多元文化影響下留學生微信使用與跨文化適應研究

陳夏瑾

摘 要 以微信為主的新媒體在留學生跨文化適應過程中扮演何種角色值得我們關注和思考，本論文以浙江留學生為研究對象，通過發放調查問卷和個案訪談，深入探討微信在提升留學生跨文化溝通能力方面的作用。

關鍵詞 微信 留學生 跨文化適應

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.03.089

Abstract The role of new media like WeChat in the process of the cross-cultural adaptation of international students is worth our attention and thinking， this paper takes Zhejiang students as the research object， through questionnaires and interviews， in-depth study of WeChat in improving the students' intercultural communication ability of the role.

Keywords Wechat； foreign students； cross cultural adaptation

微信憑借實用、方便、新奇、開放等優勢俘獲大量粉絲，鑄就了一個新的“傳奇”。留學生作為一個自由、開放的群體，由于其自身的獨特個性，對微信的接受及適應異常迅速。微信的廣泛應用為留學生提供了學習交流、溝通互動、情感宣泄的平臺；此外，由于多元文化的相互碰撞、融合，微信在留學生的人際溝通、學習交流等方面也引發了諸多跨文化適應的問題。

基于問卷調查和個案訪談，對所收集的數據進行分析總結，探析在多元文化影響下留學生微信使用中存在的問題及相應的跨文化適應對策，并提出留學生管理與服務方面的策略和建議，希望留學生能更好地利用微信，為自身學習、溝通交流及文化娛樂提供便利，已成為當前對外漢語一線教師和留學生管理部門急需重視和解決的問題。

微信在浙江留學生跨文化適應過程中扮演著極其重要的角色。筆者期望通過理論和實地調研，探討微信與跨文化適應的問題，深入總結浙江留學生如何借助微信輔助其實現跨文化適應，提升跨文化溝通能力。

1 浙江留學生跨文化適應狀況研究

留學生在浙江的學習、生活從某種程度上來說是一個跨文化溝通和跨文化適應的過程，而跨文化適應是一個相當復雜的過程，受到眾多因素的影響。作為跨文化適應主體的留學生，研究他們的跨文化適應狀況，探討他們在浙江的學習、生活狀況，深入挖掘跨文化適應的影響因素、存在的問題，以期提升他們的跨文化適應能力。

1.1 研究對象、方法及調查問卷設計

1.1.1 研究對象

本課題的研究對象為浙江高校留學生，隨機抽取浙江大學、浙江師范大學、浙江理工大學、金華職業技術學院、義烏工商職業技術學院等高校的500名留學生為調查對象，其中男生254名，女生246名，男女比例基本均衡。

1.1.2 研究方法

采用問卷調查和個案訪談相結合，共發放調查問卷500份，回收495份，其中有效問卷為488份，有效率為97.6%。調查問卷采用匿名的方式，筆者通過實地、E-mail和微信相結合的方式對浙江留學生的跨文化適應狀況進行調查。

1.1.3 調查問卷設計

基于前人跨文化適應的相關研究成果，筆者設計了“浙江留學生跨文化適應調查問卷”，內容包括留學生個人基本信息、在浙學習、生活適應情況、人際交往情況、文化適應情況、文化沖突、跨文化溝通意愿等方面。

問卷共設置35題選擇性問題，分為五個維度，采用五分制，要求被試根據自己的真實情況和調查問卷所描述的情況的匹配程度進行計分，1分表示“完全不適應”，2分表示“比較不適應”，3分表示“一般”，4分表示“比較適應”，5分表示“完全適應”。最后回收樣本數據進行統計分析，計算每個問題的平均值，分值越高說明跨文化適應困難較小，反之則困難較大。

同時，設置10題開放性問題，從中隨機抽取20名留學生進行個案訪談，對問卷中設計的一些問題進行深入了解，希望能進一步了解留學生在浙江跨文化適應中所面臨的問題及應對策略。

1.2 調查結果統計與分析

根據調查數據顯示：初到中國，剛開始學習漢語，42.5%的留學生表示課堂上會出現聽不懂、交流不暢的情況，經過一段時間的適應后，35.8%的留學生表示情況會有所好轉，但偶爾也會聽不懂。

65.4%的留學生表示目前自己已有外國朋友，而且這些朋友來自世界各地，包括中國、韓國、馬里、也門、敘利亞、美國、哥倫比亞等。這些留學生在跨文化溝通中具有較高的自我意識，大多數受訪者樂于與不同文化背景的人交往，同時，他們還會因地制宜，根據不同的文化背景差異有選擇性地采取恰當的溝通交流方式。

我們還發現：和世界各地的留學生一樣，在浙江學習、生活的留學生同樣面臨各種難題與困境，比如語言障礙、文化差異、宗教信仰、風俗習慣，還有各種不準確的表達與誤解。但是，面對這些難題，大部分留學生會選擇積極應對，他們明白，挑戰與應對各種難題也是一個學習的過程，不但可以學習外國文化，而且能夠不斷認識自我，提高跨文化適應的能力。

2 浙江留學生微信使用與跨文化適應調查

2.1 研究目的

筆者通過對浙江留學生微信使用狀況的調查，了解他們微信使用的普遍性、目的、態度、頻率、功能等，從中探究微信在他們的學習生活中扮演何種角色，從而探索微信對他們跨文化適應帶來何種影響。

2.2 研究結論

筆者在《浙江高校留學生微信使用狀況實證研究》一文中，得出以下結論：

（1）微信在浙江留學生學習生活中廣泛普及，在留學生群體中有較高的知名度和影響力。

（2）浙江留學生使用微信最主要的原因是交流方便快捷，節省資費、了解朋友圈動態等也是其內在原因，表明微信使用增加了他們的社會資本。

（3）留學生微信好友數量最多的是在浙江的其他國家留學生、漢語老師和中國朋友，其次是本國親戚，第三類是通過微信結交的陌生人。

這項研究結果表明，留學生在使用微信過程中尚未出現因為文化差異而“組群”或“抱團”的不良現象。從某種意義上來說，在多元文化影響下，留學生能夠適應多元文化的差異，并且運用微信這種本地流行的交流工具來進行溝通交流。同時，我們還發現，由于微信的廣泛普及，從而產生了一種新的社交現象，以前認識新朋友我們會互換電話號碼，如今，取而代之的是互換微信賬號，因而也必將形成一種刻板效應——大家都在使用微信。當這種意識不斷積累，你也會產生同樣的行為，問朋友的微信賬號，從而不斷循環，在一定程度上擴大了微信的影響和知名度，從而增加了微信的使用率。

（4）微信的廣泛使用對留學生適應浙江的學習生活有很大的幫助。在“微信使用對您適應浙江的生活有無幫助”問題調研中，有75.8%的留學生認為有巨大幫助，23.4%的受訪者認為有一點兒幫助，而僅有0.8%的留學生認為微信使用對他們在浙江的學習生活沒有什么幫助。此項調查結果表明：99.2%的留學生都在不同程度上贊同微信對他們適應浙江的生活有積極的促進作用。這在某種程度上也證明一個良好的溝通工具能夠為人們的日常學習生活帶來益處，如果我們能合理、更好地利用這個媒介工具，比如微信，勢必會給我們的日常生活帶來更多的便利。

（5）在浙留學生跨文化意識較強。當一種文化與另一種文化碰撞融合時，常常會產生文化沖突和文化差異，這就會引發跨文化交際的問題。調查結果顯示，在浙江的留學生跨文化意識較強，一方面，他們能夠理解自己本國文化對其行為的影響，另一方面，他們也能夠注意到自己的文化與當地文化的差異，具備跨文化交際意識，在多元文化環境下堅持和諧溝通，和平交流。

綜上所述，微信作為當下最流行的新通訊軟件給在浙留學生的學習生活帶來了諸多便利，微信為外國留學生、中國朋友及中國文化筑起了溝通橋梁，微信作為留學生了解好友動態，擴大交際圈的實用工具，使留學生能更接近浙江本地生活，了解當地風土人情，更快更好地融入當地文化，適應多元文化環境，提高文化溝通的能力和技巧。

3 多元文化影響下留學生微信使用中存在的問題

3.1 微信傳播中的真實性和有效性有待商榷

對微信信息來源的真實性調查方面，筆者通過調查信息傳播渠道的真實性，統計調查數據發現（表1）：

紙質材料的閱讀真實性最高，達98.5%；其次是課堂和電視、廣播等媒體，分別為93.4%和68.1%。而留學生雖然熱衷于使用微信進行傳播和交流，但對其真實性卻充滿質疑，僅有46.8%的留學生認為是真實可信的。因為微信的真實性有待商榷，而電視、廣播等傳統媒體的公信力是微信無法超越的。留學生在微信使用過程中，由于意識形態、宗教信仰、風俗習慣等方面的差異，在跨文化交流中存在困難，尤其是對微信所傳播信息的可信度甄別方面存在困難。

3.2 留學生的安全意識

3.2.1 留學生交友方式存在一定安全隱患

對留學生“您會在微信上填寫真實的個人信息和上傳自己的頭像照片嗎？”問題調查，45.4%的留學生表示偶爾會或可能會，有21.6%的留學生回答不一定，而表示絕對不會和肯定會的留學生分別占15.8%和17.2%。說明絕大部分留學生在使用微信時存在一定的安全意識。根據調查顯示，超過半成以上的留學生將微信設置成后臺運行，無時無刻不登錄，或者將微信賬號的登錄方式設置成自動登錄，抑或是記住密碼，這樣他們一打開微信就可登錄狀態，方便快捷，但卻很容易導致信息泄露，如果手機不慎丟失，那他們的個人信息，甚至家人及朋友的信息也會泄露。所以，我們要加強對留學生使用微信時的隱私保護意識的培養。

一些不法分子會根據微信定位準確的特點，根據微信相冊、朋友圈內曾經發布的相關信息，進行點贊或評論，與其搭訕并拉近關系，由于留學生社會經驗欠缺，很容易上當受騙。諸如詐騙、搶劫等屢見不鮮。在與留學生進行交談中我們發現，有超過一半以上的留學生曾經受到過陌生人的騷擾，給他們造成了嚴重的困擾。因此，我們要增強留學生的安全意識，從留學生追求新奇刺激的特點出發，培養他們防范風險的意識，在與陌生人交友過程中要謹慎對待。

3.2.2 微信的支付安全

微信所獨有的一項異于QQ、MSN、飛信等社交軟件的獨特功能——微信支付。在對留學生“您的微信有沒有綁定銀行卡”的問題調查時，85.7%的留學生表示綁定了銀行卡，而且不止一張。微信支付的功能需要綁定銀行卡信息，同時驗證持卡人本人的姓名、身份證號等實名制信息，如果這些信息泄露，將會造成巨大的損失，因此微信支付也存在巨大的安全隱患。由于微信支付方便快捷， 75.6%的留學生已使用該功能，他們認為微信是騰訊公司開發的軟件，可信度高，安全可靠；14.2%的留學生持保留態度。

大部分留學生表示會通過微信支付的功能搶紅包，購物時也會使用微信支付、微信轉賬、手機充值、信用卡還款、生活繳費等功能在留學生中的應用也越來越廣泛，還有滴滴出行、火車票訂票、酒店等第三方服務也越來越受到留學生的青睞。曾有新聞報道，通過微信支付騙取錢財的犯罪案例。因此，留學生在使用微信支付的功能時，要時刻注意安全，防止信息泄露。

4 基于微信使用調查的跨文化適應對策

4.1 利用微信平臺及公眾賬號，將課程教學融入微信中

留學生作為追求時髦，敢于挑戰，易于接受新事物的年輕一代，他們把微信作為交流溝通和娛樂的工具，他們在朋友圈發布自己衣食住行、心情感悟、休閑娛樂等方面的信息。因此，作為對外漢語一線教師及留學生管理人員，我們可以充分利用這個平臺，將微信作為我們的教學輔助手段，做到課堂教學和課外微信輔助教學的完美結合。我們老師可分班開通微信公眾賬號，將自己所授課程內容發布在微信公眾平臺上，同時包含課程作業布置、課后的輔導、問題的探討、課后復習和預習等方面的內容都可以在微信公眾平臺上進行。

舉一個最為簡單的例子，比如老師可以在微信平臺上布置作業，鼓勵留學生以搶紅包的形式在微信平臺上搶作業，速度快的同學可以有優先選擇權，先搶先得，因此學生搶作業的積極性就特別高。另外，關于課堂上某個問題的討論，也可延伸到課外的微信平臺上進行，充分調動學生的參與性與積極性，讓學生留言、發表自己的看法，同時兼顧留學生跨文化適應的問題，教師還可以發紅包的形式對積極參與的留學生給予鼓勵。這種做法可充分調動學生的學習興趣，將課堂教學延伸到課外學習，寓教于樂，形式生動活潑，留學生在課外也可合理安排自己的學習時間，教學形式和時間更加自由靈活，不斷提高留學生的漢語水平。

4.2 進一步豐富和完善微信公眾號的應用功能

根據跨文化交際的特點，不斷補充和完善符合留學生個性和需求的微信公眾號，豐富各高校微信公眾號的應用功能。

首先，圍繞留學生在浙江的學習生活狀況，以留學生跨文化交際方面發生的案例為主題，推送一些與留學生日常生活比較貼近的文章，分析他們在跨文化交際方面遇到的問題及解決的途徑，希望能讓留學生產生共鳴，在遇到類似的困難時力求能更快地找到解決問題的方法，提高他們的跨文化交際能力。

同時，在留學生教學服務方面不斷調整和完善，我們可增加教學管理的版塊，在該版塊內設立課表查詢、成績查詢、課外教學補充等方面的應用功能，以期為留學生的學習提供便利，提高微信公眾號的利用率，加強留學生與微信公眾號的互動。

再次，圍繞特定區域，建立生活服務圈，利用公眾號為留學生提供生活服務，從而滿足留學生的個性化需求。比如，我們可與一些商家合作，在高校附近搭建生活服務圈，引入美食、服裝、生活日用品、飾品、化妝品、影院等商家入駐，設立微信訂餐、微信訂票、微信訂座等功能，再通過微信支付來完成相應的支付程序，方便快捷，符合留學生追求時尚、快捷的特性，為留學生的生活提供便利。

4.3 利用微信賬號提供當地信息及文化方面的知識

鑒于留學生的需求、面臨的困境，各高校可開通微信公眾賬號，提供浙江的基本信息，供留學生參考。比如銀行、超市、商場、學校等中英文地址，比較有名的旅游景點，利用微信地圖標記這些地點，提供公共交通路線信息等等，為留學生在浙江的學習生活提供便利。

同時，公眾賬號上可提供一些經常使用的成語、俗語和慣用語，供留學生選擇使用。研究開發微信新的應用功能，比如即時援助、在線翻譯的功能，還可以研發一個“提交問題”的新功能，當留學生遇到和自己本國文化不同的東西時，他們能夠利用微信這項功能尋求幫助，從而加深對中國文化的了解。

浙江留學生使用微信等新媒體工具，輔助實現其跨文化交流和適應。微信作為留學生學習、生活、交流的工具，是一把“雙刃劍”，我們要加強對留學生微信使用方面的引導，幫助學生能更好地利用微信，為自身學習、溝通交流及文化娛樂提供便利，提升其跨文化適應的能力。

參考文獻

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