供電企業(yè)電力營銷存在風險及優(yōu)化措施

王嵐

摘要：供電企業(yè)屬于我國國民經(jīng)濟重要支撐產業(yè)之一，供電企業(yè)經(jīng)濟效益對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展具有一定推動作用。當前，隨著我國產業(yè)結構的優(yōu)化調整，給供電企業(yè)電力營銷帶來了一定風險，對此供電企業(yè)必須要正確認識到電力營銷中存在的潛在風險，積極找尋風險優(yōu)化措施，最大程度上規(guī)避供電企業(yè)電力營銷風險，確保供電企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風險；優(yōu)化措施

營銷是所有企業(yè)獲取經(jīng)濟效益、維持自身發(fā)展的重要途徑，供電企業(yè)亦是如此。現(xiàn)階段，隨著電力市場的擴大及發(fā)展，供電企業(yè)在電力營銷上也存在較大風險，束縛了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。對此，供電企業(yè)應針對電力營銷各個環(huán)節(jié)中可能存在的風險進行全面分析，并對自身營銷管理體系進行優(yōu)化整改，制定有效的營銷風險規(guī)避對策，為供電企業(yè)電力營銷工作的高效進行提供保障。

一、供電企業(yè)電力營銷常見風險

一是自然因素導致風險。供電企業(yè)電力系統(tǒng)很多線路都直接暴露在自然環(huán)境中，自然因素給電力系統(tǒng)帶來的損害較為明顯。比如在寒冬季節(jié)，由于低溫影響和風雪災害，電力表面很容易出現(xiàn)結冰情況，嚴重情況可能會造成輸電線路斷裂，或導致輸電塔出現(xiàn)破壞，影響供電企業(yè)電力系統(tǒng)有序運行，使得供電企業(yè)難以為用戶提供優(yōu)質供電服務。

二是電能耗損導致風險。供電企業(yè)在供電中不可避免會出現(xiàn)電能耗損情況，特別是在進行長距離電力輸送時電力耗損會進一步增加，但這種耗損帶來的電力營銷風險幾乎可以忽略不計，一通常要想降低這種情況產生的風險可通過改善輸電技術來實現(xiàn)。而因電能耗損導致風險的主要原因是竊電行為，這種行為尤其在偏遠地區(qū)較為常見，許多私人用戶或集體單位為了逃避電費而非法竊電，嚴重影響電路輸電安全性。

三是電力服務導致風險。供電企業(yè)電力營銷人員服務意識直接影響用戶用電體驗，隨著人們服務觀念的增前，用戶越來越重視享受服務過程中的情感體驗，倘若電力營銷人員在服務過程中態(tài)度不佳，用戶便可能會向相關部門進行投訴，導致企業(yè)社會公眾形象下降，從而產生營銷風險。此外，供電企業(yè)在進行電力供應中因各種因素影響，難以會出現(xiàn)供電電壓低、供電不穩(wěn)定或電力微弱等情況，電力質量不高是也是導致服務風險產生的重要因素。

四是管理混亂導致風險。許多供電企業(yè)在進行營銷管理中存在組織結構混亂、職責不清等問題，這種情況下企業(yè)電力營銷難以有效開展，導致營銷出現(xiàn)風險。另外，部分供電企業(yè)由于對電力營銷風險不重視，在管理上過度重視生產而輕視營銷，因而造成電力營銷管理混亂問題出現(xiàn)，從而產生各種營銷風險。

五是電力市場存在風險。在電力營銷風險發(fā)生頻率最多的便是市場風險，主要包括電量風險、電價風險和電費風險。而市場風險中最主要的便是電費風險，容易受不同因素影響而發(fā)生變化。比如部分缺乏誠信、不合格的用電企業(yè)不按時繳納電費，導致電費的回收存在風險；工作人員電量抄表不認真，會出現(xiàn)數(shù)據(jù)抄寫錯誤，存在電費風險；最終電費核算計算錯誤，可能會給供電企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟風險。

二、供電企業(yè)電力營銷風險優(yōu)化措施

（一）健全管理體系，降低風險概率

完善營銷管理機制，建立健全營銷管理體系，把電力營銷工作中出現(xiàn)的問題都統(tǒng)一納入到規(guī)章制度中來，要求電力員工必須要嚴格根據(jù)規(guī)章制度內的規(guī)定嚴格履行自身職務，不斷提升電力營銷工作的規(guī)范性，從而有效規(guī)避電力營銷風險。供電企業(yè)營銷管理體系的建設是針對市場風險的有效管理，針對市場內電量、電價和電費風險予以合理管控，能夠充分了解電力市場的實際供需狀況，避免存在自發(fā)電問題，從而實現(xiàn)對電量的有效控制，根據(jù)統(tǒng)一的電費計價標準有效防范電價風險。對市場風險進行管控是一項長期性的工作，對電費風險的管控非常關鍵，供電企業(yè)在和用戶構建營銷關系的基礎上，必須要對用戶以及企業(yè)的實際信譽度以及資質有進一步的了解，把用戶出具的資料和申請信息予以核對，同時電力營銷工作人員來開展抄表作業(yè)的過程中必須要堅持認真負責的態(tài)度，應當對電量予以反復確認，最終還需要對電力用戶的電費數(shù)據(jù)予以核算，從而有效降低電費回收風險。

（二）加強營銷監(jiān)督，重視營銷稽查

強化電力營銷風險管理工作必須要完善營銷監(jiān)督管理體系，進一步提高電力營銷工作力度，組建電力營銷稽查小隊，對電力營銷工作的全過程予以跟蹤管理，從而有效降低風險的發(fā)生。電力營銷稽查小組必須要對營銷工作中營銷工作人員的服務態(tài)度、工作方法、工作流程、電能質量以及電力用戶等展開細致的監(jiān)督管理，從而進一步強化風險防控。稽查工作必須要從長遠出發(fā)，堅持將這項工作做下去，實現(xiàn)電力營銷稽查常態(tài)化，時刻了解電力市場的實際供求狀況以及電價情況，電能質量狀況等，從而能夠對電力營銷工作做到全面控制，推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。與此同時，如果因為營銷作業(yè)人員自身失誤而造成風險的出現(xiàn)，必須要落實獎懲問責機制，按照風險大小和造成損失的多少嚴格追究責任，從而發(fā)揮出警示效果。

（三）加強隊伍建設，增強服務意識

為進一步強化電力營銷風險管控工作，必須要做好電力營銷隊伍建設工作，不斷促進電力企業(yè)自身服務能力的提升，從而真正降低風險發(fā)生概率。做好電力營銷服務隊伍建設工作，必須要盡快創(chuàng)新現(xiàn)代化的安全有效的電力營銷模式，為廣大電力用戶帶來更加優(yōu)質的服務，努力轉變電力營銷作業(yè)人員的服務態(tài)度，堅持客戶至上的理念，用微笑面對客戶，解決用戶在電力使用過程中存在的問題。電力企業(yè)服務意識一方面體現(xiàn)在電力營銷工作人員身上，另一方面還體現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應當以更加真誠的服務來換取用戶的忠誠度，確保電能質量的提升，從而更好的滿足用戶需求，以更好的吸引和留住客戶，降低因為服務工作不到位而產生的風險。

（四）制定評估體系，加強風險控制

對風險管控實際效果予以評估屬于風險管理工作的重要環(huán)節(jié)，電力營銷風險評估的主要原則是把開始制定的控制目標與最終獲得的風險管控結果予以對比，借助于對比分析來獲得二者之間的差別，風險管控效果即能夠從這一差異程度來體現(xiàn)。根據(jù)電力公司的具體情況來看，我們能夠分析出影響供電企業(yè)電力營銷風險評估結果的主要因素包含了下面幾點內容：第一是風險防范對策是否是站在一個較高的角度來制定，相關風險點直接是否存在聯(lián)系，是否注意到這些聯(lián)系；第二是全部風險是否都已經(jīng)納入到風險管控的范疇中來，電力營銷全流程風險是否予以有效識別；第三是在對風險數(shù)據(jù)信息予以收集的過程中，查看數(shù)據(jù)信息是否完善，風險決策是否能夠按照這類數(shù)據(jù)信息來確定。

三、結語

總而言之，電力營銷能夠直接影響整個供電企業(yè)的發(fā)展與壯大，針對電力營銷中存在的風險，供電企業(yè)應結合市場經(jīng)濟及企業(yè)自身情況制定完善的管理體系，加強電力營銷稽查，重視電力營銷隊伍建設，同時制定風險評估體系，確保風險控制取得顯著效果，最大程度上保障供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。