高校圖書館服務創新趨勢與能力提升

黎小云

摘 要 眾所周知，高校開展教學活動、科研活動以及學生知識拓展都離不開高校圖書館作用的發揮，高校圖書館管理質量與高校各項活動息息相關。特別是近些年來，高校圖書館網絡化和專業化發展的趨勢越來越明顯，高校師生也對高校圖書館提出了更高的要求，使得高校圖書館服務面臨巨大挑戰，一時間，如果推動高校圖書館服務創新和服務能力的提升就成為了各大高校討論的熱點話題。本文將從高校圖書館創新的意義與需求出發，闡述了高校圖書館服務創新的具體措施，并就高校圖書館服務創新趨勢進行深入探討，最后就高校圖書館服務能力提升提出了相應的對策，以期能夠更好地服務于高校師生。

關鍵詞 高校圖書館 服務創新 發展趨勢 服務能力

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.084

Abstract As is known to all， to carry out teaching activities in colleges and universities， scientific research activities， and its role in students knowledge development cannot leave the university library and university library management quality is closely related to the activities of colleges and universities. Especially in recent years， the trend of university library's networking and professional development is more and more obvious， the teachers and students in colleges and universities also puts forward higher requirements on the university library， and makes the university library service faces huge challenges， and at that time， if the drive ability of the university library service innovation and service has become a hot topic in the colleges and universities to discuss. This article starting from the meaning and the demand of innovation in university library， expounds the concrete measures of university library service innovation， and further discussion on the trend of university library service innovation， the service in university library， puts forward the corresponding countermeasures， improve the capacity in order to better serve the college teachers and students.

Keywords university library； service innovation； development trend； service capability

1 高校圖書館創新的意義與需求

近些年來，我國教育科研事業蒸蒸日上，高校師生和相關科研人員對高校圖書館的服務提出了越來越高的要求。現代圖書館的職能和服務從古代藏書樓，到后來的紙質印刷資料的查閱和檢索，再到當前信息技術在圖書館中的應用，拉近了用戶與圖書館服務之間的距離，同時也跨越了時空的距離，也創新出了新的發展之路。不少高校圖書館為了能夠跟上現代圖書館的發展潮流，紛紛在圖書館管理制度、服務理念、服務方法和手段上進行大力創新，提高圖書館服務水平，從而更好地為高校師生服務。進入信息化時代以后，必須及時淘汰掉落后的服務理念和方式手段等，對于高校圖書館來說，也面臨巨大變化，可以說機遇與挑戰并存，如果不能抓住當前發展的機遇，加快服務理念、方式和手段的創新，就很難面對挑戰，進而影響其進一步發展。基于此，高校圖書館亟需進行服務方式創新，把當前先進的信息技術運用于提高圖書館管理和服務水平上去，以順應時代發展，更好地為師生讀者提供圖書服務。

2 推動高校圖書館服務創新的具體措施

2.1 創新服務理念

作為一種教育服務機構，高校圖書館存在的意義就是為教育服務的。所以高校圖書館的服務理念指的就是圖書館為用戶提供服務的行為和質量，當前很多高校圖書館在服務理念的建設和創新都給予足夠的重視。很多國內高校圖書都提出了很多比較新穎的服務理念，如“用戶至上”、“讀者永遠是對的”，從而推動高校圖書館服務內容、方式和手段創新。

2.2 創新服務內容

高校圖書館服務內容創新是圖書館服務的主題所在，既是高校圖書館服務創新的關鍵所在，又是信息資源服務的前提和基礎。目前，國內有很多高校圖書館都在進行服務內容創新，主要做法是運用網絡信息資源，提高圖書館信息服務水平，在服務形式上在注重個性化的同時也重視多樣化服務。同時，有的高校還開展專門的培訓講座活動，或者自我研發建立數據庫，不僅使得圖書館的服務內容更加豐富，而且也使得讀者的信息服務需求得到了更好的滿足，這對高校圖書館的未來發展是極其有利的。

2.3 創新服務方式

現如今我國數字出版量逐年攀升，圖書和資源總量有了明顯提高，那么高校圖書館就必須努力完善日益增長的圖書量和信息量，加快服務方式創新，這是今后一段時間高校圖書館應該研究的重中之重。而當前數字化服務方式還有待完善，導致內部資源和內在動力都存在明顯不足。所以高校圖書館有必要構建與自身發展相適應的服務方式。由于數字化服務存在比較大的難度，缺乏復合型高素質人才，嚴重阻礙了高校數字化圖書館服務的發展。同時，為了順應高校圖書館未來的發展需求，對圖書館服務從業人員來說，必須具備一定的計算機能力和管理能力，還要有適當的數字化能力，從而推動高校圖書館服務方式創新。

3 高校圖書館服務創新趨勢分析

3.1 服務社會化

當前，很多國內高校圖書館都在進行服務創新發展，因此，對于每個高校圖書館來講，必須把握自己所處的實際形勢，以及工作實際情況加快創新。我們知道，高校師生是高校圖書館的主要服務對象，但是近年來高校師生對高校圖書館提出了越來越高的要求，使得高校圖書館在服務的職能和范圍上都有明顯擴大趨勢，因此，這很可能會使得高校圖書館的創新服務發展方向可能會向著社會化的方向發展。比如說，在學科專業服務方面，為了加快創新和推動自身發展，高校圖書館會優化自身資源配置，加快信息資源共享，讓高校圖書館的資源優勢得以充分發揮，從而為社會提供圖書信息服務。

3.2 先進技術的引入

眾所周知，技術是改變和提高人們生活的內在動力。通過在現代圖書館中應用當前先進的技術，不僅能夠提高高校圖書館服務的水平，從而讓人們多元化的需求得到有效滿足，同時也是推動圖書館發展的重要動力。比如說，通過Web2.0、3G 等技術在高校圖書館中的應用，讓知識網絡技術、內容可視化技術等服務實踐成為了可能，使得人們對高校圖書館信息服務需求和期望得到了很好地滿足。但是當前盡管高校圖書館在技術利用方面取得了累累碩果，也獲得了社會的一致認可，但是這些技術應用的還不是很廣泛，目前國內很少有高校能夠實現利用移動圖書館進行信息推送，在移動終端上查閱和瀏覽圖書信息，很多先進技術還只停留于介紹和模型虛擬構建階段，真正用于實踐的還屈指可數。

3.3 聯盟共享式發展模式

當前有很多高校圖書館都建立有自己的數據庫和數據技術，但是這些圖書館都是高校自己獨有的，基本上不向外界共享。因此人們看到了各高校圖書館存在資源聯盟共享的優勢，不少省市圖書館都在著手聯盟數據建設。通過加強資源和數據的共享能夠有效降低圖書館建設成本，促進資源利用率提升，使多個高校的信息資源得到了共享使用，也有效避免了圖書數據資源的重復建設，通過實行聯盟共享式發展模式，能夠推動高校圖書館更進一步發展。

4 促進高校圖書館服務能力提升的對策與建議

4.1 不斷豐富和優化館藏結構

高校圖書館應該對師生讀者的專業特點、信息需求、科研需要等進行詳細調研，從而針對性地完成相關書籍的定購和采集工作，為師生和科研人員提供需要的信息資源。當前，電子資源采購已經興起，對于高校圖書館來說，就可以減少圖書復本購買量，不斷提高圖書資源的多樣性，促進圖書質量提升。同時，高校圖書館還要及時上傳隨書附贈的電子資源，方便讀者下載使用。另外，高校圖書館還可以有計劃的購進電子資源文獻或者多媒體資料，加強高校非書資源建設，從而使高校館藏結構的信息資源體系越趨多元化。對于高校圖書館而言，只有不斷豐富和優化館藏結構，提高自身信息資源服務能力，從而更好地滿足師生讀者的需求。

4.2 提供人性化服務，實現服務多元化

對于高校圖書館而言，要想有效提高自身服務能力，首先就必須樹立人性化服務的理念，為讀者提供人性化服務，努力實現服務多元化。比如說，為讀者提供導讀服務、預約服務，或者咨詢服務等；結合讀者實際需求增加讀者服務項目，加強圖書宣傳服務，為廣大師生推薦和宣傳好書，并定期對宣傳資料進行更換；定期就數據庫的使用開展培訓講座，從而讓師生讀者更好地利用數據庫查閱和瀏覽電子資源。

4.3 建立與讀者交流的平臺

為了更好地了解讀者需求，為讀者提供服務，高校圖書館應該加快建立能夠與讀者直接進行交流和溝通的平臺，可以通過設置網上留言、留言信箱或者設置參考咨詢臺，這樣既能夠為讀者表達需求提供方便，又能讓圖書館對讀者需求加以了解，進而據以制定合適的服務策略，讓讀者需求得到有效滿足。如果遇到讀者提出的不合理需求，通過信息交流平臺，圖書館工作人員可以向讀者進行清楚解釋，并對讀者進行引導和教育，讓讀者的信息能力得到有效培養。不僅如此，通過加強與讀者的交流與溝通，能夠對讀者加以適當指導，對其期望值進行合理調整，從而讓圖書館服務與讀者需求更加和諧。

4.4 提高圖書館館員素質

要提高圖書館的服務能力，就要求館員的業務能力過硬，綜合素質較強。只有工作能力和業務素質都比較高的圖書館館員才能為讀者提供優質的圖書館信息服務，因此有必要不斷提高圖書館館員的綜合素質，一方面，讓所有圖書館館員樹立以人為本的先進服務理念，并加強其服務技能培訓，促進其基礎服務能力的提升；另一方面，加強館員的繼續教育培養，提高其科學文化水平，促進其專業造詣提升。這樣圖書館館員才能及時跟上圖書館的發展潮流，從而更好地為讀者提供服務。

5 結束語

綜上所述，為了順應時代發展的潮流，更好地為廣大師生讀者提供服務，推動高校圖書館服務創新和能力提升已經成為必然趨勢。未來，高校圖書館服務必將向社會化服務方向和聯盟共享的方向發展，同時由于先進技術的引入，進一步推動高校圖書館的發展。為了促進高校圖書館服務能力的提升，還需要不斷豐富和優化館藏結構，提供人性化服務，實現服務多元化，建立與讀者交流的平臺，提高圖書館館員素質。

參考文獻

[1] 夏玉萍."互聯網+"環境下高校圖書館服務能力提升探討[J].經濟研究導刊，2016（28）.

[2] 植素芬.基于讀者需求的高校圖書館服務能力提升[J].中國科教創新導刊，2011（35）：277-277.

[3] 潘遠璐.手機閱讀趨勢下高校圖書館服務創新研究[J].黑龍江科技信息，2012（10）：135-136.

[4] 李晶，鐘昆蘭.淺談高校圖書館服務創新趨勢[J].科海故事博覽·科教創新，2012（4）.

[5] 吳莉.基于我國高校圖書館服務創新趨勢研究[J].辦公室業務，2015（19）：109-110.