供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在風(fēng)險(xiǎn)及優(yōu)化措施

王嵐

摘要：供電企業(yè)屬于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支撐產(chǎn)業(yè)之一，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有一定推動(dòng)作用。當(dāng)前，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，給供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此供電企業(yè)必須要正確認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極找尋風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化措施，最大程度上規(guī)避供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，確保供電企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)；優(yōu)化措施

營(yíng)銷(xiāo)是所有企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益、維持自身發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)亦是如此。現(xiàn)階段，隨著電力市場(chǎng)的擴(kuò)大及發(fā)展，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)上也存在較大風(fēng)險(xiǎn)，束縛了供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，并對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)管理體系進(jìn)行優(yōu)化整改，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策，為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的高效進(jìn)行提供保障。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)

一是自然因素導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)電力系統(tǒng)很多線(xiàn)路都直接暴露在自然環(huán)境中，自然因素給電力系統(tǒng)帶來(lái)的損害較為明顯。比如在寒冬季節(jié)，由于低溫影響和風(fēng)雪災(zāi)害，電力表面很容易出現(xiàn)結(jié)冰情況，嚴(yán)重情況可能會(huì)造成輸電線(xiàn)路斷裂，或?qū)е螺旊娝霈F(xiàn)破壞，影響供電企業(yè)電力系統(tǒng)有序運(yùn)行，使得供電企業(yè)難以為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

二是電能耗損導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在供電中不可避免會(huì)出現(xiàn)電能耗損情況，特別是在進(jìn)行長(zhǎng)距離電力輸送時(shí)電力耗損會(huì)進(jìn)一步增加，但這種耗損帶來(lái)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)幾乎可以忽略不計(jì)，一通常要想降低這種情況產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)改善輸電技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而因電能耗損導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的主要原因是竊電行為，這種行為尤其在偏遠(yuǎn)地區(qū)較為常見(jiàn)，許多私人用戶(hù)或集體單位為了逃避電費(fèi)而非法竊電，嚴(yán)重影響電路輸電安全性。

三是電力服務(wù)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)意識(shí)直接影響用戶(hù)用電體驗(yàn)，隨著人們服務(wù)觀(guān)念的增前，用戶(hù)越來(lái)越重視享受服務(wù)過(guò)程中的情感體驗(yàn)，倘若電力營(yíng)銷(xiāo)人員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度不佳，用戶(hù)便可能會(huì)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)公眾形象下降，從而產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。此外，供電企業(yè)在進(jìn)行電力供應(yīng)中因各種因素影響，難以會(huì)出現(xiàn)供電電壓低、供電不穩(wěn)定或電力微弱等情況，電力質(zhì)量不高是也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的重要因素。

四是管理混亂導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。許多供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中存在組織結(jié)構(gòu)混亂、職責(zé)不清等問(wèn)題，這種情況下企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)難以有效開(kāi)展，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。另外，部分供電企業(yè)由于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)不重視，在管理上過(guò)度重視生產(chǎn)而輕視營(yíng)銷(xiāo)，因而造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理混亂問(wèn)題出現(xiàn)，從而產(chǎn)生各種營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

五是電力市場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)。在電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率最多的便是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括電量風(fēng)險(xiǎn)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。而市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)中最主要的便是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，容易受不同因素影響而發(fā)生變化。比如部分缺乏誠(chéng)信、不合格的用電企業(yè)不按時(shí)繳納電費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)的回收存在風(fēng)險(xiǎn)；工作人員電量抄表不認(rèn)真，會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫(xiě)錯(cuò)誤，存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；最終電費(fèi)核算計(jì)算錯(cuò)誤，可能會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化措施

（一）健全管理體系，降低風(fēng)險(xiǎn)概率

完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系，把電力營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題都統(tǒng)一納入到規(guī)章制度中來(lái)，要求電力員工必須要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度內(nèi)的規(guī)定嚴(yán)格履行自身職務(wù)，不斷提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范性，從而有效規(guī)避電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)是針對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)電量、電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以合理管控，能夠充分了解電力市場(chǎng)的實(shí)際供需狀況，避免存在自發(fā)電問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電量的有效控制，根據(jù)統(tǒng)一的電費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有效防范電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控非常關(guān)鍵，供電企業(yè)在和用戶(hù)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須要對(duì)用戶(hù)以及企業(yè)的實(shí)際信譽(yù)度以及資質(zhì)有進(jìn)一步的了解，把用戶(hù)出具的資料和申請(qǐng)信息予以核對(duì)，同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員來(lái)開(kāi)展抄表作業(yè)的過(guò)程中必須要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)對(duì)電量予以反復(fù)確認(rèn)，最終還需要對(duì)電力用戶(hù)的電費(fèi)數(shù)據(jù)予以核算，從而有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督，重視營(yíng)銷(xiāo)稽查

強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理工作必須要完善營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理體系，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作力度，組建電力營(yíng)銷(xiāo)稽查小隊(duì)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程予以跟蹤管理，從而有效降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查小組必須要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中營(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作方法、工作流程、電能質(zhì)量以及電力用戶(hù)等展開(kāi)細(xì)致的監(jiān)督管理，從而進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。稽查工作必須要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，堅(jiān)持將這項(xiàng)工作做下去，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查常態(tài)化，時(shí)刻了解電力市場(chǎng)的實(shí)際供求狀況以及電價(jià)情況，電能質(zhì)量狀況等，從而能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)工作做到全面控制，推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。與此同時(shí)，如果因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員自身失誤而造成風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，必須要落實(shí)獎(jiǎng)懲問(wèn)責(zé)機(jī)制，按照風(fēng)險(xiǎn)大小和造成損失的多少?lài)?yán)格追究責(zé)任，從而發(fā)揮出警示效果。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，必須要做好電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)工作，不斷促進(jìn)電力企業(yè)自身服務(wù)能力的提升，從而真正降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率。做好電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)工作，必須要盡快創(chuàng)新現(xiàn)代化的安全有效的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，為廣大電力用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，用微笑面對(duì)客戶(hù)，解決用戶(hù)在電力使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)一方面體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員身上，另一方面還體現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以更加真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)?yè)Q取用戶(hù)的忠誠(chéng)度，確保電能質(zhì)量的提升，從而更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，以更好的吸引和留住客戶(hù)，降低因?yàn)榉?wù)工作不到位而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）制定評(píng)估體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)際效果予以評(píng)估屬于風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要環(huán)節(jié)，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要原則是把開(kāi)始制定的控制目標(biāo)與最終獲得的風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)果予以對(duì)比，借助于對(duì)比分析來(lái)獲得二者之間的差別，風(fēng)險(xiǎn)管控效果即能夠從這一差異程度來(lái)體現(xiàn)。根據(jù)電力公司的具體情況來(lái)看，我們能夠分析出影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果的主要因素包含了下面幾點(diǎn)內(nèi)容：第一是風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策是否是站在一個(gè)較高的角度來(lái)制定，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)直接是否存在聯(lián)系，是否注意到這些聯(lián)系；第二是全部風(fēng)險(xiǎn)是否都已經(jīng)納入到風(fēng)險(xiǎn)管控的范疇中來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)全流程風(fēng)險(xiǎn)是否予以有效識(shí)別；第三是在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息予以收集的過(guò)程中，查看數(shù)據(jù)信息是否完善，風(fēng)險(xiǎn)決策是否能夠按照這類(lèi)數(shù)據(jù)信息來(lái)確定。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)能夠直接影響整個(gè)供電企業(yè)的發(fā)展與壯大，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)自身情況制定完善的管理體系，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，重視電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，確保風(fēng)險(xiǎn)控制取得顯著效果，最大程度上保障供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。