網絡公共事件的傳播管理與話語創新

趙雯

摘 要：公共事件的發生本身就會引起社會各界的高度重視，因此公共事件的傳播管理非常重要。如今，科學技術不斷發展，信息網絡化越來越快。網絡成為了快速傳播信息的重要工具，尤其是公共事件的傳播。網絡傳播具有靈活性、互動性和自由性，對于某一公共事件，人們可以自由的發表言論，自由的傳播，這導致網絡公共事件的傳播出現了一定的問題。因此如何凈化網絡環境，使得網絡公共事件的傳播管理得到進一步的規范都將是未來要著重研究和解決的問題。

關鍵詞：網絡公共事件；網絡環境；傳播管理；網民

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）05-0028-02

隨著社會經濟科學技術的不斷發展，計算機互聯網技術的發展也在快速的發展。網絡已經成為了人們社會生活不可避免的存在，網絡已經滲透到人們的衣食住行，使用網絡的人越來越多，社交軟件比如微博、微信、QQ軟件的用戶數據龐大，網絡言論主體的多樣性與匿名性特點隨著媒體技術的發展，給政府控制公共事件的輿論導向帶來很大困難，相對一些傳統的媒體信息傳播方式，網絡論壇、博客、跟帖等新的形態改變了經人際渠道傳播的特色，呈現出網絡信息傳播的及時性、廣泛性和自由性，很多公共事件發生后會在短時間內大面積的傳播和信息的分享，導致一件事情的輿論很混亂，但是也使得很多分散的、個人的心聲得到表達，體現了受眾的社會群體歸屬感。

一、網絡公共事件產生輿情的成因

（一）網絡公共事件產生輿情的成因

我們現在進入了后工業社會，它最主要的標志就是人類以信息作為最重要的生產力要素，也是以信息的傳播作為最主要的活動行為，小到聊天視頻、衣食住行，大到國家或國際最新消息的獲取，網路信息傳播的內容越來越龐雜。網絡使得信息沒有時間、空間的限制快速傳播給社會各界男女老少，打破了原有的傳統媒介傳播信息的一些局限性，使得人們能夠及時了解和掌握第一手信息。但是，正是由于網絡信息傳播的自由性、互動性以及及時性使得很多事件在傳播過程中加入了很多個人的主觀因素，甚至有造謠誣蔑，傳播虛假的、編造的或者不健康的信息，使人們更難判斷信息的可靠性，大大增加了管理部門的監管難度。

（二）民眾訴求導致輿情異化

通常情況下，發生公共事件之后，民眾都非常的重視和關注，尤其是對于是事件發生的原因、以及解決問題的方式方法等。民眾的關注點就是網絡輿論的走向。因此，在發生網絡公共事件之后，相關負責人要及時將民眾的關注點的主要信息快速公布出來，使得網絡輿論能夠順著正確方向發展，否則民眾的訴求達不到，就會引起各種猜疑，使得整個事件的有幾百種不同的版本，謠言滿天飛，有的甚至會引起民眾的憤怒，引發群體事件，使得民眾對政府產生不好的情緒和想法，導致公共事件的輿情非常混亂，有的甚至顛倒是非，政府失去公信力[1]。

（三）“刻板印象”的負面影響

在公共事件中，民眾對事件受害人及其家屬的情感問題高度關注和重視，民眾能夠看到這些情感問題的發生以及隨著事態的變化情感的不斷變化，而這種情況下民眾往往會情不自禁的將自身的情感問題帶入，引起熱議。當前社會屬于轉型時期，民眾內心存在著許多的矛盾體以及一些非常消極的負面情緒。一旦某件公共事件引起人民內心的負面情緒的觸發，將會引來許多網民的負面情緒的聚集，使得整個事態不斷混亂和消極化。這樣的話一旦這種消極輿論發展成為人們共同討論的一個話題，這個話題就會快速的引起許多人的共鳴與同情，再加上一些地域性的或者性別、年齡等綜合因素等，會增加討論者的歸屬感，使得輿論更加激烈，處理起來困難非常大。

二、網民心態：輿論話語建構的關鍵要素

網絡的發展，給人們帶來了許多的便利和好處。但是，在實際應用中，網絡的娛樂性卻大于實用性。互聯網技術的發展使得許多娛樂性的東西傳播的更加快速、廣泛。當網民使用網絡了解新聞信息時，多數新聞會以超鏈接跳轉的形式逐步出現，但是在這個跳轉的過程中，充斥著許多與閱覽者想要了解的新聞毫無關系的其他新聞或者帶有娛樂性的新聞。這種情況下，會分散網民的注意力與好奇心，使得網民不能集中在一個新聞上。網絡上那些充滿著誘惑力和吸引力的八卦、不健康的黃暴新聞等在以各種各樣的形式沖擊著網民們的關注點，久而久之就會使網名的心態越來越娛樂化，在面對網絡事件的時候也多是以娛樂的心態去看待了。另外，由于網絡傳播的及時性和復雜性，很多網民對于一件事情的評論可能只是一時興起，也可能是沖動的情況下寫的，這些評論與留言很多都是以娛樂的心態寫的，寫完之后也不會再去回頭看。這樣，在這種毫無理性和娛樂的狀態下會使得網絡話語越來越沒有規范，傳播的信息也越來越混亂，信息的真實性和可信性也在不斷地降低。這樣的網絡話語環境下，網絡公共事件的輿論會更加混亂。

因此，在網絡話語的構建中，要積極重視網民的心態，整頓網絡環境，使那些不好的娛樂性太強的信息有一定的節制。另外要加強網絡環境的監督，杜絕不良的、煽動性信息在網絡上的大肆傳播的和討論。

三、政府對于網絡公共事件的管理策略

（一）避免“鴕鳥戰術”的消極應對

公共事件發生后，政府或者單位負責人應當積極給出一定的說法或者態度，而不能經常以一些“領導出差”等荒謬的借口對公共事件遲遲不做出應有的回應和解釋，也不采取積極措施來解決事情。這樣，會引起民眾對政府的懷疑，有時候甚至會造成人們對政府的失望，從而開始不相信政府。政府不及時安慰民眾情緒和不積極應對發生的公共事件，會使得民眾開始編造一些虛假的信息、自己想象事情發生的整個過程，然后引起網民對政府的口誅以及對社會體制的不滿和反抗，這樣會加劇事情的惡化。因此，在公共事件發生后，政府一定要及時給出合理的解釋，這樣才能有效的控制輿論的發展方向[2]。

（二）處理要與輿情同步進行

政府在處理公共事件的時候，要及時注意與輿情同步進行。網絡公共事件的發生是有一定的根據的，即使在這件事情中有很多的謠言和虛假信息，總有其發生的根源點，因此，要想在現實中處理好這些網絡公共事件，就應當將其與網絡輿情的走向緊密相連，及時注意網絡輿情走向，將它與網絡公共事件的實體處理同步進行，保持高度一致，有利于政府能夠更好地控制和解決整個事件。政府在處理整個事件的過程中要始終注意維護自己的公信力，防止民眾對政府失去信心和信任，始終保持為人民服務的態度，快速解決社會問題。

（三）要及時將危機信息源與無關事件切割

在大多數情況下，公共事件網絡輿情的傳播與蔓延，摻雜了很多的與此事無關的信息，比如當事人的社會背景、家庭關系、工作情況、身份地位等，這些信息在很多時候會誤導網民將它與發生的公共事件聯系，從而使得整個公共事件的輿論偏離真相，信息越來越混亂，事件越來越難解決。因此，政府在面對公共事件的時候，要及時切斷那些危險的與事件無關的信息和其他情況，尤其是對于危險信息源的切割，要及時徹底地切割出來[3]，因為網絡信息的傳播速度快，范圍廣，容易造成困難。所以要及時整理好本事件的整體脈絡，將事情的情況以及發生原因等第一時間公布給廣大民眾。這樣一來，可以引導網民關注整個事情的原始情況，而不至于以訛傳訛或者編造謠言和虛假信息。

（四）政府對核心信息樞紐進行監控

公共事件中的當事人、組織負責人或代表人、新聞媒體代表或知名記者是公共事件的核心信息樞紐[4]。他們對整個公共事件的情況有著極大的作用，因為他們手中有大量的該事件的信息資源，可能是最了解詳情的人，對整個網絡公共事件的傳播起著非常重要的作用。在公共事件中，他們最有權解釋事情的來龍去脈，最有權說出自己所了解的一切信息。但是，很多當事人在這種情況下會借助人們對于他的信賴和同情等，從而故意傳播虛假信息或者謠言等來借機炒作，混淆人們的視聽，從而引發新的網絡輿論。因此，政府要及時對這些關鍵人物的信息進行監控，比如對當事人或者記者的信息網絡進行必要的信息監測，在一定程度上和范圍內限制他們的網絡行為，使得他們沒有機會做出一些不符合事件真相的網絡信息傳播。在這整個過程中，政府還要及時整理和歸納整個事件脈絡，理清事件的利益關系，從而還原事件真相，給民眾一個合理的解釋和正確的答案。

參考文獻：

[1] 王丹.網絡公共事件的傳播途徑及特征分析[J].傳媒觀察，2014（5）.

[2] 翟嫦娥.網絡傳播與公共事件的內在聯系[J].遼寧工程技術大學學報（社會科學版），2008（4）.

[3] 陳璟浩，李綱. 突發公共事件網絡輿情傳播過程研究——以網絡組織為視角[J].情報雜志，2015（2）.

[4] 廖衛民.突發公共事件中網絡輿論傳播特征[J].新聞前哨， 2010（11）.

[責任編輯：思涵]