高校社區管理員心理健康觀研究

許靜 楊秀君

摘要：目的：旨在探討高校社區管理員的心理健康觀，以期更好促進高校社區心理健康整體工作水平。方法：以上海某大學社區管理部工作人員為對象，采用問卷法和訪談法相結合的方式。結果發現，社區管理員的心理健康觀具有一定的科學性，但還存在部分認識誤區；初中以上學歷社區管理員的心理健康觀得分極其顯著地高于初中及以下學歷。應適當提高社區管理員學歷，普及心理健康知識，提升心理工作技巧，同時關注管理員自身心理健康。

關鍵詞：高校；社區管理員；心理健康觀

中圖分類號：B849文獻標識碼：A文章編號：1674-7615（2017）04-0039-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.04.009

一、問題提出

高校學生社區是指以學生宿舍為中心，包括學生食堂、文體活動場所、住宿區、商業服務網點等在內的課堂學習外的生活、休息、學習、交往、娛樂的個體和群體活動特定區域[1]。隨著大類招生和通識教育改革的開展，學生的學習和生活模式悄然發生著變化，對學生管理和服務模式提出了新的挑戰。高校學生社區不僅是課堂的延伸，也是學生學習生活、思想交流、信息溝通的綜合性場所，更是提高學生素質、培養學生成才的重要陣地和大學生社會化的重要基地[2]。

學生社區心理健康教育作為學校整個心理健康教育體系中重要組成部分日益受到高校的重視，但從當前學生社區心理健康教育活動情況看，學生社區工作人員心理健康教育知識與技能普遍缺乏，極大地制約著心理健康教育的普及與推廣，亟需加強對學生社區工作人員心理健康教育知識的培訓[3]。

上海大學朋輩心理工作室立足學生社區，嘗試將學生工作理念、心理專業支持和社區管理實際相結合，探索基于生活社區的大學生心理健康教育新模式，以期增強心理健康教育學生三級網絡建設的實效性和危機干預體系的運作效率。社區心理健康教育需要管理員的積極參與，工作人員的心理健康理念和危機預防意識是工作開展的有利保障。

本次研究采用問卷法和訪談法相結合的方式開展，希望從面上和點上了解社區管理員的心理健康和危機預防觀念，在此基礎上有針對性地在學生社區管理人員中開展宣傳普及工作，為社區心理健康工作提供參考。

二、研究方法

（一）研究對象

上海某大學社區管理部工作人員，一共發放問卷160份，回收有效問卷154份，有效回收率為96.25%，其中女性150人，男性4人；個別訪談對象為12名上海某大學管理員，全為女性，平均年齡52.3歲，平均從事學生社區管理工作年限為3.02年。

（二）研究工具

在參閱相關文獻資料[4-6]的基礎上，結合上海某大學社區心理健康工作實際自行編制調查問卷和訪談提綱，經過實際預測并加以修訂后，形成最終的調查問卷和訪談提綱。調查問卷由兩部分構成：（1）個人基本信息，包括性別、年齡、學歷、從事學生管理工作年限和級別等；（2）心理健康觀表述共50題，5個維度分別是：a.心理健康基本內涵及重要性（6題）、b.心理健康判別標準及行為表現（12題）、c.心理健康現狀及影響因素（11題）、d.心理健康關注程度及教育途徑（6題）、e.心理健康常識（15題）。按照“非常不贊同”、“比較不贊同”、“不確定”、“比較贊同”和“非常贊同”5個等級評分，其中20題為反向計分題。心理健康觀問卷的信效度良好，其中內部一致性系數為0.829。

（三）研究程序

采用匿名自填問卷方式和實名個別訪談方式進行研究，在社區管理工作例會上說明研究目的，發放調查問卷，一周后回收問卷并統一整理。利用朋輩心理工作室值班時間約請社區管理員個別訪談，每次訪談一人，訪談時間約為45分鐘至1小時，在訪談前說明研究內容及目的并完整記錄訪談過程。

（四）統計分析

問卷研究數據編碼、錄入，并使用SPSS17.0軟件包進行統計分析處理；訪談資料整理后，按主題分類，對轉錄文本資料進行編碼與分析。

三、結果分析

（一）社區管理員的心理健康觀總體狀況

社區管理員心理健康觀量表總分及5個分量表得分均值及標準差如表1所示。由于本問卷采用的是從1至5的五點計分方式，中間值為3。

均值檢驗結果顯示，總分及各分量表得分均極其顯著高于3（p=.000<0.01），“心理健康基本內涵及重要性”這一維度得分顯著低于4（p=.033<0.05），總分及其他各維度得分均極其顯著低于4（p=.000<0.01），可見社區管理員的心理健康觀水平處于中等偏上水平。總體上，這一群體對心理健康的看法具有一定的科學性，但還存在部分認識誤區，具體表現在表1：

1.社區管理員普遍了解心理健康的基本內涵，認可心理健康對于學生成長很重要。管理員認同“心理健康是指在身體、智力及情感上，在與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人心境發展為持續最佳的狀態”（五點計分均分為4.12分，以下括號內均為計分均分），“健康不僅指軀體沒有疾病，而且包括心理健康以及良好的社會適應狀態”（4.15分），“情緒平和穩定、常有幸福感是心理健康的內容之一”（4.41分），而且贊同“心理健康有利于學生日常的學習和工作”（4.38分）。

2.社區管理員對心理健康的判別標準把握不好，容易將心理障礙與品德問題、性格缺陷等相混淆。例如不確定“學習成績優秀的學生”是否“心理發展都很健康”（2.97分），不確定“大學生的打人、罵人行為”是否“是品德問題，與心理因素無關”（2.90分），不確定“心理健康的人”是否“不能容忍自己的不完美”（2.64分），不確定“不遵守社會公德的人”是否“心理不健康”（3.21分），不確定“孤僻、不合群的學生”是否“有心理問題”（3.15分）等。

3.社區管理員對大學生心理健康現狀有一定了解，認同家庭關系和成長經歷對心理健康有重要影響，對遺傳和生理因素與心理健康的關系認識不足。例如管理員贊同“隨著社會進步和競爭激烈，人的心理問題越來越多”（4.19分），“心理因素和心理疾病已逐漸成為高校學生休學、退學和死亡的主要原因”（4.08分），比較支持“心理疾病與個人的童年經歷關系密切”（3.70分），對“一個人的生理疾病可能會引發心理問題”不太確定（3.52分），對“心理健康問題是社會環境和個人因素導致的，與遺傳沒有什么關系（3.31分）”持中立態度等。

4.社區管理員認為高校開展心理健康教育非常有必要，但對于心理健康教育主體及重點的把握尚不夠準確。例如，管理員認為“高校有必要對大學生開展心理健康教育”（4.58分），贊同“學校心理健康教育除教給學生認識心理問題的能力外，還應教給他們適應社會、解決自身心理問題的方法與策略”（4.34分），但是卻認為“高校心理健康教育的重點在于矯正學生的異常心理與行為”（3.82分），“從事心理健康教育工作的教師”就應該“有能力幫助學生解決心理問題”（3.69分），“對學生進行心理健康教育主要是思想政治課老師或心理輔導老師的事情”（2.90分）。

5.社區管理員了解一些相對基本的心理健康常識，但對部分較為專業的心理健康知識不太清晰。管理員了解“心理咨詢是一個幫助他人解決自身問題的過程”（4.21分），“如果您或身邊的人懷疑有心理問題，可以去找心理醫生”（4.14分），“青年男女喜歡在一起，是正常的心理發展”（4.11分），“宣泄是情緒調節的一種重要方法”（4.01分），但是不確定“說自己要自殺的人”會不會“真的自殺”（3.14分），比較認同“手淫對心理健康是有害的”（3.70分）等。

（二）不同學歷社區管理員心理健康觀的差異比較

從表2中可以看出，不同學歷社區管理員的心理健康觀總體水平存在極其顯著的差異，即初中及以下學歷社區管理員的心理健康觀得分極其顯著地低于初中以上學歷的社區管理員。在“心理健康基本內涵及重要性”維度上，不同學歷社區管理員的得分存在顯著差異，即大專或本科及以上的社區管理員得分顯著高于初中及以下的社區管理員。在“心理健康判別標準及行為表現”和“心理健康常識”兩個維度上，不同學歷社區管理員的得分存在極其顯著的差異，初中以上學歷社區管理員得分極其顯著地高于初中及以下學歷社區管理員。

（三）對社區心理健康工作實際的認識情況

除了問卷調查，本研究還通過個別訪談了解社區管理員對心理健康特點、心理異常表現及影響因素、心理危機應對等的理解。結果發現：

1.管理員眼中的心理健康主要表現在：人際溝通順暢、性格開朗陽光、做事認真負責、遵守社會公德等。例如，“熱情開朗、與人交往沒有問題”、“愿意和阿姨說心里話”、“很配合我們的工作，寢室衛生也搞得干凈”、“做事很認真、負責”等。

2.心理異常主要的外在表現為：人際沖突或疏離、語言或肢體暴力、逃課缺課、睡懶覺、打游戲、個人衛生或公共衛生差等。例如，“有點怪，有時候打招呼不回應，有時候又突然出現在身后講話”、“基本上獨來獨往，沒有朋友”、“亂扔東西，社會責任感差”、“經常不上課，睡懶覺”、“性格暴躁，和同學斗嘴、打架”等。

3.導致心理異常的原因包括：家庭關系、成長經歷、就業壓力、性格因素等。例如：“與從小生長環境、家庭氛圍、父母關系有關”、“或許是教育背景的關系，比如女子中學畢業”、“性格比較內向”、“可能是家庭關系不和睦，學生在家里得不到溫暖”、“家長對學生的要求太多了”、“現在社會發展很快，就業也是個很麻煩的事情，學生找工作也很吃力”等。

4.所采用的心理危機應對方式為：主動關心、平等尊重、給予溫暖等。例如：“多溝通，把他們當作孩子來關心”、“用平常的眼光看任何一個同學”、“主動和學生打招呼，和不愛講話的學生說話。感覺主動關心，給學生溫暖還是很有幫助的”等。

5.與學生相處中的困惑：管理理念沖突、不配合管理工作，精神疾病學生如何相處、負性情緒傳染如何排解等。例如：“主動和學生打招呼，對方不回應感覺不好”、“有時和學生聊多了，自己壓力也挺大”、“學生對我們的工作不理解，也不愿意配合”、“現在學生個性都很強，不好管理”、“有時候是真的不知道怎么辦，特別是抑郁癥、精神疾病”等。

6.希望得到的幫助：心理健康常識普及、自身心理傾訴途徑、異常及危機信號識別等。例如：“希望有人來培訓我們一下，讓我們知道一點常識，”、“我做事很用心，可老管理員總是以經驗來壓制我，覺得不公平，又不好說”、“學生不好管理，可能工作中需要適當運用方式方法”、“學生類型、特點不斷變化，如何可以發現問題學生，如何因人而異管理”等。

四、討論及對策

（一）社區管理員認可心理健康的重要性，但容易混淆心理問題與品德問題。

社區管理員贊同“情緒平和穩定、常有幸福感是心理健康的內容之一”，“心理健康的人控制自己情緒的能力強”，“樂于助人，并能和周圍的人和諧相處”，“心理健康有利于學生日常的學習和工作”，認為心理健康會對人智力發展產生一定影響。

在實際社區管理工作中，社會公德感和個人生活習慣等容易被管理員視為心理狀態的外在表現。當學生在社區表現不如人意時，社區管理員不太確定“大學生的打人、罵人行為是否品德問題，與心理因素是否無關”，“不遵守社會公德的人心理是否不健康”，“有說謊、逃學、偷竊、惡作劇等行為的學生是否存在較嚴重的心理問題”。

因此，有必要幫助社區管理員正確看待學生的問題行為，理清行為背后的心理、品德等因素。

（二）社區管理員了解大學生心理健康現狀，但未把握心理教育主體及重點。

社區管理員認為“現在大學生的心理健康狀況整體上比較健康”，“隨著社會進步和競爭的激烈，人的心理問題越來越多”，“心理因素和心理疾病已逐漸成為高校學生休學、退學和死亡的主要原因”，“學校心理健康教育除教給學生認識心理問題的能力外，還應教給他們適應社會、解決自身心理問題的方法與策略”。

同時，社區管理員不太確定“對學生進行心理健康教育是否主要是思想政治課老師或心理輔導老師的事情”，容易忽略心理健康教育需要全體教師和社區管理員的全員參與，共同發揮作用，同時有些認同“高校心理健康教育的重點在于矯正學生的異常心理與行為”，而忽視心理健康教育主體是大部分正常發展的學生，主要處理的是大學生的發展性問題。

因此，有必要幫助社區管理員準確把握心理健康教育的主體、對象及工作重點。

（三）社區管理員知道基本的心理常識，但不清晰專業心理健康知識。

社區管理員了解“宣泄是情緒調節的一種重要方法”，“心理咨詢是一個幫助他人解決自身問題的過程”，“如果您或身邊的人懷疑有心理問題，可以去找心理醫生”，不認為“心理疾病是不可治療的”。但不確定“說自己要自殺的人是否會真的自殺”，“有心理疾病的人大腦思維是否不正常”。

在性心理教育方面，社區管理員認可“青年男女喜歡在一起，是正常的心理發展”，不確定“情感與性的多元價值觀是否給大學生帶來很大的心理困擾”，卻擔心“手淫對心理健康是有害的”。

在學習心理方面，社區管理員對學習疲勞和考試焦慮認識不足，不確定出現學習疲勞時是否應該堅持學習，面對“每次考試前都會出現心情緊張、不安、睡覺不好、擔心考試成績差”的情況，未考慮到考試焦慮的可能性。

因此，有必要在社區管理員中普及學習心理、性心理、危機干預等方面的心理健康知識。

（四）在社區管理員中普及心理健康知識，提升社區管理員心理工作技巧。

目前高校學生社區在發現學生的心理問題、預防學生心理危機的產生、干預學生心理危機的能力等方面都比較薄弱。提高社區管理員的心理健康理論水平和實際操作技能，是社區心理健康工作順利開展的極大助力。

社區管理員需要了解更多包括大學生學習心理、性心理、人際心理、就業心理、危機干預等在內的心理健康知識，更為科學地看待和更為準確地把握學生問題行為背后的心理學因素。

同時，個別訪談中發現管理員工作熱情很高，但心理應對方式比較單一，不知如何與精神疾病學生相處，因而需要給他們更為豐富的人際溝通技巧和更為科學的心理工作技能，以便更好做好社區心理健康教育工作。

（五）適當提高社區管理員學歷，關注管理員自身心理健康。

問卷調查結果發現，初中及以下學歷社區管理員的心理健康觀得分均分極其顯著地低于初中以上學歷的社區管理員，在社區管理員相對薄弱的“心理健康判別標準及行為表現”和“心理健康常識”兩個維度上亦然。據此建議，錄用社區管理員時可以適當提高學歷要求，以減少社區管理員心理健康培訓的難度。

我們在個別訪談中還注意到，在社區管理工作中，由于管理理念的不同，管理員與學生之間、管理員彼此之間都可能存在沖突，學生找管理員宣泄情緒時也可能傳遞一定的情緒壓力，再加上管理員自身生活中出現的心理困惑，管理員自身的心理健康也需要大家的關注。

綜上，上海大學朋輩心理工作室不僅希望通過專題培訓、疑難咨詢等方式加強社區心理健康工作，更希望讓更多社區管理員了解工作室、信任工作室，為社區管理員提供心理支持，共同維護學生社區的心理健康氛圍。

參考文獻：

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