移動互聯網時代在線旅游發展研究

周慧

摘 要：本文以移動互聯網時代在線旅游發展為研究對象，介紹了在線旅游發展歷程，分析了在線旅游發展現狀，論述了影響在線旅游的因素，對互聯網時代在線旅游的發展趨勢進行判斷，以便使得在線旅游可以更好地為人民群眾服務。

關鍵詞：互聯網 在線旅游 發展

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（c）-042-02

早在2015年，我國國家部委就發布了關于推動旅游投資的意見，要求將互聯網和旅游有效地結合在一起。在信息技術不斷發展的今天，我國網民的人數急劇上升，已經成為了全球第一大網民國家。

1 在線旅游發展歷程

第一，萌芽階段，這個階段主要是在新世紀之前，代表網站有攜程網，攜程網的建立標志著我國在線旅游已經開始發展，在線交易形式也主要是通過酒店預訂方式開展工作。

第二，快速發展階段。這階段主要處在新世紀的前十年之間，各類型旅游網站應運而生，多元化產品紛紛上線，芒果網、同城網紛紛加入到在線旅游之中，各大平臺存在報價差異。隨著在線用戶越來越成熟，在線旅游所提供服務也更加精細。許多在線旅游網站開始注重交互式服務，將最初預訂延伸到交流階段。

第三，客戶端的出現，在2010年～2012年，在線旅游收到了各方的青睞，在經濟不斷向好的時代出現了層出不窮的發展模式，其中客戶端最為令人矚目。例如，大量微商進軍旅游平臺，市場潛力無限，許多傳統的旅游企業開始轉型，推動旅游市場發展。

第四，客戶端爆發式成長。在智能手機不斷發展的今天，人們的消費習慣已經改成了移動客戶端。截至2016年底，我國在線旅游手機客戶端訪問次數已經上升至73%。在這一過程中，滴滴本軟件將市場需求進一步細化，出現了各種各樣的個性化服務。

2 在線旅游發展現狀

第一，在線旅游不發展。根據一項數據顯示，2016年我國旅游市場規模已經高達4萬億元，其中在線旅游規模已經達到了5000億元。出現這種井噴現象主要是由于現在基礎設施不斷優化，4G網絡覆蓋全國，wifi覆蓋面不斷增加，智能手機不斷普及，互聯網技術提供了有效技術支撐。與此同時，由于手機越來越方便攜帶，手機所提供的服務也越來越多，這也推動了在線旅游的進一步發展。

第二，交通、住宿等市場預訂逐步走向成熟。隨著消費者消費理念轉變，在線旅游得到了快速發展。根據一項調查結果顯示，80%以上網民會選擇在線網絡交易。通過在線旅游高速發展，在線機票、在線酒店、在線旅行社等服務層出不窮，各種各樣服務都走向成熟，市場滲透率非常高。通過細分領域，我們發現2016年在線機票交易額已經高達了3000億元，同比增長近50%，其他行業交易額也呈現了兩位數以上增長。在線預訂之所以能出現如此快增長，一方面與技術平臺發展息息相關，另一方面也得益于其良好營銷手段。

第三，在線旅游市場格局初步形成。在我國，在線旅游競爭日趨激烈，在線旅游巨頭紛紛通過融資上市，在阿里旅游登陸之后，相關在線旅游電商也紛紛加入這一領域。目前，我國在線旅游市場細分度正在逐步加速，攜程網主要以機票、酒店、度假產品預訂為其中心業務。藝龍市場主要分布在酒店領域，但始終沒有超過攜程。在2014年上半年，途牛推出旅游產品為核心業務，主要通過推銷旅游線路預訂。

3 影響在線旅游發展的因素

第一，內部因素。影響在線旅游內部因素主要有以下幾點，他們分別是旅游網站、地區局限性、服務和保障制度。旅游網站主要關注旅游服務種類是否齊全，在線信息更新是否及時，信息占有量是否充足。地域局限性主要關注線下資源相對匱乏，可能存在區域性地域資源。服務主要是指服務是否符合標準，是否做到了人性化設計。保障制度主要是指信用及保障制度是否完善，支付方式是否可靠。

第二，外部因素。影響在線旅游外部因素有很多，主要還是停留在消費者傳統觀念是否轉變。對于國人來說，國人消費理念常常落后，而在線旅游消費理念要求較為超前，如果國人消費理念始終受到傳統觀念影響不適用網上虛擬產品，這對于在線旅游發展也存在阻礙。

4 互聯網時代旅游發展趨勢

第一，掌上智能旅游開始興起。在互聯網時代，人們的生活已經和互聯網的聯系越來越深，移動客戶端人數越來越多。截至2016年12月份，我國移動客戶端在酒店預訂、機票預訂、度假產品預訂規模已經達到了兩億人，用戶增長率高達百分之兩百。移動互聯網發展推動了我國快速移動商務應用的發展，在未來旅游在線市場競爭中，客戶端競爭將異常激烈。由于移動互聯網擁有得天獨厚的優勢，很多用戶在進行旅游時可以隨時隨地使用客戶端進行事宜安排，例如機票查詢、支付、預訂等。在旅游過程中，使用者不必時時刻刻都關心，只需要用零碎時間進行打理即可，這樣就使得運作效率得以提升，可以了解實時動態消息。目前，各個平臺移動端都做到了技術限制，還有一些用戶在進行體驗時不方便，例如在進行在線支付時不完善，需要線上線下進行進一步融合，將所有資源進行整合，以便給客戶提供全程式服務，真正做到一機在手，全程無憂。

第二，競爭日趨激烈，企業之間并購越來越頻繁。在2014年之后，企業為了爭奪市場份額紛紛砸錢進行并購，雖然在短期之內利潤出現了下滑，但是獲得了更多市場規模，競爭更加激烈。在這樣的背景下，在線旅游跨行業融合，線上線下資源融合出現了白熱化競爭趨勢。在2015年，去哪兒和攜程合并也是一種趨勢，這種業內抱團取暖方法越來越受到行內人關注。與此同時，人們的消費越來越重視體驗，在線旅游要想抓住客戶就必須做好客戶體驗工作，抓住體驗就是抓住市場，因此線上和線下變得至關重要，這可以顯著推進旅游水平提升。在“互聯網+”時代，任何事物都可以與互聯網進行結合，共同推進線上旅游的進一步發展。

第三，競爭白熱化。隨著旅游市場的快速發展，我國的在線旅游市場處于井噴的發展狀態，筆者發現很多行業已經進入旅游行業，而旅游行業的細化也更加精細，為了很多細化的方向都會在體驗上加大投入，通過體驗留住消費者，推動自身發展壯大。

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