高職院校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對策研究

楊妮

摘要：微信在日常工作和生活中的使用己經(jīng)十分普及，成為人與人間、個體與組織溝通交流、信息共享的重要渠道，高校圖書館也積極利用微信公眾平臺，創(chuàng)建其信息服務(wù)的新方式。但是目前開通微信公眾平臺的高職院校圖書館數(shù)量不多，且存在發(fā)帖頻率低、微信服務(wù)宣傳推廣不足、內(nèi)容的表現(xiàn)形式較為單一等問題。本文將對該類問題進行分析并提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；微信公眾平臺

中圖分類號：G718 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2017）05-0003-01

1.微信公眾平臺在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國高校圖書館主要利用新媒體途徑進行閱讀與閱讀的分享，例如掌上圖書館（移動圖書館）、電子書、LED宣傳屏、圖書館微信微博等，其中微信正以突飛猛進的志勢活躍在各個大學(xué)圖書館。各館通過微信實現(xiàn)閱讀及各種基本功能，“雙微”己打破“固定式”圖書館的資源模式，校內(nèi)用戶甚至在校外也可享受各種個性化服務(wù)。

2012 年 9 月 4日，北京航空航天大學(xué)開通了第一個高校圖書館的微信公眾平臺，隨后，中國多所大學(xué)的圖書館也相繼推出微信平臺服務(wù)，旨在為師生提供更加方便、快捷、多樣的信息服務(wù)內(nèi)容，其中，中國 39 所"985"高校中，有 30所高校的圖書館開通了官方認證的微信公眾平臺服務(wù)，包括中國科大圖書館、上海大學(xué)圖書館、浙大圖書館、北京大學(xué)圖書館等重點高校。

綜上所述，微信公眾平臺在我國的重點大學(xué)圖書館，例如985、211類的重點高校圖書館中得到了廣泛的運用，并且逐漸的成熟和穩(wěn)定。但是在高職院校圖書館當中微信公眾平臺的應(yīng)用一直比較滯后，其開通率不到百分之二十，而且主要集中在沿海及發(fā)達地區(qū)及城市，在偏遠的東北、西北地區(qū)的高職院校圖書館微信公眾平臺的開通率和使用率更低。

2.高職院校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)存問題

2.1 開通率不高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的80 所普通高職院校圖書館中，僅有6所開通了微信公眾平臺服務(wù)，開通率只有 7.5%，包括一些排名靠前的高職院校也沒有開通圖書館微信公眾平臺服務(wù)，也就是說還有相當一大部分的國內(nèi)高職院校圖書館沒有看到微信公眾平臺這樣一個新型、優(yōu)質(zhì)的自媒體品牌，還在利用傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式為廣大師生提供服務(wù)。

2.2 缺乏與用戶的交互。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的6所高職院校圖書館微信公眾號都沒有設(shè)置專門的功能菜單與用戶進行交流互動。同時，如果用戶通過文字輸入窗口發(fā)送想要咨詢和反饋的問題，也只有2所高職院校圖書館的平臺工作人員給予了相關(guān)回復(fù)。用戶想要了解例如讀者證賬戶密碼、圖書館工作人員工作時間、閱覽室情況等相關(guān)問題，都沒有辦法得到及時的回復(fù)，在圖書館中發(fā)現(xiàn)問題后也無法找到一個通道進行意見反饋，缺乏交流和互動。

2.3 服務(wù)功能不完善。"985"高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)功能包含了六種類型，而進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的高職院校圖書館微信公眾平臺服務(wù)功能只有四種類型，并且有些功能還無法正常使用。大部分高職院校圖書館微信公眾平臺提供的功能全面性一般，只能滿足用戶部分的信息需求。

3.高職院校圖書館微信公眾平臺發(fā)展對策

本文針對上述高職院校圖書館微信公眾平臺現(xiàn)存問題，依據(jù)現(xiàn)實環(huán)境和各校發(fā)展狀態(tài)提出整改建議。

3.1 微信賬號基本信息需補充完整。首先是微信號的規(guī)范。圖書館可自行設(shè)置本館的微信公眾號名稱，這是微信公眾平臺賦予用戶的一種個性化設(shè)置的權(quán)利，基于此項功能，各圖書館最需要完成的便是微信平臺中微信號的選取或更改。微信號是用戶捜索微信的重要途徑，應(yīng)具有簡潔明了，便于記憶的基本特點，并且應(yīng)該與微信賬號主體相對應(yīng)。其次是賬號主體的官方認證。

3.2 豐富微信平臺主界面的菜單內(nèi)容。微信公眾平臺主界面的設(shè)置分為兩個部分，一方面是個性化設(shè)置欄的設(shè)計工作，另一方面是后臺的自動回復(fù)功能。這兩個部分是微信有別于其他社交軟件獨具創(chuàng)意的發(fā)明。對于賬號主體來說，圖書館可以通過個性化設(shè)置欄的排版和分布情況將微信管理者設(shè)計好的服務(wù)方案陳列其中，并且可隨本館需要自行選擇設(shè)置欄的分類和數(shù)量。

3.3 微信官方賬號宣傳模式的多樣化。圖書館作為微信的主辦方應(yīng)加大正面宣傳的力度，在館舍內(nèi)部和周圍宣傳區(qū)域設(shè)置標語、手繪二維碼等標志性海報，可在校內(nèi)的教學(xué)樓、辦公區(qū)域或者食堂宿舍等人流密集的區(qū)域定期定點宣傳本館微信平臺。另外，學(xué)校擁有很多官方或非官方的社交群，如 QQ 群、微信群、人人群，這些群組織幾乎涉及了學(xué)校全體師生。可以通過群公告的形式發(fā)布信息，這是一種具有廣泛性的平臺宣傳形式。

4.總結(jié)

高職院校圖書館服務(wù)水平的提高對各高職院校的人才培養(yǎng)、學(xué)?？傮w水平的提升有十分重要的作用。高職院校圖書館應(yīng)當重視這個 Web2.0時代下最新最熱的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，投入更多的經(jīng)費和精力進行微信公眾平臺的建設(shè)。為讀者提供了一個嶄新的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅加強了圖書館與讀者之間的交流，而且增強了圖書館提供信息的服務(wù)功能。

參考文獻：

[1] 劉雯，山西高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析及對策研究[D]，太原：山西財經(jīng)大學(xué)，2016.

[2] 王茜楠，安徽地區(qū)高校圖書館微信應(yīng)用研究[D]，合肥：安徽大學(xué)，2016.