績優勝任力視角下的高等學校輔導員職業能力提升路徑研究

李廣，李凱敏

摘 要：績優勝任力模型對高等學校輔導員的職業能力開發具有重要價值。提升輔導員職業能力是培育高校思想政治教育工作者高素質、高技能的關鍵性舉措，也是提升高校思想政治教育水平的有效途徑。高等學校輔導員績優勝任力模型包括成就導向、主動性、自信心、培養他人、察覺力、學習能力、同理心、知識與技能8個要素，分別從隱形、顯性途徑提出了完善激勵機制，強化輔導員的趨向動機；緩解角色模糊，厘清輔導員的角色定位；提供發展平臺，引導輔導員的積極態度；提倡終身學習，促進輔導員的持續發展；整合知識技能，發揮輔導員的職業優勢等建議。

關鍵詞：績優勝任力模型；高等學校輔導員；職業能力；心理

中圖分類號：C961 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2017）21-0177-03

Abstract： The Superior Performance Competency Model is of great value to the development of the professional ability of counselors in universities and colleges. Promoting the counselor's professional ability is key measure to cultivate the quality and skill of educators who are responsible for ideological and political education， also is an effective way to enhance the level of ideological and political education. Counselor superior performance competency model in universities includes the following 8 factors： achievement orientation， initiative， self-confidence， the ability to train others， awareness， learning ability， empathy， knowledge and skills. This model proposes the promoted incentive mechanism from implicit and explicit perspectives and it enhances the motivation of counselors. Also， the model defines the role of counsellors， creates development platform for counsellors provides guidance for counsellors to be active， promote the sustainable development of counsellors. Also， it suggests that counsellors should integrate their professional skills and give full play to the advantages of their jobs.

Keywords： Superior Performance Competency Model； counselor in universities and colleges； professional ability； psychological

引言

20世紀70年代，美國哈佛大學心理學家戴維·麥克里蘭（Mc-Clelland，1973）提出勝任力（competency）概念，指能將工作中卓越成就者與表現平平者區分開來的個人特征，包括知識、能力、技能、動機等內容。日本學者Agnes M. Watanabe_Muraok闡明了輔導員應具備的專業化的水準、素質以及構建輔導員隊伍的重要性。Keim，Marvbelle C.從職業態度、職業特征、從業資格、職業角色以及制度特征闡釋了輔導員角色。Franklin-Craft，Amy（2010）開展了關于學生工作職業化管理的評估研究。陳少華從準確的工作定位，優秀的人格魅力，過硬的政治素養和專業素養，良好的心理素質和樂于奉獻的工作精神等方面，對成為一名優秀高校輔導員所必須具備的素質進行了探討。還有諸多學者從高校輔導員的角色定位、隊伍建設、績效考核、生涯規劃和職業倦怠等方面進行職業能力建設和提升研究。

2014年，教育部印發了《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》文件，規定的職業能力標準有效建立起高校輔導員職業相對獨立的知識和理論體系，逐步完善輔導員隊伍準入、考核、培養、發展、退出機制，為輔導員職業能力發展指明方向，增強輔導員職業信心和歸屬感。文件中對輔導員的職業能力劃分為三個層次，并提出所應具備的勝任力要素。在筆者課題的前期研究中發現，高等學校輔導員的績優勝任力模型包括成就導向、主動性、自信心、培養他人、察覺力、學習能力、同理心、知識與技能要素。其中，知識與技能和文件要求高度一致，模型要素和文件中的職業能力標準緊密相關，探索基于績優勝任力模型的高等學校輔導員職業能力開發研究具有重要意義。

一、高等學校輔導員職業能力因素

（一）知識與技能

知識與技能是高校輔導員最基礎也是最重要的要素，是經過學習后掌握的對客觀事物的主觀表征或相對穩定的動作方式、動作系統，貫穿于工作的全過程。高校輔導員要開展思想政治教育、黨團建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論與實踐研究等工作，必須具備相應的學科理論知識、學科專業技能。

（二）能力

能力是知識和技能內化的產物，是順利完成輔導員工作所需的心理特征，能夠隨著經驗的累積逐步提高。績優輔導員的能力包括察覺力和學習能力。察覺力指通過敏銳、認真的觀察，發現現象之下的線索或真相。學習能力是通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得發展能力。

（三）態度

高校輔導員的態度是在道德觀和價值觀基礎上對崗位工作的評價和行為傾向，表現于對輔導員工作的內在感受、情感和意向，包括主動性要素。主動性的重點在于采取行動，在沒有人要求的情況下付出超出工作預期和原有層級需要的努力，順利完成工作任務。

（四）社會角色

社會角色是與社會地位、身份相一致的權利、義務規范與行為模式，是對輔導員身份的行為期望，包括培養他人和同理心維度，認為輔導員應該站在學生的角度思考問題，為培養學生做好本職工作。培養他人表明幫助他人成功的傾向與意圖，關鍵在于培養他人的意愿和影響力。同理心是站在學生的角度和位置，客觀地理解學生的內心感受，把這種理解傳達給學生的溝通方式。

（五）動機

動機是激勵和維持行動，使活動朝向一定目標的內部動力，高等學校輔導員的動機包括成就導向和自信心維度。成就導向是希望更好地完成工作或達到一個優秀的績效標準。自信心是面對挑戰或各種挫折時，對完成任務表現出來的信念。

二、高等學校輔導員職業能力現狀

我國高校輔導員雖有一定的發展歷史，但是關于輔導員職業能力的發展近幾年才逐步受到重視，對其要求逐漸提高。受到多種因素的影響，高校輔導員的職業能力發展仍然處于瓶頸期。從課題的調查研究過程來看，以下問題是比較明顯的。一是輔導員角色模糊，工作無邊界泛化。二是輔導員激勵機制不健全導致動機弱化。三是職業歸屬感低導致態度消極。四是能力缺乏導致工作效率低下。五是知識與技能不足導致理論實踐水平不高。

三、高等學校輔導員職業能力提升策略

高校輔導員工作應堅持繼承與創新相結合，準確把握高校輔導員的角色定位，注重高校輔導員素質的全方位完善[1]。高校輔導員職業能力的發展要聚焦于自身素養的提升和外部平臺的搭建，積極尋找個人、職業、高校、政策等方面的聚合點，憑借各種機遇和平臺，充分發揮自身優勢獲得成長。根據績優輔導員勝任力模型，可以從顯性、隱性途徑的具體措施來發展輔導員的職業能力，理論模型圖如圖1。

（一）完善激勵機制，強化輔導員的趨向動機

動機是高等學校輔導員工作的深層次職業能力，體現為輔導員自身的優秀特質，包括成就動機和自信心，有想把工作做好的強烈愿望，同時也有信心能夠做好輔導員工作。通過建立完善的激勵機制，排除輔導員的后顧之憂，引導他們凝聚強烈的成就動機，鼓勵其安心、自信的在輔導員崗位上工作。

從自信心來看，根據班杜拉的觀點，影響自信心的因素包括行為成就、替代經驗、言語勸說和情感喚醒。建立高等學校輔導員自信心可以從以下方面考慮：一是積累成功的工作經驗。通過借鑒和探索相結合的工作方式，不斷提升工作融入度，積極享受工作中的成功體現。輔導員感受到的成功體驗越多，自信心越高；二是認識自我，揚長避短。客觀的認識自己，克服自卑，充分發掘自身優勢和潛力，提高入職的匹配度，提高工作效率和質量，提升成就感；三是建立和諧的人際工作環境。人際關系對工作有重要影響，輔導員要學會建立人際關系，掌握人際溝通的技巧，對人、對工作都懷有積極的情感，保持適度的情感喚醒，為順利開展輔導員工作奠定人際環境基礎。

從成就動機來看，成就動機受到目標吸引力、成功概率和追求成功機會的影響。強化輔導員的成就動機可以考慮：一是樹立清晰的目標。明確輔導員的分流路徑，讓輔導員有相應的奮斗方向；二是提供發展的平臺，讓輔導員感受到成功的可能性，只要付出都有相應的回報和成就；三是鼓勵輔導員全方位的發展，多條腿走路，多途徑展示才華，多通道獲得發展，機會越多，成功的機會越大。

（二）緩解角色沖突，厘清輔導員的角色定位

高等學校輔導員角色沖突仍然是一個常態化的問題。只要和學生有關的事情都是輔導員要處理的事情，工作無邊界泛化問題凸顯，輔導員的角色沖突儼然成為職業能力提升的嚴重障礙。按照《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》文件規定，非常有必要對輔導員的角色進行定位和優化，開展輔導員的專業化培養、管理工作。將利于輔導員工作內容的科學合理分配，提高工作質量，促進專業化發展[2]。

根據高等學校輔導員績優勝任力模型，輔導員的角色應立足于培養學生，促進學生的成才發展。在工作中有同理心，做到想學生之所想，做學生之所需，急學生之所求。從培養他人來看，培養學生是指真誠的去幫助學生掌握知識技能、工作方法和提高能力素質等。具體來看，一是引導輔導員樹立“以生為本”的理念，高度重視服務對象的體驗和收獲，把學生的滿意作為工作的立足點；二是相信學生，愿意幫助學生。為了促進學生發展，愿意付出更多的努力，相信學生有能力改變現狀，獲得滿意的結果；三是無條件接納學生的一切。從情感上接受學生的一切，去除任何主觀色彩，實施差異化的培養策略。從同理心來看，輔導員要能夠理解學生的思想和行為，體會學生的立場和感受，引導學生正確處理問題。具體做到：一是掌握傾聽的技巧，能夠通過學生的表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷學生的情緒與情感狀態，預測有可能發生的行為，采取預防措施。二是換位思考，理解學生。采取學生感興趣的方式，引導學生做好認為重要的事情。

（三）提供發展平臺，引導輔導員的積極態度

高等學校輔導員的態度是指輔導員對崗位工作的價值的認識，從情感方面體現了輔導員對崗位工作的認可度和接受度，從意向方面表現了輔導員對崗位工作的反映傾向和程度。根據凱爾曼態度理論，輔導員態度的關鍵因素是對輔導員職業的認同，是自愿地讓態度和行為與理想狀態下的輔導員觀念和態度一致。相關部門應為輔導員搭建平臺，促進輔導員積極態度的轉變，認可輔導員職業，主動參與到輔導員隊伍中來。

根據高等學校輔導員績優勝任力模型，輔導員的態度主要體現在主動性要素中，輔導員不需要外力因素的推動，按照自己規定或設置的目標行動去完成任務。具體來說，一是及時了解信息，有效應對工作突發事件；二是主動把握機會，做出工作外的績優表現；三是提前做好工作準備，積極面對工作壓力。

（四）提倡終身學習，促進輔導員的能力發展

由于服務對象差異較大，面臨的變數多，對輔導員的職業能力提出了嚴峻挑戰，要求輔導員有足夠的能力素質去應對。因而，輔導員應樹立終身學習的觀點，完善自己的知識結構，與時俱進，不斷提升業務能力、綜合能力。

根據高等學校輔導員績優勝任力模型，輔導員的能力發展表現在學習能力和覺察力。從學習能力看，輔導員要保持學習的興趣，積極探索新知識，解決新問題，積累新經驗；堅持學習的決心、信心，在學習過程中有堅定的毅力和自制力，能夠抵制影響學習的內外因素；主動學習，在學習過程中充分發揮主觀能動性，有效的內化學習內容，激發創造和創新。從覺察力來看，輔導員應該具有洞悉事物發展規律，精準預見事物發展的本領和能力，是一種超前的感悟能力。一是輔導員要熟悉事件的基本情況，嘗試預測發展的各種可能性，分別采取應對措施；了解他人，了解自己，坦然接受每個學生，注意觀察每個人的細微變化，預測可能的情況和結果。三是勇敢的面對一切事實，客觀的看待真相，從中認真的分析規律和態勢。

（五）整合知識技能，發揮輔導員的職業優勢

從事輔導員崗位工作，都具有相應的知識和技能，要提升自己的職業能力，就需要深入分析自身的顯性和隱性的知識結構，依托個人專長，全面整合知識結構，有效的發揮優勢。在高等學校績優輔導員勝任力模型中，知識與技能是最基礎也是最關鍵的要素。具體來看，一是輔導員要精通崗位的業務工作，不斷學習新知識、新技能，塑造職業優勢；二是善于從工作中總結，從理論上提升，促進實踐和理論的有機結合，提升職業能力；三是善于整合自身的知識和技能，不斷融入和建構新的知識技能體系，打破常規，提高職業水平。

四、結束語

高校輔導員在大學生思想教育工作層面扮演著關鍵角色，引發眾多學者的關注，群體相比雖小，但是在學生服務領域具有“四兩撥千斤”的作用。從大量的研究發現，高校輔導員的職業發展出現了“天花板效應”，嚴重影響到輔導員隊伍的穩定性和長遠發展，高校管理者和輔導員應該引起足夠的重視，應根據輔導員的性格、愛好、能力、環境等因素，對輔導員進行職業生涯的設計規劃，及時反饋與調整，暢通輔導員的職業發展路徑。一是輔助新輔導員積極適應崗位，掌握崗位所需的知識和技能；二是加強輔導員職業中期的分類引導，解決發展的瓶頸；三是促進輔導員職業后期的發展，暢通發展通道，建立退出機制，進行合理的分流，真正形成“選得準、留得住、干得好、出路暢”的良性運行機制。這些措施可以滿足高校、輔導員、學生等不同層面的輔合需要，理應提供平臺和保障，有效促進輔導員職業能力的提升，對輔導員隊伍職業化、專業化和專家化的建設發展有著十分重要的意義。

參考文獻：

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