基于智慧視角下的西安會展業的發展對策研究

孫丁

摘 要：“互聯網+”浪潮的到來，促使會展業發展智能化。通過梳理西安會展業發展現狀和剖析存在的問題，提出推進西安智慧會展的發展對策。

關鍵詞：智慧會展；現狀；問題；對策

中圖分類號：F713.7 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0099-02

隨著互聯網與信息技術的高速發展，給更行各業發展都帶來轉型突破發展機遇，智慧產業已成為了城市經濟的增長點，在面臨全球信息協同化的大背景下，智能信息化已經成為會展業變革的促進力量。通過信息技術實現會展業的智能應用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務質量和運作水平提升到一個新高度。西安會展業在新常態下，應結合自身現實條件，借助物聯網、大數據、移動互聯網等信息技術，制定切實可行的轉型發展對策。

一、相關概念闡述

1.會展。根據國際公認的、成為國際統計標準的綜合學派定義，會展主要是指公司會議、獎勵旅游、協會和社會團體會議、展覽會等以及節事活動。

2.智慧會展。智慧會展主要是指以互聯網為基礎，借助信息和通訊技術手段，對展會進行策展、組展、營銷推廣、場館管理和設計、工程、服務、運營，以及公共安全、環保、配套服相關活動等在內的全產業鏈上的各種資源做出智能配置，并對各種需求做出智能響應。智慧會展的具體特點主要有：

第一，重視信息化建設與服務。智慧會展均建有完整的客戶信息管理體系，包括完備的客戶信息數據庫，以及該數據庫信息在公司系統內的充分有效共享，通過這一數據服務系統提升業務銷售、售后服務以及財務管理水平。注重現場管理信息化建設，對于參展商與專業觀眾進行統計分析，提高會展服務質量和工作效率。

第二，會展項目虛擬化。會展項目虛擬化即虛擬展覽題材范圍廣泛化、服務內容多樣化、方式現場直播化特征。會展模式傾向于網絡體驗，虛擬會展活動同電子商務活動結合。

第三，會展場館智能化。會展場館配備終端技術和多媒體技術，出入場館監控系統和各類信息統計系統，使場館管理和控制更為智能化。同時，節能環保理念和設施配備也融入到場館的智能化設計和管理運營中，提高了會展場館運營的綠色生態性。

二、西安會展業發展現狀

西安會展業發展迅猛，硬軟件均不斷優化，目前已具備相當的規模，并發展成為西北區域性會展中心，形成了諸如歐亞經濟論壇、中國西部國際裝備制造業博覽會、中國西部文化產業博覽會等一系列知名展會。西安的展館主要包括以下4個：西安曲江國際會展中心、曲江國際會議中心、陜西國際展覽中心、西安綠地筆克國際會展中心，其建筑面積分別為9.6萬、7.6萬、4.7萬、3萬平方米，總面積達到24.9萬平方米。西安會展產業已經形成了比較完善的會展產業發展服務體系，包括政府領導、會展辦督促、會展行業協會協助等組織，為會展業發展提供了良好的支持，西安成功舉辦歐亞論壇、西部文化博覽會、高新技術人才交流會等一批具有一定影響力的品牌會展，擴大了西安會展業的知名度，對西安會展業做了很好的宣傳。

隨著移動互聯網的“互聯網+”浪潮的到來，中國的會展業正進入一個重要的發展節點、轉型與創新時期，移動互聯網的“互聯互通，共享共贏”的特點也成為會展行業發展中重要的變化變革的因素。西安作為“一帶一路”重要的中心城市和節點城市，是我國首個提出智慧會展的城市，于2016年8月成功舉辦了“互聯網+會展”中國（西安）峰會暨中國智慧會展夏季年會，即我國“互聯網+”的首個大型專題峰會。西安會展業在發展中積極準備和籌劃、落實智慧會展的新思路，將在“十三五”和“十四五”期間，西安市以智慧城市的打造為目標，進一步推動城市的大發展、大繁榮，更好服務“一帶一路”戰略下的絲路經濟。

三、西安會展業存在的問題

1.思想觀念落后。西安會展業發展水平不高，還與管理者、從業者的落后觀念相關。會展管理者對于新技術缺乏學習意識，抱守原有的思維模式和管理方式，會展經營者受體制影響，對于新技術和智能理念缺乏足夠認識，并局限于暫時的經營成本考慮，更傾向于維持現狀。

2.展會規模不大。西安展會的總體規模不大，尤其是與一線會展城市比較，西安會展總面積處于劣勢。根據2013年中國展覽數據統計報告，西安市的國際汽車工業展覽會排名第92位，展覽面積為10萬平方米。另外，相對于其他城市比較來說，西安的展會總面積也不占優勢，與成都也有100萬平方米的差距。

3.品牌展會不多。會展業的發展趨勢已從注重硬實力轉向軟硬實力結合的時代，尤其展會品牌的競爭力決定了一個城市會展業的競爭實力。同時，展會品牌形象對于城市營銷和城市經濟拉動，都起著至關重要的作用。UFI是國際上最權威的會展行業組織，其對展會的評價結果直接決定展會的國際認可度。目前，西安還沒有經過UFI認證的展會和認定的會員組織，這成為西安發展會展業的一大瓶頸。

4.管理體制不完善。西安會展業的管理部門主要集中在行政管理體系當中，而且多頭管理較嚴重，雖然西安成立了會展業發展辦公室，但是協調權限不足，資源分散的問題仍較突出，導致資源浪費、效率不高，無法適應當下由物聯網時代帶領的智慧會展產業。目前，西安會展業發展現狀、資源條件，以及智慧會展產業市場化的相關條件還不成熟，市場主體尚沒有完全建立起來，這極大地影響了西安智慧會展的發展。

5.場館建設不智能。智慧會展的基礎是展館的智能化，而西安具備運營會展的4個場館，均達不到展館的智能化，場館缺乏智能規劃、智能設備的引進和場館智能管理。僅有的曲江國際會展中心雖然實現了Wi-Fi全覆蓋，但是在展會運營過程中，還存在覆蓋面積有盲區，網絡信號差的現象。另外，西安會展的場館配套建設不系統，缺乏統一規劃，4個場館周邊的酒店、商業、銀行、餐飲和娛樂服務等配套設施，還無法匹配智慧會展的要求。

6.線上與線下會展不融合。截至2016年，西安會展業擁有了線上平臺。從線上方面來看，大部分展會中都運用了互聯網技術、官方網站、手機APP和微信公眾號等新媒體技術。在信息服務方面以信息發布為主，缺少參展商、嘉賓和普通參觀者之間的即時互動功能，未真正地對參展商和專業觀眾進行數據統計以及分析。從線下方面來看，在實體展會中大部分參展商以及主辦方并沒有鼓勵觀眾拿出手機將資源引流到線上，線上展會與線下展會不能實現同步服務，觀眾不能體驗更多的智慧化應用技術。

7.專業人員儲備不夠。會展業從業人員需要跨專業、跨界的綜合性專業人才，目前，西安會展業專業從業人員素質不高、能力不強，大多都是旅游行業、賓館服務業等其他行業轉移過來的人才，或者臨時入行的人員，這不利于西安會展業的人才培養和開發整合。另外，西安地區開設會展專業的高校不多，會展研究機構也很匱乏，導致會展理論和實踐的研究還不夠深入，這極大制約了西安會展業的創新發展和專業人才培養和會展活動創新。

四、推進西安智慧會展的發展對策

1.樹立智慧會展的理念。西安智慧會展需要樹立智慧理念，走智慧發展之路，這不僅是西安會展業自身轉型發展需要，西安建設智慧城市的需要，也是會展業競爭需要和時代倒逼的結果。西安會展業各級管理者和從業者需要緊跟時代步伐，積極推廣運用現代科技成果，提升會展產業競爭力，逐步實現會展行業管理的現代化、會展設備的智能化和活動組織的網絡化，推動會展業的品牌化、專業化、現代化和可持續性發展。

2.建設完善智能場館。通過物聯網技術以及現有科技，完善西安現有場館，實現場館智慧化。西安會展主要集中在西安曲江國際會展中心、曲江國際會議中心、陜西國際展覽中心、西安綠地筆克國際會展中心，可以適當參照國內外政府投資建設智慧會展中心的管理模式以及建設智慧型場館的經驗，覆蓋場館的Wi-Fi等基礎硬件、定位導航和數據收集系統，以及信息嵌入的“智慧場館”平臺。通過智慧化管理與服務把西安會展場館建設成為國內外都矚目的智慧型展館，為西安發展智慧會展提供良好的智慧環境。

3.打造綜合性的智慧會展服務平臺。首先，積極搭建會展項目信息化平臺，開發西安會展APP，使展會參與者可以通過隨身攜帶的移動終端，隨時隨地不斷獲取信息和服務。其次，通過政府與企業合作將政府資訊網站升級成為交易平臺，鼓勵西安會展企業開發應用物聯網技術，實現政府與企業宣傳推廣功能以及政府會展政務協同功能。最后，將智慧場館與智慧會展服務平臺有機結合，不斷加強專業場館信息化建設，整合場館數據化提升智能化服務水平。

4.建設會展大數據中心。為促進會展上、下游產業間的合作，必須建設西安會展大數據中心。可通過運用互聯網、云計算、大數據和可視化等先進技術完成會展數據的篩選、運用與展示，對西安會展行業整體數據進行收集、管理和分析，完成對西安會展業整體發展水平的科學化評估與決策，對公眾的宣傳、推廣及成果展示。

5.培養智慧信息化會展人才。要以構建“資源建設有特色、關鍵應用有創新、優化服務有突破”信息化環境和培養精通經營、策劃、運營和管理的優秀綜合性會展人才為目標，強化政府、協會、高校三方合作，完善高校人才培養機制，并強化會展組織運用信息、網絡和物聯網等技術。另外，可通過以薪金、福利、培訓等為手段，引進外地會展專業復合創新型人才，吸收各地會展業的成功經驗，將其先進的管理理念以及創新機制帶入西安，促進西安發展智慧會展業的可持續發展。