優質護理服務對醫院急診靜脈輸液患者護理投訴率的影響

【摘 要】 目的 探討優質護理服務對醫院急診靜脈輸液患者護理投訴率的影響。方法 選擇2016年1月到2016年6月在我院急診靜脈輸液的患者86例，將其作為對照組，給予常規護理；選擇2016年7月到2016年12月在我院急診靜脈輸液的患者88例，將其作為觀察組，給予優質護理服務。比較兩組接受治療過程中護理投訴率。結果 對照組和觀察組護理投訴率分別為11.63%和1.14%，對護理的滿意度分別為79.07%和94.32%，組間差異均顯著（P<0.05）。結論 對醫院急診靜脈輸液的患者給予優質護理服務可有效降低護理投訴率，提高患者對護理的滿意度，值得推廣應用。

【關鍵詞】 優質護理服務 急診 靜脈輸液 護理投訴率

急診室是醫院中的重要科室，急診室中接受的患者病情較急，病情具有一定的復雜性，對急診室的護理服務提出了更高要求[1]。當今，患者家屬對護理服務提出了更高的要求，醫院急診室中傳統的護理方式往往以疾病為中心，對患者的感受重視不夠，這在一定程度上影響了患者對護理的滿意度，甚至會出現護理投訴的情況[2]。優質護理服務近年來在臨床中逐漸得到推廣應用，優質護理服務更加強調護理的優質性，堅持“以人為本”的護理原則，可有效降低護理投訴率[3]。本次研究旨在探討優質護理服務對醫院急診靜脈輸液患者護理投訴率的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月到2016年12月在我院急診室進行靜脈輸液的兒童174例，其中1月到6月收治的兒童86例，將其作為對照組，7月到12月收治的兒童88例，將其作為觀察組。兩組兒童患者均同意參與本次研究，已排除精神疾病患者、不能配合治療患者。對照組男44例，女42例，年齡6～14歲，平均年齡（18.32±2.16）歲；觀察組男45例，女43例，年齡7～15歲，平均年齡（10.32±1.06）歲。兩組一般資料比較具有均衡性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規護理。護理人員給予患者護理的過程中要注意觀察患者生命體征的變化，輸液前根據醫囑對患者進行皮試，避免患者出現過敏反應。保持輸液患者的安靜、整潔。告知患者注意休息。

觀察組在接受治療的過程中給予優質護理服務。①心理護理。患者接受輸液治療前，由于受疾病的影響以及對輸液的恐懼，心理上承受較大的壓力。對于患者的這種情況，護理人員在對患者進行輸液前需給予一定的心理護理。通過撫觸的方式使患者情緒得到緩解。積極開導患者，使患者正確面對治療。另外，護理人員也可采用轉移患者注意力的方式，比如聽音樂、看電視等，使患者注意力分散，避免對輸液過分關注。②加大基礎護理力度。對患者實施優質護理的過程中基礎護理力度需加強。為患者營造一個良好的輸液環境，輸液室中的溫度、濕度、亮度保持適宜水平，保持輸液室的安靜。護理人員需加強對患者的巡視，在輸液過程中詢問患者是否有不適癥狀，輸液滴速應適中。在巡視的過程中當液體將滴完時及時更換或拔針，避免出現回血情況[4]。③健康教育。護理人員可以抽出一定時間對患者進行健康教育。告知患者接受輸液治療的過程中需注意的事項，飲食應適當，輸液治療過程中禁食辛辣和刺激性食物。另外囑咐患者在接受輸液前保持平靜，避免劇烈運動，避免輸液中出現不適反應。④簡化護理文書。患者在急診接受輸液治療期間應為患者提供完善的安全護理保障。對患者的用藥等情況及時記錄，制作護理文書，護理文書的書寫需規范，字跡清晰，內容全面，對患者治療期間的各種反應進行全面記錄。

1.3 觀察指標

比較兩組患者接受治療期間護理投訴率。另外采用我院自制的護理滿意度調查表調查患者對護理的滿意程度。

1.4 統計學方法

使用統計軟件SPSS17.0對數據進行分析，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理投訴率比較

對照組在接受治療的過程中共發生10起護理投訴情況，觀察組僅有1起護理投訴情況，兩組護理投訴率分別為11.63%和1.14%，組間差異顯著（P<0.05）。

2.2 兩組對護理的滿意度比較

對照組和觀察組對護理的滿意度分別為79.07%和94.32%，組間比較差異顯著（P<0.05）。見表1.

3 討論

醫院急診室一般接受的患者病情較急、病情較重，接診后需及時給予患者治療。急診室中進行輸液治療的患者較多，患者在接受輸液治療的過程中需予以有效的護理干預，提高護理質量[5]。本次研究中，觀察組患者給予優質護理服務。優質護理服務強調護理的優質性，患者接受治療的過程中給予患者全面的護理。本次研究中觀察組接受的優質護理服務內容包括心理護理、加大基礎護理力度、健康教育、簡化護理文書。通過這些護理措施，患者接受治療過程中可以保持較為平穩的心態，避免情緒出現較大波動，患者所接受的基礎護理更加完善，患者對治療也有更全面的認知?；颊邔ψo理服務更加認可。本次研究中，觀察組護理投訴率顯著低于對照組，對護理的滿意度則顯著高于對照組。

綜上所述，優質護理服務對降低醫院急診靜脈輸液患者護理投訴率有積極作用，值得推廣應用。

參考文獻

[1]王濤. 急診自毒中毒患者護理中的優質護理服務[J]. 中國醫藥指南， 2015，13（20）：235-236.

[2]盧換香. 優質護理服務在急診患者救治中的應用效果[J]. 護理實踐與研究， 2013， 10（12）：22-23.

[3]吳倚霞， 羅靜. 優質護理服務在急診患者護理中的應用效果[J]. 吉林醫學， 2015，36（15）：3407-3408.

[4]陳水紅， 王颯， 丁幼芽，等. 基于優質護理服務的急診患者滿意度指標體系的構建與評價[J]. 中華現代護理雜志， 2016， 22（13）：1864-1867.

[5]王紅霞. 優質護理對降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用[J]. 數理醫藥學雜志， 2015，28（6）：925-926.

作者簡介；丁璇 女 護師 單位：安徽省兒童醫院急診科 。