虛擬咨詢知識產品評價指標體系構建與度量

王友林，孟亞雯，劉愛琴

（山西大學 經濟與管理學院，山西 太原 030006）

虛擬咨詢知識產品評價指標體系構建與度量

王友林，孟亞雯，劉愛琴

（山西大學 經濟與管理學院，山西 太原 030006）

市場經濟環境下，網絡咨詢知識產品的質量越來越受到用戶的普遍關注，一套標準規范的虛擬咨詢知識產品評價機制亟待建立。文章以系統科學為指導，依據實用化、規范化、精細化的基本原則，通過對樣本企業的調查分析，以虛擬咨詢知識產品的形成過程和產品質量為重點，構建了虛擬咨詢知識產品評價指標體系，并采用因子分析法實現了虛擬咨詢知識產品的量化評定，達到了精確評價虛擬咨詢知識產品質量的目的。

虛擬咨詢知識產品；評價指標體系；構建；度量

一、引言

威客服務模式作為近十年來本土新興的網絡知識咨詢服務，得到了空前的發展，形成了以豬八戒威客網為代表的威客服務平臺。威客通過注冊獲得任務，用自身的知識、技能、經驗開展咨詢并產生、創造知識產品，從中獲得收益。國內現有的威客研究主要集中在“影響威客服務的因素”，“威客服務的優化”，以及“威客服務過程中作弊機制及預防”等方面[1-3]，而國外對于威客的研究則包括“websites（網站）”、“Business Mode（商業模式）”、“crowdsourcing”（眾包）和“cheating（作弊）”等諸多方面[4-8]。在這些研究中，不約而同地提到了建立知識產品評價指標體系對于威客服務發展的重要意義，尤其在克服作弊現象和信用體系構建兩個研究主題中。對于不同類型的眾包服務類型，威客平臺沒有相應的評價類型對應，威客模式需要有一套客觀公正的評價機制來支持日常業務的開展[3]。反觀我國以“豬八戒威客網”為代表的威客網站，評價體系與評價指標僅僅適用于信息交易過程中的評價，缺少對服務質量、服務水平、產品質量以及信用等方面更為細致具體的綜合評價。因此，虛擬企業的虛擬咨詢產品的評價體系構建及指標量化是研究的缺失，一套標準規范的虛擬咨詢知識產品評價機制亟待建立。

二、虛擬咨詢知識產品評價指標體系構建

本文對虛擬咨詢知識產品評價指標體系的構建是依據系統分析、認知理論、協同演化和服務質量差距理論共同構成。一套綜合性的虛擬咨詢知識產品的評價指標體系應包括虛擬咨詢知識產品的形成過程和產品質量兩個方面。其中，虛擬咨詢涉及到的咨詢者、咨詢用戶和威客網站三方都應涉獵其中；知識產品質量應從產品類型、難易程度、創新性、產品品質和用戶反饋等角度綜合考量，詳見表1、表2。

綜合以上，該指標體系共包含了四個一級指標，二十個二級指標和七十三個三級指標，它們之間是相互關聯，相互獨立，層層遞進的關系。

三、虛擬咨詢知識產品評價指標度量

（一）研究方法與指標度量

綜合考慮指標評價體系權重的確定，采用客觀性和邏輯性都很強的因子分析法進行研究，并為此做了積極的數據準備。首先，開放式問卷的設計。按照國際學術界通用的問卷設計格式，用多個指標變量來描述和反映一個變量。其次，問卷中涉及到的所有變量，均依據威客網站的注冊信息，同時借鑒網站調研和專家意見，分別從咨詢者、咨詢用戶、威客網站和產品質量四個角度進行了九級標度度量，詳見表3、表4、表5和表6。

表1 虛擬咨詢知識產品評價指標體系——形成過程

（二）數據收集

指標的標度由8位專家共同完成。研究針對虛擬咨詢知識產品，圍繞咨詢者、咨詢用戶以及威客網站三方展開。調查問卷采用：（1）以郵件的形式發送，并通過電話溝通，或電話會議對問卷的整個填寫進行指導，防止理解的偏差。（2）以面對面的形式進行調查問卷的填寫，及時回答被調查者提出的問題，確保填寫的質量和有效率。從2015年3月開始，到2015年8月結束，整個調研工作歷時5個月，發放問卷115份，回收問卷109份，有效問卷105份，回收率94.8%，有效率96.3%。

表2 虛擬咨詢知識產品評價指標體系——產品質量

（三）評價指標因子載荷的確定

虛擬咨詢產品評價指標的 KMO測度和Bartlett球體檢驗結果顯示KMO值為0.990，相關矩陣中均存在大量顯著相關關系（α=0.000），樣本符合因子分析要求。采用主成分分析法提取強制性因子，旋轉方法為方差最大法，因子負載截取點為0.7，分析結果如表7所示?？梢?，問卷的效度是適合的。變量內部一致性分析結果顯示所有變量的Cronbach α均大于0.7，說明所有因子變量符合要求，問卷的信度是合適的。

（四）指標體系權重的確定

依據確定的主因子個數和不同指標在主因子上的載荷來計算其絕對權重。虛擬咨詢產品評價指標體系73個指標的因子分析結果，如表8所示?？梢钥吹剑塾嬝暙I率達到80%的主因子有26個，代表了原73個指標的大部分信息。

表3 虛擬咨詢產品指標評分度量表——咨詢者

表4 虛擬咨詢產品指標評分度量表——咨詢用戶

表5 虛擬咨詢產品指標評分度量表——威客網站

確定了前26個主因子的貢獻率和73個指標在主因子上的因子載荷，根據公式（1）計算可得各個指標的絕對權重Aj（j=1，…，73）。

其中，aij=（i=1，…，26；j=1，…，73）表示第j個指標在第i個主因子上的因子載荷，|aij|表示第i個主因子對第j個指標的權重系數。Fi（i=1，…，26）表示主因子的貢獻率。

表6 虛擬咨詢產品指標評分度量表——產品質量

表7 虛擬咨詢產品評價指標因子載荷分布

表8 虛擬咨詢產品指標因子貢獻率

根據確定的73個三級指標的權重，可以得到每個二級指標的權重，同時確定一級指標在虛擬咨詢知識產品評價體系的權重，如表9所示。

表9 虛擬咨詢產品評價指標權重一覽

為了更客觀地反映虛擬咨詢知識產品質量，必須由咨詢用戶來評價。根據表9確定的虛擬咨詢知識產品評價指標相應權重，咨詢用戶通過應用虛擬咨詢知識產品的體驗，依據表2、表3所確定的調查問卷中的相關問題及表4、表5、表6確定的度量標度進行打分，即可得到虛擬咨詢知識產品評價指標體系下不同項目上的得分Sj（j=1，…，73）。依據就可以確定具體的虛擬咨詢知識產品質量。根據打分標準可知，網站虛擬咨詢產品質量數值T的取值區間為[1，9]，數值越大，產品質量越高，威客網站競爭力越大。

（五）指標應用

根據虛擬咨詢知識產品評價指標體系以及虛擬咨詢知識產品質量的確定方法，本研究對國內某知名威客網站進行了問卷調查，發放問卷35份，總計收回有效問卷31份。取每一項測量指標的算術平均值作為最終的得分Sj（j=1，…，73），結果如表10所示。將Sj與其在評價指標體系中對應的權重 Wj（j=1，…，73）相乘，并將乘積相加，即可得到該知名威客網站虛擬咨詢產品質量數值T= 7.26。同理，該虛擬咨詢知識產品評價指標體系同樣適用于單個虛擬咨詢知識產品質量的數值。

四、結論

利用spss19.0軟件，通過定量分析的方法，確定了虛擬咨詢產品評價體系中各指標的權重，構建了完整的虛擬咨詢產品指標體系?；谠擉w系可以實現：（1）虛擬咨詢產品價值不確定性和影響因素的比較和分析，確定了它們的先后順序；（2）理順咨詢者、咨詢用戶、威客網站、產品質量之間的潛在關系，明確不同指標之間的密切聯系；（3）明確咨詢者、咨詢用戶、威客網站、產品質量對虛擬咨詢知識產品權重的影響；（4）對用戶的虛擬咨詢產品體驗進行了量化。

表10 國內某知名威客網站虛擬咨詢產品質量最終得分

[1]尚珊，楊玲，2009.咨詢企業核心競爭力及其構建[J].情報理論與實踐（8）：44～47.

[2]劉愛琴，胡麗麗，2014.基于成本的虛擬咨詢產品定價方法研究[J].情報理論與實踐（11）：50～54.

[3]劉寅，吳毅堅，彭鑫，等，2012.威客平臺信譽能力評價機制研究[J].計算機科學（10）：26～30.

[4]Henri Simula，Tuomas Ahola，A network perspective on idea and innovation crowdsourcing in industrial firms[J].Industrial Marketing Management，2014（43）：400～408.

[5]David Geiger，Martin Schader，Personalized task recommendation in crowdsourcing information systems～Current state of the art[J].Decision Support Systems，2014（65）：3～16.

[6]Haichao Zheng，Wenhua Hou，Hui Wang，Research Topics in Witkey Business Model：In Perspectives of Transaction Cost Principle～Agent and Information Supply Chain，International Conference on Information Management[J].Innovation Management and Industrial Engineering，2008：395～398.

[7]Chunhui Piao，Xufang Han，Xiangyang Jing，Research on Web2.0～Based Anti～Cheating Mechanism for Witkey e～Commerce[Z].Second International Symposium on Electronic Commerce and Security，2009：474～479.

[8]Jin Songhe，Song Baowei，He Lei，Recommendation of Online Tasks Based on Witkey Mode Website[J].International Forum on Information Technology and Applications，2009：268～270.

（責任編輯：C 校對：R）

F062.5

A

1004-2768（2017）04-0099-05

2017-03-13

王友林（1993-），男，山西大學經濟與管理學院碩士研究生，研究方向：信息資源；孟亞雯（1990-），女，山西大學經濟與管理學院碩士研究生，研究方向：信息資源；劉愛琴（1974-），女，博士，山西大學經濟與管理學院副教授、碩士生導師，研究方向：信息資源。