醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念的效果

石守磊

【摘 要】 目的：研究安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理中的作用。方法：我院藥劑科自2016年7月開始實施安全質量管理模式，特在2016年1月-6月來我院門診及住院部就診的患者中選出280例為實施前，在2016年7月-12月的患者中選出280例為實施后，對比實施前后患者的藥品管理情況以及患者的滿意度。結果：實施后的藥品損壞率、藥品過期率、藥品濫用率均低于實施前，且實施后的患者滿意度更高，P<0.05。結論：安全質量管理理念滲透到醫院藥劑科管理中有助于提高藥劑科的管理質量，預防意外事件發生，構建良好的醫院形象。

【關鍵詞】 藥劑科 安全質量管理理念 滿意度

藥劑科是醫院的一個重要科室，其在醫療服務上具有關鍵性作用，作為醫院的形象窗口，藥劑科的安全管理工作是醫院藥品質量的保障[1]，同時也直接影響到醫院的形象效益、社會效益以及經濟效益，影響到患者的康復以及患者家庭生活質量[2]。因此，加強對藥劑科的管理工作是十分必要的。我院自2016年7月開始在藥劑科實施安全質量管理模式，有效減少了藥品管理意外事件發生，提高了服務質量，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

我院自2016年7月開始在藥劑科實施安全質量管理模式，在2016年1月-6月來我院門診及住院部就診的患者中選出280例作為實施前；在2016年7月-12月收治的患者中選出280例為實施后。實施前患者中男153例，女127例，年齡在19-68歲，平均（43.9±11.3）歲，其中內科系統疾病183例，外科系統疾病97例；門診患者120例，住院患者160例。實施后患者中男156例，女124例，年齡在21-69歲，平均（44.7±11.8）歲，其中內科系統疾病187例，外科系統疾病93例；門診患者116例，住院患者164例。兩組患者的基礎資料經對比發現差異不明顯，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

實施前的藥劑科采用常規管理模式，安全質量管理模式是在安全質量管理理念下形成的管理模式，主要措施為：①制定安全質量管理制度。根據藥劑科的計數等級、資歷等成立藥事管理委員會，由行政人員、藥師、護理人員、感染管理人員等組成，以藥劑科管理的法律法規為基礎，結合本院藥劑科管理實際，制定出符合我院藥劑科管理新裝的安全質量管理制度，明確各個崗位的職責，并制定責任制，將責權利結合起來，提高藥劑科工作人員的工作積極性。制定監督檢查工作流程、方法、標準等，監督藥劑科人員嚴格按照安全操作規范開展工作，規避意外事件發生。②強化服務意識。強化藥劑科人員的服務意識，定期開展講座、交流會、討論會等強化藥劑科人員的醫學服務觀念，提高業務素養，開設醫藥咨詢窗口，為患者及家屬提供醫藥咨詢，圍繞患者的安全有效用藥為主題，提供更加全面的藥學服務。③提高藥劑科人員的專業素養。定期開展專業培訓，合格的人員方可上崗，尤其是在新藥的基礎知識培訓上，要求全體人員熟知新藥的相關知識，如：藥品的用藥方式、配伍禁忌癥、用藥注意事項、不良反應、維護管理等，藥劑科工作人員要能對醫生所開的處方進行嚴格的核對，及時發現其中的錯誤等。④加強藥品的管理。定期對藥品的數目、種類、使用次數、損壞數量及種類、藥品使用人群、庫存、各個科室藥品使用情況等進行調查統計，從而確保藥品管理的有序性。在藥品的擺放上嚴格遵照藥品分類擺放制度，不得出現藥品錯放現象。⑤完善安全措施。對于斷水斷電斷氣等意外突發事件，制定備用措施，例如：在出現斷電現象時，立刻啟動后備電源，預防冷藏藥品等在斷電后出現變質現象。合理安排藥劑科人員的排班模式，杜絕出現無人值班的情況，同時根據不同時段工作的繁忙程度合理安排工作人員，在繁忙時段適當增加工作人員。

1.3 觀察指標

觀察實施前后的藥品管理情況（藥品損壞率、藥品過期率、藥品濫用率）以及患者滿意度。

1.4 統計分析

采用SPSS17.0軟件進行數據的分析處理，計數數據行x2檢驗，P<0.05為有統計學意義。

2 結果

從表1中可以得知，實施安全質量管理模式后，藥品損壞率、藥品過期率、藥品濫用率明顯降低，P<0.05；在滿意度上，實施前的280例患者中，非常滿意120例，一般滿意133例，不滿意27例，滿意度90.36%；實施后，非常滿意178例，一般滿意100例，不滿意2例，滿意度99.29%，兩組對比，x2=22.729，P<0.05。

3 討論

藥劑科提供的藥品質量直接關系到患者用藥的安全性以及醫院的醫療服務質量[3-4]，因此加強藥劑科的安全質量管理是十分重要的。安全質量管理理念強調以規范性的制度為依托，以高素質的工作人員為基石，通過全方位的措施等提高管理質量，預防不良事件的發生[5-6]。在藥劑科的管理中應用安全質量管理模式，結合本院藥劑科的工作實際制定出完善的工作制度，明確相關工作流程、標準、方法等，同時提高全體工作人員的業務素養、服務意識等，通過全方位的嚴格、有序的藥品安全管理，從而有效預防過期、損壞藥品的發生，預防藥品的濫用，提高患者的滿意度，提高醫院的整體形象。本研究結果顯示實施后的藥品損壞率、藥品過期率、藥品濫用率明顯低于實施前，且實施后患者滿意度更高，P<0.05。

綜上所述，安全質量管理理念滲透到醫院藥劑科管理工作中是安全可行的，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 楊育輝，郭茵，肖志斌，等.安全質量管理理念用于醫院藥劑科管理實踐與分析[J].中國藥業，2015，24（21）：168-169.

[2] 李超.在醫院藥劑科中實行安全質量管理的效果觀察[J].當代醫藥論叢，2014，（16）：1-1.

[3] Sauer，B.C.， Hepler，C.D .Application of system-level root cause analysis for drug quality and safety problems： A case study[J].Research in social &； administrative pharmacy： RSAP，2013，9（1）：49-59.

[4] JH Zhong， XLWen， TY Yang， et al. Influence of safety and quality management on drug management[J]. China Modern Medicine，2016，23（6）：130-132.

[5] 付梅，張文娟.在醫院藥劑科中實行安全質量管理的效果觀察[J].北方藥學，2015，（6）：144-145.

[6] 聶磊.安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用分析[J].中國衛生標準管理，2015，6（27）：17-18.