系列的優化結果，是各個學科研究發展的重要工具之一，因此對研究生運籌學課程教學滿意度進行分析與評價具有重要意義。通過對運籌學課程教學的相關研究文獻的分析整理可知，目前國內學者主要集中于運籌學課程教學大綱、課程體系設計等內容的研究探討。如溫日琨（2007）中以獨立學院為例，對運籌學教學內容改革與教學大綱設計做出分析，提出教學改革的主體與方向是理論與內容的淺顯化，實踐應用的多樣化和人才培養的更深化，通過對現有文獻的分析整理可知，系統的建立碩士研究生對于運籌學課程教學滿意度評價體系的文章較少。本文以華東交通大學碩士研究生為研究對象，采用問卷調查的形式收集滿意度評價信息，進行滿意度分析，并根據研究結果提出相應的建議。

二、研究設計

影響碩士研究生運籌學課程教學的因素有很多，它們共同作用，互相影響學生對運籌學課程的總體滿意度。本文調查以這四個測量指標為主，結合SERVQUAL量表，建立各個指標體系的重要性的滿意度評價體，并進行交叉分析，分析影響運籌學教學滿意度的因素，通過因子分析法給其賦予一定的權重，使整個評價體系更合理。

1.數據收集及樣本說明。本研究所采用的數據來自華東交通大學碩士研究生，問卷調查地點是運籌學教學課堂，問卷內容包括影響學生學習運籌學課程的各項因素。問卷共發放50份，實際收回48份，有效份數45份。

2.問卷與量表。通過文獻查閱，PZB模式是于1985年由英國劍橋大學的三位教授Parasuraman、Zeithaml和Berry所提出的服務品質概念模式，簡稱為PZB模式。以PZB的SERVQUAL量表作為量表，結合運籌學課程影響因素的四個主要指標，從有形性、可靠性、響應性、服務性、移情性5個維度建立運籌學滿意度評價體系。

三、研究結果分析

1.交叉分析。根據問卷調查結果，將數據輸入至SPSS中，用獨立樣本T檢驗，檢驗碩士研究生中性別的差異與教學滿意度是否存在相關性得到結果。其中滿意度分為1—5五個等級：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。由SPSS分析可知，女生對于課程的滿意度均值為3.74，男生對于課程的教學滿意度均值為2.74，女生的滿意程度高于男性。結果表明，運籌學課程教學滿意度評價與學生性別差異存在一定非顯著相關性，這一結果與女學生對學習的態度更認真有一定的關系。通過SPSS相關性檢驗得出，在掌握課程內容程度、授課方式、應用程度以及課程考核方式上，不同專業的學生沒有顯著性差異：在掌握課程內容程度上都在50%—80%；在授課方式上都傾向于實際應用和理論教學相結合，但應該盡可能建設數學推導過程，這一結果與碩士研究生已經掌握相關基本數學知識，并期望教學內容偏重專業的實際運用有關；在課程應用程度上，都處于沒有實際運用和已經解決實際問題之間；在課程考核方式上都傾向于通過案例分析取代傳統的試卷考試來考核學生對課程的掌握和應用程度。

2.因子分析。通過因子分析檢驗量表結構，用SPSS通過降維確定各個指標的權重，從而計算學生對課程的教學滿意度。各個指標的共同度表示變量被解釋的程度，因此可以取每項指標的共同度與所有指標的共同度的和之比作為每項指標的權重，如：w■=■，式中：wi是第i個指標的權重，h■■表示每一個變量能被解釋的程度，即共同課程教學滿意度可以采取加權求和的方法。學生對CDS=∑wixi式中：CDS是指教學滿意度，xi是第i個指標的滿意度評分均值。通過以上滿意度的計算方法得出：學生對于移情性的滿意度最低。移情性主要反映了學校及教師安排課程的特色程度，反映了目前高校的碩士研究生的運籌學課程教學仍然停留在傳統的教學方式和教學內容上，缺乏創新。此外，可以按照以上滿意度的計算方法對運籌學課程教學定期進行滿意度測量，以便縱向對比學生對于課程的滿意度變化，分析原因，采取相應的教學來提高學生的課程滿意度。

四、研究結果評價

將問卷調查結果和建立的教學滿意度評價體系結合。通過SPSS對有形性、可靠性、服務性、移情性和響應性進行了單樣本檢驗，得到表1。

由表1可知，響應性的均值最高，說明學生對運籌學課程過程中教師的解決問題能力最滿意。移情性的均值最低，偏差最大，表明學生認為教師沒有充分了解學生的需求，教學模式傳統單一，需要改變現有的單一教學模式才能提高學生對運籌學課程教學的滿意度。

1.性別對運籌學課程滿意度評價的影響。通過SPSS交叉分析可以看出，性別差異對課程教學滿意度評價存在顯著性差異。從總體上來看，女生對課程的滿意度較高，男生對課程的滿意度較低。分析原因如下：女生的學習態度較男生更為認真，學習質量更高，因此滿意度較男生更高；女生在學習過程中更傾向于和教師交流和溝通，從而提高了教學滿意度評價。

2.課程特色性對運籌學課程滿意度的影響。移情性的課程教學滿意度最低，且偏差最大。因此可以從移情性的角度出發，提高移情性的滿意度評價。移情性代表的是課程的特設性，運籌學課程數學理論較多，而碩士研究生已經具備了扎實的基礎數學知識，因此，從學生的不同專業出發，增加實際的案例分析，提高課程的實用性，增加學生的學習興趣，課堂以學生為主，改變“教師講，學生聽”的傳統教學模式。

五、結論與建議

結合研究結果和分析，提出以下幾點建議：改變應試教育的評價模式，可以采用調研報告、案例分析等評價模式；教師應該結合學生的專業指導方向，合理設置每位學生不同的教學側重點?？梢园凑战⒌臐M意度的計算方法對運籌學課程教學定期進行滿意度測量，以便縱向對比學生對于課程的滿意度變化，分析變化原因采取相應教學改變來提高學生的課程滿意度。

參考文獻：

[1]周文輝，王戰軍，劉俊起，付鴻飛，趙清華，周玉清.2015年我國研究生滿意度調查[J].學位與研究生教育，2015，（10）：14-19.

[2]溫日琨.運籌學教學內容改革與教學大綱設計[J].高等工程教育研究，2007，（S1）：60-62.

[3]曾青霞.大學生滿意度測評體系研究[D].武漢：華中農業大學，2009.

Based on Factor Analysis of Operations Research Teaching Graduate Student Satisfaction

Analysis and Evaluation

LIU Wei，CHEN Yan，WU Zhi-jiang，WANG Yong-xiang，YANG Si-ling

（East China Jiaotong University，Nanchang，Jiangxi 330013，China）

Abstract：The operational research course is increasingly widely used in various fields，disciplines and cross. This paper surveys in East China Jiaotong University graduate student，through the way of questionnaire survey，from the perspective of student satisfaction，research operational research level of satisfaction of teaching of the course，with the help of SERVQUAL model of service quality measure the satisfaction degree of the operational research course. According to the results discussed the effective method to improve operations research teaching satisfaction.

Key words：graduate student；operations research course；satisfaction evaluation system