產品及服務質量信息平臺的建設需求與系統實現

摘 要：隨著市場不斷成熟與發展，企業管理也走向現代化、智能化。文章簡要介紹了產品及服務質量信息平臺的概念，從平臺的功能需求出發，設計了平臺的五大主要功能架構，給出了系統綜合建設方案，實現了產品從原材料采購到分銷管理等全產業鏈的追蹤溯源管理。

關鍵詞：產品及職務質量信息平臺；建設；研究

1 概述

當前市場環境日益嚴峻，產品質量不僅關系到用戶的使用體驗和滿意度，更會對企業的品牌以及信譽產生至關重要的影響。傳統模式下的產品質量追蹤，主要是手工作業進行全生產鏈條記錄，使產品基本信息和流通渠道形成手寫檔案，但是這種方式，對日后的存檔、檢索、歸納和整理均不便，產品渠道較為混亂，如果產品出現問題，無法實現產品有效召回。建立完備的產品及服務質量信息分析和追查機制，完善客戶服務體系是企業持續發展的必要條件。本文通過研究行業供應鏈，充分分析平臺的建設需求，建立了產品及服務質量信息平臺，在線下達銷售訂單、銷售跟蹤、經銷商信用管理等業務，實現線上、線下服務，不僅能使企業主動關注產品各道生產加工工序、推動產品質量提升，同時，又可以讓消費者明明白白消費，對自身擁有的產品信息查閱方便，發現質量情況，能夠依法維護自己的權利，極大的滿足了用戶需求。

2 平臺介紹

產品及服務質量信息平臺，借助自動識別與物聯網技術，能夠對企業生產的產品建立唯一的“質量追溯碼”，使產品具有明顯的標識，信息全面精準，可以利用防偽技術，進一步查明產品情況，溯碼標識信息中顯示了原輔料采購、生產加工、質量監控、倉儲管理、分銷渠道等全過程，使消費者明白消費，安全消費，產品雙向追查后，保證了各鏈條的工作質量。

該平臺利用Java，Java script，html，SQL server，PHP網頁設計，ssi 認證，第三方API等技術進行產品及服務質量信息平臺網站設計。利用Native App（Android Studio，XCode）進行平臺開發，并設計了手機客戶端APP。利用射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統，把所用產品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，進而實現各種網絡終端設施的智能化識別、定位、跟蹤、實時監控以及動態互動。能夠對用戶建立會員檔案，通過自動化控制與管理，讓用戶消費更加方便，通過完整的消費者檔案能夠進一步強化會員消費管理，實現產品質量及售后服務的業務跟蹤服務，讓企業能夠清晰的知道自己的用戶是誰，傷亡在哪，準確了解判斷產品品質和用戶反饋，掌握產品流通后的情況，讓產品更加具有延展性。

3 設計方案

3.1 功能需求

隨著企業信息化技術的不斷發展以及物聯網技術的不斷深化，產品及服務質量信息平臺功能需求主要體現在以下方面：

（1）產品原材料管理。產品原材料是非常關鍵的要素，對原材料的管理非常重要，良好的材料能夠保證產品品質，確保產品質量，原材料管理包含了企業所有的材料情況，主要是批次、序列號、進貨出貨、出廠期、有效期、生產流通中的待檢、合格、凍結等、對相關單位信息的情況管理，比如采購單位、生產單位、庫存單位、銷售單位等的信息一目了然。

（2）產品基礎數據管理。作為產品及服務質量信息平臺的核心模塊，基礎數據管理與該平臺的其它模塊緊密聯系在一起，對所有產品都能夠自動化管理，比如，一件產品如果對其相關數據輸入，就會出現許多相關信息，相關聯信息就能描繪出產品情況，使各種信息能夠實現多平臺信息共享，這就從根本上解決了多次輸入數據形成的存儲冗余和差錯出現，不但減少了人力勞動時間，同時也保證了產品信息的真實性可靠性，提升各類數據實用性。

（3）供應商管理。平臺能夠對各生產鏈條進行管理與控制，特別是對產品供應商的情況，能夠快速查詢，供應商是產品責任人之一，其基本信息非常重要，輸入時需要把握好供應商名稱、供應商地址、使用貨幣及供應商編碼、供應商供貨記錄、交貨清單等關鍵內容，這樣才能實現自動化管理，保證供應商信息自動存儲，實現平臺管理功能，確保數據的分散錄入和使用。為對供應商的評估工作提供了準確的數據，為準確評估供應商，節省了大量的工作。

（4）產品生產過程。生產過程是該平臺核心業務流程之一，該平臺能夠通過運行，使產品生產流程得到量化，比如一個產品從計劃、設計到執行、控制等，均有精確的記錄，對相同問題分析能夠保證業務更好的發展，消費者能夠通過全面跟蹤，掌握產品情況。生產企業能夠通過跟蹤，適當改變滿漢全席形式，實現訂單業務，通過自動化平臺建設，接收經銷商采購訂單，按照市場做好配給，保證生產流程的科學化，精準化，降低了生產投入，保證了企業經濟效益。

（5）效能檢測。效能檢測能夠保證產品合格率，主要是數量、品質和生產工時等的檢驗，對產品出廠情況做統計分析依據。入庫產品主要按品質質量劃分，可以形成合格品，不合格品兩類，合格品可以根據規定、嚴格執行標準形成入庫，保證一的庫存量，對質量待確定、產品不合格的，需要返工或者翻修，產品合格后，才能進入庫存，避免生產中出現劣質產品的問題。

（6）產品賦碼。為方便企業產品快速查詢、識別，將產品的識別碼附著在產品上或者產品的外包裝上，我們可以通過產品及服務質量信息平臺輸入產品的名稱、類別就可自動獲得產品唯一的身份（二維碼），完整的記錄這件產品的品種、產地、加工工藝、加工工序、倉儲、質檢等全部信息，消費者和企業員工通過掃描二維碼即可對產品進行全壽命的追蹤。

3.2 功能架構

（1）可以有效追溯信息采集與傳輸渠道：利用RFID閱讀器，使相關產品標簽及時響應信息需要，通過芯片傳輸，形成產品詳細信息，我們就可以在中心數據庫中進行分析與解決。（2）可以進行實名用戶注冊、登錄，企業和個人均能注冊完成，對產品信息情況進行發布，并對產品基礎數據上傳，形成全產業分布。（3）追溯信息管理：分為管理員管理和用戶注冊管理兩種類型。信息管理主要是對原材料子系統、加工信息子系統、配送中心子系統、零售/超市系統進行管理，對產品周期內問題進行科學把握，確保發揮追蹤系統作用。（4）網上查詢：用戶要想掌握信息，則不需要到專門的區域辦理，而只要把電子標簽中編號輸入到Web查詢系統，系統就會出現相關聯信息。后臺管理可以查看到產品原因、工序、數量、產品及服務信息等。

3.3 功能實現

（1）實現產品信息查詢的完整性。企業所生產的產品通過產品及服務質量信息平臺可以對產品的原材料采購、加工、運輸、銷售等環節進行信息錄入，建立全套產品信息數據。

（2）實現產品信息的真實性。通過電子標簽或者二維碼的形式能夠唯一定位到一個（批次）包裝產品。

（3）產品信息查詢方便性。消費者可通過智能手機、掌上PAD等移動設備輕松接入產品及服務質量信息平臺，隨時查詢產品流通情況。對所購買品詳細信息有一個初步的判斷，給消費者提供良好的消費環境，從要想上提高產品可信度。

4 結束語

產品及質量信息平臺是聯系消費者與企業的橋梁與紐帶，隨著科技的不斷發展，社會對產品的質量要求越來越高。同時社會對不合格產品的追究力度不斷加強，這就要求產品平臺建設滿足產品情況，使企業主動關注產品工序，嚴格把好產品質量關，維護自己權益，體現了企業價值。

作者簡介：麻曉東（1984，11-），男，工作單位：平朔煤炭工業公司信息中心。