經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)

羅玉宏

摘 要：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位趨于明顯，在2013年時所創(chuàng)造的國內(nèi)生產(chǎn)總值就已超越第二產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在一些發(fā)達城市，服務(wù)業(yè)帶動的產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是成為其主要競爭力。我國目前正處于經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方向的關(guān)鍵階段，重點發(fā)展服務(wù)業(yè)無疑是加快我國國民經(jīng)濟穩(wěn)步增長的重要途徑。國家的基礎(chǔ)是城市，要想發(fā)展國民經(jīng)濟，必須在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中培養(yǎng)大批專業(yè)的服務(wù)業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟轉(zhuǎn)型；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0115-02

自改革開放以來，第二產(chǎn)業(yè)一直處于我國國民經(jīng)濟的主導(dǎo)地位，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，服務(wù)業(yè)在其中所占比重越來越大，已經(jīng)成為提高區(qū)域競爭力的高效途徑和加快我國經(jīng)濟發(fā)展的重要推力。為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新的發(fā)展模式，服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)方式也要擯棄之前的傳統(tǒng)模式，開發(fā)一套新的人才培養(yǎng)體系。首先，服務(wù)業(yè)的人才要有一定的知識儲備，可以更好的理解發(fā)展方向；其次，還要有創(chuàng)新性，具備一定的專業(yè)技能；再次，為了可以使團隊共同發(fā)展，必須要有集體榮譽感，避免個人主義。秉著加強區(qū)域競爭力、加快我國經(jīng)濟發(fā)展的宗旨，對如何建立一支綜合素質(zhì)過硬的服務(wù)人才團隊提出探討。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中可以起到的重要作用

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快經(jīng)濟發(fā)展。“十二五”時期，全球經(jīng)濟面臨大變革，國內(nèi)為了達成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的最終目標，產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式也開始由發(fā)展“工業(yè)化”逐漸轉(zhuǎn)向發(fā)展服務(wù)業(yè)。之所以要把服務(wù)業(yè)放到主導(dǎo)位置，是因為它可以有效地推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，有利于對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級改造，增強區(qū)域內(nèi)乃至我國的綜合競爭力。進入21世紀后，環(huán)境污染問題成為了我國需要迫切解決的難題，同樣，粗放型生產(chǎn)模式導(dǎo)致的資源緊缺問題也迫在眉睫。我國現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)體系逐漸轉(zhuǎn)向以農(nóng)業(yè)為依托，新興產(chǎn)業(yè)做引導(dǎo)，制造行業(yè)做能源，主推服務(wù)業(yè)發(fā)展的模式，就說明了服務(wù)業(yè)對我國的發(fā)展是有長久意義的，一定要緊跟經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并對其進行精細化管理，以達到快速解決我國資源緊缺、環(huán)境改善的目的。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是發(fā)展經(jīng)濟的主要增長點，是區(qū)域城市發(fā)展的重要杠桿。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不同，它主要是通過現(xiàn)代化、信息化的方式，向社會提供高附加值、高層次的生產(chǎn)、生活服務(wù)，較傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)有著更精細化的分工，極少會對資源產(chǎn)生浪費，環(huán)境造成污染。各國為了促進本國經(jīng)濟的發(fā)展，已經(jīng)紛紛開始對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進行系統(tǒng)性研究，研究如何通過創(chuàng)新科技來提高其整體水平。受金融危機的影響，第一、第二產(chǎn)業(yè)在發(fā)展上呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，相反，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)反而因為其獨有的發(fā)展特點，更快地形成了服務(wù)模式多樣化發(fā)展的現(xiàn)況。隨著高新技術(shù)在服務(wù)業(yè)的發(fā)展，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更是如虎添翼，強勢地展現(xiàn)出其強大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。國家的發(fā)展要依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，區(qū)域的發(fā)展也不例外。在目前的新城鎮(zhèn)建設(shè)中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來的全新動力與其他新興產(chǎn)業(yè)形成了互相促進的有利模式，極大地改善了國民的生活水平及環(huán)境質(zhì)量。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展的強有力后盾，一定會帶動各項新型產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、目前我國培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才遇到的難題

1.地域性差異大。由于我國的教育水平東、西部不均衡，導(dǎo)致培養(yǎng)出的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才層次不等。東部整體經(jīng)濟發(fā)展水平較西部要高，同樣高等院校的數(shù)量也較多，例如培育人才的搖籃清華、北大，全國知名高校復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)，他們的教育理念較西部更先進，所以吸引著大批極富創(chuàng)新力的高層次人才，這些高層次人才對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深層理念再加以研究，更加推動了東部地區(qū)的快速發(fā)展。反之，西部地區(qū)沒有東部地區(qū)天然的地域優(yōu)勢，常年處于信息落后，新觀念難以進入的環(huán)境，導(dǎo)致學(xué)校對人才的指導(dǎo)作用弱化，教育等級高的院校更是屈指可數(shù)，雖然現(xiàn)在我國對西部地區(qū)實行了一系列補貼、扶持政策，但在短期來看，改觀并不是很明顯，還需要進一步強化西部地區(qū)對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)力度。

2.現(xiàn)代服務(wù)人才不能完全滿足企業(yè)需求。日益增多的企業(yè)給現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了幫助，同時企業(yè)對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才素質(zhì)的要求也較高。但是從目前現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有的人員還不能讓企業(yè)完全滿意，其中的原因是人員對于任職企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品、涉及的服務(wù)流程還沒有充分的了解，對企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)價值觀沒有高度的認可，不能在短期內(nèi)適應(yīng)其工作的環(huán)境。從根本上分析，我國在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)上缺乏對學(xué)員在團隊協(xié)作能力、溝通技巧、服務(wù)意識及抗壓能力等方面的鍛煉。

3.綜合素質(zhì)較弱、人才培養(yǎng)難度大。我國社會現(xiàn)在處于高速發(fā)展階段，與此同時，現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)也有著翻天覆地的變化，隨之而改變的是服務(wù)業(yè)對從業(yè)人員的要求越來越高。判斷是否符合人才需求的指標，主要是從業(yè)人員所處定的年齡段、文化教育程度、工作經(jīng)驗、身體情況以及對行業(yè)未來發(fā)展趨勢的判斷力等方面進行考慮。雖然我國服務(wù)業(yè)人才的文化度日益提高，從業(yè)年齡也步入年輕化，但人的觀念及重要思想往往是最難改變的，也是難以獲得突破的。國內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的局限性過大，多缺乏從業(yè)經(jīng)驗，尤其是對行業(yè)內(nèi)整體發(fā)展戰(zhàn)略以及獨立的見解尤為嚴重。從國內(nèi)角度分析，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的推廣時間較短，與之衍生的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)暫仍處于發(fā)展初期，行業(yè)范圍內(nèi)與此有關(guān)的課程，例如管理、營銷等學(xué)科，也就是在最近十年以來才開始在國內(nèi)院校開設(shè)課程，對人員綜合素質(zhì)與行業(yè)的發(fā)展的影響還沒形成較大的輻射面。要想改善目前我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，必須要讓人才培養(yǎng)向標準體系化、形式規(guī)模化轉(zhuǎn)型。

三、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)方式

1.針對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的實際需求，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才模式進行優(yōu)化。傳統(tǒng)人才培養(yǎng)方式的改革優(yōu)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)建設(shè)的重點。人才培養(yǎng)方式的優(yōu)化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求應(yīng)該與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況相結(jié)合，突出區(qū)域特色、按照實際情況精準定位。堅持“面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的基本路線，本著培養(yǎng)理論、實踐、人格集一身的應(yīng)用型服務(wù)業(yè)人才。將實踐型、應(yīng)用型及務(wù)實型的人才培養(yǎng)方式轉(zhuǎn)化為新的培養(yǎng)模式，各高等院校通過綜合評分的模式，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)分、證書、實踐活動、導(dǎo)師評價等總結(jié)分析，最終實現(xiàn)提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的綜合素質(zhì)的目的。與此同時，在授課的過程中融入了有關(guān)品德、素養(yǎng)、法律意識等相關(guān)課程，通過專業(yè)課程的優(yōu)化綜合提高學(xué)員素質(zhì)，從而滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才需求。

2.堅持以培養(yǎng)核心技能為主要出發(fā)點，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才標桿。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)人才需求也有著翻天覆地的變化，隨之而來的是人才培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式從以前單一技能到如今的核心能力培養(yǎng)。核心能力強調(diào)團結(jié)協(xié)作、獨立思考、認真規(guī)劃、技能專業(yè)、數(shù)據(jù)及信息的分析等能力的掌握。通過專業(yè)人員分析員工工作成績信息與該員工的核心能力做對比分析，研究表明，二者間存在正向關(guān)系。為此，在針對我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求上應(yīng)著重核心技能的培養(yǎng)，通過提升從業(yè)人員核心技能，從而滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的人員需求。如今，掌握核心技能是從業(yè)人員的基本要求，也是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的核心條件。

3.創(chuàng)立新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)模式。隨著時代的發(fā)展，人才趨于個性化、多樣化。對人才的評價及培養(yǎng)模式也不能一成不變，為了保障人才的整體素質(zhì)，必須要在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的基礎(chǔ)上建立相適應(yīng)的教學(xué)體系，在當(dāng)中對基礎(chǔ)專業(yè)、個人素質(zhì)、人格塑造等方面進行細化，分別通過個人測試、學(xué)校測評及企業(yè)績效多方位進行評價，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)出的專業(yè)性人才進行多層次對比，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身存在的不足之處來提出改善方法。與此同時，學(xué)生在校期間，可以與企業(yè)達成合作，組建人才梯隊，及時地對培養(yǎng)方向指導(dǎo)明確，避免出現(xiàn)培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求不相匹配的情況發(fā)生。要不斷地對現(xiàn)有培養(yǎng)模式進行優(yōu)化改革，設(shè)立與實際需求相符合的課程體系，不斷地提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才與企業(yè)需求的契合度，對區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展做出實質(zhì)性貢獻。

4.將高校培養(yǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才與企業(yè)達成合作，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。現(xiàn)如今的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)體系發(fā)生了重要轉(zhuǎn)變，主要通過理論實踐相結(jié)合、院校企業(yè)相結(jié)合的方式，積極地與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相融合。校企合作培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的方式正在逐步加深，通過加深高校與企業(yè)在人才合作培養(yǎng)上的層次，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝Ｅc區(qū)域內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的合作。其合作方式有以下幾種：（1）通過校企合作聯(lián)合辦學(xué)的形式，將課堂開設(shè)到實質(zhì)性的工作場所中，通過將理論與實踐相結(jié)合的授課模式，從而讓學(xué)員深入了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；（2）通過將經(jīng)驗豐富的知名的企業(yè)家或業(yè)界專業(yè)人士邀請到校內(nèi)課堂，通過講座、論文指導(dǎo)、現(xiàn)場答疑等方式，從而豐富學(xué)員的經(jīng)驗值；（3）通過將校內(nèi)教師派送到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)崗位工作的方式，讓教師在崗實踐必須滿3個月，從而讓教師也得到相應(yīng)的工作經(jīng)驗，達到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

四、結(jié)語

高等院校的辦學(xué)理念應(yīng)與行業(yè)的發(fā)展與時俱進，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型就決定了高等院校的人才培養(yǎng)方向，促使了高等院校有針對性地培養(yǎng)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)人才，及時聽取用人單位意見，及時改進教學(xué)和技能人才培養(yǎng)模式，充分發(fā)揮高校教育的社會服務(wù)功能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)濟。加強與企業(yè)的合作，聽取企業(yè)專業(yè)性的意見，防止高校人才滯后與現(xiàn)代化經(jīng)濟脫節(jié)。及時調(diào)整專業(yè)方向與新課程的開發(fā)，使現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)人才始終走在社會的前沿。

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[責(zé)任編輯 吳 迪]