大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

王春燕

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，全球數(shù)據(jù)正在以驚人的速度呈現(xiàn)爆炸性增長，各行各業(yè)也隨之發(fā)生了根本性的改變，市場營銷尤為明顯。本文試圖從大數(shù)據(jù)時代的視角，分析企業(yè)在市場營銷中面臨的機遇與挑戰(zhàn)。市場營銷需要和網(wǎng)絡技術(shù)整體結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷方式，對市場營銷進行全面改革，在網(wǎng)絡時代背景下對市場營銷的方法進行創(chuàng)新，而此時企業(yè)應該根據(jù)自身的實際情況，制定未來一段時期內(nèi)最適合自己的發(fā)展方案，積極迎接挑戰(zhàn)，合理地規(guī)避風險，進一步促進企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代 市場營銷 機遇 挑戰(zhàn)

中圖分類號：F722 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）06（a）-003-02

大數(shù)據(jù)時代的到來，為企業(yè)提供了更多的商機，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對消費者的需求進行定位，更多地對消費者進行了解，使用傳感器和微處理器對消費者的喜好進行分析，使得企業(yè)在制定營銷計劃的時候更加具有針對性，通過對消費者的購買記錄和數(shù)據(jù)痕跡進行分析，進行個性化營銷方針的制定。同時通過網(wǎng)絡可以實現(xiàn)商家與消費者之間的網(wǎng)絡交流與溝通，使得市場營銷不再局限于實體層面，通過網(wǎng)絡可以獲得同樣的溝通效果，使得市場營銷進一步進行擴展，為企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

1 大數(shù)據(jù)時代概述

大數(shù)據(jù)是指在處理大量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中，可以發(fā)揮較好的決策能力，而且在數(shù)據(jù)的處理中優(yōu)化了數(shù)據(jù)的處理流程，形成多元化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)又可以稱為巨量資料，指的是數(shù)據(jù)資料非常龐大，以至于不能運用人腦和一些軟件來儲存和處理，這些數(shù)據(jù)在最短的時間內(nèi)可以為商家提供最有利的價值，幫助企業(yè)進行經(jīng)營的決策。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，對于其定義方面并沒有進行明確，僅僅是一個大概的概念，也沒有專業(yè)的機構(gòu)對大數(shù)據(jù)進行定義，但是大數(shù)據(jù)時代的到來對市場營銷產(chǎn)生的影響是顯而易見的，對于傳統(tǒng)營銷的沖擊也是非常巨大的，需要企業(yè)具有更強的決策力和信息洞察能力，對企業(yè)的流程進行優(yōu)化，提升企業(yè)處理信息的速度，將市場營銷涉及的數(shù)據(jù)資料通過必要的軟件進行分析，幫助企業(yè)獲得更加全面的數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)的發(fā)展提供更加充足的資源，保證企業(yè)的經(jīng)營決策更加科學合理。

2 大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷機遇

在大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)對各類數(shù)據(jù)信息進行收集，全面地對消費者的需求進行分析，了解消費者的購買動機，從而借助更加科學的手段對企業(yè)的市場營銷進行分析，制定更加有針對性的市場營銷策略，實現(xiàn)線上線下營銷的結(jié)合。在大數(shù)據(jù)時代的背景下建立關(guān)系營銷的觀念是非常重要的，可以借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將有價值的信息篩選出來，找出其中較為實用的信息，對企業(yè)的營銷理念進行創(chuàng)新，提升銷售量。具體的機遇包括三個方面。

2.1 為客戶提供更加精準的營銷方式

在大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)可以通過消費者的購買記錄對消費者的消費需求進行分析，把握不同消費者的消費需要，與消費者建立聯(lián)系，通過和消費者之間的交流與溝通，建立良性溝通，這樣企業(yè)可以更加深入地了解消費者的需求，對產(chǎn)品起到一定的推廣作用，掌握消費者的消費訴求。同時，這種針對性較強的營銷方式，可以將顧客、成本以及溝通進行一體化的處理，將消費者為導向的原則進一步發(fā)揮出來，使得營銷渠道進一步縮短，進一步節(jié)省企業(yè)的成本，為消費者提供更加物美價廉的購物體驗，使得企業(yè)的營銷方案更加具有適用性。最后，大數(shù)據(jù)時代帶來的是網(wǎng)上的各種購物方式的出現(xiàn)，消費者可以足不出戶就購買到合適的產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過數(shù)據(jù)分析按照消費者的要求進行產(chǎn)品設計，使產(chǎn)品的價值提高，為消費者提供了更有價值的產(chǎn)品。

2.2 實現(xiàn)產(chǎn)品交叉營銷

交叉營銷是指在一個客戶身上挖掘出更多的客戶，而且是潛在的客戶，這樣可以進一步的對市場進行擴展，不再局限于滿足客戶的需要，而是主動挖掘顧客身上的潛力，將市場進行更加縱深的推廣。在大數(shù)據(jù)背景下消費者短期內(nèi)的購買記錄可以進行調(diào)取分析，并對消費習慣進行整合，然后商家就可以針對消費者的購買喜好發(fā)送一些適宜的推送信息，增強消費者的購買欲望，挖掘消費潛力。

2.3 便于建立良好的客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是管理的核心，也是企業(yè)競爭力提升的關(guān)鍵，通過大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)顧客和商家之間的關(guān)系管理，在營銷上進行交互處理，進一步拓展營銷方式，為顧客提供更加針對性的服務，在營銷和服務方式上實現(xiàn)交互處理，完善顧客管理方式，為顧客提供更加個性化的服務，更好地維護客戶關(guān)系，提升客戶忠實度。大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷，產(chǎn)品的同質(zhì)化較為嚴重，企業(yè)需要進一步維護客戶的需要才能創(chuàng)造更高的價值，對營銷方式進行優(yōu)化。

3 大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)信息之間的傳遞速度進一步提升，商家面臨的營銷環(huán)境也更加復雜，信息處理不當可能對企業(yè)造成不利的影響，需要企業(yè)對數(shù)據(jù)進行更加專業(yè)化的處理，這些都是企業(yè)需要面臨的問題，具體包括以下幾方面。

3.1 不良信息影響消費者

在大數(shù)據(jù)背景下，商家的營銷環(huán)境變得更加復雜，進行精確化的營銷時企業(yè)需要將相應的信息發(fā)送給用戶，但是實際的網(wǎng)絡環(huán)境并不能像企業(yè)理想的狀態(tài)，而是在進行數(shù)據(jù)處理中出現(xiàn)大量的垃圾數(shù)據(jù)和信息，消費者在面對這些信息時會出現(xiàn)疲勞，不再相信網(wǎng)絡化的營銷方式，對市場營銷造成不利的影響。

3.2 人員信息掌握能力影響營銷

大數(shù)據(jù)時代的到來，傳統(tǒng)的營銷模式弊端逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)較多的使用網(wǎng)絡營銷模式，對數(shù)據(jù)進行充分的挖掘，獲取消費者的喜好，但是這種方式的營銷信息的獲得，需要營銷人員在掌握更加全面的信息處理技術(shù)，企業(yè)也需要增加對營銷人員技術(shù)方面的培訓，增加了企業(yè)的成本投入。

3.3 信息傳輸安全影響營銷

隨著計算機網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，一些不道德行為因為網(wǎng)絡監(jiān)管的弱化時常出現(xiàn)，使得網(wǎng)絡安全問題得不到妥善的處理，一些不法分子通過網(wǎng)絡進行詐騙，對信息進行加工，在網(wǎng)絡化的市場營銷中客戶的信息是不能夠隨意泄漏的，但是消費者的意愿并不能全面的得到轉(zhuǎn)達，不法分子還是可以獲取到消費者的信息，從而對消費者的信息安全造成影響，也使得企業(yè)需要耗費較多的時間對客戶信息進行維護，否則可能造成消費者對企業(yè)的不信任。

4 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷措施優(yōu)化

4.1 產(chǎn)品優(yōu)化組合，縮短營銷渠道

在線上市場營銷過程中需要對消費者的購物進行分析，掌握產(chǎn)品的相關(guān)性，然后分析消費者的潛在消費需要，掌握消費者的購買模式，制定更加優(yōu)化的營銷策略，分析消費者不同時間段的消費行為，制定適合消費者的產(chǎn)品營銷組合，提供一定的優(yōu)惠，進一步吸引消費者。同時對營銷渠道進行分析，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)金字塔性的銷售渠道，建立平等的銷售方式，使得消費信息利用效率進一步提升，解決傳統(tǒng)營銷模式下的信息不對等的情況，降低營銷成本，進一步發(fā)展企業(yè)營銷中的不足，及時進行改進。

4.2 弱化傳統(tǒng)營銷，制定針對性策略

在大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的營銷傳播速度較慢，因此可以將傳統(tǒng)的營銷方式進行弱化，采用網(wǎng)絡、電視這種新型的營銷方式，打破時間和空間的阻礙，商家可以和消費者在不同的地點進行交流溝通，實現(xiàn)全球化的產(chǎn)業(yè)鏈。通過大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解消費者對于網(wǎng)絡的使用習慣，可以對消費者的喜好進行分類，通過對這些數(shù)據(jù)的分析制定出具有實戰(zhàn)意義的決策。

4.3 重構(gòu)營銷理論，關(guān)注個人隱私

在大數(shù)據(jù)背景下商家可以獲得消費者的一些信息，但是需要對消費者的隱私進行保護，畢竟消費者都不希望企業(yè)對他們的上網(wǎng)記錄進行追蹤，消費者在購買商品后是不愿意透露自己信息的。因此需要加強法律方面的建設，加強法律的約束，合理地維護消費者的權(quán)益，防止商家為了牟取利益做出一些侵犯消費者隱私的行為。

5 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代也為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的市場營銷方式受到?jīng)_擊，企業(yè)不得不進行轉(zhuǎn)型升級，造成企業(yè)的發(fā)展受到一定的影響，因此企業(yè)需要結(jié)合自身實際進行市場營銷方案的調(diào)整。但同時也存在較多的機遇，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)應該抓住大數(shù)據(jù)時代的機遇，完善營銷策略。

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