挑戰(zhàn)與對策：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新研究

鄭志林

摘 要：高校輔導(dǎo)員工作，是我國高等教育事業(yè)的重要組成部分，對高校穩(wěn)定和發(fā)展有著不可忽視的積極作用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，高校輔導(dǎo)員工作引來新的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨新問題和新挑戰(zhàn)。為了增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作實效性，創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員工作方式，必須尋求互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高校輔導(dǎo)員工作的契合點，使高校輔導(dǎo)員工作能進(jìn)一步適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略背景下的環(huán)境變化，提高其服務(wù)育人的水平，更好地教育引導(dǎo)大學(xué)生成為新時代的合格人才。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校輔導(dǎo)員工作；創(chuàng)新；挑戰(zhàn)；對策

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）19-0164-03

Abstract： The work of college counselors is an important part of higher education in our country， and it plays a positive role in the stability and development of colleges and universities. With the rise of the Internet as a national strategy， college counselors' work brings new opportunities of development， though faced with new problems and new challenges. In order to enhance the effectiveness of college counselors' work and innovate the working way for them， we must seek the combination point of Internet technology and the work of college counselors， making them further adapt to the environmental change against the background of the "Internet plus" national strategy， improve the service-oriented education， and better educate and guide the students to become qualified talents in the new era.

Keywords： "internet plus"； college counselors； innovation； challenge； counter-measures

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，極大地改變著人們生產(chǎn)生活水平，也深刻地影響著教育觀念和教育管理的變化。高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生日常事務(wù)、立德樹人和全面育人的根本任務(wù)，肩負(fù)著高校穩(wěn)定和發(fā)展的重任，影響著高校培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量。那么，在新環(huán)境下，如何創(chuàng)新高校輔導(dǎo)員工作，如何借助互聯(lián)網(wǎng)完成立德樹人、全面育人的根本任務(wù)，成為當(dāng)前高校輔導(dǎo)員面臨的緊迫而重大的任務(wù)。

一、推動“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新必要性

從“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略，我國各行業(yè)都引來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)因具有開放程度高、影響范圍廣、傳播速度快、信息容量大等特點，深受大學(xué)生喜愛，也給高校輔導(dǎo)員工作提供了新的工作平臺和環(huán)境。但是，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，共享資源多樣龐雜、內(nèi)容真實不確定性、信息安全的可靠性、以及自由開放的無限制性，使得高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的管理、教育和引導(dǎo)難度加大。因此，高校輔導(dǎo)員找到互聯(lián)網(wǎng)與高校輔導(dǎo)員工作的契合點，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略背景下的環(huán)境變化，提高輔導(dǎo)員工作管理服務(wù)育人水平，更好地教育引導(dǎo)大學(xué)生成為新時代合格人才，變得尤為迫切重要。

自上世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國，經(jīng)過20余年發(fā)展，已經(jīng)深刻地影響著人們生產(chǎn)生活。據(jù)第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到53.2%，其中20～29歲年齡段人群占比30.1%，學(xué)生群體占比25.2%。這表明，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)成為使用互聯(lián)網(wǎng)的重要群體，高校輔導(dǎo)員工作已引來了烙著鮮明互聯(lián)網(wǎng)時代印記的新一代大學(xué)生。同時，2015年7月，國務(wù)院引發(fā)《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，其中明確指出：探索新型教育服務(wù)供給方式。推動開展學(xué)歷教育在校教育資源共享，推廣大規(guī)模在線開放課程等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，探索建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)學(xué)分認(rèn)定與學(xué)分轉(zhuǎn)換等制度，加快推動高等教育服務(wù)模式變革。[1]推動高校輔導(dǎo)員工作融入“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)新其工作方式，將有利于我國高等教育事業(yè)的深化改革，也將有利于推動我國高校輔導(dǎo)員工作管理服務(wù)信息化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校輔導(dǎo)員工作面臨的新挑戰(zhàn)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生深受互聯(lián)網(wǎng)影響，并日益突出地表現(xiàn)在生活學(xué)習(xí)過程中，互聯(lián)網(wǎng)成為他們生活學(xué)習(xí)不可或缺的重要組成部分。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員面對大學(xué)生，日益暴露出一些新問題，對高校輔導(dǎo)員工作的有效持續(xù)開展產(chǎn)生著深刻影響。

首先，高校輔導(dǎo)員工作服務(wù)與需求矛盾突出。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下最核心的思維方式是以用戶為中心，注重主動把握用戶需求，圍繞用戶的體驗開展活動。在這種思維模式下，大學(xué)生作為高校輔導(dǎo)員工作的服務(wù)對象，作為教育服務(wù)的消費(fèi)者，在其本身利益的驅(qū)動下，對學(xué)生工作服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。然而，傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員服務(wù)，注重固定性流程化操作，偏重具體行政性事務(wù)管理，涉及內(nèi)容龐雜而廣泛。同時，高校輔導(dǎo)員作為傳統(tǒng)意義上的學(xué)生管理者，存在人員配置缺陷。學(xué)生數(shù)量超出高校輔導(dǎo)員管理能力范圍，上百名大學(xué)生由一名輔導(dǎo)員管理，這就很難避免高校輔導(dǎo)員管理的粗枝大葉后果。事實上，造成高校輔導(dǎo)員極少有精力和時間開展點對點高質(zhì)量學(xué)生服務(wù)的困窘。

與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)工具快速搶占學(xué)生學(xué)習(xí)生活領(lǐng)域，當(dāng)代大學(xué)生對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度前所未有。他們對互聯(lián)網(wǎng)的了解和使用具有天然優(yōu)勢，其中大多數(shù)學(xué)生從生下來就開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，深受其影響，可謂不折不扣的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”。他們樂于通過互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行服務(wù)對話，愿意借助互聯(lián)網(wǎng)探索解決日常學(xué)習(xí)生活問題。除非不得已，學(xué)生才會付諸行動，主動尋求輔導(dǎo)員的幫助和服務(wù)。事實上，當(dāng)前大多數(shù)高校輔導(dǎo)員所進(jìn)行的服務(wù)以被動為主，止于上傳下達(dá)，以輔助學(xué)生考試過關(guān)為目標(biāo)，缺乏依據(jù)學(xué)生切實需要的主動服務(wù)。進(jìn)而開展學(xué)生活動時，僅停留在搭建平臺，走好形式，過多關(guān)注學(xué)生參與率，而不深入探究學(xué)生活動產(chǎn)生實際效果，更不顧及活動對學(xué)生產(chǎn)生的教育質(zhì)量。大多數(shù)學(xué)生的真實需求被過多的形式活動掩蓋和壓抑，造成學(xué)生真實需求得不到釋放，對優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求被忽視。然而，在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境中，學(xué)生層面的這種原有被動局面被打破，高校輔導(dǎo)員工作中原有的供需關(guān)系受到新環(huán)境挑戰(zhàn)。

其次，高校輔導(dǎo)員工作主客體價值取向異化。在傳統(tǒng)社會關(guān)系中，教師作為知識傳播者，對知識的輸出享有絕對權(quán)威，學(xué)生對教師抱有絕對信任，師生關(guān)系相對穩(wěn)定。學(xué)生從教師處獲取知識，并尊重教師的知識傳授，成為一種慣性。但是，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這種傳統(tǒng)社會關(guān)系逐漸發(fā)生變化，引起師生價值取向的異化。首先表現(xiàn)在，教育的絕對權(quán)威受到?jīng)_擊，師生關(guān)系趨向動態(tài)。當(dāng)代大學(xué)生熟知互聯(lián)網(wǎng)，并依賴互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)生活，學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)中獲取優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源，成為一種常態(tài)。相同時間內(nèi)，學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)中獲取知識的廣度和深度，超過教師課堂所傳授知識。而且，教師口頭講授知識的正確性和新穎性，學(xué)生隨時隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)去驗證。那么，是否還要固守原有教育的絕對權(quán)威和固化的師生關(guān)系？已然成為擺在我們面前的棘手問題。高校輔導(dǎo)員，作為教師群體中的重要組成部分，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，也面臨著同樣的問題。一方面，學(xué)生對高校輔導(dǎo)員工作質(zhì)量有更加全面的對比評價途徑。另一方面，學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)對高校輔導(dǎo)員工作的看法更加便捷，這使得高校輔導(dǎo)員服務(wù)被推到了互聯(lián)網(wǎng)輿情關(guān)注的風(fēng)尖浪口。從根本上講，高校輔導(dǎo)員所面臨的這種情況，主要原因在于師生價值取向的偏差。當(dāng)代大學(xué)生，受互聯(lián)網(wǎng)思維影響，思想上追求獨立開放，行為上內(nèi)斂封閉，不喜歡受約束，勇于挑戰(zhàn)權(quán)威，對規(guī)則持有懷疑，敢于創(chuàng)新，彰顯個性。然而，高校輔導(dǎo)員工作本身有嚴(yán)肅性、程序化和統(tǒng)一性，以及高校輔導(dǎo)員固化的教師價值取向、淺顯的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識，難以短時間包容學(xué)生的個性發(fā)展。

最后，高校輔導(dǎo)員工作的育人功能在弱化。《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》明確定位“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友”。從中，我們不難發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員身上肩負(fù)著重要的育人功能。突顯育人功能，不在于考量書本知識掌握的多少。教育不僅是先驗知識的傳授與接收，也不僅是直接從實踐中獲取知識。而是，將先驗知識與實踐結(jié)合起來。在實踐中檢驗從書本中學(xué)來的先驗知識，再把符合需要的知識運(yùn)用到自身實際生活中指導(dǎo)實踐。如此往復(fù)，才能正真掌握和利用書本知識，也才能真正體現(xiàn)教育育人的效果。高校輔導(dǎo)員工作提倡學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”理念，就是在為學(xué)生搭建知識實踐平臺，學(xué)生應(yīng)該積極參與到高校輔導(dǎo)員工作中來，鍛煉自身的知識應(yīng)用能力。然而，互聯(lián)網(wǎng)時代下，數(shù)量龐大的先驗知識被人們共享到網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生獲取知識的途徑更為便捷。但是，這僅僅只是知識的獲取。而且，這種快餐式獲取知識給學(xué)生帶來的快感，足以讓學(xué)生忽視最為重要的“知識的運(yùn)用”環(huán)節(jié)。毛澤東同志說，“學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用”。教育過程中，如果沒有知識的應(yīng)用和實踐，難以產(chǎn)生實際教育效果。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新的策略選擇

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，高校輔導(dǎo)員工作面對的學(xué)生和環(huán)境較以往有根本性變化，這既給高校輔導(dǎo)員帶來全新挑戰(zhàn)，也給提供高校輔導(dǎo)員工作實效、完善高校輔導(dǎo)員工作服務(wù)育人功能帶來難得契機(jī)。

第一，要更新學(xué)生工作觀念，堅持以學(xué)生為本，促進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作持續(xù)良性發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，科學(xué)的學(xué)生工作觀念是培育德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的社會主義人才的重要保證。高校輔導(dǎo)員工作觀念的科學(xué)與否決定了高校輔導(dǎo)員工作的成效，因此，我們必須牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀念，堅持以學(xué)生為本為核心，始終把解決學(xué)生發(fā)展問題作為出發(fā)點，尊重學(xué)生的個性差異，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自我管理，激發(fā)學(xué)生自覺能動性，真正促進(jìn)大學(xué)生的全面自由發(fā)展。首先，要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，高校輔導(dǎo)員要變被動管理為主動服務(wù)，站在學(xué)生角度，多換位思考，多做調(diào)查研究，利用互聯(lián)網(wǎng)打通服務(wù)與需求渠道，實現(xiàn)上傳下達(dá)互聯(lián)，推進(jìn)高校輔導(dǎo)員工作實時高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，要完善學(xué)生工作效力作用指標(biāo)體系，通過建立大學(xué)生在校成長數(shù)據(jù)庫，分析高校輔導(dǎo)員在學(xué)生成長過程中的影響因子，形成效力作用量化指標(biāo)，進(jìn)而采用數(shù)據(jù)化結(jié)構(gòu)分析改善學(xué)生工作。再次，高校輔導(dǎo)員要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)能力，提升服務(wù)能力和水平，與時俱進(jìn)，縮小與新時代大學(xué)生差距。同時，在把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征的基礎(chǔ)上，更加注重把握學(xué)情變化，更加注重切合實際地創(chuàng)新學(xué)生工作服務(wù)，保證高校輔導(dǎo)員工作的持續(xù)良性健康發(fā)展。

第二，要創(chuàng)新學(xué)生工作方式，借助互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作針對性和時效性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，創(chuàng)新學(xué)生工作方式是增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作時效性的重要途徑。首先，實施學(xué)生工作無紙化操作。引入“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)生工作”理念，建立學(xué)生工作管理服務(wù)平臺，設(shè)置學(xué)生工作常態(tài)服務(wù)項目，增添學(xué)生需求申報通道，增設(shè)學(xué)生在校表現(xiàn)電子檔案，完整真實記錄學(xué)生在校活動規(guī)律、獲獎狀況、學(xué)業(yè)表現(xiàn)等信息，預(yù)設(shè)查詢和提醒功能，讓學(xué)生實時自助掌握自身在校學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，并結(jié)合自身發(fā)展情況及時修正不良傾向。同時，也為學(xué)生工作群體提供真實有效的參考，以便增強(qiáng)學(xué)生工作的針對性和時效性。其次，高校輔導(dǎo)員開通個人工作微信公眾號。一方面將推送最新時政方針、科學(xué)學(xué)習(xí)方法、黨的理論政策、優(yōu)秀大學(xué)生事跡、班級班務(wù)公開等內(nèi)容常態(tài)化，另一方面定期發(fā)布班級特色活動，如班集體凝聚力建設(shè)展示、給優(yōu)秀班委干部點贊、有話對老師說、表白墻、成績查詢等，充分調(diào)動學(xué)生參與積極性，改善學(xué)生工作環(huán)境，占據(jù)學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)輿情主動，形成師生共建的和諧網(wǎng)絡(luò)氛圍，促進(jìn)形成內(nèi)容豐富、形式多樣、親近學(xué)生的高校輔導(dǎo)員工作方式。另外，在學(xué)生工作開展過程中，強(qiáng)化班級內(nèi)部建設(shè)，打造班集體核心文化和向心力，開展“先進(jìn)帶動后進(jìn)”“高年級帶動低年級”等活動，在大學(xué)生中營造出資源共享、協(xié)同發(fā)展的良好環(huán)境。

最后，要塑造育人功能，搭建優(yōu)質(zhì)課外學(xué)生實踐平臺，增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作人才培養(yǎng)能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，塑造學(xué)生工作育人功能是增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員工作人才培養(yǎng)能力的重要舉措。高校輔導(dǎo)員，既有服務(wù)大學(xué)生校園行政事務(wù)的職責(zé)，也有極為重要的教育培養(yǎng)學(xué)生成長成才要求。在完善學(xué)生工作行政事務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生成長成才的功能，是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下不可忽視的重要問題。因此，首先我們要重視高校輔導(dǎo)員工作的育人功能，要充分認(rèn)識到學(xué)生工作對學(xué)生成長潛移默化的影響。其次，要正確對待高校輔導(dǎo)員組織開展的各項課外活動。學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和部門，要積極主動地提供便利，真正地把學(xué)生課外活動打造成促進(jìn)學(xué)生成長成才的第二課堂。同時，充分結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特征，著力挖掘符合當(dāng)代大學(xué)生興趣的課外活動，全力覆蓋每一位大學(xué)生個性愛好，釋放學(xué)生天性，真切地通過開展豐富多樣的學(xué)生活動，搭建起學(xué)生課外實踐平臺，培育出符合新時代社會各領(lǐng)域需求的德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的多樣性人才。再次，要將學(xué)生工作素質(zhì)教育與專業(yè)教育結(jié)合起來，在專業(yè)知識考評的過程中，增加學(xué)生工作素質(zhì)考評內(nèi)容，全方位考量學(xué)生專業(yè)技能和素質(zhì)能力，綜合考察學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和素質(zhì)能力提升過程，形成科學(xué)合理的評價體系。真正將“人才培養(yǎng)是一項綜合性的系統(tǒng)工程”[3]落實到位，努力實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員與專業(yè)教師地位一致，充分發(fā)揮出培養(yǎng)大學(xué)生成長成才的重要作用。

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