基于利益相關者視角下的企業社會責任研究

摘 要：面對日益嚴重的社會和環境問題，傳統的企業理論受到嚴峻挑戰。由此，論文在利益相關者視角下剖析社會責任內涵的基礎上，對企業承擔社會責任的驅動力進行了深入探討，并結合我國企業的實際情況，提出了從變革企業目標、企業管理組織、戰略管理和經營活動控制等方面，履行企業社會責任的有效途徑。

關鍵詞：企業社會責任 利益相關者 路徑

中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）05-260-02

“股東至上”是企業基于自由市場經濟理論一直秉持的邏輯觀點，因此，管理者只能代表企業股東的利益，并賦予企業行使處理有關經濟的各種權力。但企業管理者在遵循股東利益準則下，必然會忽視企業的社會責任，責任忽視又會對與企業利益相關者帶來損害。根據利益相關者理論，與企業相關的利益者除股東外，還包括供應商、政府、有關社區、債權人、消費者、企業內部員工以及生態環境等。筆者認為，要在深入探討社會責任本質內涵的基礎上，對企業的社會責任進行研究，以使整個社會福利增加。

一、企業社會責任的概念和特點

（一）企業社會責任內涵

企業社會責任的概念已經提出近百年，很多學者針對這一概念基于不同角度做過大量研究，但是，其至今仍沒有一個統一的定義。查詢《漢語詞典》、《韋氏新國際詞典》和法學的解釋可知，責任指的是在社會生活中，行為主體應當承擔的義務，同時還要承擔因自己的不端行為帶來的后果；社會指的是建立在物質生活基礎上并有著相互聯系的人類生活就構成了社會。企業作為社會的一種組織形式，包括企業在內的整個社會要正常運作和持續發展，必須依賴各個社會組織的正常運行和協調發展。從社會組織結構看，企業的價值在于作為社會組織的一份子，必須要承擔相應的責任，并對自己的不端行為承擔后果。結合社會和責任的解釋，根據利益相關者理論，企業社會責任就是企業在承擔股東所委托的基本經濟責任的同時，還要對消費者等利益相關者和生態環境承擔相應的義務，并同時對自己在經營過程中出現的有損利益相關者、生態環境的不良行為承擔相應后果。

（二）企業社會責任的特點

第一，重要性。社會責任對企業來說尤為重要，因為它不僅有最基本的經濟責任（對股東來說），還包括除股東之外其他利益相關者的非經濟責任，這兩類責任不存在誰先誰后的問題，也不存在誰為誰犧牲的問題，兩者是同等重要的。

第二，外部性內部化。社會責任是企業應盡的義務，因此，若企業因忽視了社會責任所帶來的負面外部性問題，如拖欠工資、破壞環境等，各利益相關方就會通過治理機制迫使企業為此承擔相應責任。

第三，多贏。企業因社會責任問題雖然付出了應有的成本，但保護了各利益相關者和社會的利益，促進了整個社會經濟和諧、有序發展。此外，企業的付出也改善了與監管部門之間的關系，提升了品牌在社會上的名譽度和美譽度，進而降低了獲取各種社會資源的成本，變相地轉化為穩定增長的財務收益?？梢?，企業勇于承擔社會責任，有利于實現多贏。

第四，綜合性。企業承擔的社會責任不是針對某一方面的，而是包括全部利益相關者和生態環境。

第五，動態性。隨著生態環境的改變和社會經濟的發展，利益相關者對社會和企業的期望也會相應發生改變，因此，企業的社會責任也會出現新的變化。

二、企業承擔社會責任的驅動力分析

Brown認為，企業履行的義務是對社會責任感知的一種具體回應，所以，對利益相關者的利益訴求，要給予積極滿足。一個企業的成功必然與企業在社會上的綜合表現有關，這種表現是對企業誠信、擔當的回應，承擔社會責任既能保證企業自身的利益，同時還向利益相關者做出負責任的示意。

（一）利己利他的最優抉擇

企業財務資本結構僅限權益和債務資本，但若從利益相關者角度看，對企業作出貢獻的還包括供應商、消費者和員工，甚至是政府。前者在人力資源和市場方面的投入，而政府在公共環境方面的支出。

從本質上來看，企業是這些不能完全復制的資本構成的“聯合契約”，企業與利益相關者是通過資源和社會責任作為交易對象來達到各自訴求的。這種社會責任體現在對股東的經濟責任和其他利益相關者的社會責任兩方面。從整體上看，企業對社會責任的擔當可以是一種雙贏的最佳抉擇，社會從企業的社會責任付出中獲得質量合格商品等相關福利，而企業獲得社會的贊賞，并在自身品牌、信譽等無形資產上獲得競爭優勢，這與企業追求利潤最大化目標并不產生沖突。

（二）信號傳遞機制的結果

企業與利益相關者也是一種委托代理關系，企業是利益相關者的委托代理人，對自身的財務和經營狀況等內部信息非常熟悉，但利益相關者對企業內部信息了解較少，兩者信息不對稱，在這種情況下，企業要想獲得利益相關者的支持，就必須把某種加載信息內容的企業信號傳遞給利益相關者，以期向對方做出某種暗示，表明企業是值得信賴的。傳遞的信號必須要承載特殊的信息，否者也難以使利益相關者相信，而這種特殊信息即企業要承擔的社會責任。

從利益相關者角度看，企業與利益相關者之間存在著某種契約關系，這種契約可以是合同的正式關系，也可以是一種非正式的關系。無論是哪種關系，這種契約都是建立在市場基礎上的，契約雙方都是平等參與的，企業從利益相關者處獲得更多資源和良好的經營環境，因而，要承擔相應的社會責任，以回報對方，從某種意義上說，這種契約關系實際上又是一種“交易關系”。在企業治理機制（包括外部治理和內部治理）得到完善的前提下，這種交易關系能使雙方都有利可圖，否則其中任何一方都不會單方面付出，可見，有效的企業治理機制也是促進企業承擔社會責任的催化劑。

（三）價值創造機制的結果

Wood and Jones認為，企業承擔社會責任會對企業的績效產生積極影響，也就是所謂的“行善賺錢”。從定性角度看，企業履行社會責任所帶來的正面性績效主要體現在：

第一，可以規避風險。企業切實履行社會責任，尤其是法律責任，可以有效規避違法所面臨的訴訟風險。

第二，減少浪費。企業對環境承擔責任，通過節能降耗，變廢為寶和使用可再生資源等減少資源浪費，在改善生態環境的同時，提升環境給企業帶來的績效。

第三，提升品牌美譽度。與利益相關者進行良好、友善的合作，可以向對方傳遞一種“值得信任”的信息，這種信息無疑會提升企業的知名度和美譽度。比如，社會上呼吁綠色消費，企業要迎合這一時代要求，生產綠色產品，從而樹立一個有良好道德的品牌形象，給企業帶來更多收入。

第四，改善人力資源管理。企業對員工負責任，有助于吸引并留住優秀人才，增強員工對企業的忠誠度和信度，調動員工的主動性和積極性，提升工作效率，從而不斷提升企業的經濟效益。

第五，改善與監管部門的關系。企業合規守法經營、參與社會公益事業可以極大改善與政府部門的關系，并得到政府的各種支持。很多企業管理者存在一個誤區：把企業辦社會與承擔社會責任等同起來。企業辦社會是以社會利益作為企業出發點，而企業承擔社會責任是以企業利益為出發點，可見，上述觀點沒有正確厘清兩者的內涵。對企業社會責任的強調，是建立在企業履行了對股東最基本的經濟責任基礎上的，此外，還應考慮利益相關者和社會的利益。

從短期看，履行社會責任存在時間滯后效應現象而導致企業績效出現下降的問題。但從長期看，企業履行社會責任是企業從各利益相關者獲得各種資源、支持和良好經營環境的作用機制，能為企業帶來正面的績效影響，促使企業可持續健康發展。

三、企業承擔社會責任的有效路徑

（一）變革企業目標

傳統的股東財富最大化是建立在制度環境完美無瑕和萬能的市場基礎上的，這種觀點顯然無法在現實生活中立足，且單純追求股東財富最大化必然會損害利益相關者的利益。筆者認為，應將企業目標重新界定為追求企業價值的最大化與分配公平化，以較好地統一企業各方面的利益，并引導企業重視承擔社會責任，從而促進經濟效益與社會效益、長期效益和短期效益同步增長，并保障企業與社會、環境的和諧有序發展。

（二）變革企業管理組織

借鑒國外優秀企業在社會責任方面的管理經驗，企業要變革自身的管理組織，建立新型的社會責任管理理念下的組織管理體系，該體系由兩部分構成：社會責任管理部門和社會責任管理委員會，后者是前者的領導和決策機構，前者是具體實施部門。

（三）變革企業戰略管理

戰略管理在企業管理中居于指導性和統領性地位，企業應從戰略角度來認識和管理社會責任，要實施社會責任型戰略管理，就必須要變革以往的戰略管理思維，轉變為從利益相關者的視角審視分析利益相關者的需求和供給、戰略目標的確定、戰略方案的生成和戰略方案的實施與控制。社會責任型戰略管理能為企業帶來更加豐厚的經濟利益，促使企業對社會責任有更加積極、深刻的認識。

（四）變革企業的經營活動控制

將企業社會責任融入到企業各項經營活動過程中，以保證企業社會責任戰略在實踐中的有效落實，可以從四方面入手：強化企業社會責任管理的制度建設，社會責任內部控制的建立，選擇穩健的經營政策和開展企業社會責任管理的培訓工作。

（五）企業業績評價的變革

世界知名雜志對企業國際排行時，其中有一項重要標準就是企業社會責任的履行程度，我國財政部《企業績效評價標準》文件也明確設立了一個綜合社會貢獻評價指標。筆者認為，在文明社會的市場競爭環境下，企業經營必須要把社會責任活動情況納入到業績評價中，只有這樣，才能有效地推動企業踐行社會責任，朝著社會期望的方向前行。

參考文獻：

[1] TJ Brown，PA Dacin.The Company and the Product：Corporate Associations and Consumer Product Responses[J].Journal of Marketing，1997（1）

[2] DJ Wood，RE Jones.Stakeholder mismatching：A Theoretical Problem in Empirical on Corporate Social Performance[J].International Journal of Organizational Analysis，1995（4）

[3] 孫繼榮.中國社會責任發展的現狀和機遇[J].WTO經濟導刊，2010（6）

[4] 張兆國.企業社會責任問題研究[M].北京：中國財政經濟出版社，2014

（作者單位：江西財經職業學院工商管理學院 江西九江 332000）

[作者簡介：張云華（1976—），男，江西財經職業學院副教授，研究方向為經濟管理、企業管理等領域。]（責編：若佳）