淺談現代企業管理中的情感管理

孫永建

【內容摘要】在企業管理發展過程中，從泰羅的科學管理到現代企業管理，企業管理隨社會經濟發展在變革，管理者在舊的經濟背景下，由于經濟發展與企業文化等因素的制約，情感管理一直沒能被管理者重視。隨著社會經濟的發展，企業組織扁平化重組，信息技術在企業管理中廣泛應用，企業內部與外部溝通方式改變，情感管理在現代企業中的作用日趨明顯。在現代企業管理中，管理者一直在積極探索并尋求一種符合企業可持續發展的管理方式或途徑?；仡櫣芾淼男?、效果，領導的能力、藝術，管理者不斷在“制度管理”和“情感管理”的困擾中找尋平衡，隨著現代企業管理制度的深化、員工需要層次的提升，情感管理在企業經營管理活動中的日趨重要。情感管理通過有效的雙向交流和溝通將企業目標與員工個人目標有機結合，從人之常情出發，關心員工生活，努力為其創造寬松和諧的工作環境，增強企業親和力，彌補制度管理之不足，使員工心悅而誠服，最終實現企業與員工的共同發展。

【關鍵詞】 企業管理 情感管理 持續發展 有效途徑

一、現代企業管理中的突出問題

（1）現代企業管理的現狀

按照馬斯洛的需要層次理論，人的需求會不斷更替、上升，全球經濟發展，人們生活水平空前提高，企業員工需求呈多元化趨勢，這與現代企業情感管理不謀而合，充分體現了情感管理在現代企業管理中的重要性。從泰羅的科學管理到現代企業管理，企業管理在不同的歷史階段呈現不同的管理需求，進入網絡經濟時代，企業在多方面研究與調查適合現代企業管理的新模式，情感管理在當前凸顯其重要性與管理的藝術性。

（2）現代企業管理的要求

新經濟模式發展到今天，行業、企業在重新洗牌，大市場營銷的發展，互聯網+運營模式的改變，數字地球、信息經濟、等新浪潮在極大地改變著企業內、外環境的同時，也對企業管理提出了更新、更高的要求。企業在多元經濟發展過程中，除了人、財、物、等核心競爭力以外，有效管理，高效運營的管理系統，已成為制約企業發展的關鍵。

二、情感管理在企業管理中的作用

（1）情感管理在企業管理中的激勵作用

情感管理屬于軟性管理，積極實行情感管理，會激發出員工內在的精神動力，有利于體現企業員工的主體性，增強員工的主人翁意識，對企業以及自己所在崗位的熱愛程度，滿足員工希望從組織中獲得更大的工作自主權、參與決策等多元化的要求，激勵員工進行自我管理，自我提高，自我監督，自我完善，這樣不僅能夠減輕管理者的負擔，而且能促進企業的發展，符合當下企業的管理要求。

（2）情感管理在企業管理中的凝聚作用

企業管理者通過實行情感管理使得每個員工都成為企業責任感和榮譽感的承擔者，對企業就會有發自內心的忠誠，有利于形成強大的企業凝聚力，讓每一位員工都能緊密團結在一起，增強人與人之間的人際交往，共同為企業的生存與發展貢獻自己的一份力量。強大的凝聚力不僅對員工的個人發展有利，還對企業的成長有著重要作用。

（3）情感管理在企業管理中的導向作用

積極實行情感管理，關心和滿足員工合理的情感和心理需求，有利于營造健康的企業文化，企業文化是指一個企業長期形成的，并為全體員工所認同的價值觀念和行為規范，它是一種精神力量，而情感管理行為正是企業文化的踐行，它對員工起著正確的導向作用，讓員工樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，正確認識企業與自己的密切關系，端正自己的態度，使自己的價值在工作中得到充分體現，同時使企業得以穩健、和諧、持久的發展。

總之，情感因素對員工的工作積極性以及人際關系具有重要影響，企業要想做到可持續發展，管理者就必須積極運用情感管理，注意員工情感上微妙的變化，切合實際地滿足員工的情感需求，努力增強企業的親和力，為企業的興旺發達奠定堅實的人力基礎。

三、情感管理方法論

（1）達成共識

企業管理者應當用自己的熱情和誠心打開員工的心扉，激發員工的積極性，消除員工的抵觸心理，與員工在情感上達成共識，逐步得到員工的理解與信任，讓員工充分了解公司的情況，正確認識自己的職責所在，樹立管理者與員工一起為公司謀福利的目標并為之努力。

（2）溝通交流

在當今社會，溝通交流已經成為人與人之間必不可少的部分，而在企業管理中，更是突出了溝通交流的重要性。很多不必要的誤會都能在溝通交流中得到解決，管理者在進行決策，計劃時，應當及時與員工溝通交流，讓每位員工都有發表自己觀點與建議的機會，盡量讓員工參與到工作的每一個環節中去，改變以往被動執行者的角色，成為主動參與者，并在實施中采納合理的，有效的建議，讓員工充分感受到自己存在的意義和價值，在今后的工作中，全身心地投入工作。

（3）榜樣示范

管理者往往代表著整個企業的形象，這就要求管理者自身要具備良好的素質。要想員工做到知行統一，發揮管理的長效性，管理者自身必須做到言行統一，具備過硬的思想素質、淵博的知識結構、高尚的職業道德和人格修養，在員工中間樹立優秀的榜樣，適當淡化權威，放下官架子，增強示范效應。優秀的管理者不只是靠發號施令和顯示權威來壓制人，更重要的事崇尚民主化管理，實行“職務無稱謂”制度和“平等共事”的機制，以人格折服員工，從而達到情感管理的目的。

參考文獻：

[1]李菊英.情感管理——和諧企業可持續發展的隱性力量[EB/OL]

[2] 林堅.企業文化修煉[M].北京：藍天出版社，2005：177—195

[3] 趙翔安.情感管理：高效的用人之道[M].北京：中國紡織出版社，2005

[4] 張紅.培育優秀企業文化打造核心競爭力[J].東方企業文化，2006（10）