電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用淺談

李福強(qiáng)

摘要：在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中，電力市場(chǎng)得以進(jìn)步。為了實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的創(chuàng)新性，需要引入營(yíng)銷技術(shù)，促進(jìn)電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，以保證發(fā)揮其重要意義。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

在電力行業(yè)不斷發(fā)展下，市場(chǎng)技術(shù)得以迅速發(fā)展。因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的提升需要技術(shù)與服務(wù)兩方面。所以，要具備良好的服務(wù)意識(shí)，為其提供一定的技術(shù)支撐，這樣才能使我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用充分發(fā)揮。

一、電力市場(chǎng)

在現(xiàn)有發(fā)展階段，電力企業(yè)在市場(chǎng)中，最為主要的內(nèi)容為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅要提高供電服務(wù)質(zhì)量，還需要解決電力方面存在的問題。為了使服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求，需要針對(duì)電力自身問題，打破時(shí)間與空間上的局限性。保證其在電力市場(chǎng)發(fā)展中，給予較大的支撐條件。電力增長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在直接關(guān)系，隨著人們對(duì)電力需求的不斷增加，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平也得以提升。同時(shí)，電力消費(fèi)增長(zhǎng)率也成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要條件，在一定條件下，能夠保持一定比值。在這種視角下，不僅能促進(jìn)電力消費(fèi)量的增長(zhǎng)，還能提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平。但在另一方面，電力的增長(zhǎng)并不能完全代表經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為了提升人們的生活水平，在電力市場(chǎng)中，需要保證電力的增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)的增加。

二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中，需要做好思想定位工作。其中，要促進(jìn)原則性發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，需要按照一定原則有效實(shí)施。電網(wǎng)為電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件，將技術(shù)作為支撐，將服務(wù)與管理工作作為有效保障，這樣才能促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的優(yōu)化實(shí)施。在另外一種程度上，電力營(yíng)銷工作還需要滿足客戶的發(fā)展需求，期間，需要將電力企業(yè)與用戶需求結(jié)合思考，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的有效獲取。基于買方市場(chǎng)上存在的相關(guān)要求，為電力營(yíng)銷工作建立新的理念。在現(xiàn)有發(fā)展階段，買方市場(chǎng)更為優(yōu)越，電力企業(yè)在發(fā)展期間是以客戶的需求作為基本條件的，因此，需要加強(qiáng)研究工作，為其制定出符合新時(shí)期的發(fā)展要求和電力市場(chǎng)服務(wù)機(jī)制。但是，企業(yè)還需要改變傳統(tǒng)理念，將其放在賣方市場(chǎng)，保證管理方式符合新時(shí)期的市場(chǎng)需求，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的活躍性。在這種發(fā)展趨勢(shì)下，一定要保證發(fā)展模式的創(chuàng)新性，并正確處理電力營(yíng)銷與供電服務(wù)之間的關(guān)系，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，提升我國(guó)的發(fā)展進(jìn)程。

三、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，電力營(yíng)銷工作已經(jīng)得以進(jìn)步，并獲得良好的發(fā)展效果。電力營(yíng)銷工作在電力發(fā)展中，是一個(gè)新的理念和新的發(fā)展階段，不同的營(yíng)銷方式、營(yíng)銷策略與電力市場(chǎng)發(fā)展效率存在較大關(guān)系，能夠促進(jìn)電力市場(chǎng)的創(chuàng)新性發(fā)展。為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，需要在整體上實(shí)現(xiàn)改革，不僅要在技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，還需要轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，提高電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)和整體的服務(wù)質(zhì)量。在這種戰(zhàn)略執(zhí)行下，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)工作，促進(jìn)了企業(yè)信譽(yù)的普遍提高，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，促進(jìn)電力消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模的逐步擴(kuò)大。并且，還加強(qiáng)了我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的積極發(fā)展，將服務(wù)與思想有效結(jié)合起來(lái)，為現(xiàn)代社會(huì)的和諧發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步提供更為有利的實(shí)施條件。

（一）電網(wǎng)的安全運(yùn)行

促進(jìn)電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，能夠促進(jìn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為核心理念。在傳統(tǒng)意義上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)被認(rèn)為向有禮貌的客戶進(jìn)行服務(wù)。但真正意義上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要對(duì)用戶更有禮貌問好，還需要為客戶進(jìn)行友好解答。在這種發(fā)展趨勢(shì)下，能夠發(fā)揮良好的工作效果。不僅如此，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，還需要保證電網(wǎng)、電力的安全實(shí)施，促進(jìn)電力服務(wù)工作執(zhí)行期間更為科學(xué)。

（二）轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)化實(shí)施。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)方式下，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身思想，保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)期間，最為主要的服務(wù)對(duì)象為市場(chǎng)，而市場(chǎng)的發(fā)展目的是經(jīng)濟(jì)效益，所以，在經(jīng)營(yíng)過程中，是利用服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)效益的。在電力企業(yè)中，為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的提升，也需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）建立管理系統(tǒng)

以營(yíng)銷技術(shù)作為核心，建立服務(wù)管理系統(tǒng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形成。在電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷技術(shù)為主要內(nèi)容，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)。在每個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，都需要電力企業(yè)營(yíng)銷。而營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和使用是一種外部方式，能夠促進(jìn)內(nèi)部服務(wù)工作的優(yōu)化實(shí)施。在技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)技術(shù)與人文技術(shù)的結(jié)合發(fā)展，不僅能保證服務(wù)目標(biāo)與營(yíng)銷目標(biāo)的形成，還能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展過程的完成。

總結(jié)：

基于上文的分析和闡述，需要對(duì)電力市場(chǎng)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，促進(jìn)電力市場(chǎng)中營(yíng)銷方式的形成，并為其提供技術(shù)與服務(wù)，保證在社會(huì)發(fā)展中促進(jìn)服務(wù)工作的優(yōu)質(zhì)化。